【多选题】
评价实施单位应当 、客观地开展服务质量评价。 ___
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
评价实施单位应当独立、 地开展服务质量评价。 ___
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ,并通过 等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 说明原因
B. 技术、
C. 管理
D. 整改
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过 等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 技术、
C. 管理
D. 制定
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ，并 、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 事情经过、
C. 说明原因
D. 通过技术
【多选题】
运营服务 涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过 直接获取。___
A. 关键指标评价
B. 智能管理系统
C. 门禁系统
D. 运营指标
【多选题】
和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___
A. 城市轨道交通线路
B. 运营单位
C. 城市线网服务质量评价工作
D. 集团子公司
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 ___
A. 乘客调查度评价
B. 乘客满意度评价
C. 服务保障能力评价
D. 运营服务关键指标评价
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；
C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；
B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；
C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。 ___
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括 指标。 ___
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。 ___
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率（%）
B. 列车正点率（%）
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___
A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C. 有效乘客投诉回复率（%）
D. 无效乘客投诉回复率（%）
【多选题】
列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与 （有轨电车 ）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 （市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是： 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分；
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分；
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是： 。 ___
A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；
B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D. 客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生 ，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是： 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的，每处扣2分；
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的，每处扣1分；
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的，每处扣1分；
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的，每处扣1分。
【多选题】
隐患分为（ ）和（ ）隐患两个等级___
【多选题】
以下属于运行环境类风险：___
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 作业环境
【多选题】
一般隐患整改完成后，由（ ）或（ ）复核确认销号。___
A. 运营单位部门负责人
B. 班组负责人
C. 相关专业技术人员
D. 排查人员
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为（ ）、客运组织、运行环境等___
A. 设施监测养护
B. 设备运行维修
C. 行车组织
D. 风险管理
【多选题】
运营单位应对重大风险编制（ ）和（ ），并对重大风险影响区域的相关人员组织开展安全防范、应急逃生避险和应急处置等的宣传、培训和演练；___
A. 监控方案
B. 专项应急措施
C. 隐患排查表
D. 应急处置方式
推荐试题
【单选题】
___不属于云计算的特点。 B
A. 虚拟化
B. 价格昂贵
C. 超大规模
D. 按需服务
【单选题】
OSI/RM的7层结构中，处于传输层与表示层之间的是___。 C
A. 物理层
B. 网络层
C. 会话层
D. 应用层
【单选题】
222.7.8.9和125.4.5.6分别属于___类IP地址。 D
A.
B. 和A B．
C. 和B C．A和C
D. C和A
【单选题】
一栋楼房内的计算机网络属于___。 B
A. PAN
B. LAN
C. MAN
D. WAN
【单选题】
以下不属于网络安全技术的是___。 D
A. 数据加密
B. 病毒防治
C. 木马检测
D. 文件压缩
【单选题】
数据通信的系统模型由___三部分组成。B
A. 数据、通信设备和计算机
B. 数据源、数据通信网和数据宿
C. 发送设备、同轴电缆和接收设备
D. 计算机、连接电缆和网络设备
【单选题】
用浏览器查看网页，使用的是互联网的___服务。 C
A. FTP
B. Telnet
C. HTTP
D. Mail
【单选题】
OSI/RM的7层结构中，从上往下数第3层是___。 D
A. 传输层
B. 网络层
C. 表示层
D. 会话层
【单选题】
同轴电缆由里到外用于传输信号的是第___层。 A
【单选题】
计算机网络建立的主要目的之一是实现资源共享，这里资源主要指___。 C
A. 软件与数据库
B. 服务器、工作站与软件
C. 硬件、软件与数据
D. 通信子网与资源子网
【单选题】
下列各选项中，不属于局域网网络拓扑结构的是___。 C
A. 总线型
B. 星型
C. 网状结构
D. 环型
【单选题】
数据信号需要通过某种通信线路来传输，这个传输信号的通路叫___。 C
【单选题】
利用有线电视网进行数据传输的宽带接入技术是___。 B
A. PSTN
B.
C. able Modem C．ISDN
D. ADSL
【单选题】
OSI/RM的7层结构中，从下往上数传输层是第___层。 C
【单选题】
___是广播地址。 A
A. 192.168.255.255
B. 127.0.0.1
C. 192.168.0.0
D. 127.0.0.255
【单选题】
物联网的三大特征是___ 。B
A. 互联网特征、定位特征、通信特征
B. 互联网特征、识别与通信特征、智能化特征
C. 互联网特征、识别特征、通信特征
D. 互联网特征、通信特征、监控管理特征
【单选题】
在星型局域网结构中，连接文件服务器与工作站的设备不可能是___。 A
A. 调制解调器
B. 交换机
C. 路由器
D. 集线器
【单选题】
为了保证计算机通信质量，相关通信设备的比特差错率___。 C
A. 与数据传输质量无关
B. 可为任意值
C. 低于某个值即可
D. 必须为0
【单选题】
___协议支持远程登录服务。 B
A. ICMP
B. TELNET
C. FTP
D. RARP
【单选题】
___是正确的IP地址。 D
A. 110.213.12
B. 110.213.200
C. 110.213.300.1
D. 110.213.200.1
【单选题】
路由器工作在OSI/RM体系结构的___。 A
A. 下三层
B. 上三层
C. 下二层
D. 上二层
【单选题】
物联网主要具有三个特征：互联网特征、识别与通信特征、___特征。A
A. 智能化
B. 高效计算
C. 并行
D. 分布式
【单选题】
学校机房网络物理拓扑结构一般采用___。 B
A. 总线型
B. 星型
C. 网状型
D. 环型
【单选题】
企业的Intranet要与Internet互连，必需的互连设备是___。D
A. 中继器
B. 调制解调器
C. 交换器
D. 路由器
【单选题】
信道按传输信号的类型来分，可分为___。 A
A. 模拟信道和数字信道
B. 物理信道和逻辑信道
C. 有线信道和无线信道
D. 专用信道和公共交换信道
【单选题】
___不属于因特网接入方式。 D
A. 光纤接入
B. Cable Modem
C. ADSL
D. URL
【单选题】
___是正确的IP地址。 B
A. 192 1 1 1
B. 135.27.30.41
C. 203，51，61，71
D. 16-66-66-66
【单选题】
___不是卫星通信的缺点。 D
A. 信号到达有延迟
B. 信号易受雪雨的影响
C. 天线易受太阳噪声的影响
D. 不能实现多址通信
【单选题】
Internet的雏形（前身）是___。D
A. Ethernet
B. MILNET
C. 剑桥环网
D. ARPANet
【单选题】
用于定位因特网上各类资源所在位置的是___。 D
A. Ethernet
B. Telnet
C. HTML
D. URL
【单选题】
微波线路通信的主要缺点是___。 D
A. 传输差错率大
B. 传输距离比较近
C. 传输速率比较慢
D. 只能直线传播，受环境条件影响较大
【单选题】
___不是决定局域网特性的技术要素。 C
A. 介质访问控制方法
B. 网络拓扑
C. 网络应用
D. 传输介质
【单选题】
___是错误的IP地址。 B
A. 120.113.7.5
B. 16.28.256.12
C. 199.1.249.33
D. 127.2.0.254
【单选题】
DNS工作在TCP/IP体系结构的___。 A
A. 应用层
B. 传输层
C. 互联网层
D. 网络接口层
【单选题】
用于解析域名的协议是___。 D
A. ICMP
B. FTP
C. SMTP
D. DNS
【单选题】
在电子邮件服务中，___协议用于邮件客户端将邮件发送到服务器。 C
A. POP3
B. IMAP
C. SMTP
D. ICMP
【单选题】
在无线通信网络中，如果要实现长途传送数据，需要设置中继站来进行接力的通信方式是___。 A
A. 微波通信
B. 光纤通信
C. 红外传输
D. 蓝牙技术
【单选题】
___网络的特点是信息在网络中沿固定方向流动，两个结点间有唯一的通路，可靠性高。 C
A. 总线型
B. 星型
C. 环型
D. 网状型
【单选题】
___是正确的IP地址。 D
A. 126 0 0 1
B. 126，0，0，1
C. 126-0-0-1
D. 126.0.0.1
【单选题】
非屏蔽双绞线的传输距离一般不超过___米。 B
A. 10
B. 100
C. 200
D. 500
