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【多选题】
家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___
A. 移动省公司
B. 移动在线公司
C. 铁通公司
D. 移动地市公司
【多选题】
家客装机满意度影响的主要因素为（）___
A. 网速慢
B. 上门不及时
C. 安装不专业
D. 服务差
【多选题】
家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___
A. 服务态度不好
B. 答疑指导不耐烦
C. 服装不统一
D. 未穿工装鞋套
【多选题】
家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___
【多选题】
家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___
A. 吃苦耐劳
B. 勤奋好学
C. 热情友好
D. 偷奸耍滑
【多选题】
家客装维现场抽查内容包括（）___
A. 装维规范
B. 入网流程
C. 维护资料
D. 资管数据
【多选题】
家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___
A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。
B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。
C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。
D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。
【多选题】
脚扣的使用应遵循的原则有？___
A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
【多选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【多选题】
哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___
A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。
B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别
C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端
D. 自行指定光缆端别
【多选题】
请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___
A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。
D. 启用网卡，并进行拨号测试
【多选题】
人为导致火灾发生的原因包括（）。___
A. 放火
B. 违章用火
C. 违章用电
D. 乱扔烟头
【多选题】
日常使用的光缆种类有（）。___
A. 单模光缆
B. 多模光缆
C. 局间光缆
D. 野外光缆
【多选题】
如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___
A. DNS设置错误
B. 网站服务器忙
C. 互联互通问题
D. 用户电脑系统问题
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到（）要求。___
A. 防火
B. 防鼠
C. 防挤压
D. 防雷电
【多选题】
使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___
A. 接入网线路及分光器问题
B. 接入网设备故障
C. 接入网升级、割接或配置问题
D. 传输设备或主干光缆问题
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___
A. 选错业务办理地址
B. 开错牌照方
C. 用户相关功能及权限未开通
D. 终端设备供货不及时
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___
A. 市政施工
B. 物业原因
C. 其他运营商、电力破坏
D. 电力问题导致OUN断电
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___
A. 牢固
B. 端正
C. 便于用户皮线接入
D. 位置尽量低
【多选题】
万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___
A. 直流电流电压
B. 交流电流电压
C. 电阻
D. 光信号功率
【多选题】
为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 保持安全间距
D. 停止作业
【多选题】
尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由（）组成。___
A. 局侧的OLT（光线路终端）
B. 用户侧的ONU（光网络单元）
C. ODN（光分配网络）组成
D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
【多选题】
下列哪些是属于无线局域网标准（）。___
A. IEEE802.11
B. 3GPP
C. HiperLAN
D. Bluetooth
【多选题】
下列属于线路设备维护工作内容的是()。___
A. 技术管理
B. 日常巡视
C. 对外配合
D. 优化改造
【多选题】
下列属于线路维护使用仪表的是()。___
A. 喷灯
B. OTDR
C. 光功率计
D. 穿线工具
【多选题】
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
现在GPON的组网模式有（）。___
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTO
D. FTTC
【多选题】
星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___
A. 连续工龄
B. 学历
C. 资格证书
D. 技能认证
【多选题】
严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___
A. 国家法律
B. 法规
C. 行业各项规章制度
D. 公司各项业务规程
【多选题】
一般灭火器的使用步骤是（）。___
A. 拔即拔掉插销
B. 瞄即迅速瞄准着火点
C. 压即按下压把
D. 扫即扫灭火焰部位
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
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【单选题】
法律规范属于___
A. 技术规范
B. 社会规范
C. 道德规范
D. 团体规范
【单选题】
我国《立法法》规定，行使国家立法权的国家机关是___
A. 全国人大和地方人大
B. 全国人大和国务院
C. 全国人大及其常委会
D. 全国人大及其常委会、国务院及其各部委
【单选题】
宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者___以上的全国人民代表大会代表提议。
A. 五分之一
B. 二分之一
C. 三分之二
D. 五分之三
【单选题】
6,全国人民代表大会代表在会议期间，非经___许可，不受逮捕或者刑事审判。
A. 全国人大常委会委员长
B. 全国人大常委会副委员长
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 全国人民代表大会会议主席团
【单选题】
下列不属于人民警察依法应履行的职责有___
A. 警卫国家规定的特定人员
B. 对法律、法规规定的特种行业进行管理
C. 管理户政、出入境事务
D. 管理指导市场秩序
【单选题】
公安机关人民警察___，可以优先乘坐公共交通工具。
A. 因履行职责的需要，经出示相应证件
B. 因履行职责的需要，经相对人同意
C. 因履行职责的紧急需要，经相对人同意
D. 因履行职责的紧急需要，经出示相应证件
【单选题】
人民警察___的，应当给予行政处分。
A. 下班后与朋友到夜总会唱歌
B. 接受当事人的请客送礼
C. 春节期间与兄弟姐妹在家打麻将
D. 着装不安按规定穿制式黑色皮鞋
【单选题】
人民警察判明有法定的暴力犯罪行为的紧急情形，应当经警告无效后，才能使用武器，但属于___情形的，可以直接使用武器。
A. 累犯
B. 持枪犯罪
C. 严重暴力犯罪
D. 警告后可能导致更为严重危害后果
【单选题】
警察依法使用警械、武器，造成无辜人员伤亡或者财产损失的，由___参照《国家赔偿法》的有关规定给予补偿
A. 其本人
B. 当地公安机关
C. 当地人民政府
D. 该人民警察所属机关
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，醉酒的人违反治安管理的，应当___。
A. 从轻处罚
B. 减轻处罚
C. 免予处罚
D. 给予处罚
【单选题】
已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的，___处罚。
A. 免予
B. 从轻
C. 减轻
D. 从轻或者减轻
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于回避的说法错误的是___。
A. 人民警察的回避，由其所属的公安机关决定
B. 违反治安管理行为人是警察甲的儿子，甲应当回避
C. 警察乙的母亲是其办理的治安案件当中的被侵害人，乙应当回避
D. 公安机关负责人的回避，由同级人民政府决定
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的人，可以___.
A. 行政拘留
B. 罚款
C. 警告
D. 强制传唤
【单选题】
对行为举止失控的醉酒人，___。
A. 可以使用约束带或者警绳等进行约束，但是不得使用手铐、脚镣等警械
B. 不得使用约束带、警绳、手铐、脚镣等警械
C. 可以使用手铐、脚镣等进行约束，但是不得使用约束带、警绳等警械
D. 可以使用约束带、警绳、手铐、脚镣等警械
【单选题】
公安机关办理行政案件时，对精神病的医学鉴定，应当由___指定的医院、公安机关的安康医院或者其他有鉴定资格的精神病医院进行。
A. 地（市）级人民政府
B. 地市级人民政府公安机关
C. 省级人民政府
D. 省级人民政府公安机关
【单选题】
行政处罚的听证由___组织实施。
A. 公安机关法制部门
B. 公安机关办案部门
C. 公安机关办案部门非本案调查人员
D. 公安机关法制部门非本案审核人员
【单选题】
李某误将他人打伤致死。其同学吕某出于朋友义气，代李某到公安机关自首。后被法院判处有期徒刑5年。吕某在监狱中服刑1年后反悔，供出事情真相。后法院经法定程序改判无罪。吕某要求国家赔偿。下列说法正确的是___。
A. 吕某可以获得国家赔偿，因公安机关错误拘留
B. 吕某不可以获得国家赔偿，因其被羁押是自己的虚伪供述所致
C. 吕某可以获得国家赔偿，因检察院错误逮捕
D. 吕某可以获得国家赔偿，因法院错误判决
【单选题】
在国家赔偿中，被扶养的人是未成年人的，生活费给付至( )止；其他无劳动能力的人，生活费给付至___止。
A. 18周岁 恢复劳动能力时
B. 16周岁 恢复劳动能力时
C. 18周岁 死亡时
D. 16周岁 死亡时
【单选题】
公安部在___领导下，主管全国的公安工作，是全国公安工作的领导、指挥机关。
A. 国务院
B. 全国人民代表大会
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 中央军事委员会
【单选题】
下列不属于警务督察范围的是___。
A. 重要警务部署的组织实施情况
B. 治安案件的处罚情况
C. 民警使用警用车辆的情况
D. 民警休息日着便服在公共场所饮酒
【单选题】
督察人员在现场督察中发现公安机关的人民警察违反警容风纪规定的，可以___。
A. 当场予以纠正
B. 给予行政处分
C. 立即带离现场
D. 对违规人员实行禁闭
【单选题】
下列犯罪构成要件中，属于犯罪构成必备要件的是___。
A. 危害结果
B. 行为方法
C. 行为对象
D. 责任年龄
【单选题】
对正在进行的行凶、杀人等暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的___。
A. 属于防卫过当，应当负刑事责任
B. 属于正当防卫，不负刑事责任
C. 属于避险过当，应当负刑事责任
D. 属于紧急避险，不负刑事责任
【单选题】
以下不属于主刑的种类有___。
A. 管制
B. 拘役
C. 有期徒刑
D. 罚金
【单选题】
李某系某单位司机，酒后开车，因遇到情况处理不当，将一行人撞死，回到单位后，受到领导批评，为发泄满，驾驶车辆驶入闹市区冲向人群，造成2人死亡。李某的行为构成___。
A. 交通肇事罪和以危险方法危害公共安全罪
B. 以危险方法危害公共安全罪
C. 重大责任事故罪
D. 故意杀人罪和交通肇事罪
【单选题】
组织、策划、煽动、教唆、帮助邪教组织人员自杀的，以___定罪处罚。
A. 故意杀人罪
B. 以危险方法危害公共安全罪
C. 故意伤害罪
D. 组织、利用邪教组织破坏法律实施罪
【单选题】
国家机关工作人员利用职权实施的刑讯逼供犯罪案件，依法立案侦查的机关是___。
A. 公安机关
B. 人民检察院
C. 人民法院
D. 监察部门
【单选题】
对应当逮捕的犯罪嫌疑人，如果___，可以采用取保候审或者监视居住的办法。
A. 为未成年人
B. 为初次犯罪
C. 患有严重疾病，或者是正在怀孕、哺乳自己未满1周岁婴儿的妇女
D. 主动交代犯罪事实的
【单选题】
１、___是我们党领导人民治理国家的基本方略。
A. 依法治国
B. 文明执法
C. 尊重人权
D. 坚持党的领导
【单选题】
一切执法行为都必须严格遵守___
A. 领导批示
B. 文件规定
C. 法学理论
D. 法律规定
【单选题】
把法律划分为根本法和普通法的主要依据是___
A. 适用范围不同
B. 制定和表达方式不同
C. 制定和实施的主体不同
D. 规定的内容、法律地位和制定的程序不同
【单选题】
2008年10月全国人大常委会对《消防法》进行了修订，2009年4月，某省人大常委会通过《实施<中华人民共和国消防法》办法》，对实施《消防法》做出了具体规定。关于该《办法》，下列哪一选项可以成立？___
A. 《办法》属于对《消防法》的立法解释
B. 《办法》属于《消防法》的下位法，按照法律高于法规的原则其效力较低
C. 《办法》属于对《消防法》的变通或补充规定
D. 《办法》对《消防法》进行了体系解释
【单选题】
中华人民共和国全国人民代表大会是___。
A. 最高国家行政机关
B. 最高国家权力机关
C. 最高国家审判机关
D. 最高国家监督机关
【单选题】
根据《宪法》的规定，下列说法不正确的是___。
A. 任何组织或者个人不得以任何理由在任何情况下侵犯公民的通信自由和通信秘密
B. 中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护
C. 中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利
D. 由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依法律规定取得赔偿的权利
【单选题】
人民警察不得从事的行为有___
A. 依法搜查他人的身体、物品、住所或者场所
B. 殴打他人或者唆使他人打人
C. 参加社区公益劳动
D. 依法剥夺、限制他人人身自由
【单选题】
下列不属于《人民警察法》规定的行政处分的是___。
【单选题】
人民警察使用警械和武器，应当遵循的原则是___
A. 防止违法犯罪行为的发生
B. 制止违法犯罪行为，尽量减少人员伤亡、财产损失
C. 警告在前，使用在后
D. 使用警械在前，不得已再使用武器
【单选题】
人民警察违法使用警械、武器，造成不应有的财产损失的，对受到财产损失的人员，由___依照《国家赔偿法》的有关规定给予赔偿。
A. 该人民警察
B. 该人民警察家属
C. 该人民警察所属机关
D. 以上都是
【单选题】
违反治安管理行为人主动消除或者减轻违法后果，并取得被侵害人谅解的，___。
A. 减轻处罚或者不予处罚
B. 从轻处罚或者不予处罚
C. 减轻处罚
D. 从轻处罚
【单选题】
对于单位违反《治安管理处罚法》的， ___
A. 仅对其直接负责的主管人员进行处罚
B. 仅对直接责任人员进行处罚
C. 应对其直接指使的主管人员进行处罚
D. 应对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行处罚
