【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
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相关试题
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；
C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；
B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；
C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。 ___
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括 指标。 ___
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。 ___
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率（%）
B. 列车正点率（%）
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___
A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C. 有效乘客投诉回复率（%）
D. 无效乘客投诉回复率（%）
【多选题】
列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与 （有轨电车 ）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 （市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是： 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分；
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分；
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是： 。 ___
A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；
B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D. 客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生 ，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是： 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的，每处扣2分；
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的，每处扣1分；
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的，每处扣1分；
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的，每处扣1分。
【多选题】
隐患分为（ ）和（ ）隐患两个等级___
【多选题】
以下属于运行环境类风险：___
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 作业环境
【多选题】
一般隐患整改完成后，由（ ）或（ ）复核确认销号。___
A. 运营单位部门负责人
B. 班组负责人
C. 相关专业技术人员
D. 排查人员
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为（ ）、客运组织、运行环境等___
A. 设施监测养护
B. 设备运行维修
C. 行车组织
D. 风险管理
【多选题】
运营单位应对重大风险编制（ ）和（ ），并对重大风险影响区域的相关人员组织开展安全防范、应急逃生避险和应急处置等的宣传、培训和演练；___
A. 监控方案
B. 专项应急措施
C. 隐患排查表
D. 应急处置方式
【多选题】
对于（ ）风险及（ ）风险，应由班组负责人组织制定管控措施。___
【多选题】
城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）对本行政区域内运营单位（ ）和（ ）实施监督管理。___
A. 人的不安全行为
B. 生产过程的不当
C. 运营安全风险分级管控
D. 隐患排查治理工作
【多选题】
运营单位应建立隐患排查治理工作台账，记录隐患排查治理情况，内容至少包括：（ ）等。___
A. 隐患内容、排查人员
B. 排查时间隐患等级、主要治理措施
C. 责任人、治理期治理结果
D. 未能立即消除时的临时措施
【多选题】
城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持___
A. 目标导向
B. 全面覆盖
C. 科学施策
D. 闭环管理
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为设施监测养护、 、 、 、 等___
A. 设备运行维修
B. 行车组织
C. 客运组织
D. 运行环境
【多选题】
客运组织类风险包括___
A. 车站作业
B. 客流疏导
C. 乘客行为
D. 自然环境
【多选题】
运营单位应结合运营管理水平和运营险性事件等情况，逐项确定安全风险等级并制定风险管控措施，形成本单位运营安全风险数据库（以下简称风险数据库），内容至少包括 、 、 、 管控措施、责任部门及责任岗位、责任人等。___
A. 业务板块
B. 风险点
C. 风险描述
D. 风险等级
【多选题】
城市轨道交通运营安全风险等级从高到低划分为 、 、 、 四个等级。___
推荐试题
【填空题】
《中国中铁股份有限公司PPP项目财务管理暂行办法》<中铁股份财务﹝2018﹞131号>中规定，PPP项目移交完成后，按照股份公司投资项目___管理制度的规定执行。
【填空题】
《中国中铁股份有限公司境外投资财务管理暂行办法》<中铁股份财务﹝2018﹞88号>中规定，境外投资项目应建立健全成本费用管理制度。合理确定成本的___，正确划分各项成本和费用。及时落实成本管理责任制，建立成本、费用控制体系。
【填空题】
《中国中铁工程项目责任成本预算文件编制质量评比办法》<中铁股份成本﹝2017﹞54号>中规定，中国中铁工程项目责任成本预算文件编制质量评比对象是各工程局___国内基建工程施工项目的责任成本预算编制文件。
【填空题】
《关于明确工程项目合同价款分劈有关费用标准的通知》<中铁四成﹝2015﹞761号>中规定，T梁的捆扎和加固由___单位负责，所需支撑架、钢丝绳、垫木等易耗材料由运梁单位承担，费用各自承担。
【填空题】
《关于明确工程项目合同价款分劈有关费用标准的通知》<中铁四成﹝2015﹞761号>中规定，预制箱梁中的防落梁、防排水、伸缩缝、声屏障、接触网等预埋件费用，若含在桥面系单价中，按___从桥面系中扣除，分劈给制梁单位。
【填空题】
《中铁四局集团亏损项目治理管理办法》<中铁四成本﹝2018﹞381号>中规定，子分公司负责组织制定管辖范围内亏损项目治理方案，结合局下达的亏损项目治理目标，明确本单位治亏目标，落实责任，明确措施安排并组织实施，并按照___原则建立相关治亏档案。
【填空题】
《中铁四局集团亏损项目治理管理办法》<中铁四成本﹝2018﹞381号>中规定，子分公司负责管辖范围内<含局直管代管项目分部>亏损项目治理工作，子分公司___是本单位亏损项目治理的分管领导。
【填空题】
《中铁四局集团亏损项目治理管理办法》<中铁四成本﹝2018﹞381号>中规定，对于中标即亏损的项目<以下简称：原始亏损项目>，按“三项指标管理办法”<中铁四成本〔2017〕1031>中的___来界定是否为原始亏损项目。确定为原始亏损项目的，其原始亏损额不属于项目经理责任，在考核时等额扣除，不纳入问责范畴。
【填空题】
《中铁四局集团工程经济管理综合考评办法》<中铁四成本﹝2018﹞723号>中规定，新开工项目___<以合同开工日期为准>不参与局工程经济管理综合考评考核。
【填空题】
《关于授权投资运营公司成立PPP项目管理办公室的通知》<中铁四战略﹝2017﹞1032号>中规定，项目管理办公室以投资运营公司派驻到项目公司的人员为基础组建，项目管理办公室主任由投资运营公司派驻到项目公司的___兼任。
【填空题】
《关于加快推进PPP投资项目融资工作的通知》<电报2017-338号>中规定，投资项目由于原方案无法落地，需要办理变更的，投资运营公司要按照___的规定，及时向局申请办理变更。
【填空题】
《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》的通知<中铁股份成本﹝2018﹞215号>中规定，责任预算包括___。
【填空题】
《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞215号>中规定，项目部现场经费预算，包括项目部定员定编人员的工资、五险一金、工会经费、职工教育经费、办公设备及生活用品购置费、日常办公费、生产指挥车辆费、差旅费、通讯费、固定资产折旧和使用费、业务招待费、财务费用、印花税、车船税、___、教育费附加、水电费等现场管理服务所发生的费用。
【填空题】
《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞215号>中规定，责任成本预算利润率=___*100%
【填空题】
《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞215号>中规定，临时和过渡工程数量：根据临时设施标准的要求，本着布局紧凑、设计合理，___，减少临时用地费和复耕费为原则进行设置。
【填空题】
《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞215号>中规定，当项目符合责任成本预算调整的情况时，项目部应及时将发生变化的时间、___、内容、数量及相关佐证材料以书面形式报三级公司成本<工经>部。
【填空题】
《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞215号>中规定，材料数量及单价：数量根据施工图设计和施工规范要求进行计算确定，损耗率按有关要求确定,混凝土、砂浆按配合比进行计算确定；单价根据集中招标采购价、发布的指导价<限价>，并结合市场实际情况确定。但以下情形除外：甲供料以甲供材料单价为准。与业主合同约定可以调差的材料可按___单价计列，调差部分计入责任成本调整范围。
【填空题】
《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞215号>中规定，变更索赔预算包括变更设计，___、人工、材料及运费政策性调差，因自然灾害、不可抗力、停工损失、地方收费等非承包人因素引起的费用补偿、合同索赔及保险理赔。
【填空题】
《中铁四局工程项目责任成本预算文件编制质量评比细则》<中铁四成本〔2017〕487号>中规定，工程项目责任成本预算文件编制质量评比内容包括：___、责任成本预算管理责任矩阵和流程、责任成本预算编制、责任成本预算调整和成本管理信息系统V2.0运用，共五项指标。
【填空题】
根据中铁四局集团工程项目“三项指标”管理办法<中铁四成本〔2017〕1031号>中规定，___<I基>是评价中标项目市场营销质量的最低合格标准。
【填空题】
《中铁四局集团工程项目“三项指标”管理办法》<中铁四成本〔2017〕1031号>中规定，由业主或地方委托代建的工程项目新增合同额，以及本在建项目的补充合同额可纳入___考核体系，其创造的利润列入二次经营考核体系。
【填空题】
《中铁四局集团有限公司PPP项目工程经济管理办法<试行>》<中铁四成本〔2017〕830号>中规定，PPP项目根据付费方式划分，一般分为经营性项目、___和非经营性项目三种类型。
【填空题】
《中国中铁工程项目成本管理指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞211号>中规定，工程项目责任成本管理工作由各级___牵头，相关业务部门共同参与，形成领导负责、部门联动、上下协作、各司其职、各负其责的工作机制。
【填空题】
《中国中铁工程项目成本管理指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞211号>中规定，责任成本预算分解后，应结合《项目部经济承包责任书》规定的权责关系、考核及奖罚规定，按照“全面覆盖、简易可行、___、风险共担”的原则，将分解后的责任成本落实到成本责任中心，并与责任中心签订成本控制责任书。
【填空题】
《中国中铁工程项目成本管理指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞211号>中规定，“三统一”指___、统一单价、统一台账。
【填空题】
《中国中铁工程项目成本管理指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞211号>中规定，“四不结算”指没有合同不结算、超出技术交底数量不结算、___、超合同清单项目不结算。
【填空题】
《中国中铁工程项目成本管理指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞211号>中规定，二级公司对三级公司的责任成本督查面应当达到50%、对三级公司在建项目督查面应当达到___以上。
【填空题】
《中国中铁工程项目成本管理指导意见》<中铁股份成本﹝2018﹞211号>中规定，二级公司责任成本督查方式有现场检查、联合检查、全面抽查、___等。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，建设项目设计概<预>算按___、综合概<预>算、总概<预>算三个层次编制。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，建筑安装工程单项概<预>算的编制内容包括人工费、材料费、施工机具使用费、价外运杂费价差、___、施工措施费、特殊施工增加费、间接费和税金。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，材料预算价格=[___×<1+采购及保管费率> ]。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，施工机具使用费指施工作业所发生的___、仪器仪表的使用费或其租赁费。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，旧轨件的运杂费,其重量应按___计算,其运距由调拨地点的车站起算。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，旧轨件未明确调拨地点者,可按以下原则编列:①已明确调拨的铁路局,但未明确调拨地点者,则由___起算;②未明确调拨的铁路局者,则按工程所在地区的铁路局所在地的车站起算。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，若设计为临时占地取填料,其发生的租用土地、青苗补偿、拆迁补偿、复垦及其他所有与土地有关的费用等纳入___。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，风沙地区施工增加费内容包括___,材料费,人工、机械降效增加的费用,风力预警观测设施费用,以及积沙、风蚀的清理修复等费用。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，计算机软件开发与购置费。指购买计算机硬件所附带的单独计价的软件,或需另行开发与购置的软件所需的费用。不包括项目___工作所需软件。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，路桥分界：不设置路桥过渡段时，桥台后缺口填筑属___范围，设置路桥过渡段时，台后过渡段属路基范围。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，单项概算编制综合概算和总概算的基础，是详细反映各工程类别和重大、特大工点主要概算费用的文件；___是反映一个总概算范围内工程投资总额及其构成的文件；总概算是反映整个建设项目投资规模和投资构成的文件。
【填空题】
根据《铁路基本建设工程设计概预算编制办法》<国铁科法[2017]30号>文中规定，工会经费是指企业按照___计提的工会经费。
