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【多选题】
家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___
A. 移动省公司
B. 移动在线公司
C. 铁通公司
D. 移动地市公司
【多选题】
家客装机满意度影响的主要因素为（）___
A. 网速慢
B. 上门不及时
C. 安装不专业
D. 服务差
【多选题】
家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___
A. 服务态度不好
B. 答疑指导不耐烦
C. 服装不统一
D. 未穿工装鞋套
【多选题】
家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___
【多选题】
家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___
A. 吃苦耐劳
B. 勤奋好学
C. 热情友好
D. 偷奸耍滑
【多选题】
家客装维现场抽查内容包括（）___
A. 装维规范
B. 入网流程
C. 维护资料
D. 资管数据
【多选题】
家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___
A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。
B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。
C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。
D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。
【多选题】
脚扣的使用应遵循的原则有？___
A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
【多选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【多选题】
哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___
A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。
B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别
C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端
D. 自行指定光缆端别
【多选题】
请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___
A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。
D. 启用网卡，并进行拨号测试
【多选题】
人为导致火灾发生的原因包括（）。___
A. 放火
B. 违章用火
C. 违章用电
D. 乱扔烟头
【多选题】
日常使用的光缆种类有（）。___
A. 单模光缆
B. 多模光缆
C. 局间光缆
D. 野外光缆
【多选题】
如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___
A. DNS设置错误
B. 网站服务器忙
C. 互联互通问题
D. 用户电脑系统问题
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到（）要求。___
A. 防火
B. 防鼠
C. 防挤压
D. 防雷电
【多选题】
使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___
A. 接入网线路及分光器问题
B. 接入网设备故障
C. 接入网升级、割接或配置问题
D. 传输设备或主干光缆问题
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___
A. 选错业务办理地址
B. 开错牌照方
C. 用户相关功能及权限未开通
D. 终端设备供货不及时
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___
A. 市政施工
B. 物业原因
C. 其他运营商、电力破坏
D. 电力问题导致OUN断电
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___
A. 牢固
B. 端正
C. 便于用户皮线接入
D. 位置尽量低
【多选题】
万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___
A. 直流电流电压
B. 交流电流电压
C. 电阻
D. 光信号功率
【多选题】
为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 保持安全间距
D. 停止作业
【多选题】
尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由（）组成。___
A. 局侧的OLT（光线路终端）
B. 用户侧的ONU（光网络单元）
C. ODN（光分配网络）组成
D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
【多选题】
下列哪些是属于无线局域网标准（）。___
A. IEEE802.11
B. 3GPP
C. HiperLAN
D. Bluetooth
【多选题】
下列属于线路设备维护工作内容的是()。___
A. 技术管理
B. 日常巡视
C. 对外配合
D. 优化改造
【多选题】
下列属于线路维护使用仪表的是()。___
A. 喷灯
B. OTDR
C. 光功率计
D. 穿线工具
【多选题】
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
现在GPON的组网模式有（）。___
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTO
D. FTTC
【多选题】
星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___
A. 连续工龄
B. 学历
C. 资格证书
D. 技能认证
【多选题】
严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___
A. 国家法律
B. 法规
C. 行业各项规章制度
D. 公司各项业务规程
【多选题】
一般灭火器的使用步骤是（）。___
A. 拔即拔掉插销
B. 瞄即迅速瞄准着火点
C. 压即按下压把
D. 扫即扫灭火焰部位
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
推荐试题
【单选题】
319.(A320)请勿吸烟，系好安全带，回到座位及出口灯何时亮？___
A. A.A适当接通开关及/或探测到过高的座舱高度
B. B.适当关闭开关及/或探测到过高的座舱高度
C. C.A，B都不完全对
D. D.DAB上面两项都对
【单选题】
320.(A320)以下哪一组全是外部灯光：___
A. A.门出口滑梯灯、货舱灯、滑行灯、航行灯
B. B.B．转弯灯、大翼照明灯、防撞灯、航行灯
C. C.C．轮舱灯、滑行灯、频闪灯、标志灯
D. D.D．舱顶灯、货舱灯、防冰灯、滑行灯
【单选题】
322.(A320)飞机的防撞灯能够频繁闪烁是因为：___
A. A.控制部件中有改变灯光供电电压的变压器
B. B.控制部件中有改变灯光供电电流变流器
C. C.控制部件中有内部集成了定时器和脉冲发生器的电源组件
D. D.控制部件中有防撞灯控制继电器
【单选题】
602.(A320)哪些灯是可以由应急供电组件供电的？___
A. A.除了驾驶舱应急照明灯和洗手间辅助灯以外的所有属于应急灯光系统的灯。
B. B.只有地板接近灯。
C. C.C只有逃生滑梯和翼上出口灯。
D. D.D除了驾驶舱应急照明灯外的所有属于应急灯光系统的灯
【单选题】
603.(A320)应急电源供给组件供给应急灯的电源能提供最少多少分钟的电源___
A. A.A，5分钟
B. B.B，12分钟
C. C.C，30分钟
D. D.D，45分钟
【单选题】
604.(A320)应急照明系统的应急供电组件有两种，EPSU及PSU。它们共有多少个___
A. A.A.4.
B. B.5.
C. C.C.6.
D. D.D.7
【单选题】
605.(A320)在FAP面板上将MAIN0FF按钮按压后,以下说法不正确的是:___
A. A.按压MAIN0N按钮后,入口灯及客舱灯处于全亮
B. B.按压ENTRYAREA的BRT按钮后,按压LAV按钮会点亮所有厕所灯
C. C.按压客舱area的DIM1按钮后,按压ATTN按钮会点亮所有客舱乘务员工作灯
D. D.按压WDO按钮后,相应客舱窗户灯点亮
【单选题】
781.(A320)RWYTURN-0FF(跑道转弯)电门在0N位,何时该灯点亮?___
A. A.前起落架收回时
B. B.前起落架放下锁好时
C. C.一直点亮
D. D..三个起落架都放下收上
【单选题】
782.(A320)当NOSMOKING控制电门在ON位时,EXIT出口信号灯会:___
A. A.灭
B. B.B.亮
C. C.C.暗亮
D. D.D.闪亮
【单选题】
783.(A320)当RUNTURN-OFF灯的开关接通，以下那种情况灯会熄灭：___
A. A.A，当前起落架收进后
B. B.B，当前起落架放下锁好
C. C.C，除非开关OFF位，否则总时亮的
D. D.D，以上答案均不对
【单选题】
784.(A320)何时整个应急照明系统由EPSU内的电瓶供电___
A. A.A．当驾驶舱里MEMER．EXIT．LTN选择器放在”0N”位．
B. B.B．当FAP里”EMERLIGHT”按钮按压后．
C. C.C．当驾驶舱里”EMEREXITLT”选择器放在”ARM”位且28VACESSBUS1断电ESSBUS断电．
D. D.D．当驾驶舱里”EMEREXITLT”选择器放在”ARM”位且115VACBUS1断电．
【单选题】
785.(A320)如果前左登机门area照明灯处于明亮状态，将发动机运转且驾驶舱门打开，则照明灯会自动转换到：___
A. A.A，明亮
B. B.B，闪烁
C. C.C，DIM2亮度
D. D.D，熄灭
【单选题】
924.(A320)飞机电源系统正常的情况下，将驾驶舱应急灯开关放在ON位，则供给应急灯的电源是：___
A. A.A，应急灯由28VDCESSentialBus提供电源
B. B.B，由应急灯由EPSUs提供电源
C. C.C，应急灯由28VDCESSentialBus和EPSUs轮流提供电源
D. D.D，应急灯由28VDCESSentialBus和EPSUs一起提供电源
【单选题】
981.(A320)在飞机没有提供外部电源时，按压外电源面板108VU上的灯光测试电门可以对该面板上的哪两个警告灯进行测试：___
A. A.A，ADIRU，AVIONICSVENT
B. B.B，EXTPWR/NOTINUSE，APUFIRE
C. C.C,ADIRU，APUFIRE
D. D.D,AVIONICSVENT，COCKPITCAL
【单选题】
982.(A320)灯光控制面板上NAV和LOGO灯控制开关的1，2号位置，实现航行灯和LOGO灯控制说法正确的是：___
A. A.电门在1号位置，则尾部航行灯不亮，而左右翼尖航行灯亮；电门在2号位置，则尾部航行灯亮，而左右翼尖航行灯亮
B. B.电门在1号位置，则左翼尖航行灯亮；电门在2号位置，则右翼尖航行灯亮
C. C.电门在1号位置，则飞机的航行灯只有一个灯泡亮，在2号位置航行灯两个灯泡都亮。
D. D.电门在1号位置则航行灯亮，但LOGO灯不能被点亮；电门在2号位置位置航行灯和LOGO灯都能点亮
【单选题】
当驾驶舱里”EMEREXITLT”选择器放在”ARM”位,以下说法不正确的是。___
A. A.ACBUS1断电,客舱应急灯及EXIT符号点亮.
B. B.座舱失去压力后,客舱应急灯及EXIT符号点亮.
C. C.28VDCESSSHEDBUS断电,临近地板应急撤离标记灯点亮.
D. D.“NOSMOKE”电门置于”ON”位
E. XIT符号点完.
【单选题】
应急照明系统的系统测试通过___
A. A.FAP.
B. B.PTP.
C. C.EPSU.
D. D.CFDS.
【单选题】
在FAP面板上约"MAIN0FF"按压后,以下说法不正确的是___
A. A.去压”MAIN.0N”按钮后,入口灯及客舱灯处于全主.
B. B.按压入口area的”DIM2”旷按钮后,按旷”LAV”按钮会点亮所有厕所灯.
C. C.按压入口area的”DIM1”旷按钮后,按旷”READ”按钮会点亮所有客舱阅读灯.
D. D.按压”WDO”按钮后,相应客舱窗户灯不会点亮.
【单选题】
APU舱的灯光：___
A. 常亮；
B. 受APU舱电门控制；
C. 受驾驶舱电门控制。
D.
【单选题】
FCU窗口显示亮度控制旋钮的安装位置：___
A. 遮光板下部；
B. 中央仪表板；
C. FCU本身。
D.
【单选题】
当服务员面板上的LAV打开，厕所灯何时100％亮？___
A. 一直100％亮；
B. 厕所门关上时；
C. 厕所门关并锁上时。
D.
【单选题】
当驾驶舱内的电子舱灯光电门放自动位时，电子舱着明灯何时亮？___
A. 飞机在地面；
B. 电子舱门打开；
C. 电子舱门关闭。
D.
【单选题】
当转弯灯电门在"ON"位，何时转弯灯亮?___
A. 当前起落架收上；
B. 当前起落架放下锁好；
C. 一直亮。
D.
【单选题】
导航灯的两组灯泡如何工作？___
A. 一起亮；
B. 自动转换；
C. 由电门控制转换。
D.
【单选题】
滑行和起飞灯何时自动灭?___
A. 当前起落架收上后自动灭；
B. 当前起落架放下锁好自动灭；
C. 人工关断。
D.
【单选题】
机长阅读灯安装在什么位置？___
A. 侧窗；
B. 中央操纵台；
C. 仪表板。
D.
【单选题】
客舱灯光如何调节亮度___
A. 自动；
B. 乘务员面板；
C. 驾驶舱。
D.
【单选题】
客舱高度过大时，禁止吸烟灯：___
A. 闪亮；
B. 常亮；
C. 保持原状态。
D.
【单选题】
客舱应急照明灯安装在___
A. 顶板上；
B. 侧板上；
C. 座椅侧面。
D.
【单选题】
空调舱照明依靠___
A. 空调舱着明灯；
B. 空调舱由一个28V直流供电的插座提供便利照明；
C. A＋B。
D.
【单选题】
轮舱灯照明包括___
A. 4个照明灯；
B. 两个28V直流插座；
C. A＋B。
D.
【单选题】
每个货舱有几个开关控制货舱灯光？___
【单选题】
什么时候应急灯光系统由EPSU内的电池供电?___
A. 当EMEREXITLT选择开关放ON位；
B. 当前服务面板上的EMERLIGHT按钮按下且28VDCESSBUS失电后；
C. 当主灯光系统故障。
D.
【单选题】
下述说法哪种正确？___
A. 在应急供电情况下，只要顶板灯电门不放置在关断"OFF"位，则副驾驶上方的顶板灯保持可用；
B. 在应急供电情况下，无论顶板灯电门放置在什么位置，副驾驶上方的顶板灯保持可用；
C. 在应急供电情况下，无论顶板灯电门放置在什么位置，副驾驶上方的顶板灯不可用。
D.
【单选题】
应急灯光控制电门安装在___
A. 驾驶舱头顶板；
B. 前服务员面板；
C. A＋B。
D.
【单选题】
在地面"NOSE"电门放"TO"位时___
A. 起飞灯亮；
B. 滑行灯亮；
C. 两者都亮。
D.
【单选题】
在驾驶舱内安装有：___
A. 28V插座；
B. 115V插座；
C. A＋B。
D.
【单选题】
转弯灯安装在___
A. 前起落架；
B. 左右机身；
C. 前起落架舱门。
D.
【单选题】
着陆灯何时工作？___
A. 电门放"ON"位；
B. 电门放"ON"位且起落架放下；
C. 电门放"ON"位且襟缝翼放出。
D.
【单选题】
着陆灯何时可能亮?___
A. 在着陆时；
B. 在起飞时；
C. 任何时候选择时。
D.
