8.自___起，全路动车率先实行实名制。_答案

【填空题】

8.自___起，全路动车率先实行实名制。

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答案

2011年6月1日

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【填空题】

9.供餐广播时间为：早餐8:00以前，午餐11:00～11:30和晚餐___。

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【填空题】

10.随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价___、加快票和空调票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足___的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。2.专项服务备品中，一次性硬质塑料水杯，单杯容量为___。

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【填空题】

3．动车组车种代码中___代表一等座车，ZEC代表___。

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【填空题】

4.20人以上乘车日期、车次、到站、___相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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【填空题】

5.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组列车定义指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有___的一组列车。

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【填空题】

6.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，动车组商务座车供餐时间为:早餐___,正餐11:30-13:00、晚餐17: 30-19:00。

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【填空题】

7.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”知座席、知到站、知困难，___、有服务、有交接。

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【填空题】

8.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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【填空题】

1.通票的有效期按乘车里程计算： 1000千米为___，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按___计算。

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【填空题】

2.CRH5型动车组全列车共设置3 种类型___ 个卫生间。

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【填空题】

3. 列车晚点___以上并逢用餐时间时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。

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【填空题】

4.车票中包括___和附加票两部分。附加票部分为___、卧铺票、空调票。

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【填空题】

5.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过___厘米。

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【填空题】

6.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件___等状况。

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【填空题】

7.高铁快件装卸车作业时，严禁刮碰塞拉门及其黄色踏板和补偿器、内端门、___，不得磨蹭墙壁及地板。

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【填空题】

8.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，出、入动车所前，由___人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

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【填空题】

9.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，商务座车正餐以___为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

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【填空题】

10.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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【填空题】

11.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备___辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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【填空题】

14.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车___。发现可能损坏车辆设施和影响___的行为及时制止。

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【填空题】

15.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，行李架、大件行李存放处物品摆放___。衣帽钩限挂衣帽、服饰等___物品。使用小桌板不超过___。

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【填空题】

16.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，车厢外部的电子显示屏显示列车___、车厢顺号等信息，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、___、中国铁路客户服务中心客户服务电话___、安全提示等信息，显示及时、准确。

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【填空题】

17.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈___字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，___，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈___字形。

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【填空题】

18.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，广播常播内容___。使用___。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加___播报客运作业信息。

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【填空题】

19.国铁集团《动车组列车服务质量规范》中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取___，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站___处理。

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【填空题】

1．每个紧急破窗锤绳长___。

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【填空题】

2.干粉灭火器使用年限：___年进行一次维修，出厂满___年报废___。

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【填空题】

3.干粉灭火器使用范围：石油、___、油漆、有机溶剂和___设备。

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【填空题】

4.水雾灭火器使用年限：出厂期满___年首次维修，以后每满___年进行一次维修，出厂满___年报废___。

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【填空题】

5.水雾灭火器扑救电气火灾时，灭火距离不少于___。灭火后处理现场时，必须___。

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【填空题】

6.水雾灭火器具有抗___电压的特点，是现阶段比较适合铁路电气化区段的新型灭火器。

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【填空题】

7.安检仪配备标准：每组旅客列车车底应配备手持金属探测仪___。

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【填空题】

8. 安检仪使用标准：手持金属探测仪原则上适用对___进行检查时使用。

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【填空题】

11. 开车前核验电子客票自助票种：___票和___票。

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【填空题】

12.全国铁路通用乘车证乘车条件是___。

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【填空题】

15．反恐怖督导证执行日期___至___。

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【填空题】

16.《安全监察证》除另有规定外，凭此证可乘坐各次旅客列车，免于___。

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【填空题】

17. 互联网订餐通过___或___核验旅客身份，___分钟内将餐食发放完毕。无座订餐人___应在票面标记的车厢号，凭订单手机号码后___位领取餐食。

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【填空题】

18.高铁快件摆放空间要求预留___的空间供旅客使用。

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【填空题】

19.高铁快件中途站作业时，一个车门上下的集装件总数每分钟不得超过___件；停时1分钟的经停车站每个车门仅___作业，只___或只___。

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推荐试题

【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

（）注册登记机构简称TA机构，是受基金管理人委托作为基金投资者基金账户及交易登记确认的机构，银行作为基金代理销售机构与若干个TA机构发生业务往来。___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币

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【单选题】

每个TA机构的（）产品也有若干支。首次购买某TA机构的基金产品时，应同这些TA机构逐一签约。___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

（）专户购买，基金交易发生7个工作日内不得进行基金换卡交易。___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

（）管理合约信息可以变更的内容包括信息修改、更换结算账户、重要信息同步等，但客户名称、证件类型和证件号码不能变更，已通过合约关联后的地址、电话等联系方式不能变更。___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币

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【单选题】

（）其他业务主要有非交易过户、冻结解冻及异常交易信息处理。___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币

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【单选题】

（）过户是指因继承、捐赠和司法判决等非交易因素，需将一只产品全部或部分份额从一个客户的TA账户内转移给另一个客户的TA账户。___

A. 非交易

B. 交易

C. 一般

D. 普通

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【单选题】

（）过户由基金注册登记机构发起，由客户直接向基金管理人提出申请。___

A. 非交易

B. 交易

C. 一般

D. 普通

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【单选题】

___

A. 非交易

B. 交易

C. 一般

D. 普通"

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【单选题】

冻结解冻是指由（）或司法机关提出申请，对TA账户或TA账户内可用产品份额实时冻结及对冻结的TA账户或产品份额进行解除冻结。___

A. 客户本人

B. 他人

C. 直系亲属

D. 朋友

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【单选题】

___

A. 资产管理人

B. 债券管理人

C. 股票管理人

D. 客户"

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【单选题】

异常交易信息处理是指由于客户证件变更、借记卡遗失、系统字库兼容性及操作员误操作等原因造成客户借记卡系统关键信息（户名、证件号码，下同）和（）代销系统、注册登记系统（TA）记录不一致或我行系统记录产品份额与注册登记系统记录不一致。___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币

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【单选题】

异常交易信息处理业务由客户向银行申请，（）通过客户重要信息同步等常规业务操作对上述信息进行修改。___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 网点主任

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【单选题】

异常交易信息处理业务，当常规操作无法修改时，由（）所在网点提交书面报告，逐级向上级行上报。___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 网点主任

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【单选题】

异常交易信息处理业务在处理时，（）内容应包括：客户姓名、证件类型、证件号码、借记卡号、交易流水、涉及产品名称及份额、金额等。___

A. 书面报告

B. 口头报告

C. 电话报告

D. 传真报告

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【单选题】

___

A. 基金

B. 股票

C. 债券

D. 人民币"

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【单选题】

个人投资者风险承受能力评估问卷用于测评个人投资客户风险类型，风险类型评估是测评、记录和留存投资产品签约和购买投资产品的客户风险承受能力评估的内容和结果，以评估得分判断客户的（）类型。___

A. 风险

B. 偏好

C. 投资

D. 选择

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【单选题】

应根据客户所属（）类型，选择与客户风险承受能力相适应的投资产品。___

A. 风险

B. 偏好

C. 投资

D. 选择

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【单选题】

___

A. 客户号

B. 认证代码

C. 编号

D. 测评号"

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【单选题】

客户在购买银行理财、代销的公募基金和由证券公司、信托公司、基金（子）公司管理的各类资管计划、金市通（账户贵金属）、金市通（代理金交所）、柜台债券、代理保险、汇市宝等产品时，需按相关监管及业务要求（未曾评估、评估过期或评估不符合风险等级要求）填写（）。___

A. 评估问卷

B. 调查试卷

C. 个人结算申请书

D. 单位结算申请书

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【单选题】

___

A. 完整

B. 真实

C. 一致

D. 伪造"

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【单选题】

个人投资者风险测评时，要请客户阅读《（）风险承受能力评估问卷使用说明》。___

A. 个人投资者

B. 机构投资者

C. 金融投资者

D. 投资者

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【单选题】

个人投资者风险测评时，要由客户在柜外清上填写问卷并提交，由（）确认是否做答完整。___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 网点主任

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【单选题】

___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 网点主任"

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【单选题】

个人投资者风险测评产生的凭证，由（）打印凭证（带电子章），并专夹保存。___

A. 柜面经理

B. 大堂经理

C. 内勤行长

D. 网点主任

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【单选题】

"241.总行（）部门负责按照相关制度对销售专区及“双录”工作提供法律合规支持。___

A. 个人金融部

B. 运营管理部

C. 总行内控与法律合规部

D. 安全保卫部"

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【单选题】

网点需按规定管理和操作“双录”相关文件，以下（）哪项网点可以操作。___

A. 新增

B. 更改

C. 涂改

D. 删除

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【单选题】

下列临柜业务手工登记薄中，( )保管年限为永久。___

A. 《业务印章钥匙等物品及密码保管使用登记簿》

B. 《协助查询冻结扣划登记簿》

C. 《柜面业务交接登记簿》

D. 《重要空白凭证有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》

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【单选题】

《重要空白凭证、有价单证及其他有价值品保管使用登记簿》保管年限是（）。___

A. 5年

B. 10年

C. 30年

D. 长期

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【单选题】

《柜面重要事项登记簿》保管年限是（）。___

A. 5年

B. 10年

C. 30年

D. 长期

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