【多选题】
服务保障能力评价应当通过 现场测试等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 邮箱传达
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相关试题
【多选题】
服务保障能力评价应当通过实地体验、 等方式开展。 ___
A. 演练体验
B. 数据调取、
C. 人员询问
D. 资料查阅
【多选题】
评价实施单位应当 、客观地开展服务质量评价。 ___
【多选题】
评价实施单位应当独立、 地开展服务质量评价。 ___
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ,并通过 等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 说明原因
B. 技术、
C. 管理
D. 整改
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过 等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 技术、
C. 管理
D. 制定
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ，并 、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 事情经过、
C. 说明原因
D. 通过技术
【多选题】
运营服务 涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过 直接获取。___
A. 关键指标评价
B. 智能管理系统
C. 门禁系统
D. 运营指标
【多选题】
和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___
A. 城市轨道交通线路
B. 运营单位
C. 城市线网服务质量评价工作
D. 集团子公司
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 ___
A. 乘客调查度评价
B. 乘客满意度评价
C. 服务保障能力评价
D. 运营服务关键指标评价
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；
C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；
B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；
C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。 ___
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括 指标。 ___
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。 ___
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率（%）
B. 列车正点率（%）
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___
A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C. 有效乘客投诉回复率（%）
D. 无效乘客投诉回复率（%）
【多选题】
列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与 （有轨电车 ）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 （市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是： 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分；
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分；
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是： 。 ___
A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；
B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D. 客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生 ，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是： 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的，每处扣2分；
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的，每处扣1分；
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的，每处扣1分；
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的，每处扣1分。
【多选题】
隐患分为（ ）和（ ）隐患两个等级___
【多选题】
以下属于运行环境类风险：___
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 作业环境
【多选题】
一般隐患整改完成后，由（ ）或（ ）复核确认销号。___
A. 运营单位部门负责人
B. 班组负责人
C. 相关专业技术人员
D. 排查人员
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【多选题】
我国经济运行主要矛盾仍然是供给侧结构性的，必须坚持以供给侧结构性改革为主线不动摇，更多采取改革的办法，更多运用市场化、法治化手段，在“（）、（）、（）、（）”八个字上下功夫。（来源：学习强国学习平台）
【单选题】
企业按期计提折旧时，应贷记___。
A. 生产成本
B. 制造费用
C. 管理费用
D. 累计折旧
【单选题】
对于现金的清查，应将其结果及时填列___。
A. 盘存单
B. 实存账存对比表
C. 库存现金盘点报告表
D. 对账单
【单选题】
记账凭证上记账栏中的“√”记号表示的是___。
A. 已经登记入账
B. 不需登记入账
C. 此凭证作废
D. 此凭证编制正确
【单选题】
登记账簿时，错误的做法是___。
A. 文字和数字的书写占格距的二分之一
B. 发生的空行、空页一定要补充书写
C. 用红字冲销错误记录
D. 在发生的空页上注明“此页空白”
【单选题】
以下项目中不是财产清查基本程序的是___。
A. 成立清查组织
B. 确定清查对象
C. 制订清查方案
D. 编制汇总表
【单选题】
固定资产的账面净值指的是___。
A. 固定资产原价
B. 固定资产原价减去累计折旧
C. 固定资产原价减去固定资产减值准备
D. 固定资产原价减去累计折旧，再减去减值准备
【单选题】
商业承兑汇票到期，承兑人违约拒付或无力支付票款，企业收到银行退回的商业承兑汇票、委托收款凭证、未付票款通知书或拒绝付款证明等，将到期票据的票面金额转入___账户。
A. 应收账款
B. 预收账款
C. 预付账款
D. 其他应收款
【单选题】
销售产品时应交销售税金，应贷记的科目是___。
A. 主营业务收入
B. 营业税金及附加
C. 应交税费
D. 所得税费用
【单选题】
下列属于长期负债的是___。
A. 应付职工薪酬
B. 应交税费
C. 应付股利
D. 应付债券
【单选题】
会计机构中保管会计档案的人员，不得由___兼任。
A. 单位负责人
B. 会计机构负责人
C. 出纳人员
D. 会计主管人员
【单选题】
企业(民用航空运输)的高价周转件，应当确认为___。
A. 原材料
B. 库存商品
C. 固定资产
D. 在建工程
【单选题】
根据应收账款挂账时间的长短估计坏账损失，计提坏账准备的方法是___。
A. 应收账款余额百分比法
B. 账龄分析法
C. 销货百分比法
D. 购货百分比法
【单选题】
企业实收资金比原注册资金数额增减超过___时，应持相关文件，向原登记主管机关申请变更登记。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
【单选题】
下列费用不属于销售费用的是___。
A. 企业在销售过程中的运输费
B. 修理费
C. 广告费
D. 销售机构人员职工薪酬
【单选题】
营业收入减去营业成本、营业税金及附加，减去销售费用、管理费用和财务费用，减资产减值损失，加投资收益后的金额，称为___。
A. 主营业务利润
B. 利润总额
C. 营业利润
D. 净利润
【单选题】
某企业本月在向职工支付工资的同时，从应付职工薪酬中扣还为职工代垫的医药费5 000元，该公司对此有关的会计处理应该是___。
A. 借：应付职工薪酬5 000 ，贷：库存现金5 000
B. 借：应付职工薪酬5 000 ，贷：其他应收款5 000
C. 借：应付职工薪酬． 5 000，贷：应收账款5 000
D. 借：应付职工薪酬5 000 ，贷：预收账款5 000
【单选题】
下列固定资产折旧的表述错误的是___。
A. 对固定资产净残值的确定带有一定主观性
B. 固定资产原价指的是固定资产的历史成本
C. 企业应当根据固定资产的性质和使用情况，合理确定固定资产的使用寿命
D. 企业有关固定资产的预计使用年限、预计净残值和折旧方法等，可以根据需要随意变更
【单选题】
下列各项中，属于总分类会计科目的是___。
A. 应交增值税
B. 应付账款
C. 专利权
D. 专用设备
【单选题】
“营业外收入”账户按所归属的会计要素不同，属于___类账户。
A. 资产
B. 负债
C. 所有者权益
D. 损益
【单选题】
会计核算工作的起点是___。
A. 会计分录
B. 会计账簿
C. 会计凭证
D. 财务报告
【单选题】
按照编制范围的不同，财务报表可分为___。
A. 内部报表和外部报表
B. 静态报表和动态报表
C. 个别会计报表和合并会计报表
D. 月报、季报和年报
【单选题】
“货币资金”项目在资产负债表上需要根据___。
A. 总账科目余额直接填列
B. 几个总账科目余额计算填列
C. 根据明细科目余额计算填列
D. 根据报表各项数字抵消计算填列
【单选题】
各损益类账户于期末应结转至___账户中。
A. 未分配利润
B. 资本公积
C. 本年利润
D. 利润分配
【单选题】
企业内部主管会计工作的机构是___。
A. 单位负责人
B. 高级会计师
C. 会计处、会计科等会计机构
D. 公司监事会
【单选题】
根据《会计法》的规定，有权制定国家统一的会计制度的部门是___。
A. 证监会
B. 财政部
C. 国资委
D. 审计署
【单选题】
企业的资金运动由各个环节组成，它不包括___。
A. 资金投入
B. 资金运用
C. 资金退出
D. 资金增值
【单选题】
根据《企业会计准则》的规定，下列时间段中，不作为会计期间的是___
【单选题】
反映企业经营成果的会计要素，也称为动态会计要素，构成利润表的基本框架。下列不属于动态会计要素的是___。
【单选题】
下列不属于非流动负债的是___
A. 应付票据
B. 应付债券
C. 长期借款
D. 长期应付款
【单选题】
下列不属于总账科目的是___
A. 原材料
B. 甲材料
C. 应付账款
D. 应收账款
【单选题】
会计科目与账户间关系，下列表述不正确的是___
A. 两者口径一致，但性质不同
B. 账户是会计科目的具体运用
C. 没有会计科目，账户就失去了设置依据
D. 实际工作中，对会计科目和账户往往不加以严格区分，而是相互通用
【单选题】
会计分录的基本要素不包括___
A. 记账的时间
B. 记账符号
C. 记账金额
D. 账户名称
【单选题】
下列原始凭证中，不属于单位自制原始凭证的是___
A. 收料单
B. 限额领料单
C. 购货合同
D. 领料单
【单选题】
以下各项中，不属于原始凭证所必须具备的基本内容的是___
A. 凭证名称、填制日期和编号
B. 经济业务内容摘要
C. 对应的记账凭证号数
D. 填制、经办人员的签字、盖章
【单选题】
下列不属于汇总原始凭证的是___
A. 发料凭证汇总表
B. 限额领料单
C. 差旅费报销单
D. 工资结算汇总表
【单选题】
按其所反映的经济业务是否与现金和银行存款有关划分，下列不属于专用记账凭证的是___.
A. 收款凭证
B. 付款凭证
C. 转账凭证
D. 结算凭证
【单选题】
下列不可以作为同一张记账凭证填列根据的是___
A. 某一张记账凭证
B. 若干张记账凭证
C. 原始凭证汇总表
D. 不同内容和类别的原始凭证
【单选题】
下列不属于按外型特征不同分类的账簿是___
A. 备查账簿
B. 订本式账簿
C. 活页式账簿
D. 卡片式账簿
【单选题】
下列不属于账簿按其帐页格式不同分类的是___
A. 分类账簿
B. 三栏式账簿
C. 多栏式账簿
D. 数量金额式
