【多选题】
运营单位应具有与运营管理模式和管理任务相适应的组织架构，并设置 、 、 、 等部门。___
A. 行车组织
B. 客运服务
C. 设施设备维护
D. 安全生产管理
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相关试题
【多选题】
运营单位应具有 和 乘客投诉的部门。___
A. 受理
B. 处理
C. 设施设备维护
D. 安全生产管理
【多选题】
运管单位应合理设置岗位， 、 、 和 部门按运营需求配齐人员。___
A. 行车组织
B. 客运服务
C. 设施设备维护
D. 安全生产管理
【多选题】
运营单位应综合考虑线路初期运营设计运能、 、 ，以及 、 等因素，编制列车运行计划。___
A. 设计车辆配属
B. 初期运营客流预测
C. 设备技术条件
D. 列车运行与折返时间
【多选题】
运营单位应结合 、 和 等情况，设置本线路运用车和备用车数量，并满足初期运营列车运 行图行车和应急情况下运输组织调整需要。___
A. 车辆采购
B. 调试
C. 应急需要
D. 列车运行与折返时间
【多选题】
运营单位应根据 、 、 、 等设施设备的配置情况及初期客流预测情况，制定涵盖正常、非正常和应急状态下的行车组织方案。___
A. 车站配线
B. 站台布局
C. 信号系 统
D. 供电系统
【多选题】
运营单位应根据 、 、 和 ，编制客运组织方案（至 少包括组织机构、岗位设置、上岗人员、客流疏散方案、乘客换乘安 全保障方案）。___
A. 列车运行计划
B. 初期运营客流预测
C. 设施设备能力
D. 人员配备情况
【多选题】
运营单位应具有初期运营所需的土建工程竣工资料、 、 、 、 等技术图纸资料。___
A. 设备系统技术规格说明书
B. 操作手册
C. 各类软件和调试报告
D. 维修手册
【多选题】
运营单位应建立、 、 、 、 和运营突发事件 （事故）调查处理等应急管理制度。___
A. 应急信息报送
B. 应急值守 和报告
C. 乘客应急信息发布
D. 乘客伤亡事故处置
【多选题】
运营单位应配备满足初期运营需要的 和 ，建立相应的维护、保养和调用等制度。___
A. 应急 救援物资
B. 专业器材装备
C. 乘客应急信息发布
D. 乘客伤亡事故处置
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循 的原则。 ___
【多选题】
乘客满意度评价应当通过 等方式开展。 ___
A. 邮箱调查
B. 面访调查
C. 网络调查
D. 电话调查
【多选题】
服务保障能力评价应当通过 现场测试等方式开展。 ___
A. 实地体验
B. 资料查阅
C. 数据调取
D. 人员询问
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门可以 或者 （以下统称评价实施单位）开展服务质量评价。 ___
A. 自行
B. 委托第三方机构
C. 朋友
D. 领导
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托第三方机构（以下统称评价实施单位）开展服务质量评价。委托第三方机构开展服务质量评价的，第三方机构应当满足以下条件： ___
A. 具有法人资格；
B. 与被评价对象无隶属关系或者利害关系，能够客观公正地开展服务质量评价工作；
C. 具有良好的信誉和健全的制度；
D. 熟悉城市轨道交通行业，有从事社会调查的经验；
【多选题】
评价实施单位应当 地开展服务质量评价。 ___
【多选题】
运营单位在评价过程中存在 等情形的，评价结果无效。 ___
A. 提供真实数据
B. 提供不实数据
C. 出具虚假资料
D. 干扰正常评价工作
【多选题】
为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据 、 等有关要求，制定本办法。 ___
A. 《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕13号）、
B. 《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）
C. 《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第9号）
D. 《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕23号
【多选题】
城市轨道交通所在地城市交通运输 或者城市人民政府指定的 （以下统称城市轨道交通运营主管部门）负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。 ___
A. 主管车间
B. 城市轨道交通运营主管车间
C. 主管部门
D. 城市轨道交通运营主管部门
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价以线路为 开展。城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）的服务质量得分，以其所辖线路的 按各线路 后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。 ___
A. 单位
B. 服务质量得分
C. 客运量加权平均
D. 客运量加权总和
【多选题】
评价工作适用于城市轨道交通服务质量评价管理办法。 ___
A. 公司
B. 城市轨道交通运营（含初期运营）线路
C. 运营单位
D. 城市线网的服务质量
【多选题】
对跨 运营的城市轨道交通线路，由 所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。 ___
A. 城市
B. 省份
C. 运营单位
D. 线路
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当按 组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自 起开展服务质量评价。 ___
【多选题】
城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有 的服务质量得分按各线路客运量加权 后，再按城市线网规模进行 调整。 ___
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部 要求开展，评价内容包括 、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。 ___
A. 《城市轨道交通服务质量评价规范》
B. 乘客满意度评价
C. 运输保障能力评价
D. 运输服务
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括 及 部分。 ___
A. 乘客满意度评价
B. 服务保障能力评价
C. 运营服务关键指标评价
D. 3个
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括 、 及 、 个部分。___
A. 乘客满意度评价
B. 服务保障能力评价
C. 运营服务关键指标评价
D. 4个
【多选题】
评价报告应当包括评价工作 存在的主要问题和整改建议等内容。___
A. 全部概况
B. 基本情况
C. 评价结果
D. 问题结果
【多选题】
评价报告应当包括评价工作基本情况、评价结果、 、和 等内容。___
A. 全部概况
B. 基本事宜
C. 存在的主要问题
D. 整改建议
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和 、考核体系。 ___
A. 部门
B. 人员日常工作评价
C. 公司
D. 整改建议
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和 。 ___
A. 人员日常工作评价
B. 考核体系
C. 公司
D. 整改建议
【多选题】
运营单位应当将服务质量评价结果纳入 和 。 ___
A. 部门
B. 人员日常工作评价
C. 考核体系
D. 整改建议
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当将 及 及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。___
A. 评价结果
B. 发现的问题
C. 评价事宜
D. 评价内容
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当将 及 及时通报 ，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。 ___
A. 评价结果
B. 发现的问题
C. 运营单位
D. 评价内容
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年 底前，将 报送省级交通运输主管部门。___
A. 1月
B. 2月
C. 年度服务质量评价报告
D. 年度服务质量评价结果
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将 报送 交通运输主管部门。___
A. 月度服务质量评价报告
B. 市级
C. 年度服务质量评价报告
D. 省级
【多选题】
城市轨道交通运营主管部门应当于次年 底前，将 报送 交通运输主管部门。___
A. 1月
B. 年度服务质量评价报告
C. 省级
D. 市级
【多选题】
省级交通运输 应当及时将年度服务质量评价报告报送 。 ___
A. 主管车间
B. 主管部门
C. 交通运输部
D. 交通宣传部
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价管理办法自 起实施，有效期 年。___
A. 2019年7月1日
B. 2009年7月1日
C. 3
D. 4
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、 的原则。___
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循 、 、公开的原则。___
推荐试题
【单选题】
在资源管理器窗口中，若要选定连续的几个文件或文件夹，可以在选中第一个对象后，用___键+单击最后一个对象完成选取。 B
A. <Tab>
B. <Shift>
C. <Alt>
D. <Ctrl>
【单选题】
Windows 7的文件系统规定___。 D
A. 同一文件夹中的文件可以同名
B. 不同文件夹中的文件不可以同名
C. 同一文件夹中的子文件夹可以同名
D. 同一文件夹中的子文件夹不可以同名
【单选题】
在Windows7中，关于库的描述，错误的是___。
A. 在Windows 7中，使用库来组织和访问文件，这些文件与存储的位置无关
B. 当不需要查看库中的文件夹时，可以将它删除
C. 从库中删除文件夹时，该文件夹原始位置中的文件夹及其内容也随即被删除
D. 可以创建新库
【单选题】
若将一个应用程序添加到___文件夹中，当启动Windows 7时就会自动启动该项目。B
A. 控制面板
B. 启动
C. 文档
D. 程序
【单选题】
在Windows 7操作系统中，文件的类型可以根据___来识别。C
A. 文件的大小
B. 文件的用途
C. 文件的扩展名
D. 文件的存放位置
【单选题】
Microsoft的在线Office服务属于___。
A. SaaS
B. PaaS
C. IaaS
D. DataCenter
【单选题】
在Word 2010中，“插入”选项卡文本组中的“对象”按钮，不可以插入的是___
【单选题】
在Word 2010中，自动生成的目录可以通过按___键同时单击对应标题来快速定位该标题在文档中的位置。
A. <Ctrl>
B. <Tab>
C. <Shift>
D. <Alt>
【单选题】
在Word 2010中，“开始”选项卡“字体”组中“B”图形按钮的作用是：使选定对象___。
A. 变为粗体
B. 变为斜体
C. 加下划线单线
D. 加下划波浪线
【单选题】
在Word 2010中，格式刷___。
A. 只能复制图形格式
B. 只能复制字体格式
C. 只能复制段落格式
D. 可以复制选定对象的任何格式
【单选题】
在Word 2010中，如果要调整行距，可使用“开始”选项卡___组中的命令。
A. “字体”
B. “段落”
C. “制表位”
D. “样式”
【单选题】
在Word 2010中，要把文档内所有文字"计算机"改为加粗显示，最有效的方法是选择___命令。
【单选题】
在Word 2010中，要给段落添加底纹可以通过___实现。
A. “开始”选项卡“段落”组“底纹”命令
B. “插入”选项卡“底纹”命令
C. “开始”选项卡“字体”命令
D. “开始”选项卡“样式”命令
【单选题】
在Word 2010中，可以通过在“字体”对话框的___选项卡中调整字符间距与位置。
【单选题】
在Word 2010中，可以通过在___搜索文本框中输入对象名（如表格、图形、公式等）快速在文档中查找到相关的匹配项。
A. 导航窗格
B. 页面设置
C. 样式窗口
D. 段落窗格
【单选题】
在Word 2010中，可以设置文本效果的按钮在“开始”选项卡的___功能区里。
【单选题】
在Word 2010中，自动生成的目录可以通过按___键同时单击对应标题快速定位需要查询的内容。 A
A. <Ctrl>
B. <Tab>
C. <Shift>
D. <Alt>
【单选题】
在Excel 2010中,下列可以实现表格行列互换的操作是___。
A. 选择后使用“格式刷”
B. 复制后使用“选择性粘贴”
C. 复制后使用“条件格式”
D. 选择后使用“套用表格格式”
【单选题】
在Excel 2010中，一个新建的Excel工作簿中一般含有___个默认工作表。
【单选题】
在Excel 2010中，如果某单元格显示为“###.###”，这表示___。
A. 公式错误
B. 格式错误
C. 行高不够
D. 列宽不够
【单选题】
在Excel 2010中，输入数字字符的文本型数据（如身份证号码、邮政编码等）时，要在数字字符前加一个英文（西文）输入状态下的___。
A. 逗号
B. 分号
C. 单引号
D. 双引号
【单选题】
在Excel 2010中，单元格区域“A3:B4”代表的单元格为___。
A. A3
B. 4 B． B3 B4
C. A3 B3 A4 B4
D. A1 A2 A3 B4
【单选题】
在Excel 2010中，在单元格中输入文字时，缺省的对齐方式___。
A. 左对齐
B. 右对齐
C. 居中对齐
D. 两端对齐
【单选题】
在Excel 2010中，使用"重命名"命令后，则下面正确的是___命令。
【单选题】
在Excel 2010中，若在工作表中插入一列，则一般插入在当前列的___。
【单选题】
在Excel 2010中，编辑栏上的“对号”表示___。
A. 取消输入
B. 确认输入
C. 编辑公式
D. 编辑文字
【单选题】
关于Excel 的描述中，错误的是___。
A. 一个Excel文件就是一张工作表
B. 一个Excel文件就是一张工作簿
C. 一个工作簿可以有多个工作表
D. 双击某个工作表标签，可以对该工作表进行重新命名
【单选题】
在Excel 2010中，错误值“#DIV/0”代表什么意思___。
A. 无法识别的数字
B. 数字有问题
C. 分母为0值
D. 字符输入太长
【单选题】
在Excel 2010工作表的单元格中输入公式时,可先输入___号。
【单选题】
在Excel 2010的图表中，水平X轴通常用来作为___。B
A. 排序轴
B. 分类轴
C. 数据轴
D. 时间轴
【单选题】
在Excel 2010中，对单元格的引用有多种，以下属于绝对引用的是___。 C
A. B1
B. B$1
C. $B$1
D. $B1
【单选题】
在Excel 2010中，进行分类汇总操作时首先应按照要分类的关键字段进行___。C
【单选题】
在Excel 2010中，如果我们只需要数据列表的一部分时，可以使用EXCEL提供的___功能。
A. 排序
B. 自动筛选
C. 分类汇总
D. 以上全部
【单选题】
在Excel 2010中，如果A1:A5单元格的值依次为100、200、300、400、500则MAX(A1,A5)=___。
A. 600
B. 1200
C. 500
D. 1500
【单选题】
在Excel 2010中，选定一个单元格后按DEL键，将删除的是___。
A. 单元格
B. 单元格的内容
C. 单元格的内容及格式等
D. 单元格所在的行
【单选题】
在Excel 2010的数据清单中，当以“姓名”字段作为关键字进行排序时，系统可以按“姓名的___为顺序重排数据。
A. 拼音字母
B. 偏旁部首
C. 区位码
D. 笔画
【单选题】
在Excel 操作中，将单元格指针移到AB220单元格的最简单的方法是___。
A. 拖到滚动条
B. 按Ctrl+AB220键
C. 在名称框输入AB220
D. 先用Ctrl+→键移到AB列，然后用Ctrl+↓键移到220行
【单选题】
Excel 图表是动态的，当在图表中修改了数据系列的值时，与图表相关的工作表中的数据___。
A. 出现错误值
B. 不变
C. 自动修改
D. 用特殊颜色显示
【单选题】
在Excel 2010中，为单元格添加批注可以使用___选项卡中批注组的“新建批注”按钮。 C
【单选题】
在Excel 2010中，自动筛选状态下，所选数据表的每个列名旁都对应着一个下拉菜单按钮，按动各列的该按钮可以设定各自的筛选条件，这些条件之间的关系是___。 A
