相关试题
【多选题】
家客新装投诉包括（）集中受理的家宽客户投诉___
A. 移动省公司
B. 移动在线公司
C. 铁通公司
D. 移动地市公司
【多选题】
家客装机满意度影响的主要因素为（）___
A. 网速慢
B. 上门不及时
C. 安装不专业
D. 服务差
【多选题】
家客装机维护服务差主要体现在哪些方面（）___
A. 服务态度不好
B. 答疑指导不耐烦
C. 服装不统一
D. 未穿工装鞋套
【多选题】
家客装维人员日常工作出现（）等情况纳入月度考核___
【多选题】
家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）___
A. 吃苦耐劳
B. 勤奋好学
C. 热情友好
D. 偷奸耍滑
【多选题】
家客装维现场抽查内容包括（）___
A. 装维规范
B. 入网流程
C. 维护资料
D. 资管数据
【多选题】
家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___
A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。
B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。
C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。
D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。
【多选题】
脚扣的使用应遵循的原则有？___
A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
【多选题】
客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___
A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置
B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站
C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况
D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置
【多选题】
哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___
A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。
B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别
C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端
D. 自行指定光缆端别
【多选题】
请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___
A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。
B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。
C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。
D. 启用网卡，并进行拨号测试
【多选题】
人为导致火灾发生的原因包括（）。___
A. 放火
B. 违章用火
C. 违章用电
D. 乱扔烟头
【多选题】
日常使用的光缆种类有（）。___
A. 单模光缆
B. 多模光缆
C. 局间光缆
D. 野外光缆
【多选题】
如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___
A. DNS设置错误
B. 网站服务器忙
C. 互联互通问题
D. 用户电脑系统问题
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到（）要求。___
A. 防火
B. 防鼠
C. 防挤压
D. 防雷电
【多选题】
使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___
A. 接入网线路及分光器问题
B. 接入网设备故障
C. 接入网升级、割接或配置问题
D. 传输设备或主干光缆问题
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___
A. 选错业务办理地址
B. 开错牌照方
C. 用户相关功能及权限未开通
D. 终端设备供货不及时
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___
A. 市政施工
B. 物业原因
C. 其他运营商、电力破坏
D. 电力问题导致OUN断电
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___
A. OLT软件版本升级
B. OLT割接调整
C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活
D. 其他原因
【多选题】
使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___
A. 账号过期或欠费
B. 账号密码输入错误
C. 用户账号漫游引起绑定校验错误
D. 多人共享账号引起限制用户数错误
【多选题】
使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___
A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断
B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确
C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒
D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒
【多选题】
室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___
A. 牢固
B. 端正
C. 便于用户皮线接入
D. 位置尽量低
【多选题】
万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___
A. 直流电流电压
B. 交流电流电压
C. 电阻
D. 光信号功率
【多选题】
为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 保持安全间距
D. 停止作业
【多选题】
尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___
A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm
B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面
C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好
D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上
【多选题】
无源光网络由（）组成。___
A. 局侧的OLT（光线路终端）
B. 用户侧的ONU（光网络单元）
C. ODN（光分配网络）组成
D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）
【多选题】
下列哪些是属于无线局域网标准（）。___
A. IEEE802.11
B. 3GPP
C. HiperLAN
D. Bluetooth
【多选题】
下列属于线路设备维护工作内容的是()。___
A. 技术管理
B. 日常巡视
C. 对外配合
D. 优化改造
【多选题】
下列属于线路维护使用仪表的是()。___
A. 喷灯
B. OTDR
C. 光功率计
D. 穿线工具
【多选题】
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
现在GPON的组网模式有（）。___
A. FTTH
B. FTTB
C. FTTO
D. FTTC
【多选题】
星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___
A. 连续工龄
B. 学历
C. 资格证书
D. 技能认证
【多选题】
严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___
A. 国家法律
B. 法规
C. 行业各项规章制度
D. 公司各项业务规程
【多选题】
一般灭火器的使用步骤是（）。___
A. 拔即拔掉插销
B. 瞄即迅速瞄准着火点
C. 压即按下压把
D. 扫即扫灭火焰部位
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
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【单选题】
商业秘密保护与专利保护的共同点是___
A. 采取隐蔽的方式
B. 为权利人创造最佳效益
C. 受反不正当竞争法调节
D. 实行公开原则
【单选题】
路由器作用于___
A. 数据链路层
B. 网络层
C. 物理层
D. 传输层
【单选题】
在Windows 2000 DNS服务器上运行标准主区域和标准次级区域。主服务器崩溃，不能处理请求和更新。下列哪些情况会发生呢？___
A. 正向和反向查找将是完全不可用的
B. 标准次级区域的DNS服务器能够满足客户的查询请求，但是不能发送请求去更新数据库中它们的拷贝
C. 因为主拷贝被存储在Active
D. irectory中，并且被完全复制到每一个域控制器中，所以每一个DNS服务器都有这个数据的副本。因此，任何DNS域控制器都可以执行对客户请求的更新和处理
【单选题】
关于全局组的描述哪一项是正确的？___．．
A. 可以被加入到本地组中
B. Administrators组属于全局组
C. 其中的账号不能改变
D. 在任何域中都可以获得资源访问权限
【单选题】
加密算法若按照密钥的类型划分可以分为___两种。
A. 公开密钥加密算法和算法分组密码
B. 序列密码和分组密码
C. 序列密码和公开密钥加密算法
D. 公开密钥加密算法和对称密钥加密算法
【单选题】
用户Suser远程访问Windows2000 SERVER，在作用过程中账户突然被锁定，出现这种情况是由于系统管理员做了___配置。
A. Active session limit
B. Account lockout duration
C. Logon hours
D. Idle session limit
【单选题】
任何从业人员都严格按照各自职业的规范和不同的职业内容去调适自己的行为，属于___的职业道德的特点。
A. 可操作性和准强度性
B. 普适性和广泛性
C. 相对稳定性和连续性
D. 规范性和专业性
【单选题】
路由器中时刻维持着一张路由表，这张路由表可以是静态配置，也可以是___．．
A. 生成树协议
B. 被承载网络层协议
C. 动态路由协议
D. 链路控制协议
【单选题】
10Mb/s和100Mb/s自适应系统是指___
A. 端口之间10Mb/s和100Mb/s传输率的自动匹配功能
B. 既可工作在10Mb/s，也可工作在100Mb/s
C. 既工作在10Mb/s，同时也工作在100Mb/s
D. 其他三项都是
【单选题】
目前，防火墙一般可以提供4种服务，它们是___。
A. 方向控制、行为控制、用户控制和网络控制
B. 服务控制、方向控制、用户控制和行为控制
C. 服务控制、网络控制、目录控制和方向控制
D. 服务控制、方向控制、目录控制和行为控制
【单选题】
职业道德要求的目标指向的最终归宿是___
A. 服务群众，满足群众的要求
B. 加强两个文明建设
C. 为社会主义国家服务
D. 诚实守信，爱岗敬业
【单选题】
ＩＳＤＮ的网络终端NTI包含OSI第___层的功能.
【单选题】
ＩＥＥＥ８０２为局域网规定的标准只对应于ＯＳＩ参考模型的___
A. 第二层和第三层
B. 第一层
C. 第一层和第二层
D. 第二层
【单选题】
CSMA/CD技术的以太网上的两台主机同时发送数据，产生碰撞时，主机应该做何处理？___
A. 主要发送错误信息，继续传输数据
B. 产生冲突的两台主机发送重定向信息，各自寻找一条空闲路径传输帧报文
C. 产生冲突的两台主机停止传输，同时启动计时器，15利润留成后重传数据
D. 产生冲突的两台主机停止传输，在一个随机时间后再重新发送
【单选题】
当用户登录时显示错误信息" 网络中存在重名"，用户登录后应该___。
A. 其余三项都不对
B. 打开管理工具的"本地用户和组"，修改用户名
C. 打开控制面板中的"系统"工具，修改网络标识中的计算机名
D. 打开"本地连接"属性对话框，修改IP地址
【单选题】
新一代的IP协议IPv6的地址由___位组成
【单选题】
以下哪个账户属于Windows2000 server 的内置账户？___
A. Domain Admins
B. DHCP Users
C. Guest
D. RAS and IAS Servers
【单选题】
关于防火墙的描述不正确的是___
A. 防火墙可以防止伪装成外部信任主机的IP地址欺骗
B. 防火墙可以防止伪装成内部信任主机的IP地址欺骗
C. 如果一个公司信息安全制度不明确，拥有再好的防火墙也没有用
D. 防火墙不能防止内部攻击
【单选题】
Tracert命令有很多参数，其中指定超时时间间隔的参数是___
A. -h maximum_hops
B. -d
C. -j host_list
D. -w timeout．
【单选题】
网络操作系统最主要的作用是处理___
A. 合理的分配访问权限
B. 工作站访问服务器
C. 资源的最大共享及资源共享的局限性之间的矛盾
D. 信息的传输
【单选题】
在职缺省情况下，Windows 2000系统不会自动安装网络监视器，需要单独安装后才能使用。在以下几个安装步骤中说法正确的工项是___．．．．
A. 在出现的对话框中单击"添加/删除Windows组件"按钮
B. 选取对话框的"管理和监视工具"的复选框，单击"下一步"按钮，系统将会安装管理组件
C. 其它三项都正确
D. 单击"开始"→ "设置"→"控制面板"，在打开的"控制面板"窗口中双击"添加/删除程序"一项
【单选题】
在RIP中有三个重要的时钟，其中路由清除时钟一般设为___。．．
A. 270秒
B. 不确定
C. 30秒
D. 90秒
【单选题】
加入一条水平线的HTML代码是___
A. <img src"name">
B. <img src="name" align=>
C. <hr>
D. <img src="name" border=>
【单选题】
下面哪种说法对于ISDN来说是正确的？___
A. 它使用只由一个信道组成的电路
B. 它通常比PSTN昂贵
C. 它既可以传输声音，也可以传输数据
D. 它是模拟链路
【单选题】
有关Exchange Server邮件传输协议的说法，正确的选项是___
A. 邮件服务器的传输协议的端口不是23，而是25
B. 邮件服务器传输协议只在电子邮件从客户机传输到服务器这种情况下工作
C. 邮件服务器的传输协议属于TCP/IP协议族，是基于TCP服务的会话层协议
D. 邮件服务器的传输协议是个请求/响应协议，响应是基于ASC文本，以LF符结束
【单选题】
下列哪一项不属于商业秘密受到分割时所采取的法律保护途径___
A. 向仲裁机构申请仲裁
B. 向公安机关报警
C. 向人民法院起诉
D. 向消协投诉
【单选题】
目前，我国应用最为广泛的LAN标准是基于___的以太网标准
A. IEEE 802.1
B. IEEE 802.3
C. IEEE 802.2
D. IEEE 802.5
【单选题】
在采用光纤作媒体的千兆位以太网中，配置一个中继器后网络跨距将___
【单选题】
对于ＡＤＳＬ正确的理解是___
A. 非对称数字用户环路
B. 数字用户线路
C. 高速数字用户环路
D. 甚高速数字用户环路
【单选题】
ADSL提供的信息通道为___
A. 高速下行通道，中速双工信道和普通电话业务信道
B. 高速下行通道，数字低速速双工信道和普通电话业务信道
C. 高速下行通道，高速双工信道和普通电话业务信道
D. 高速下行通道，中速双工信道和ISDN电话业务信道
【单选题】
下列选项中哪个是正确的交换机默认网关配置命令？___．．
A. ip default ip 地址
B. ip default-gateway ip 地址
C. ip gateway ip 地址
D. ip ip 地址
【单选题】
域本地组的特征是___
A. 只能在本域创建
B. 在异质域模式下，如果域本地组是安全组，组的有效范围不能改变
C. 为所有具有管理控制任务的用户制定权限
D. 在同质域模式下，无论是安全组还是通信组，只能包含本地用户
【单选题】
下列对Cisco Works 2000服务器的主要功能的描述哪一项是错误的？___
A. 系统管理
B. 网络工具及Cisco设备的连接方式
C. 用户管理
D. 安全管理
【单选题】
安全管理的目标是___
A. 提供用户使用网络资源的汇总与统计
B. 保障网络正常畅通地工作
C. 提高网络的容错能力
D. 控制用户对网络敏感信息资源的使用
【单选题】
电子邮件中的两个协议中，……协议是运行在传输程序与远程邮件服务器之间的协议。___协议是运行在本地客户端与邮件服务器之间的协议
A. SMTP、SNMP
B. POP、UDP
C. SMTP、NNTP
D. POP、MIME
【单选题】
抵御电子邮箱入侵措施中，不正确的是___。
A. 不要使用纯数字
B. 自己做服务器
C. 不用生日做密码
D. 不要使用少于5位的密码
【单选题】
新型的职业道德观是指___
A. 人们特定的行为规范
B. 完全抛开个人利益，全心全意为人民服务
C. 公共生活准则
D. 社会主义制度下的职业道德与社会公德的统一
【单选题】
下列只能简单再生信号的设备是___
A. 中继器
B. 路由器
C. 网卡
D. 网桥
【单选题】
下列选项中哪个是正确的交换机设置主机名的配置命令？___
A. switch(config)# hostname
B. switch(config)# hostname hostname
C. switch(config)# login hostname
D. switch(config)# enable hostname
