【多选题】
在对客户信息管理时，识别客户的要素包括哪些内容___
A. 客户名称
B. 证件类型
C. 证件号码
D. 联系电话
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相关试题
【多选题】
下列交易码的功能描述中，正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 0123可用于增加机构客户除开户主证件外的客户基础信息。
【多选题】
关于【0104个人客户开户信息维护】交易，以下维护事项说法正确的是___
A. 联网核查
B. 电话号码
C. 证件失效日期
D. 单位信息、家庭信息等
【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
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【多选题】
1956年4月和5月，毛泽东先后作《论十大关系》报告的会议是_____。___
A. 中央政治局扩大会议
B. 八届五中全会
C. 最高国务会议
D. 八大
【多选题】
毛泽东在中央政治局扩大会议和最高国务会议上，作《论十大关系》报告的时间是_____。___
A. 1957年4月
B. 1957年5月
C. 1956年4月
D. 1956年5月
【多选题】
《论十大关系》_____。 ___
A. 初步总结了我国社会主义建设的经验
B. 明确提出了以苏为鉴
C. 明确提出独立自主地探索适合中国情况的社会主义建设道路
D. 提出社会主义社会矛盾理论
【多选题】
毛泽东认为社会主义积极因素和消极因素包括_____。 ___
A. 城市因素和农村因素
B. 党内的因素和党外的因素
C. 国内因素和国外因素
D. 直接因素和间接因素
【多选题】
毛泽东认为社会主义积极因素和消极因素是_____。 ___
A. 一对矛盾
B. 可以互相转化
C. 又统一又斗争
D. 对立不可转化
【多选题】
《论十大关系》第四、五条讲_____。 ___
A. 党与非党关系
B. 国家、生产单位和生产者个人的关系
C. 中央和地方的关系
D. 开始涉及经济体制改革
【多选题】
《论十大关系》前三条讲_____。 ___
A. 重工业和轻工业、农业的关系
B. 沿海和内地的关系
C. 中央和地方的关系
D. 经济建设和国防建设的关系
【多选题】
《论十大关系》后五条，讲汉族与少数民族的关系、是非关系_____。 ___
A. 经济建设和国防建设的关系
B. 中国和外国的关系
C. 党与非党的关系
D. 革命与反革命的关系
【多选题】
《论十大关系》后五条主要讨论_____。 ___
A. 经济体制改革问题
B. 政治生活调动各种积极因素的问题
C. 思想文化生活调动各种积极因素的问题
D. 经济工作各方面调动积极因素的问题
【多选题】
毛泽东指出：社会主义社会的基本矛盾_____。 ___
A. 相矛盾的一面是非基本方面
B. 相适应的一面是非基本方面
C. 相矛盾的一面是基本方面
D. 相适应的一面是基本方面
【多选题】
1956年，党的八大明确指出国内的矛盾状况是_____。 ___
A. 已经主要是人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾
B. 已经主要是人民对经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
C. 已经主要是尽快地从落后的农业国变成先进的工业国
D. 我国无产阶级同资产阶级之间的矛盾尚未解决
【多选题】
社会主义社会存在着敌我矛盾和人民内部矛盾，这两类不同性质的矛盾是_____。 ___
A. 固定不变的
B. 在一定条件下可以互相转化的
C. 不是固定不变的
D. 是客观存在的
【多选题】
毛泽东指出：解决人民内部矛盾的方法是 ____。 ___
A. 说服教育的方法
B. 批评的方法
C. 讨论的方法
D. 民主的方法
【多选题】
毛泽东认为：我们提出划分敌我和人民内部两类矛盾的界限，提出正确处理人民内部矛盾的问题是为了_____。 ___
A. 向自然界开战
B. 发展我们的经济
C. 发展我们的文化
D. 巩固我们的新制度，建设我们的新国家
【多选题】
实现社会主义工业化_____。 ___
A. 是中国近代以来历史发展的必然要求
B. 是国家独立和富强的必要条件
C. 才能调动一切积极因素
D. 才能实现民族独立
【多选题】
促使党和毛泽东思考如何走中国工业化道路问题，是因为_____。 ___
A. 中国近代以来历史发展的要求
B. 重工业、轻工业和农业比例失调
C. 过多强调重工业的发展
D. 过多强调基础设施的发展
【多选题】
更多的发展轻工业和农业，可以_____。 ___
A. 更好地供给人民生活的需要
B. 增加资金积累和扩大市场
C. 使重工业发展得少些和慢些
D. 使重工业发展得多些和快些
【多选题】
毛泽东提出的一整套“两条腿走路”的方针是_____。 ___
A. 重工业和轻工业同时并举
B. 中央和地方同时并举
C. 沿海和内地同时并举
D. 大型企业和中小型企业同时并举
【多选题】
下列观点中属于毛泽东统筹兼顾思想的是_____。 ___
A. 正确处理国家.集体和个人的关系
B. 正确处理生产两大部类的关系
C. 正确处理中央和地方的关系
D. 正确处理积累和消费的关系
【多选题】
关于所有制结构的调整，提出把资本主义经济作为社会主义经济的补充的思想的人是_____。___
A. 毛泽东
B. 刘少奇
C. 陈云
D. 周恩来
【多选题】
关于经济体制和运行机制改革。下列哪些观点是毛泽东提出的_____。 ___
A. 建立适合于我国情况和人民需要的社会主义的市场
B. 要有计划地大大地发展社会主义的商品生产
C. 发展商品生产、利用价值规律
D. 商品生产在社会主义条件下，还是一个不可缺少的、有利的工具
【多选题】
关于科学和教育，下列哪些观点是刘少奇提出的_____。 ___
A. 两种劳动制度、两种教育制度
B. 不搞科学技术，生产力就无法提高
C. 一种是全日制的劳动制度，全日制的教育制度
D. 一种是半日制的劳动制度，半日制的教育制度
【多选题】
社会主义建设道路初步探索的意义有_____。 ___
A. 巩固和发展了我国的社会主义制度
B. 为开创中国特色社会主义提供了宝贵经验、理论准备、物质基础
C. 丰富了科学社会主义的理论与实践
D. 为其他国家社会主义建设提供了经验和借鉴
【多选题】
在对社会主义建设道路初步探索过程中_____。 ___
A. 经济保持了较快的发展速度，经济实力显著增强
B. 基本建立了独立的比较完整的工业体系和国民经济体系
C. 从根本上解决了工业化“从无到有”的问题
D. 建设了我们现在赖以进行现代化建设的物质技术基础
【多选题】
对社会主义建设道路初步探索的成就表明，社会主义建设_____。 ___
A. 没有一个固定不变的模式
B. 各个国家应该根据自己的国情
C. 独立自主的选择适合自己的发展道路
D. 中国特色社会主义是唯一正确的道路
【多选题】
社会主义建设道路初步探索留下深刻教训，其中有_____。 ___
A. 必须从实际出发进行社会主义建设，建设规模和速度要和国力相适应
B. 必须发展社会主义民主、健全社会主义法制
C. 必须坚持党的民主集中制和集体领导制度，加强执政党建设
D. 必须坚持对外开放，要借鉴和吸收人类文明的共同成果
【多选题】
导致我国社会主义建设道路初步探索遭遇严重曲折的原因是_____。 ___
A. 对马克思主义原理理解不够
B. 对中国基本国情缺乏深刻认识
C. 没有能够真正搞清楚什么是社会主义，怎样建设社会主义
D. 没有完全摆脱苏联模式的影响
【多选题】
毛泽东指出：对于建设社会主义的规律的认识，必须有一个过程。必须_____。 ___
A. 从实践出发，从没有经验到有经验
B. 从有较少的经验到有较多的经验
C. 从建设社会主义这个未被认识的必然王国达到自由王国
D. 逐步地克服盲目性，认识客观规律，在认识上出现一个飞跃
【多选题】
社会主义制度建立以后，我国的民主集中制和党的集体领导制度一度遭到严重破坏。这是因为_____。 ___
A. 党和国家领导制度还有许多不完善的地方
B. 受苏联高度集中的政治体制的影响
C. 反对个人崇拜不彻底
D. 长期封建专制主义的影响
【多选题】
导致我们关起门来搞建设，使我国与发达资本主义国家的差距进一步拉大，是因为_____。___
A. 帝国主义敌视和封锁
B. “左”倾错误
C. 受苏联的影响
D. 长期封建专制主义的影响
【判断题】
如何在中国这样一个经济文化比较落后的东方大国建设和巩固社会主义，是党在改革开放后才面临的一项崭新课题
【判断题】
《论十大关系》报告，论述了我国工业化过程中有关经济方面的十大问题
【判断题】
毛泽东认为更多的发展农业、轻工业，既可以使重工业发展得多些和快些，也可以保障人民生活的需要
【判断题】
新中国建立初期，我国主要是学习苏联经验，这在当时是必要的
【判断题】
社会主义社会的基本矛盾仍然是生产关系和生产力之间的矛盾，上层建筑和经济基础之间的矛盾
【判断题】
强调正确处理重工业、轻工业和农业的关系，符合中国人口多、工业基础薄弱的实际
【判断题】
社会主义建设开始后，出现了急躁冒进、急于求成的倾向，其主要表现就是制定路线、方针和政策偏离了我国社会主义初级阶段的实际
【判断题】
社会主义建设开始后，就提出我国的根本任务是在新的生产关系下面保护和发展生产力
【判断题】
调动一切积极因素为社会主义事业服务的思想是《关于正确处理人民内部矛盾》一文提出的
【判断题】
在社会主义事业发展中，一般来说积极因素是处于主导的、统治地位的，占有压倒的优势
