【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在用电变更业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ ）业务。___
A. 意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
B. 举报-违约用电-擅自引入或供出电源
C. 投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
D. 建议-营业业务-用电变更
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相关试题
【单选题】
历史上发生( )次石油危机___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的（ ）。___
A. +7%，-10%
B. ±10
C. ±7%
D. +10%，-7%
【单选题】
每次抄表抄表人员数是( )人。 ___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
全面建设用电信息采集系统，实现直供直管用户“全采集”、“全覆盖”、“( )”。___
A. 全智能
B. 全费控
C. 全监控
D. 全结算
【单选题】
日终，收费员要进行对账，下列正确的对账公式是( )。___
A. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额+抵费-退费；
B. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额-抵费-退费
C. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额+抵费；
D. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额-退费；
【单选题】
商用密码技术属于（ ）。___
A. 商业机密
B. 企业秘密
C. 国家秘密
D. 商业秘密
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点在进行农网改造时，存在缺相的问题，但改造质量差，并且客户表示改造线都是旧线，要求彻底解决此问题，派发什么业务？___
A. 投诉-电网建设-供电设施-农网改造
B. 建议-营业业务-电能计量-计量装置
C. 投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
D. 投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
【单选题】
收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该( )。___
A. 按照电费退单特殊业务流程处理
B. 退电费，不作废发票
C. 由财务科通过结算帐户开具退费支票
D. 退电费，作废发票
【单选题】
受理居民客户申请用电后，( )个工作日内送电。___
【单选题】
数据销毁环节，依据（ ）要求开展数据恢复、擦除与销毁等工作。___
A. 《国家电网公司保护商业秘密规定》
B. 《国家电网网络与信息系统安全管理办法》
C. 《信息化新技术应用信息安全防护若干要求》
D. 《国网办公厅关于规范电子数据恢复、擦除与销毁工作的通知》
【单选题】
中华人民共和国网络安全法要求，在发生危害网络安全的事件时，立即启动（ ），采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。___
A. 应急预案
B. 红色预警
C. 橙色预警
D. 黄色预警
【单选题】
下列不属于违约用电的行为是( ) ___
A. 未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源、其他电源私自并网等情况
B. 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别等情况
C. 伪造供电企业电费充值卡等情况
D. 私自超过合同约定的容量用电等情况
【单选题】
在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为（ ）；电网装机容量在300万kW以下的，供电频率的允许偏差为（ ）。___
A. ±0.1Hz，±0.5Hz
B. ±0.2Hz，±0.5Hz
C. ±0.2Hz，±0.4Hz
D. ±0.2Hz，±0.6Hz
【单选题】
下列不属于破坏及危及电力设施的行为是( )___
A. 破坏及危及供电企业输电线路等情况
B. 破坏及危及供电企业变电设施等情况
C. 人破坏及危及供电企业其他电力设施等情况
D. 盗窃供电企业输电线路等情况
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（ ）业务。___
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
B. 意见—供电服务—故障处理—处理不完善
C. 意见—供电服务—故障处理—处理时间长
D. 投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量
【单选题】
县级供电公司电费业务的内容有( )。___
A. 与电费管理中心对账
B. 收取电费资金并进入电费专用账户
C. 与银行进行实时电费的对账
D. 打印电费发票
【单选题】
县级供电公司电费专责的电费业务内容有( )。___
A. 与电费管理中心对账
B. 与银行进行实时电费的对账
C. 收取电费资金并进入电费专用账户
D. 打印电费发票
【单选题】
信息系统的安全保护等级分为五级：（ ），信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。___
A. 第一级
B. 第二级
C. 第三级
D. 第四级
【单选题】
严格公司商业秘密数据和重要数据的安全备案和审批制度，严格审批权限，实行（ ）审批。___
A. 总部单位
B. 省级单位
C. 市级单位
D. 总部、省级单位二级
【单选题】
新购入的2.0级电能表，应按( )进行验收。___
A. GB3925和国家电力行业的有关规定
B. GB/T17442和国家电力行业的有关规定
C. 验GB3925或GB/T17442
D. 国际、国家或行业标准
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户12:00来电反映其11:30时致电95598报修家中停电，抢修人员于11:50打电话告知因在抢修其他线路，故约12:20时会到，请尽快处理,派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-超时限
B. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务行为
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
D. 催办工单
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（ ）。___
A. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C. 投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D. 投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司发布计划停电信息为2月13日8:00-17:00，但2月13日实际停电时间为9:00-17:00，应派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性
B. 投诉-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
C. 意见-供电服务-停电问题-停电安排
D. 意见-供电服务-停电问题-停电信息发布渠道
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性，应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—电能计量—计量装置
B. 服务申请—电能表异常
C. 投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错
D. 建议—营业业务—电能计量
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（ ）不应派发其他工单。___
A. 意见
B. 建议
C. 举报
D. 投诉
【单选题】
泄露商用密码技术秘密、非法攻击商用密码或者利用商用密码从事危害国家安全和利益的活动，情节严重，构成犯罪的，依法追究（ ）责任。"___
A. 民事
B. 行政
C. 刑事
D. 违宪
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（ ）业务。___
A. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B. 投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 举报-行风廉政-以电谋私
【单选题】
在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，为标称电压的（ ）___
A. +7%，-10%
B. ±10
C. ±7%
D. +10%，-7%
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（ ）业务。___
A. 举报—行风廉政—服务行为
B. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
C. 投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（ ）。___
A. 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
D. 咨询办结
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. 举报—违约用电—擅自引入或供出电源
C. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. 建议—营业业务—业扩报装
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B. 意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. 意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
D. 投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
【单选题】
同一事件催办次数原则上不超过( )次。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压单电源客户最长不超过( )个月；___
【单选题】
已受理的用电报装，供电方案答复时限：高压双电源客户最长不超过( )个月。___
【单选题】
因用户原因连续( )个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。___
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
对( )千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜(箱)___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
用电信息采集系统的业务信息安全保护等级定为（ ）。___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心编制配送计划。 ___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
推荐试题
【单选题】
破拆的方法有哪些：___
A. 撬砸法、拉拽法、切割法
B. 冲撞法、爆破法、顶撑法
C. 撬砸法、切割法、冲撞法
D. 撬砸法、拉拽法、切割法、冲撞法、爆破法、顶撑法
【单选题】
手动破拆工具组是由冲击杆、拆锁器、金属切断器、凿子、钎子及各种撬斧工具等部件组成，无需外接动力源，___即可操作。
【单选题】
以下关于手动破拆工具说法错误的是：___
A. 每次使用后，应将工具揩拭干净，保持清洁。存放处应阴凉干燥。
B. 刃口、钩尖等工作部位如有卷口或崩缺应及时修磨，并用油脂揩拭。
C. 应定期检查杆柄上各螺纹连接处的紧固螺钉，并使其保持拧紧状态。
D. 如发现挠钩杆各连接螺纹发生破损，可以继续使用。
【单选题】
以下关于腰斧使用过程中说法错误的是：___
A. 腰斧使用前应进行外观检查，注意查看有否缺陷和潜在的损伤，如发现腰斧变形、有裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。
B. 可以用腰斧砍劈带电电线或带电设备。
C. 消防员佩戴腰斧时，位置要正确，以防各刃口损坏防护服和其他个人装备或戳伤皮肉。
D. 在使用腰斧进行砍劈等破拆作业时，尽可能使刃口所在平面与被砍劈物垂直，以防刃口崩裂或卷缺。
【单选题】
以下不属于止血训练方法的是：___
A. 指压止血训练
B. 加压包扎止血训练
C. 止血带止血训练
D. 纱布止血训练
【单选题】
止血带的缚扎时间越短越好，通常不超过___小时
【单选题】
以下不属于手部包扎训练的是：___
A. “8”字绷带包扎
B. 螺旋包扎
C. 三角巾包扎
D. 风帽式包扎
【单选题】
前臂骨折固定训练中说法错误的是：___
A. 固定四肢时，要露出指（趾）端。
B. 夹板与皮肤之间应加衬垫保护。
C. 固定必须牢固可靠，夹板长度要超过骨折部的上下两个关节。
D. 伤肢远端略低于近端，以利血液循环和消肿。
【单选题】
胸外心脏按压训练双手掌根重叠，十指相扣，掌心翘起，手指离开胸壁，上半身前倾，双臂伸直，垂直向下用力、有节奏地按压___次
【单选题】
徒手救人的适用范围，主要是救助那些无明显外伤___明显中毒的被救助者。
A. 行走不便
B. 骨折
C. 休克
D. 失血过多
【单选题】
以下不属于与被救助人员的沟通方法的是：___
A. 表情沟通
B. 语言沟通
C. 手势沟通
D. 心灵沟通
【单选题】
警戒器材的种类有哪些：___
A. 警戒标志杆、警戒底座、警戒灯 、警戒桶
B. 警戒底座、警戒带、警戒牌、警戒桶
C. 警戒灯、警戒带、警戒牌、警戒桶
D. 警戒标志杆、警戒底座、警戒灯、警戒带、警戒牌、警戒桶
【单选题】
警戒标识杆是用于火灾等灾害事故现场设立___。
A. 安全区
B. 警戒区
C. 隔离区
D. 疏散区
【单选题】
警戒带分为___使用两种，分别有涂反光材料和不涂反光材料两种
A. 一次性和重复性
B. 重复性和多次性
C. 一次性和多次性
D. 两次性和重复性
【单选题】
警戒带不能与有腐蚀性物品接触，重复使用的警戒带在操作时，速度___过快。
【单选题】
警示指挥用具主要用于夜间灾害事故现场指挥。它利用干电池供电，工作时可以持续闪烁___多小时
【单选题】
以下为坐式安全吊带的是：___
A. Ⅰ型消防安全吊带
B. Ⅱ型消防安全吊带
C. Ⅲ型消防安全吊带
D. Ⅰ型消防安全吊带、Ⅱ型消防安全吊带
【单选题】
以下关于摘除马蜂窝时说法错误的是：___
A. 在实施摘除蜂窝救援时，必须认真检查防蜂服完好情况，确认安全可靠后，方可实施救援行动。
B. 在摘除环境比较复杂场所的蜂窝时，不能急于求成，对可能损坏防蜂服和影响救援行动的障碍物必须先行消除，为顺利摘除蜂窝创造条件。
C. 消防员要有良好的心理素质，沉着冷静，避免紧张慌乱，任何紧张慌乱都可能发生动作倒错，造成失误。
D. 在摘除蜂窝时，当发现防蜂服有轻微破损时仍然可以继续操作使用。
【单选题】
消防员在实施灭火救援作业时必须严格___，也要遵守部队的条令条例。
A. 职业道德和行为准则
B. 职业道德和安全规定
C. 执行操作规程和行为准则
D. 执行操作规程和安全规定
【单选题】
作为党绝对领导下的公安消防部队，___是永远不变的警魂，忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律是永远不变的政治本色。
【单选题】
职业技能鉴定是指由考试考核机构对劳动者从事某种职业所应掌握的___做出客观的测量和评价，属于标准参照型考试。
A. 技术理论知识和实际操作能力
B. 技术理论知识和技能考核成绩
C. 文化素质养成和训练刻苦程度
D. 文化素质养成和实际操作能力
【单选题】
___是公安消防部队的宗旨所在，也是消防官兵必须牢固树立的职业道德风尚。
A. 服务人民
B. 热爱祖国
C. 辛勤劳动
D. 团结友爱
【单选题】
公安消防部队在灭火战斗中，不是作战原则为___。
A. 先控制、后消灭
B. 集中兵力、准确迅速
C. 攻防并举、固移结合
D. 分清情况、调足第一出动力量
【单选题】
十一届全国人大常委会第五次会议通过的《中华人民共和国消防法》，将于___起正式施行。
A. 2009年1月l日
B. 2009年5月1日
C. 2008年11月9日
D. 2009年3月1日
【单选题】
根据扑救火灾的紧急需要，有关___应当组织人员、调集所需物资支援灭火。
A. 主管公安机关
B. 地方人民政府
C. 公安机关消防机构
D. 到场的最高行政首长
【单选题】
公安消防队、专职消防队参加火灾以外的其他重大灾害事故的应急救援工作，由___统一领导。
A. 主管公安机关
B. 上级公安机关
C. 上级公安机关消防机构
D. 县级以上人民政府
【单选题】
《中华人民共和国消防法》规定：任何单位发生火灾，必须___组织力量扑救火灾。
A. 马上
B. 着手
C. 立即
D. 等待公安机关消防机构
【单选题】
___的原则是《中华人民共和国消防法》规定的“实行消防安全责任制”的具体体现。
A. “谁主管，谁负责”
B. “谁经营，谁管理”
C. “谁负责，谁执行”
D. “谁主管，谁监督”
【单选题】
突发事件应对工作实行___相结合的原则。
A. 预防为主、预防与应急
B. 预防为主、应急为辅
C. 应急为主、预防为辅
D. 演练为主、预案为辅
【单选题】
燃烧是一种放热发光的___。
A. 化学反应
B. 物理反应
C. 光电反应
D. 分解反应
【单选题】
凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质，不论是气体、液体还是固体，也不论是金属还是非金属、无机物或是有机物，均称为___。
A. 着火源
B. 可燃物
C. 助燃物
D. 易燃物
【单选题】
___是指易燃或可燃液体表面产生闪燃的最低温度。
【单选题】
可燃物质在空气中没有外部火花、火焰等火源的作用，靠自身发热或外来热源引发的自行燃烧现象叫___。
【单选题】
___的燃烧不属于表面燃烧。
A. 木炭D
B. 钨
C. 电焊
D. 合成橡胶
【单选题】
燃烧产物对灭火有利方面___。
A. 引起人员中毒、窒息
B. 在一定条件下有阻燃作用
C. 影响视线
D. 成为火势发展、蔓延的因素
【单选题】
人们正常呼吸的空气中氧气占___左右（体积分数）。
A. 20%
B. 16%
C. 21%
D. 12%
【单选题】
高温能损伤呼吸道，当火场温度达到___时，能使人的血压迅速下降，导致循环系统衰竭。
A. 49～50℃
B. 59～60℃
C. 39～40℃
D. 69-70℃
