【单选题】
特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A. 拐杖
B. 辅助器具
C. 轮椅
D. 推车
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相关试题
【单选题】
《动车组服务质量规范》中规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过___厘米。
【单选题】
《动车组服务质量规范》中规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的___播音。
A. 汉语
B. 英语
C. 方言
D. 民族语言
【单选题】
动车组客运乘务班组接车时，列队整齐按规定线路行走,步伐一致,箱(包)在同一侧,始发前___ (站台交接时,进站前10min)到达站台指定地点接车。
A. 30min
B. 40min
C. 20min
D. 35min
【单选题】
对重点旅客做到“___”。
A. 三要四心五主动
B. 三要四心
C. 三知三有
D. 三要五主动
【单选题】
《动车组列车服务质量规范》中规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有___防护。
【单选题】
《动车组列车服务质量规范》中规定，餐车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“___”标志，提供发票。
A. CRH
B. 高铁
C. 动车组
D. 铁路
【单选题】
全国铁路通用乘车证持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及动车组列车___等座。
【单选题】
《添（登）乘证》添（登）乘人员在始发站应提前___分钟、换乘站应在开车前进入司机室。
【单选题】
___起，全军保卫部门统一启用新式《侦查证》。
A. 2016年5月1日
B. 2017年5月1日
C. 2018年5月1日
D. 2019年5月1日
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，站车客运信息无线交互系统手持终端在___登录，途中及时更新信息。
A. 始发前
B. 始发后
C. 开车前
D. 开车后
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，列车晚点___分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（ ）分钟，可利用电子显示屏实时显示。
A. 30;30
B. 15;30
C. 30;15
D. 15;20
【单选题】
车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有___证明是本站进、本站出或中途因病等特殊情况需退票外，一律不予改签、退票。
A. 书面证明
B. 记录
C. 客运人员
D. 客运记录
【单选题】
在原车票___以上，旅客可任意选择有余票的列车，可以办理变更到站。
A. 开车 48小时
B. 开车48小时前
C. 开车前48小时
D. 开车前24小时
【单选题】
因自然灾害频发造成大量列车停运，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后___日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
【单选题】
CRH5A型动车组每节车厢烟感器有___个。
【单选题】
380BG型动车组一等车厢商务座车的车种代码是___。
A. YZS
B. ZYS
C. ZSY
D. YSZ
【单选题】
CRH5型动车组空调设置AUTO状态下列哪个温度不正确___。
【单选题】
CRH5A型动车组中的“A”是代表___。
A. 运行速度200km/h、8辆编组、座车。
B. 运行速度275km/h、8辆编组、座车。
C. 运行速度300km/h、8辆编组、座车。
【单选题】
CRH5A型动车组SOS呼叫系统有___个。
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时___，到站按规定解款。
A. 入柜
B. 加锁
C. 入柜加锁
D. 加锁保管
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为___，以上缘为限，距内端门框约100毫米。
A. 1.1米和1.5米
B. 1.1米和1.4米
C. 1.2米和1.4米
D. 1.2米和1.5米
【单选题】
《铁路旅客运输规程》中规定，全程在铁路运输企业管内运行的___车票有效期由企业自定。
A. “复兴号”列车
B. 直通列车
C. 动车组列车
D. 管内列车
【单选题】
全路统一的站车专用无线通信频率___。
A. 467.200MHZ
B. 457.950MHZ
C. 457.200MHZ
D. 467.950MHZ
【单选题】
开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在___办理改签。
A. 发站
B. 票面途经站
C. 列车发站
D. 票面发站
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为___。
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务,售货车配___，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A. 水杯
B. 热水瓶
C. 一次性水杯
D. 水壶
【单选题】
《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同从___时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A. 建立订单
B. 发售车票
C. 检票进站
D. 售出车票
【单选题】
《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通___。
A. 软座客票
B. 硬座车票
C. 软座车票
D. 硬座客票
【单选题】
一成人旅客怀抱一对双胞胎，并携带1.1米儿童1名，在中转站来不及购买车票，列车上应发售___张儿童票。
【单选题】
《铁路旅客运输规程》中规定，车站应当在___停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。
A. 开车前
B. 停止售票后
C. ,开车前提前
D. 开车前4分钟
【单选题】
《铁路旅客运输规程》规定，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的___。
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“___”字形。
【单选题】
《铁路旅客运输规程》规定，对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站___。
A. 一类包裹运费
B. 二类包裹运费
C. 三类包裹运费
D. 四类包裹运费
【单选题】
《铁路旅客运输规程》规定，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有___的车站。
A. 普快始发
B. 特快始发
C. 同等级快车经过
D. 同等级快车始发
【单选题】
《铁路旅客运输规程》中规定，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还___。
A. 已收与已乘区间空调票价差额
B. 未使用区间的空调票价
C. 全程空调票价
D. 已乘与未乘区间空调票价差额
【单选题】
《铁路旅客运输办理细则》规定,学生超过减价优待证上记载的区间乘车应如何处理？___
A. 对超过区间按一般旅客办理，核收全价
B. 对超过区间按学生票办理，核收半价
C. ,对全部乘车区间补收全价票价与学生票票价的差，核收手续费
D. 对超过区间按减价不符办理，核收全价并加收应补票价的50%票款
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季___。
A. 18℃～20℃
B. 18℃～22℃
C. 26℃～28℃
D. 24℃～28℃
【单选题】
《铁路旅客运输办理细则》规定，可以使用使用学生证的学校不包括___。
A. 电视大学
B. 铁路中学
C. 军事院校
D. 中专
【单选题】
《铁路旅客运输办理细则》规定，车站在编制旅客日计划时应优先安排___。
A. 重点旅客
B. 特殊重点旅客
C. 团体旅客乘车
D. 有特殊需求的旅客
【单选题】
《总公司服务质量规范》中规定，通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客___服务。
推荐试题
【单选题】
根据《商业银行授信工作尽职指引》，下列风险预警信号中，属于“业务运营环境变化”的信号是？___
A. 缺乏技术工人，或有劳资争议
B. 突然出现大额资金向新交易商转移
C. 工厂维护或设备管理落后
D. 定期存款账户余额减少
【单选题】
银行工作人员违反法律、行政法规规定，向关系人以外的其他人发放贷款，造成重大损失的，处五年以下有期徒刑或者拘役，造成特别重大损失的，处五年以上有期徒刑。该款刑法规定的罪名是：___
A. 集资诈骗罪
B. 高利转贷罪
C. 违法发放贷款罪
D. 贷款诈骗罪
【单选题】
国有金融机构工作人员和国有金融机构委派到非国有金融机构从事公务的人员，在金融活动中索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益的,构成什么犯罪：___
A. 公司、企业人员受贿罪
B. 业务侵占罪
C. 受贿罪
D. 贪污罪
【单选题】
张某是银行的信贷员。2009年张某不按规定审核贷款材料，向个人和汽车贸易公司违规发放贷款2100余万元，造成银行1800万元的损失无法追回。构成何种犯罪？___
A. 职务侵占罪
B. 违法发放贷款罪
C. 违法向关系人发放贷款罪
D. 玩忽职守罪
【单选题】
以（ ）手段取得银行或者其他金融机构（ ）等，给银行或者其他金融机构造成重大损失或者有其他严重情节的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。___
A. 欺骗；贷款、票据承兑、信用证、保函
B. 行贿；贷款、信用证、保函
C. 欺骗；贷款、信用证、保函
D. 欺骗；贷款、票据承兑、信用证
【单选题】
银行的三大主要风险是？___
A. 操作风险、信用风险、市场风险
B. 操作风险、流动性风险、国家风险
C. 信用风险、市场风险、流动性风险
D. 声誉风险、法律风险、战略风险
【单选题】
中国银监会《商业银行操作风险管理指引》规定，商业银行应指定部门专门负责全行操作风险管理体系的建立和实施，下列不属于该部门的职责的是？___
A. 建立并组织实施操作风险识别、评估、缓释和监测方法以及报告程序
B. 全面掌握本行操作风险管理的总体状况，特别是各项重大的操作风险事件或项目
C. 建立适用全行的操作风险基本控制标准，并指导和协调全行范围内的操作风险管理
D. 确保操作风险操作风险制度和措施得到遵守
【单选题】
以下关于商业银行风险的论述，正确的是：___
A. 商业银行的操作风险小于市场风险，因此商业银行应该更关注市场风险管理
B. 商业银行的操作风险也可能带来巨亏，因此应当比市场风险更加充分重视
C. 商业银行的各种类型的风险都可能带来巨大损失，都应当加以重视
D. 以上都不对
【单选题】
合规风险是指，商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受以下哪些风险：___
A. 法律制裁、民事处罚、轻微财务损失
B. 民事处罚、轻微财务损失、员工流失
C. 法律制裁、轻微财务损失、员工流失
D. 法律制裁、监管处罚、重大财务损失和声誉损失
【单选题】
商业银行发生不可抗力，造成何种直接经济损失以上的事故、自然灾害应及时向银监会或其派出机构报告。___
A. 1500万元以上
B. 1000万元以上
C. 800万元以上
D. 500万元以上
【单选题】
“KYC”原则的中文含义是以下哪一项：___
A. 了解你的业务
B. 了解你的客户业务单据
C. 了解你的客户业务
D. 了解你的客户
【单选题】
金融机构案件报送的标准和类型是经纪检监察部门或司法机关立案的各类案件，但不包括以下哪一项：___
A. 经济案件
B. 违规经营案件
C. 成功堵截的案件
D. 诈骗、抢劫、盗窃案件
【单选题】
《中国银监会关于印发银行业金融机构案件处置三项制度的通知》中规定，案件风险信息的报送时点是案件风险事件发生后那个时间段内：___
A. 8小时内
B. 12小时内
C. 24小时内
D. 48小时内
【单选题】
根据监管部门有关规定，商业银行合规内审人员占全体从业人员的比例应为__％。___
A. 0.5%
B. 1%
C. 2%
D. 5%
【单选题】
某中小城市商业银行1年内发生案件累计金额达到1千万元的，则1年内不得___。___
A. 发行个人理财产品
B. 开设同城自助机具网点
C. 申请承销短期融资券或中期票据
D. 发行长期次级债务等监管资本工具补充附属资本
【单选题】
案件防控长效机制的良性循环应当是：___
A. 排查－整改－提高－再排查
B. 制度－执行－检查－修订制度
C. 制度－执行－反馈－检查－修订制度
D. 制度－排查方案－整改－修订制度－执行
【单选题】
商业银行经营管理，尤其是设立新的机构或开办新的业务，均应体现“___”的要求。___
A. 制度先行于业务
B. 内控优先
C. 发展是根本，管理是保障
D. 合规人人有责
【单选题】
对现金柜台内部、企业开户柜、敞开柜台全景和私人理财操作柜等重要部位的监控录像保存期要坚持___天标准不降低。___
A. 1天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
【单选题】
分支行案件防控的第一责任人是：___
A. 总行行长
B. 分支行行长
C. 分支行分管风险的副行长
D. 分支行分管会计的副行长
【单选题】
下列关于企业开户的做法，正确的是：___
A. 企业开户资料和预留印鉴经银行审核后，不准再由企业或他人经手，否则开户视同无效
B. 银行内部可以任意调阅、复印和使用企业开户资料和预留印鉴
C. 企业开户资料和预留印鉴被企业以任何理由取回或经手后，再次交回时，企业如果出具情况说明，可以认定此次开户有效
D. 对于行内离职员工、老熟人、社会“中间人”代理客户开户时，应当提供优质服务，开户要求可以降低
【单选题】
贷款人在办理流动资金贷款业务时，发生下列__行为，将不会受到监管部门的处罚。___
A. 降低信贷条件或超过借款人实际资金需求发放贷款。
B. 未按规定进行贷款资金支付管理与控制。
C. 未按规定签订借款合同。
D. 在权限范围内审批贷款。
【单选题】
“三个办法，一个指引”指：___
A. 固定资产贷款管理暂行办法、流动资金贷款管理暂行办法、并购贷款管理暂行办法、项目融资业务指引
B. 固定资产贷款管理暂行办法、流动资金贷款管理暂行办法、个人贷款管理暂行办法、授信尽职指引
C. 固定资产贷款管理暂行办法、流动资金贷款管理暂行办法、个人贷款管理暂行办法、项目融资业务指引
D. 贷款通则、固定资产贷款管理暂行办法、流动资金贷款管理暂行办法、项目融资业务指引
【单选题】
对于固定资产贷款，在风险可控的情况下，单笔支付金额小于___万元人民币的，可采用借款人自主支付方式。___
【单选题】
下列选项中的哪些选项不符合《商业银行法》的规定？___
A. 商业银行发放贷款应以担保为主
B. 商业银行发放贷款应遵循资产负债比例管理的规定
C. 商业银行对关系人不能发放贷款
D. 商业银行可以发放短期，中期和长期贷款
【单选题】
商业银行贷款应当遵守资产负债比例管理的规定，以下哪项比率不符合规定：___
A. 资本充足率不得低于百分之八
B. 贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之六十五
C. 流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五
D. 对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十
【单选题】
根据《商业银行法》的规定，商业银行可以经营以下哪些业务? ___
A. 经银监会批准，从事各种期货交易
B. 办理国内外结算、办理票据承兑与贴现
C. 经中国人民银行批准经营财产保险业务
D. 经中国证监会批准经营证券交易业务
【单选题】
以下哪种说法是错误的？___
A. 商业银行贷款，应当对借款人的借款用途、偿还能力、还款方式等进行严格审查
B. 商业银行贷款，应当实行审贷分离、分级审批的制度
C. 商业银行贷款，应当与借款人订立书面合同
D. 商业银行可以根据自身的业务需要制定贷款利率
【单选题】
根据《商业银行法》规定，商业银行对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过：___
A. 5%
B. 8%
C. 10%
D. 15%
【单选题】
下列说法不正确的是：___
A. 中国人民银行可以根据需要，为银行业金融机构开立账户；
B. 中国人民银行不得对政府财政透支；
C. 中国人民银行可以向非银行金融机构以及其他单位和个人提供贷款；
D. 中国人民银行不得向地方政府、各级政府部门提供贷款；
【单选题】
在下列哪种情况下，中国人民银行可以对商业银行实施接管？ ___
A. 严重违法经营
B. 重大违约行为
C. 可能发生信用危机
D. 擅自开办新业务
【单选题】
甲公司财务部为乙公司贷款提供保证担保。该保证：___
A. 无效
B. 有效
C. 效力不确定
D. 可以由甲公司撤销
【单选题】
担保法规定下列哪些财产可以抵押？___
A. 土地使用权
B. 学校、幼儿园、医院的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施
C. 所有权、使用权不明或者有争议的财产
D. 依法被查封、扣押、监管的财产
【单选题】
根据《物权法》的规定，下列哪一类权利不能设定权利质押？___
A. 专利权
B. 应收账款债权
C. 可以转让的股权
D. 房屋所有权
【单选题】
当事人采用合同书形式订立合同的，自 ___
A. 双方当事人制作合同书时合同成立
B. 双方当事人表示受合同约束时合同成立
C. 双方当事人签字或者盖章时合同成立
D. 双方当事人达成一致意见时合同成立
【单选题】
商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起_内予以处分。 ___
【单选题】
下列哪些单位可以作为保证人？___
A. 学校
B. 医院
C. 国家机关
D. 有限公司子公司
【单选题】
哪个不属于《担保法》规定的担保方式？ ___
【单选题】
根据我国法律规定，借款合同的诉讼时效为：___
【单选题】
银行成立日期是指哪一天？___
A. 资本缴足的日期
B. 营业执照签发日期
C. 正式对外营业的日期
D. 银监会发放开业批复的日期
【单选题】
汇票以背书转让或者以背书将一定的汇票权利授予他人行使时，必须记载__名称。___
A. 出票人
B. 被背书人
C. 承兑人
D. 付款人
