【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
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相关试题
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；
C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；
B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；
C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。 ___
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括 指标。 ___
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。 ___
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率（%）
B. 列车正点率（%）
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___
A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C. 有效乘客投诉回复率（%）
D. 无效乘客投诉回复率（%）
【多选题】
列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与 （有轨电车 ）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 （市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是： 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分；
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分；
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是： 。 ___
A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；
B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D. 客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生 ，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是： 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的，每处扣2分；
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的，每处扣1分；
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的，每处扣1分；
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的，每处扣1分。
【多选题】
隐患分为（ ）和（ ）隐患两个等级___
【多选题】
以下属于运行环境类风险：___
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 作业环境
【多选题】
一般隐患整改完成后，由（ ）或（ ）复核确认销号。___
A. 运营单位部门负责人
B. 班组负责人
C. 相关专业技术人员
D. 排查人员
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为（ ）、客运组织、运行环境等___
A. 设施监测养护
B. 设备运行维修
C. 行车组织
D. 风险管理
【多选题】
运营单位应对重大风险编制（ ）和（ ），并对重大风险影响区域的相关人员组织开展安全防范、应急逃生避险和应急处置等的宣传、培训和演练；___
A. 监控方案
B. 专项应急措施
C. 隐患排查表
D. 应急处置方式
【多选题】
对于（ ）风险及（ ）风险，应由班组负责人组织制定管控措施。___
【多选题】
城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）对本行政区域内运营单位（ ）和（ ）实施监督管理。___
A. 人的不安全行为
B. 生产过程的不当
C. 运营安全风险分级管控
D. 隐患排查治理工作
【多选题】
运营单位应建立隐患排查治理工作台账，记录隐患排查治理情况，内容至少包括：（ ）等。___
A. 隐患内容、排查人员
B. 排查时间隐患等级、主要治理措施
C. 责任人、治理期治理结果
D. 未能立即消除时的临时措施
【多选题】
城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持___
A. 目标导向
B. 全面覆盖
C. 科学施策
D. 闭环管理
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为设施监测养护、 、 、 、 等___
A. 设备运行维修
B. 行车组织
C. 客运组织
D. 运行环境
【多选题】
客运组织类风险包括___
A. 车站作业
B. 客流疏导
C. 乘客行为
D. 自然环境
【多选题】
运营单位应结合运营管理水平和运营险性事件等情况，逐项确定安全风险等级并制定风险管控措施，形成本单位运营安全风险数据库（以下简称风险数据库），内容至少包括 、 、 、 管控措施、责任部门及责任岗位、责任人等。___
A. 业务板块
B. 风险点
C. 风险描述
D. 风险等级
【多选题】
城市轨道交通运营安全风险等级从高到低划分为 、 、 、 四个等级。___
推荐试题
【多选题】
可促进新生儿黄疸或核黄疸发生的药物有___
A. 安钠咖
B. 磺胺
C. 维生素K1
D. 青霉素
E. 地西泮
【多选题】
小儿用药应注意___
A. 绝不滥用，尤其注意不能滥用抗生素、维生素、解热镇痛药及丙种球蛋白
B. 严格掌握剂量，注意用药间隔，必须时监测血药浓度
C. 选择适当的给药途径，为防止婴幼儿哭闹，静脉滴注要快
D. 又能吃奶的孩子尽量采用口服给药
E. 较大的婴幼儿，循环较好，可用肌内注射
【多选题】
下列哪几种药小儿的用量可相对偏大___
A. 苯巴比妥
B. 安钠咖
C. 氨茶碱
D. 巴比妥
E. 吗啡
【多选题】
以下药物有明确的致畸作用的是___
A. 沙利度胺
B. 卡马西平
C. 庆大霉素
D. 可卡因
E. 乙醇
【多选题】
下列药物可以经过乳汁转运进入婴儿体内产生毒害作用的是___
A. 甲硝唑
B. 麦角新碱
C. 异烟肼
D. 阿司匹林
E. 地西泮
【多选题】
肝功能不全患者用药原则___
A. 明确诊断，合理用药
B. 避免使用对肝脏毒性大的药物
C. 应避免肝毒性的药物合用
D. 肝功能不全而肾功能正常的病人可选用对肝毒性小，并且从胆汁排泄的药物
E. 给药方案个体化
【多选题】
药物的肝清除率主要取决于___
A. 肝血流量
B. 胆汁排泄
C. 药物剂型
D. 首过效应
E. 肝药酶活性
【多选题】
肝病时药物与血浆蛋白结合减少的原因可能是___
A. 肝病时血浆白蛋白及-酸性糖蛋白合成降低
B. 血浆蛋白结合部位较少
C. 内源性抑制物蓄积
D. 肝药酶绝对量增加
E. 内源性抑制物合成减少
【多选题】
肾脏疾病对药物排泄的影响，可能的机理包括___
A. 肾小球滤过减少
B. 肾小管分泌减少
C. 肾小管重吸收减少
D. 肾小管重吸收增加
E. 肾血流量减少
【多选题】
肾功能不全患者用药原则___
A. 避免或减少使用肾毒性的药物
B. 不要与有肾毒性的药物合用
C. 肾功能不全而肝功能正常的患者可选用双通道（肝肾）排泄的药物
D. 可以使用主要经肾脏排泄的药物，且不用调整剂量
E. 根据肾功能不全的情况调整给药剂量和给药间隔时间，必要时进行TDM，设计个体化给药方案
【单选题】
药学服务的目标是___
A. 改善药品质量
B. 为医生提供合理用药信息
C. 改善和提高患者身心健康
D. 指导护士合理用药
E. 增加患者用药依从性
【单选题】
药学服务的最基本要素是___
A. 药学知识
B. 调配
C. 用药指导
D. 与药物有关的服务
E. 药物信息的提供
【单选题】
药学服务的重要人群不包括___
A. 患有高血压和糖尿病的患者
B. 需应用吸人性激素的患者
C. 血肌酐＞300μ mol/L者
D. 用2SHRZ/4HR方案，规律抗结核治疗一个月，低热、乏力、盗汗等症未缓解者
E. 青壮年，平素健康，患普通感冒
【单选题】
药师应具备的素质不包括___
A. 良好的专业知识和专业技能
B. 良好的沟通能力
C. 掌握必要的临床医学知识
D. 精湛的医术
E. 书写药历的能力
【单选题】
以下对药品说明书的说法不正确的是___
A. 是具有法律意义的重要文件
B. 是药物信息情报最基本、最重要的来源
C. 是指导医生用药的唯一依据
D. 可指导人们正确储藏和保管药品
E. 与药品研制、生产、销售、使用等环节密切相关
【单选题】
根据《药品说明书和标签管理规定》，下列药品有效期标注格式错误的是___
A. 有效期至2012/11/16
B. 有效期至16/1 1/2012
C. 有效期至2012.11
D. 有效期至2012年11月
E. 有效期至2012年11月16日
【单选题】
应按照规定报告所发现的药品不良反应的不包括___
A. 药品研发机构
B. 药品生产企业
C. 药品经营企业
D. 医疗机构
E. 进口药品的境外制药厂商
【单选题】
药品生产、经营企业和医疗机构获知或者发现药品群体不良事件的报告时限是___
A. 15日内
B. 立即
C. 1日内
D. 2日内
E. 3日内
【单选题】
根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，药品不良反应是指___
A. 不合理用药可能造成的有害反应
B. 长期用药对器官功能产生永久损伤的有害反应
C. 合格药品在正常用法下到时的致畸反应
D. 合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应
E. 正常用法用量下出现的能预测的有害反应
【单选题】
接受患者用药咨询方式不正确的是___
A. 可主动向患者讲授用药知识
B. 可向患者发放-些合理用药宣传材料
C. 可采用电话、网络等通讯方式
D. 有针对性地回答患者问题，不要做过多询问
E. 通过网络向大众宣传促进健康的小知识属于主动咨询
【单选题】
以下患者用药咨询环境设置中，不合理的是___
A. 咨询处紧邻门诊药房
B. 标志明确
C. 环境舒适
D. 均采用开放式柜台
E. 应配备参考资料
【单选题】
咨询中应注意的问题正确的是___
A. 在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问
B. 尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答
C. 交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献
D. 对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好
E. 对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法
【单选题】
处方按性质可分为___
A. 法定处方、普通处方、医师处方
B. 法定处方、普通处方、协定处方
C. 法定处方、普通处方、麻醉药品处方
D. 法定处方、医师处方、协定处方
E. 普通处方、协定处方、医师处方
【单选题】
有关协定处方叙述错误的是___
A. 各个医院的协定处方可以通用
B. 适于大量配制和储备
C. 便于控制药品的品种和质量
D. 可提高工作效率，减少患者取药等候时间
E. 是药剂科与临床医师根据日常医疗用药的需要，共同协商制定的处方
【单选题】
处方前记不包括的内容是___
A. 医院的名称
B. 病人姓名
C. 药物名称
D. 临床诊断
E. 开具日期
【单选题】
医师开具处方应当使用___
A. 通用名、商品名、卫生部公布的药品习惯名称
B. 通用名、新活性化合物的专利药品名称、卫生部公布的药品习惯名称
C. 通用名、商标名、商品名
D. 通用名、商标名、新活性化合物的专利药品名称E.通用名、商品名、新活性化合物的专利药品名称
【单选题】
青霉素常采用的剂量单位是___
A. IU
B. mg
C. g
D. μg
E. ng
【单选题】
开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起行，每张处方不得超过___种药品。
【单选题】
“四查十对”的内容不包括___
A. 查处方，对科别、姓名、年龄
B. 查药品，对药名、剂型、规格、数量
C. 查合理用药，对临床诊断
D. 查配伍禁忌，对药品性状、用法用量
E. 查药物相互作用，对药品包装、使用方法
【单选题】
对于处方调配说法错误的是___
A. 调配药品时应注意药品的有效期，以确保用药安全
B. 对处方所列药品不得擅自更改或代用
C. 对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配
D. 必须详细询问患者的病史及用药史
E. 必要时经处方医师更正或重新签字，方可调配
【单选题】
处方调配的过程一般是___
A. 调配→核对→审方→发药→交待用药
B. 审方→调配→核对→发药+交待用药
C. 核对→调配→审方→发药→交待用药
D. 调配→发药→审方→核对一交待用药
E. 核对→调配→发药→审方→交待用药
【单选题】
普通处方的印刷颜色为___
A. 白色
B. 淡黄色
C. 淡绿色
D. 淡红色
E. 淡蓝色
【单选题】
麻醉药品处方应保留___
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
E. 5年
【单选题】
有关失眠症的诊断标准，以下哪一项是正确的___
A. 每周失眠2次，持续1个月以上
B. 每周失眠3次，持续1个月以上
C. 每周失眠3次，持续2个月以上
D. 每周失眠2次，持续2个月以上
E. 每周失眠3次，持续3个月以上
【单选题】
嗜睡症最主要的临床表现是___
A. 抑郁伴发嗜睡
B. 脑器质性疾病引起的睡眠过多
C. 白天睡眠过多
D. 睡眠中呼吸暂停
E. 睡眠时间不足
【单选题】
患者，女，42岁，由于工作紧张、焦虑，导致晚上不能正常入睡，时常用安眠药来帮助睡觉，哪种药物易导致成瘾___
A. 氯丙嗪
B. 氯丙咪嗪
C. 氯硝西泮
D. 帕罗西汀
E. 吗啡
【单选题】
失眠症治疗时最常用的药物是___
A. 地西泮
B. 氯丙嗪
C. 多塞平
D. 奋乃静
E. 阿米替林
【单选题】
可用于治疗抑郁症的药物是___
A. 五氟利多
B. 丙咪嗪
C. 奋乃静
D. 氟哌啶醇
E. 碳酸锂
【单选题】
不属于三环类的抗抑郁药是___
A. 米帕明
B. 地昔帕明
C. 马普替林
D. 阿米替林
E. 阿莫沙平
【单选题】
关于抑郁症的生化研究结果，目前多数学者认为是___
A. 去甲肾上腺素的活性升高导致抑郁
B. 5-羟色胺降低导致抑郁发作
C. 去甲肾上腺素含量增加导致抑郁发作
D. 5-羟色胺升高导致抑郁发作
E. 多巴胺代谢产物高香草酸升高，导致抑郁
