【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
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相关试题
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；
C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；
B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；
C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。 ___
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括 指标。 ___
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。 ___
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率（%）
B. 列车正点率（%）
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___
A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C. 有效乘客投诉回复率（%）
D. 无效乘客投诉回复率（%）
【多选题】
列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与 （有轨电车 ）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 （市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是： 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分；
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分；
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是： 。 ___
A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；
B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D. 客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生 ，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是： 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的，每处扣2分；
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的，每处扣1分；
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的，每处扣1分；
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的，每处扣1分。
【多选题】
隐患分为（ ）和（ ）隐患两个等级___
【多选题】
以下属于运行环境类风险：___
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 作业环境
【多选题】
一般隐患整改完成后，由（ ）或（ ）复核确认销号。___
A. 运营单位部门负责人
B. 班组负责人
C. 相关专业技术人员
D. 排查人员
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为（ ）、客运组织、运行环境等___
A. 设施监测养护
B. 设备运行维修
C. 行车组织
D. 风险管理
【多选题】
运营单位应对重大风险编制（ ）和（ ），并对重大风险影响区域的相关人员组织开展安全防范、应急逃生避险和应急处置等的宣传、培训和演练；___
A. 监控方案
B. 专项应急措施
C. 隐患排查表
D. 应急处置方式
【多选题】
对于（ ）风险及（ ）风险，应由班组负责人组织制定管控措施。___
【多选题】
城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）对本行政区域内运营单位（ ）和（ ）实施监督管理。___
A. 人的不安全行为
B. 生产过程的不当
C. 运营安全风险分级管控
D. 隐患排查治理工作
【多选题】
运营单位应建立隐患排查治理工作台账，记录隐患排查治理情况，内容至少包括：（ ）等。___
A. 隐患内容、排查人员
B. 排查时间隐患等级、主要治理措施
C. 责任人、治理期治理结果
D. 未能立即消除时的临时措施
【多选题】
城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持___
A. 目标导向
B. 全面覆盖
C. 科学施策
D. 闭环管理
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为设施监测养护、 、 、 、 等___
A. 设备运行维修
B. 行车组织
C. 客运组织
D. 运行环境
【多选题】
客运组织类风险包括___
A. 车站作业
B. 客流疏导
C. 乘客行为
D. 自然环境
【多选题】
运营单位应结合运营管理水平和运营险性事件等情况，逐项确定安全风险等级并制定风险管控措施，形成本单位运营安全风险数据库（以下简称风险数据库），内容至少包括 、 、 、 管控措施、责任部门及责任岗位、责任人等。___
A. 业务板块
B. 风险点
C. 风险描述
D. 风险等级
【多选题】
城市轨道交通运营安全风险等级从高到低划分为 、 、 、 四个等级。___
推荐试题
【单选题】
大学生良好品德修养的最先特征是___
A. 自我性；
B. 自律性；
C. 坚持性；
D. 自觉性
【单选题】
期望理论的提出者是___
A. 马斯洛；
B. 赫茨伯格；
C. 弗鲁姆；
D. 亚当斯
【单选题】
发散思维测验是创造性测量的核心，而将对发散思维的测量作为测量创造性的主要内容是基于吉尔福特提出的___。
A. 学习结果分类理论；
B. 信息加工学习理论；
C. 智力结构论；
D. 条件反射理论
【单选题】
记忆过程包括___。
A. 识记、保持、回忆或再认；
B. 识记、保持和遗忘；
C. 再认、重现和回忆；
D. 识记、再认和遗忘
【单选题】
在心理学发展过程中，属于人本主义心理学流派的心理学家是___。
A. 弗洛伊德；
B. 罗杰斯；
C. 魏特海默；
D. 斯金纳
【单选题】
属于人的心理发展特点的是___
A. 集中性与分散性；
B. 连续性与阶段性；
C. 平衡性与差异性；
D. 方向性与可逆性）
【单选题】
流行于80年代，并在我国90年代引起教育界极大关注，被认为是“当代教育心理学中的一场革命”的学习论是___
A. 意义学习理论；
B. 发现学习理论；
C. 行为主义学习理论；
D. 建构主义学习理论
【单选题】
___是指学生在学习情境中，通过自己的探索获得问题答案的学习方式。
A. 概念学习；
B. 发现学习；
C. 意义学习；
D. 机械学习
【单选题】
社会刺激和不体社会行为之间的中介过程是___
A. 社会心理；
B. 社会知觉；
C. 社会态度；
D. 社会归因
【单选题】
印象管理是指我们有意地控制和管理别人对自己形成印象的过程，也叫做___
A. 印象整饰；
B. 印象形成：
C. 印象提升；
D. 印象策略
【单选题】
晕轮效应是一种以偏概全的倾向，又被称为___
A. 首因效应；
B. 光环效应；
C. 近因效应；
D. 刻板效应
【单选题】
“社会道德反应测验”量表制定者是___
A. 莱斯特；
B. 吉布斯；
C. 柯尔伯格；
D. 皮亚杰
【单选题】
大学教师的能力包括___
A. 学术能力与语言表达能力；
B. 一般能力与教育能力；
C. 智力因素与非智力因素
D. 学术能力与管理能力
【单选题】
狭义的校园文化是指___
A. 把校园文化作为相对独立于社会文化的一种文化现象进行研究时所采用的理解；
B. 包含学术文化在内的概念；
C. 排除学校组织制度的文化概念：
D. 是将校园文化的学术文化排除在外时研究校园文化所使用的概念
【单选题】
广义的文化指的是___
A. 表层文化和深层文化；
B. 历史文化和现实文化；
C. 物质文化和精神文化；
D. 物质制度文化和精神制度文化
【单选题】
一种有目的、有计划地严格控制或创设一定条件，以引起或改变被试者的心理活动，从而进行分析的研究方法是___。
A. 调查法：
B. 实验法：
C. 观察法；
D. 测验法
【单选题】
“以小人之心度君子之腹”是以下哪种心理防御机制的表现___
A. 压抑作用；
B. 退化作用；
C. 合理化作用；
D. 投射作用
【单选题】
某大学生既想自主创业，但同时又不想耽误学习，这属于动机冲突中的___.
A. 趋避冲突；
B. 双趋冲突；
C. 双避冲突
D. 双重趋避冲突
【单选题】
大学生正处于认知发展的___
A. 平稳期；
B. 高原期；
C. 高峰期
D. 下降期
【单选题】
陈述性知识一般以___形式在头脑中贮存和表征。
A. 动作；
B. 表象；
C. 命题和命题网络；
D. 以上三者
【单选题】
利用“道德两难故事法”进行道德教育的心理学家是___
A. 班杜拉：
B. 吉布斯：
C. 柯尔伯格；
D. 皮亚杰
【单选题】
属于预防性和教育性的团体辅导属于哪一类性质的团体？___
A. 治疗性团体；
B. 封闭性团体；
C. 发展性团体；
D. 同质性团体
【单选题】
在人性的叙述中，认为人是理性的，是善良的和值得尊重的是___
A. 认知主义：
B. 行为主义；
C. 人本主义；
D. 存在主义
【单选题】
心理辅导教师全神贯注地聆听来访者叙述，认真观察其细微的情绪等变化，并表达对来访者关注和理解的技术是___
A. 简述语意技术；
B. 倾听技术；
C. 提问技术；
D. 澄清技术
【单选题】
司德菲将教师的成长历程分为___
A. 预备生涯阶段、专家生涯阶段；
B. 预备生涯阶段、专家生涯阶、退缩生涯阶段、更新生涯阶段、退出生涯阶段；
C. 入职阶段；高明新手阶段、专家阶段、退出阶段；
D. 新手阶段、专家教师阶段、职业倦怠阶段、退出阶段
【单选题】
促进大学教师教育能力发展的途径有___
A. 学习前沿的教育理论：
B. 认真研究教材；
C. 进行教学反思：
D. 倾听学生的声音
【单选题】
“教师生涯发展模式"的提出者是___
A. 费斯勒；
B. 伯顿：
C. 卡茨；
D. 司德菲
【单选题】
学校教育中通常采用的___措施体现了外部动机的理论。
A. 正强化；
B. 负强化；
C. 奖惩；
D. 间接强化
【单选题】
___指的是个人按自定标准评价自己的行为之后，在心理上对自己所做的奖励或惩罚。
A. 直接强化；
B. 间接强化；
C. 奖惩；
D. 自我强化
【单选题】
大学教师的激励方法有___
A. 学术考核；
B. 教学考核；
C. 目标激励；
D. 岗位定级
【单选题】
认知发展心理学流派的代表人物是___
A. 格赛尔
B. 弗洛伊德
C. 艾里克森
D. 皮亚杰
【单选题】
“辛亥革命失败的原因”、“光合作用的过程”是哪种形态的陈述性知识___
A. 有关事物名称或符号的知识；
B. 有关简单命题性知识或事实性知识：
C. 有多个命题构成的组合性知识；
D. 获得性知识
【单选题】
生活中所谓的“爱屋及乌”、“厌恶和尚，恨及裂裟”反映了哪一种知觉印象的效应___。
A. 首因效应；
B. 晕轮效应；
C. 近因效应；
D. 刻板效应
【单选题】
品德是个性心理特征中具有道德评价意义的部分，是一种___
A. 心理现象；
B. 社会现象；
C. 生理现象；
D. 管理现象
【单选题】
二因素说认为品德构成的要素是道德行为和___
A. 道德认识；
B. 道德意识；
C. 道德意志；
D. 道德情感
【单选题】
属于大学教师的一般能力的是___
A. 学术能力；
B. 管理能力；
C. 语言表达能力；
D. 想象能力
【单选题】
下列属于组织文化的是___
A. 制度文化：
B. 企业文化；
C. 地区文化：
D. 国家文化
【单选题】
下列属于校园文化的内核与灵魂的是___
A. 校园物质文化；
B. 校园行为文化；
C. 校园制度文化；
D. 校园精神文化
【单选题】
侵犯行为可以分为工具性侵犯和___
A. 行为性侵犯；
B. 意图性侵犯；
C. 动机性侵犯；
D. 敌意性侵犯
【单选题】
道德品质形成和转化的前提与基础是___。
A. 醒悟；
B. 遵从；
C. 转变；
D. 巩固
