【多选题】
关于【7217柜员尾箱卡管理】的处理方式，以下说法正确的是___
A. 作废是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
B. 待销毁是针对柜员尾箱中丢失的卡进行处理；
C. 处理方式为作废时，需提供上级部门审批资料；
D. 处理方式为待销毁时，不需提供上级部门审批资料。
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【多选题】
关于【7107凭证行内使用】交易的相关规定，以下说法正确的是___
A. 转待销毁处理：县级行社统一更换凭证样式和凭证内容，或者柜员发现领取的重要空白凭证有印刷问题的，将凭证转入待销毁后，可按规定上报上级部门批准后将待销毁凭证销毁；
B. 转使用处理：由于特殊原因凭证不能销号，可以通过7107凭证行内使用交易进行维护，该凭证号码可以更新为使用状态；
C. 转作废处理：由于柜员操作错误或其他原因，凭证不能正常使用的，可由柜员手工维护为作废进行处理；
D. 转遗失处理：柜员碰库时发现尾箱中凭证丢失，应由机构主管上报县级行社清算中心或财务部门，经批准后转为遗失状态。
【多选题】
【1129协定存款设置】交易适用的账户类型有___
A. 基本户
B. 一般户
C. 临时户
D. 专用户
【多选题】
关于【1291法院定时扣划】交易，下列说法正确的是___
A. 每月定时扣划，扣划总金额可以不用是每次扣划金额的整数倍；
B. 每月定时扣划，扣划总金额必须是每次扣划金额的整数倍；
C. 此交易不对账户进行控制；
D. 扣划时点检索账户余额不足时，将扣划失败。
【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
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【单选题】
中国近代史的起点是___
A. 虎门销烟
B. 鸦片战争
C. 辛亥革命
D. 中华人民共和国诞生
【单选题】
所谓“国中之国”是指___
A. 帝国主义在华的势力范围
B. 帝国主义强迫我国开放的通商口岸
C. 租借地
D. 帝国主义强迫清政府割让的土地
【单选题】
近代中国的社会性质是___
A. 封建社会
B. 资本主义社会
C. 半殖民地半封建社会
D. 新民主主义社会
【单选题】
中国的关税权自主权开始遭到破坏是在哪个条约___
A. 《北京条约》
B. 《天津条约》
C. 《马关条约》
D. 《南京条约》
【单选题】
鸦片战争以后，一股“向西方学习”的新思想萌发，其主要目的是：___
A. 重新认识世界，寻求强国御侮之道
B. 学习西方先进技术，发展资本主义经济
C. 了解西方国家，与之建立平等的外交关系
D. 学习西方的先进的政治制度，进行社会改革
【单选题】
对洋务派兴办洋务事业的指导思想最先作出比较完整表述的是___
A. 冯桂芬
B. 李鸿章
C. 林则徐
D. 魏源
【单选题】
近代中国的历史表明，要争取争得民族独立和人民解放必须首先进行___
A. 反对帝国主义侵略的斗争
B. 反帝反封建的资产阶级民主革命
C. 反对封建主义压迫的斗争
D. 反对资产阶级的社会主义革命
【单选题】
在甲午战争后，严复翻译的《天演论》所宣传的重要思想是___
A. 师夷长技以制夷
B. 中学为体，西学为用
C. 天下兴亡，匹夫有责
D. 物竞天择，适者生存
【单选题】
李大钊在《庶民的胜利》中写道：“……须知这种潮流，是只能迎，不可抗拒的。”这种潮流是指___
A. 新文化运动
B. 社会主义革命
C. 实业救国
D. 资产阶级民主革命
【单选题】
义和团“扶清灭洋”口号突出反映了当时社会最主要矛盾是___
A. 帝国主义与中华民族的矛盾
B. 帝国主义与清政府的矛盾
C. 封建主义与人民大众的矛盾
D. 农民阶级与教会势力的矛盾
【单选题】
对“民权主义”理解正确的是___
A. 推翻清王朝的封建专制统治
B. 进行政治革命，推翻封建帝制，建立资产阶级共和国
C. 平均地权、核定地价
D. 打击帝国主义在华势力
【单选题】
武昌起义的主力是___
A. 同盟会会员
B. 留学生
C. 新军
D. 人民大众
【单选题】
1919年五四运动爆发的直接导火线是___
A. 北洋政府与日本签订“二十一条”
B. 华盛顿会议上中国外交的失败
C. 北洋政府拒绝恢复《临时约法》
D. 巴黎和会上中国外交的失败
【单选题】
中国新民主主义革命阶段的开端是___
A. 护国运动
B. 护法运动
C. 五卅运动
D. 五四运动
【单选题】
在新文化运动中率先举起马克思主义旗帜是___
A. 毛泽东
B. 蔡和森
C. 陈独秀
D. 李大钊
【单选题】
作为中国新民主主义革命领导核心的中国共产党是___
A. 社会主义思潮与中国革命相结合的产物
B. 新文化运动与中国革命相结合的产物
C. 马克思主义与中国工人运动相结合的产物
D. 中国知识分子与工人阶级相结合的产物
【单选题】
“中国现存的各政党，只有国民党是比较革命的民主派，比较是真的民主派”这一论断的主要依据是___
A. 孙中山领导的国民党进行了不屈不挠的反封建斗争
B. 孙中山代表各阶级、各阶层的利益
C. 国民党在广东建立了革命根据地和军队
D. 国民党代表民族资产阶级和小资产阶级的利益
【单选题】
中共确定建立抗日民族统一战线的方针是在___
A. 八七会议
B. 遵义会议
C. 瓦窑堡会议
D. 洛川会议
【单选题】
抗战初期两条不同抗战路线的根本区别是___
A. 是否抵抗日本侵略
B. 是否依靠人民群众
C. 是否合作抗战
D. 是否积极抗战
【单选题】
1947 年 6 月，中国人民解放军开始实行战略反攻的战略意图是___
A. 与敌军主力进行决战
B. 全面扩大解放区
C. 解放中原，进取华中
D. 由内线作战转向外线作战
【单选题】
在中国共产党的领导下，中国人民推翻了三座大山，于1949年成立了中华人民共和国。这标志着___
A. 社会主义制度的基本建立
B. 美国遏制中国政策的失败
C. 新民主主义革命的基本胜利
D. 社会主义三大改造的开始
【单选题】
在中共七届二中全会上，毛泽东指出党的一切工作的中心从此应是___
A. 恢复和发展生产
B. 从乡村转移到城市
C. 建立中华人民共和国
D. 完成生产资料的社会主义革命
【单选题】
洋务派在中央的代表是 ___
A. 左宗棠
B. 曾国藩
C. 奕訢
D. 张之洞
【单选题】
歌曲《国民革命歌》中唱道"打倒列强，除军阀；国民革命成功，齐欢唱。"这首歌诞生于___
A. 辛亥革命时期
B. 北伐战争时期
C. 抗日战争时期
D. 解放战争时期
【单选题】
东北地区曾流传着这样的民谣：“苦难十四年，日本和汉奸，压迫老百姓，有苦不能言。”其中这“十四年”开始的标志是___
A. “九一八事变”
B. 七七事变
C. “八一三事变”
D. 西安事变
【单选题】
抗日战争中，屠杀我30万无辜百姓的是在___
【单选题】
洋务运动的性质是___
A. 地主阶级的自救运动
B. 资产阶级的改良运动
C. 农民阶级的革命运动
D. 地主阶级发展资本主义的运动
【单选题】
中国民族资产阶级登上政治舞台的第一次表演是___
A. 戊戌维新运动
B. 洋务运动
C. 辛亥革命
D. 太平天国革命
【单选题】
中国共产党独立领导革命战争、创建人民军队和武装夺取政权的开端是___
A. 秋收起义
B. 广州起义
C. 百色起义
D. 南昌起义
【单选题】
下列最能体现国共合作的是 ___
A. 淞沪会战
B. 太原会战
C. 武汉会战
D. 长沙会战
【单选题】
造成抗战时期蒋介石集团政治态度两面性的主要原因是___
A. 日本灭亡中国的方针没有改变
B. 中国领导的抗日武装力量的发展壮大
C. 国民党代表大地主大资产阶级利益
D. 民族矛盾和阶级矛盾的相互作用
【单选题】
中国近代历次反侵略战争失败的根本原因是___
A. 武器装备落后
B. 清军素质与战斗力差
C. 社会制度的腐败
D. 没有发动人民群众
【单选题】
中共二大的中心任务是___
A. 制定党的章程
B. 制定党的最高纲领
C. 选举党的领导机构
D. 制定党的民主革命纲领
【单选题】
共产党早期组织领导的第一个工会是___
A. 上海机器工会
B. 长辛店工人俱乐部
C. 武汉工会
D. 长沙工会
【单选题】
大革命时期反帝爱国运动的高潮是___
A. 五卅运动
B. 上海工人武装起义
C. 汉口九江人民收回英租界的斗争
D. 四川万县军民的抗英斗争
【单选题】
从北代战争到抗日战争时期，国民政府所在地迁移的顺序是___
A. 广州—武汉—南京—重庆
B. 广州—南京—武汉—重庆
C. 广州—武汉—重庆—南京
D. 广州—南京—重庆—南京
【单选题】
以国共合作为基础的抗日民族统一战线正式建立的标志是___
A. 西安事变的和平解决
B. 国民政府发表自卫宣言
C. 中国工农红军改编为八路军、新四军
D. 国民党公布中共中央提交的国共合作宣言
【单选题】
中国新民主主义革命必须实现的首要任务是___
A. 反对帝国主义，打破外国垄断资本的控制
B. 反对官僚资本主义、没收官僚资本
C. 反对封建主义，进行土地制度的彻底改革
D. 反对民族资本主义、改造民族资本
【单选题】
在1922年召开的中共二大上，中国共产党第一次明确提出了 ___
A. 新民主主义革命总路线
B. 实现共产主义的最高纲领
C. 土地革命的总路线
D. 反帝反封建的民主革命纲领
【单选题】
第一次国共合作正式形成的标志是___
A. 中共一大的召开
B. 中共二大的召开
C. 中共三大的召开
D. 国民党一大的召开
