【单选题】
原车票开车前___以上时，旅客可办理变更到站及乘车日期、车次、席位的车票改签。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 1个小时
D. 48小时
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相关试题
【单选题】
《动车组列车服务质量规范》中规定公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用
A. 额定范围
B. 允许范围
C. 规定范围
D. 标示范围
【单选题】
旅客办理变更到站不收取___
A. 改签费
B. 手续费
C. 补票费
D. 退票费
【单选题】
办理车票改签时，新车票高于原车票的，___
A. 不补不退
B. 补收差额
C. 退还差额
D. 不予办理
【单选题】
旅客在开车前___（不含）以上退票的，补收取退票费
A. 2小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 15天
【单选题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。
A. 铁路电报、客运记录
B. 铁路电报、车内补票移交报告
C. 车内补票移交报告、客运记录
D. 铁路电报、客运记录、车内补票移交报告
【单选题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向___报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
A. 乘警
B. 列车长
C. 司机
D. 添乘干部
【单选题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无___乘降。
A. 乘务人员
B. 保洁人员
C. 检查人员
D. 旅客
【单选题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传___和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。。
A. 安全常识
B. 业务知识
C. 自助服务
D. 安全乘车规定
【判断题】
动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方后组的列车长负责通知司机或机械师
【判断题】
动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在频道1（CH1）与随车机械师、乘务员或司机进行通话联络
【判断题】
盒饭以热链为主，冷链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食
【判断题】
动车组各部位均不得吸烟。列车乘务员发现旅客吸烟应予以制止
【判断题】
动车组列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满1年
【判断题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定清理卫生时，清扫工具可以触碰旅客及携带物品
【判断题】
CRH5A型动车组列车餐车配备2个2780W微波炉可以同时使用
【判断题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品
【判断题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，座车照明开关置于半灯位
【判断题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务
【判断题】
开车之后，旅客仍可改签当日的其他列车，但只能在购票地车站办理改签
【判断题】
退票费的尾数以元为单位，不足1元的四舍五入到元
【判断题】
持学生证要求使用软席，应全部购买全价票，不再享受减价优待
【判断题】
《沈阳铁路局关于对管内运行动车组取消固定乘警实行巡乘制的通知》执行巡乘制后，对无巡乘民警动车组要按照“车长负责制”的原则，由列车长兼职行使列车安全员职责
【判断题】
《沈阳铁路局旅客列车给水工作管理办法》规定，动车组列车给水原则,当日第一趟车始发时应辆辆满水
【判断题】
《沈阳铁路局旅客列车给水工作管理办法》规定，动车组列车给水原则,16辆编组的，优先安排紧邻餐吧车的前部1辆、后部1辆车厢补水.
【判断题】
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22:00—7:00）时，座车照明开关置于半灯位
【填空题】
国铁集团《动车组列车服务质量规范》中重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
【填空题】
2.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“___”标志，提供___。
【填空题】
3.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，列车晚点___分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。
【填空题】
4.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、___。
【填空题】
6.专项服务备品中，靠垫使用年限1年，换洗期限___天。
【填空题】
7.铁路乘车证二维码执行日期2018年1月16日，扫描率是___%。
【填空题】
8.自___起，全路动车率先实行实名制。
【填空题】
9.供餐广播时间为：早餐8:00以前，午餐11:00～11:30和晚餐___。
【填空题】
10.随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价___、加快票和空调票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足___的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。2.专项服务备品中，一次性硬质塑料水杯，单杯容量为___。
【填空题】
3．动车组车种代码中___代表一等座车，ZEC代表___。
【填空题】
4.20人以上乘车日期、车次、到站、___相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
【填空题】
5.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车定义指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有___的一组列车。
推荐试题
【判断题】
37外出时尽量不打车，改坐公交车或者骑自行车是一种环境保护行为
【判断题】
38中国的国土面积巨大，土地类型十分丰富，所以不需要担心水土流失这样的问题
【判断题】
39解决生态环境问题，最根本的是要正确处理人与自然的关系
【判断题】
40小型水库和单一供水功能的湖泊、水库应将多年平均水位对应的高程线以下的全部水域划为一级保护区
【单选题】
c．国家主席D．地方人民代表大会和地方政府1．商业银行的核心竞争力是___。
A. 吸存放贷
B. 支付中介
C. 货币创造
D. 风险管理
【单选题】
风险是指___。
A. 损失的大小
B. 损失的分布
C. 未来结果的不确定性
D. 收益的分布
【单选题】
风险与收益是相互影响.相互作用的，一般遵循___的基本规律。
A. 高风险低收益.低风险高收益
B. 高风险高收益.低风险低收益
C. 高风险高收益
D. 低风险低收益
【单选题】
风险分散化的理论基础是___。
A. 投资组合理论
B. 期权定价理论
C. 利率平价理论
D. 无风险套利理论
【单选题】
与市场风险和信用风险相比，商业银行的操作风险具有___。
A. 特殊性.非盈利性和可转化性
B. 普遍性.非盈利性和可转化性
C. 特殊性.盈利性和不可转化性
D. 普遍性.盈利性和不可转化性
【单选题】
商业银行的信贷业务不应集中于同一业务.同一性质甚至同一国家的借款者，应是多方面开展，这里基于___的风险管理策略。
A. 风险对冲
B. 风险分散
C. 风险转移
D. 风险补偿
【单选题】
风险识别方法中常用的情景分析法是指___。
A. 将可能面临的风险逐一列出，并根据不同的标准进行分类
B. 通过图解来识别和分析风险损失发生前存在的各种不恰当行为，由此判断和总结哪些失误最可能导致风险损失
C. 通过有关数据.曲线.图表等模拟商业银行未来发展的可能状态，识别潜在的风险因素.预测风险的范围及结果，并选择最佳的风险管理方案
D. 风险管理人员通过实际调查研究以及对商业银行的资产负债表.损益表.财产目录等财务资料进行分析从而发现潜在风险
【单选题】
风险因素与风险管理复杂程度的关系是___。
A. 风险因素考虑得越充分，风险管理就越容易
B. 风险因素越多，风险管理就越复杂，难度就越大
C. 风险因素的多少同风险管理的复杂性的相关程度并不大
D. 风险管理流程越复杂，则会有效减少风险因素
【单选题】
以下哪一个模型是针对市场风险的计量模型？___
A. CreditMetrics
B. KMV模型
C. VaR模型
D. 高级计量法
【单选题】
预期损失率的计算公式是___。
A. 预期损失率＝预期损失／资产风险敞口
B. 预期损失率＝预期损失／贷款资产总额
C. 预期损失率＝预期损失／风险资产总额
D. 预期损失率＝预期损失／资产总额
【单选题】
信用风险经济资本是指___。
A. 商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内信用风险资产的非预期损失而应该持有的资本金
B. 商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内信用风险资产的预期损失而应该持有的资本金
C. 商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内信用风险资产的非预期损失和预期损失而应该持有的资本金
D. 以上都不对
【单选题】
情景分析用于___。
A. 测试单个风险因素或一小组密切相关的风险因素的假定运动对组合价值的影响
B. 一组风险因素的多种情景对组合价值的影响
C. 着重分析特定风险因素对组合或业务单元的影响
D. A和C
【单选题】
资产证券化的作用在于___。
A. 提高商业银行资产的流动性
B. 增强商业银行关于资产和负债管理的自主性
C. 是一种风险转移的风险管理方法
D. 以上都正确
【单选题】
在贷款定价中，RAROC是根据哪个公式计算出来的？___。
A. RAROC＝贷款年收入/监管或经济资本
B. RAROC＝（贷款年收入－预期损失）/监管或经济资本
C. RAROC＝（贷款年收入－各项费用－预期损失）/监管或经济资本
D. 以上都不对
【单选题】
在上题中，根据边际非预期损失占比，商业银行分配给关注类贷款的经济资本为___30×0.03/(0.02+0.03+0.05+0.1+0.1)＝3
【单选题】
30.如果商业银行在当期为不良贷款拨备的一般准备是2亿，专项准备是3亿，特种准备是4亿，当期不良贷款为54亿，那么该商业银行当年的不良贷款拨备覆盖率是___。
A. 0.25
B. 0.14
C. 0.17
D. 0.3
【单选题】
1、治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件___，并定期演练。
【单选题】
各级保卫职能部门是消防安全___，负责与公安消防部门的协调和联系。
【单选题】
营业场所应当每___配备一只灭火器，最低不得少于2只。
A. 10方米
B. 15平方米
C. 20平方米
【单选题】
志愿消防队要定期开展消防业务训练，每年组织___灭火实战演。
【单选题】
《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》（GA38－2004）中，将营业场所风险等级划分为___
【单选题】
营业场所风险等级和防护级别中，风险最高和防护要求最高的是___
【单选题】
营业场所周边防护不达标的是___
A. 无外围围墙
B. 有围墙，无防爬越障碍物
C. 既有围墙，又有周界报警器
D. 无围墙，有周界报警器
【单选题】
银行营业场所应安装金属防护栏的楼层要求是___
A. 二层（含二层）以下
B. 三层（含三层）以下
C. 四层（含四层）以下一步
D. 五层（含五层）以下
【单选题】
现金业务区应安装不少于（）独立防区的紧急报警装置___
【单选题】
营业场所与外界相通的出入口安装的监控装置，必须达到的要求是___
A. 回放图像应能耐清晰分辩出入人员体貌特征
B. 回放图像应能清晰分辨人员面部特征
C. 回放图像应能清晰分辨出入人数
D. 回放图像应能清晰分辨出入人员手中所持之物
【单选题】
运钞交接区监控装置，必须要达到的要求是___
A. 回放图像应能清晰显示整个区域内人员活动情况
B. 回放图像应能能清晰分辨人员面部特征
C. 回放图像应能清晰分辨出体貌特征
D. 回放图像应能清晰分辨出入人员手中所持之物
【单选题】
自助设备、自助银行安装的针对操作人员的监控装置，必须达到的要求是___
A. 回放图像应能清晰分辩操作人员的体貌特征
B. 回放图像应能清晰分辨操作人员的面貌特征
C. 回放图像应能清晰分辨操作人员的活动情况
D. 回放图像应能清晰分辨操作人员的手中之物
【单选题】
自助设备、自助银行安装的监控装置，不可摄入的部位是___
A. 出纳加钞
B. 客户面部
C. 客户密码输入
D. 街面情况
【单选题】
业务库清点室安装的视频安防监控，应达到的效果是___
A. 对复点过程监控
B. 对打捆过程监控
C. 对装箱过程监控
D. 以上各项都是
【单选题】
自助设备、自助银行必须安装的设施有___
A. 震动报警装置
B. 报警联动装置
C. 监控装置
D. 以上都是
【单选题】
营业场所安排不少于___名工作人员接款箱，并随时做好报警工作。
【单选题】
营业人员确需离开柜台时，必须报告当班负责人同意，并将___等入箱加锁，退出业务系统应用程序，并妥善处理桌面有关物品，在确认安全情况下离开现金区。
A. 现金、印鉴、有价证券
B. 现金、重要凭证、印鉴
C. 现金、印鉴、密押、有价证券
D. 现金、印鉴、密押、重要凭证、有价证券
【单选题】
营业期间，遇到公安、银监部门和上级主管单位人员需进入现金业务区、监控室等场所检查时，除核对其介绍信、身份证或工作证等有效证件、做好登记外，还须___陪同方可进入。
A. 有临柜人员或一般工作人员
B. 有单位安全员
C. 有上一级主要领导
D. 有负责人或上级保卫职能部门负责人
【单选题】
农村合作金融系统安全保卫工作的原则是___。
A. 人人有责
B. 谁主管、谁负责
C. 分管领导负责
【单选题】
当营业场所遭遇不法分子侵犯时，其处置方式是___。
A. 先报警、再反击、后防身
B. 先藏身、后报警、再反击
C. 先反击、再防身、后报警
