【单选题】
事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告;单位负责人接到报告后，应当于___小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。
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【单选题】
事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应___，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。
【单选题】
生产经营单位发生重大生产安全事故时，___应当立即组织抢救，并不得在事故调查处理期间擅离职守。
A. 安全管理人员
B. 员工
C. 单位的主要负责人
【单选题】
生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告___。
A. 当地政府安监部门
B. 所有行业安全负责人
C. 本单位负责人
【单选题】
《安全生产法》规定，生产经营单位对重大危险源应当登记建档，定期___、（）、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。
A. 维护、评估
B. 检测、保养
C. 检测、评估
【单选题】
对已经依法取得本部门行政许可的生产经营单位，发现其不再具备___的，安全监管监察部门应当依法暂扣或者吊销原行政许可证件。
A. 安全生产条件
B. 安全生产能力
C. 安全生产资金保障能力
【单选题】
《安全生产法》第41条规定，生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或者出租给不具备___的单位或者个人：
A. 相应规模
B. 生产能力
C. 安全生产条件或相应资质
【单选题】
生产经营单位出租厂房、场所给其他单位从事生产经营活动的，租赁双方应当签订___ ，明确双方对出租厂房、场所的安全管理责任。
A. 租赁协议
B. 安全责任协议
C. 安全生产管理协议
【单选题】
高位行业、较大危险行业的生产经营单位，应当每半年至少组织一次综合应急救援预案演练或者___。
A. 应急救援预案桌面演练
B. 专项应急救援预案演练
C. 应急救援能力评估
【单选题】
高危行业和较大危险行业的生产经营单位应当按照国家和上海市有关规定建立___，并于每年三月底前将本单位当年度安全生产费用提取、使用计划和上一年度安全生产费用提取、使用情况，报财政、安全生产监管部门备案。
A. 安全生产费用管理制度
B. 安全生产风险抵押金制度
C. 工伤保险基金制度
【单选题】
根据《上海市安全生产条例》，较大危险行业的生产经营单位，从业人员一千人以上的，至少配备___名专职安全生产管理人员。
【单选题】
根据《上海市安全生产条例》，生产经营单位发生生产安全事故后，应当在 内向安全生产监管部门和专项监管部门报告；情况紧急时，应当在___内向安全生产监督部门和专项监管部门报告。
A. 1小时、20分钟
B. 1小时、30分钟
C. 2小时、45分钟
【单选题】
生产经营单位应当具备法律、法规和强制性标准规定的___。否则，不得从事生产经营活动。
A. 安全生产能力
B. 安全生产条件
C. 安全生产资格
【单选题】
生产经营单位的安全生产管理机构负责人应当具有注册安全工程师资格或者相应的___。
A. 管理能力
B. 安全生产管理能力
C. 生产管理能力
【单选题】
生产经营单位购买劳动防护用品时，应当查验___。
A. 产品质量合格证明
B. 产品说明书
C. MSDS
【单选题】
存在职业危害的生产经营单位应当按照国家有关规定，委托具有相应资质的中介服务机构定期进行检测和评价。检测和评价报告应当向从业人员公布，并报___备案。
A. 卫生部门
B. 安全生产监管部门
C. 当地政府
【单选题】
生产经营单位应当根据本单位的生产经营特点进行经常性的安全生产检查，定期进行专业性的安全生产检查，___至少进行一次综合性的安全生产检查。
【单选题】
在隐患排查前，安全生产监管部门和专项监管部门可以在生产经营场所的明显位置设置事故隐患___。
【单选题】
高危行业的生产经营单位应当建立安全生产___，配备应急救援器材、设备并进行经常性维护、保养。
A. 应急救援组织
B. 应急救援组织
C. 紧急救援中心
【单选题】
事故隐患排查治理的责任主体是___。
A. 安全生产监督管理部门
B. 生产经营单位
C. 当地政府
【单选题】
本单位事故隐患排查治理的第一责任人是___。
A. 生产经营单位法定代表人和实际负有本单位生产经营最高管理权限的人员
B. 生产经营单位安全管理人员
C. 生产经营单位班组长
【单选题】
安全生产事故隐患，是指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和管理制度的规定或者因其他因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的危险状态、___和管理上的缺陷。
A. 人的安全感知
B. 人的安全意识
C. 人的不安全行为
【单选题】
危害和整改难度较大，需要4日以上且停止使用相关设施设备，或者需要4至6日期且停产停业方可排除的隐患，为___事故隐患。
【单选题】
事故隐患排查治理信息档案应当保存___年以上。
【单选题】
对确定为一级事故隐患的，生产经营单位应当立即向负有安全生产监管职责的部门报告事故隐患的现状，并及时报送___和治理方案。
A. 风险定性分析
B. 风险预测报告
C. 风险评估报告
【单选题】
事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，疏散可能危及的其他人员，并设置___ ，必要时应当派员值守。
【单选题】
生产经营单位将生产经营项目、场所发包、租赁给其他单位时，对承包、承租单位的事故隐患排查治理负有统一协调和管理的责任是___。
A. 承包、承租单位
B. 安全生产监督管理部门
C. 生产经营单位
【单选题】
___事故隐患的，有权向负有安全生产监管职责的部门举报。
【单选题】
造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故属于___。
A. 特别重大事故
B. 重大事故
C. 较大事故
【单选题】
事故调查处理应当坚持___、（）的原则。
A. 民主集中、尊重科学
B. 民主集中、分级原则
C. 实事求是、尊重科学
【单选题】
被责令限期改正、限期达到要求、暂时停产停业、停止建设、停止施工或者停止使用的生产经营单位提出复查申请或者整改、治理限期届满的，安全监管监察部门应当自收到申请或者限期届满之日起___日内进行复查。
【单选题】
国家实行生产安全事故___，依照本法和有关法律、法规的规定，追究生产安全事故责任人员的法律责任。
A. 调查督办制度
B. 责任追究制度
C. 责任豁免制度
【单选题】
生产经营单位应当具备的___所必需的资金投入，由生产经营单位的决策机构、主要负责人或者个人经营的投资人予以保证，并对由于安全生产所必需的资金投入不足导致的后果承担责任。
A. 安全生产能力
B. 安全生产条件
C. 隐患排查能力
【单选题】
生产经营单位采用___、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。
【单选题】
国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行___。
【单选题】
生产经营单位对重大危险源应当___，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。
【单选题】
生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持___ 。
【单选题】
生产经营单位进行爆破、吊装等危险作业，应当安排___人员进行现场安全管理，确保操作规程的遵守和安全措施的落实。
【单选题】
生产经营单位应当教育和督促从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和 ___。
A. 安全手册
B. 安全操作规程
C. 特种设备安全要点
【单选题】
生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的 、 以及___。
A. 危险因素、防范措施、事故应急措施
B. 危险因素、应急措施、安全设施
C. 职业危害因素、防范措施、事故应急措施
【单选题】
各级工会依法组织从业人员参加本单元安全生产工作的___ 。
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【单选题】
【1132】单位账户维护交易，以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息，在本交易中可以修改；
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码；
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息；
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写，说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零；
B. 壹拾月前可不加零；
C. 壹至玖日前都必须加零；
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理；
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书；
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打；
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
