【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
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【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
推荐试题
【单选题】
“药品⽣产（经营）许可证”和“医药产品注册证”的有效期是___
A. 10 年
B. 5 年
C. 3 年
D. 1 年
E. 6 个⽉
【单选题】
“应⽤免疫抑制药治疗原发疾病、导致⼆᯿感染”属于___
A. 副作⽤
B. 继发反应
C. 毒性反应
D. 后遗效应
E. 特异性反应
【单选题】
《麻醉药品、第⼀类精神药品购⽤印鉴卡》有效期为___
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
E. 6 年
【单选题】
《药品类易制毒化学品管理办法》于 2010 年 2 ⽉ 23 ⽇经卫⽣部部务会议审议通过，⾃___起施⾏
A. 2010 年 3 ⽉ 18 ⽇
B. 2010 年 5 ⽉ 1 ⽇
C. 2010 年 5 ⽉ 15 ⽇
D. 2010 年 3 ⽉ 10 ⽇
E. 2010 年 3 ⽉ 15 ⽇
【单选题】
《药品⽣产质量管理规范》的缩写是___
A. ＧＭＰ
B. ＧＬＰ
C. ＧＣＰ
D. ＧＳＰ
E. ＧＡＰ
【单选题】
第⼀类精神药品周转库，周转库应___
A. 每天结算
B. 每周结算
C. 每⽉结算
D. 每季度结算
E. 每年结算
【单选题】
《中国药典》规定的注射⽤⽔应该是___
A. ⽆热源的蒸馏⽔
B. 蒸馏⽔
C. 灭菌蒸馏⽔
D. 去离⼦⽔
E. 反渗透法制备的⽔
【单选题】
《中华⼈⺠共和国药品管理法》适⽤于___
A. 所有有关药品⽣产、经营、使⽤、检验、科研的单位和个⼈
B. 药品⽣产、经营、使⽤、检验、科研的单位和个⼈
C. 药品检验、科研、信息⽹络的单位和个⼈
D. 所有有关药品⽣产、研究开发和使⽤的单位和个⼈
E. 所有与药有关的单位和个⼈
【单选题】
60 岁，因患⻣结核就诊，医⽣推荐三联疗法；若采纳，患者该⽤何种药___
A. 异烟肼、利福平、环丝氨酸
B. 利福平、链霉素、卷曲霉素
C. 利福定、⼄胺丁醇、对氨⽔杨酸
D. 异烟肼、⼄胺丁醇、链霉素
E. 利福平、利福定、⼄硫异烟胺
【单选题】
C 型药品不良反应的特点有___
A. 发病机制为先天性代谢异常
B. 多发⽣在⻓期⽤药后
C. 潜伏期较短
D. 可以预测
E. 有清晰的时间联系
【单选题】
H1 受体阻断药产⽣中枢抑制作⽤的机制是___
A. 阻断中枢 H1 受体
B. 兴奋中枢胆碱受体
C. 和奎尼丁样作⽤有关
D. 和中枢抗胆碱作⽤有关
E. 阻断中枢 5-HT 受体
【单选题】
H1 受体阻断药对下列何种疾病疗效差___
A. ⾎管神经性⽔肿
B. 过敏性⿐炎
C. 过敏性⽪炎
D. 过敏性哮喘
E. 荨麻疹
【单选题】
MODS 时肾脏的主要表现是___
A. 急性肾衰竭
B. 慢性肾衰竭
C. 急性肾⼩管功能障碍
D. 肾⼩球滤过率急剧下降
E. 肾⼩管酸中毒
【单选题】
MODS 最常⻅的病因是___
A. 营养不良
B. 严᯿创伤和感染
C. 输液过多
D. 吸氧浓度过⾼
E. 机体免疫⼒低下
【单选题】
WHO 将哪⼀种药物的⽤量作为衡量各国癌痛改善状况的᯿要指标___
A. 吗啡
B. 美沙酮
C. 芬太尼
D. 盐酸哌替啶
E. 地⻄泮
【单选题】
阿司匹林的杂质中，可溶于碳酸钠溶液的杂质是___
A. ⽔杨酸
B. 苯酚
C. ⼄酰⽔杨酸
D. 醋酸苯酯
E. ⼄酰⽔杨酸苯酯
【单选题】
阿司匹林通过抑制下列哪种酶⽽发ഀ解热镇痛作⽤___
A. 脂蛋⽩酶
B. 脂肪氧合酶
C. 磷脂酶
D. 环氧酶
E. 单胺氧化酶
【单选题】
阿托品的结构是由___
A. 东莨菪醇与莨菪酸⽣成的酯
B. 莨菪醇与莨菪酸⽣成的酯
C. 莨菪醇与消旋莨菪酸⽣成的酯
D. ⼭莨菪醇与莨菪酸⽣成的酯
E. 东莨菪碱与樟柳酸⽣成的酯
【单选题】
阿托品滴眼可引起___
A. 扩瞳、升⾼眼内压、调节麻痹
B. 扩瞳、升⾼眼内压、调节痉挛
C. 扩瞳、降低眼内压、调节麻痹
D. 缩瞳、降低眼内压、调节麻痹
E. 缩瞳、降低眼内压、调节痉挛
【单选题】
阿托品对胆碱受体的作⽤是___
A. 对 M、N 胆碱受体有同样阻断作⽤
B. 对 N1、N2 胆碱受体有同样阻断作⽤
C. 对 M 胆碱受体具有⾼度选择性的阻断作⽤，⼤剂量也阻断 N1 胆碱受体
D. 对 M 胆碱受体具有⾼度选择性的阻断作⽤，⼤剂量也阻断 N2 胆碱受体
E. 对 M 胆碱受体具有⾼度选择性的阻断作⽤，对 N 胆碱受体⽆影响
【单选题】
阿托品对眼部的作⽤特点是___
A. 缩瞳，调节麻痹
B. 扩瞳，调节麻痹
C. 扩瞳，调节眼压
D. 扩瞳，调节痉挛
E. 扩瞳，视近物清楚
【单选题】
阿托品禁⽤于___
A. 膀胱刺激征
B. 中毒性休克
C. ⻘光眼
D. 房室传导阻滞
E. 麻醉前给药
【单选题】
安定注射液与 5%葡萄糖输液配伍时，析出沉淀的原因是___
A. pH 改变
B. 盐析作⽤
C. 离⼦作⽤
D. 直接反应
E. 溶剂组成改变
【单选题】
某抗菌药物在其疗效、安全性⽅⾯的临床资料较少，该药品在临床应⽤时，应___
A. 按⾮限制使⽤级管理
B. 按限制使⽤级管理
C. 按特殊使⽤级管理
D. 禁⽌列⼊省级抗菌药物分级管理⽬录
【单选题】
氨苯蝶啶可导致的不良反应是___
A. 低氯碱⾎症
B. ⾎⼩板增多
C. 低⾎糖
D. ⾼钾⾎症
E. ⾼钠⾎症
【单选题】
氨苄⻘霉素在含乳酸钠的复⽅氯化钠输液中 4 ⼩时后损失 20%，是由于___
A. 直接反应
B. pH 改变
C. 离⼦作⽤
D. 盐析作⽤
E. 缓冲容量
【单选题】
氨基糖苷类抗菌药的作⽤部位主要是在___
A. 细菌核蛋⽩体 30S 亚基
B. 细菌核蛋⽩体 50S
【单选题】
氨基糖苷类抗菌药物的作⽤机制是___
A. 阻碍细菌细胞壁的合成
B. 抑制 DNA 螺旋酶
C. 增加细胞膜的通透性
D. 抑制⼆氢叶酸合成酶
E. 阻碍细菌蛋⽩质合成
【单选题】
氨基糖苷类抗菌药物对哪类细菌⽆效___
A. ⾰兰阴性菌
B. 铜绿假单胞菌
C. 结核杆菌
D. 厌氧菌
E. ⾰兰阳性菌
【单选题】
氨基糖苷类最常⻅的不良反应是___
A. 肾毒性
B. 肝脏毒性
C. 变态反应
D. 头痛头晕
E. ⽿毒性
【单选题】
氨甲苯酸的作⽤机制是___
A. 抑制纤溶酶原
B. 对抗纤溶酶原激活因⼦
C. 增加⾎⼩板聚集
D. 促使⽑细⾎管收缩
E. 促进肝脏合成凝⾎酶原
【多选题】
“药历”的作⽤和意义是 ___
A. 利⽤药师应对患者及家属的投诉
B. 是开展个体化药物治疗的᯿要依据
C. 是药师进⾏规范化药学服务的具体体现
D. 是保证患者⽤药安全、有效、经济的᯿要措施
E. 是药师发现、分析并解决⽤药有关问题⽽技术档案
【多选题】
包括___
A. 需要慎⽤的情况
B. 影响药物疗效的因素
C. 禁⽌应⽤该药品的⼈群情况
D. ⽤药过程中需观察的情况
E. 滥⽤或者药物依赖性
【多选题】
《中共中央国务院关于深化医药卫⽣体制改⾰的意⻅》条例中的基本原则有___
A. 坚持以⼈为本
B. ⽴⾜国情
C. 坚持公平与效益统⼀
D. 政企分开
E. 统筹兼顾
【多选题】
《中国药典》规定的标准品是指___
A. ⽤于鉴别、检查和含量测定的标准物质
B. 除另有规定外，均按⼲燥品（或⽆⽔物）进⾏计算后使⽤
C. ⽤于抗⽣素效价测定的标准物质
D. ⽤于⽣化药品中含量测定的标准物质
E. 由国务院药品监管管理部⻔指定的单位制备、标定和供应
【多选题】
HMG-CoA 还原酶抑制药可降低___
A. TC
B. HDL-ch
C. ApoB
D. TG
E. LDL-ch
【多选题】
N 胆碱受体激动时___
A. ⾎管舒张
B. ⻣骼肌收缩
C. 腺体分泌减少
D. 中枢神经兴奋
E. 以上均是
【多选题】
β2 受体激动剂常⻅的不良反应包括___
A. ⼼律失常
B. 外周⾎管扩张
C. 头痛
D. 肌⾁痉挛
E. ⼼悸
【多选题】
β-内酰胺类抗菌药物的抗菌作⽤机制是___
A. 抑制⼆氢蝶酸合成酶
B. 抑制细菌核酸代谢
C. 触发细菌⾃溶酶合成
D. 抑制细胞壁黏肽合成酶
E. 抑制细菌蛋⽩质合成
【多选题】
阿司匹林的药理作⽤是___
A. 抗炎⻛湿作⽤
B. 解热.镇痛作⽤
C. 抗⾎⼩板凝集和抗⾎栓作⽤
D. 抗病毒作⽤
E. 免疫抑制作⽤
