【简答题】
变电站形式选择应符合哪些规定？
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答案
答: (1)负荷较大的车间和动力站房， 宜设附设变电所、 户外预装式变电站或露天、 半露天变电所；
(2) 负荷较大的多跨厂房， 负荷中心在厂房的中部且环境许可时，宜设车间内 变电所或预装式变电站；
(3) 高层或大型民用建筑内，宜设户内变电所或预装式变电站；
(4) 负荷小而分散的工业企业，民用建筑和城市居民区，宜设独立变电所或户 外预装式变电站，当条件许可时，也可设附设变电所；
(5) 城镇居民区、农村居民区和工业企业的生活区，直设户外预装式变电站， 当环境允许且变压器容量小于或等于 400kVA 时，可设杆上式变电站。
解析
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相关试题
【单选题】
根据《供电营业规则》，供电企业因供电设施检修，依法限电，或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户（除保密工单外），（C）个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会（村委会）
【单选题】
根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
A. 三倍
B. 四倍
C. 五倍
D. 六倍
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
推荐试题
【单选题】
基础通信类集团客户可提供的最高客户服务等级为金牌级，其中金牌级数量应不超过集团客户总数的______（不含省级集团客户）。___
A. 0.03
B. B.5%
C. C.10%
D. D.15%
E.
F.
【单选题】
基于WEB认证测试：在热点覆盖区域内不同地点使用用户名+密码方式进行（ ）DHCP+WEB认证，记录是否认证成功。___
A. 20次
B. 10次
C. 1次
D. 2次
E.
F.
【单选题】
集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，。对（ ）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。___
A. AAA级
B. A级
C. 普通级
D.
E.
F.
【单选题】
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈。___
A. 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B. B.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C. C.故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D. D.故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
E.
F.
【单选题】
TCP/IP模型由下到上依次是（ ）___
A. 网络接口层、传输层、网络层、应用层
B. 网络接口层、网络层、传输层、应用层
C. 传输层、网络接口层、网络层、应用层
D. 应用层、传输层网络、网络层、接口层
E.
F.
【单选题】
集团客户业务的网络服务级别（以下简称业务的网络服务级别）是从政企业务对网络的技术性需求和依赖程度，以及集团客户对业务保障的重视关注程度和支出能力等角度来划分的，具体分为AAA级、AA级、A级和（ ）四个级别___
A. 普通级
B. B、钻石级
C. C、重要级
D. D、一般级
E.
F.
【单选题】
集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（ ）___
A. 语音专线
B. 本地专线
C. 数据专线
D. 互联网专线
E. 集团短、彩信
F.
【单选题】
集团客户综合代维范围主要包括移动公司自有产权的( )两部分___
A. 集团客户传输接入类设备、应用终端类设备
B. 集团客户语音业务设备、集团客户互联网业务设备
C. 集团客户输接入类设备、延伸服务界定的设备和线路
D.
E.
F.
【单选题】
集团网络部监控处，在（ )受理资源查勘工单后，针对每个子任务工单反馈一干电路查勘结果。可直接通过页面链接，调用电路调度系统，进行一干资源查勘。___
A. BOSS
B. OA
C. EOMS
D. IMEP
E.
F.
【单选题】
集团专线交维规范中，要求从全业务机房/基站到客户端之间的中间跳纤节点不得超过以下标准：业务保障等级为AAA、AA级专线的跳纤点不得超过（ ）个，A级专线的跳纤点不得超过（ ）个，普通级专线的跳纤点不得超过（ ）个.___
A. 2,2,2
B. 2,3,4
C. 2,4,6
D. 3,4,5
E.
F.
【单选题】
TCP/IP体系结构中的TCP和IP所提供的服务分别为( )___
A. 链路层服务和网络层服务
B. 网络层服务和运输层服务
C. 运输层服务和应用层服务
D. 运输层服务和网络层服务
E.
F.
【单选题】
计算机网络系统是（ ）。___
A. 能够通信的计算机系统
B. 计算机通过通信设备连接在一起的系统
C. 独立计算机通过通信设备连接在一起，使用统一操作系统的系统
D. 独立计算机系统通过通信设备连接在一起，使用网络软件实现资源的共享的系统
E.
F.
【单选题】
检测设备光口是否正常，不可以采用方法为（）___
A. A.对E1接口打环
B. B.光口自环
C. C.用光功率计测量光口发光功率
D. D.测量对端设备发来的光是否正常
E.
F.
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