【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
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【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
通过投资办产业的方式洗钱包括___。
A. 成立空壳公司
B. 向现金密集行业投资
C. 货币走私
D. 利用假财务公司、律师事务所等机构进行洗钱
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【单选题】
以下哪个不是大馈线校验的校验内容分类：___
A. 大馈线出线校验
B. 常开开关校验
C. 馈线范围校验
D. 设备从属校验
【单选题】
图形端登录时，所属分区正确的是：___
A. 杭州、嘉兴、湖州
B. 温州、台州、湖州
C. 绍兴、宁波、舟山
D. 金华、丽水、衢州
【单选题】
当遇到大馈线某段分支线需要切改至另一条大馈线下时，可以使用___功能。
A. 大馈线切改
B. 大馈线分析
C. 大馈线选择
D. 大馈线修改
【单选题】
如果需要更新馈线的所属大馈线，应该使用___功能。
A. 更新所属大馈线
B. 更新馈线所属大馈线
C. 更新所属大馈线支线
D. 局部刷新所属线路
【单选题】
如果需要使用图形端的配调模块，需要在登录时勾选：___
A. 配网运维指挥
B. 记住密码
C. 配网抢修管控
D. 配网运维管理
【单选题】
当需要对地理图中的同杆双回线路拆分成两个杆塔单独架设时，可以使用___功能。
A. 杆塔拉直
B. 杆号重排
C. 杆塔转换
D. 杆塔合并/拆分
【单选题】
当需要对地理图中的导线段归属导线进行修改时可以使用。___
A. 删了重下画
B. 回路调整
C. 导线/电缆重定义
D. 杆线同布
【单选题】
当架空线回路位置需要调整时，可以使用___功能进行修改。
A. 删了重下画
B. 回路调整
C. 导线/电缆重定义
D. 杆线同布
【单选题】
当需要对地理图中的杆塔材质进行修改时可以使用___。
A. 杆塔拉直
B. 杆号重排
C. 杆塔转换
D. 杆塔合并/拆分
【单选题】
当新画的站房，并完成进出线连接，提交的时候提示站房上级线路未分析，应该使用___功能进行修改。
A. 更新所属大馈线
B. 更新所属大馈线支线
C. 更新线路
D. 馈线分析
【单选题】
使用节点编辑功能对设备拓扑打断，需要按下___键才能完成操作。
A. Shift键
B.
C. trl键 C Backspace键
D. Alt键
【单选题】
在新设备变更申请中，批量台账维护内无法对___设备进行维护。
A. 间隔
B. 开关柜
C. 大馈线
D. 主变压器
【多选题】
PMS2.0系统检修管理模块中检修计划分为___？
A. 年度计划
B. 季度计划
C. 月度计划
D. 周计划
【多选题】
缺陷登记时，缺陷设备的选择方式包括以下哪几种___。
A. 从设备树中选择设备
B. 从图形中选择设备
C. 从设备查询统计中
D. 从设备批量修改中
【多选题】
以下哪些设备需要做试验报告___。
A. 柱上负荷开关
B. 站内负荷开关
C. 柱上变压器
D. 站内变压器
【多选题】
巡视计划编制分为___。
A. 电站巡视计划
B. 电缆巡视计划
C. 线路巡视计划
D. 设备巡视计划
【多选题】
调度工作台内主要包括哪些工作任务___？
A. 日计划
B. 临时任务、故障处理
C. 保供电任务
D. 设备巡视管理
【多选题】
调度工作台内主要包括哪些工作任务___？
A. 日计划
B. 临时任务、故障处理
C. 保供电任务
D. 设备巡视管理
【多选题】
配网停电停役申请流程包括___
A. 申请单编制
B. 运方审核
C. 日调度计划编入
D. 停电通知单编制发送
【多选题】
家族缺陷认定报告查询统计中，缺陷可以按照那几类型统计___？
A. 按设备类型统计
B. 按电压等级统计
C. 按生产厂家统计
D. 按型号统计
【多选题】
新建隐患信息时，添加设备可以从哪几个方面添加___。
A. 从台帐添加
B. 从设备树添加
C. 从大馈线添加
D. 从图形添加
【多选题】
班组任务单终结时，出现下面哪些情况，该工作任务单无法终结？ ___
A. 修试记录未登记
B. 试验报告未登记
C. 修试记录未验收
D. 关联的工作票未终结
【多选题】
站内一次设备检测类型有___
A. 配电变压器测温
B. 线路红外线测温
C. 配电变压器测负荷
D. 电缆局部放电测量
【多选题】
在设备查询统计界面的设备大类选择标签页，都有哪几类设备?___
A. 站内一次设备
B. 生产辅助设备
C. 大馈线树
D. 变电设备
【多选题】
操作票的查询统计功能中，可以以以下哪个字段进行查询?___
A. 票种类
B. 票类型
C. 操作人
D. 维护班组
【多选题】
缺陷来源有哪些？___
A. 公变终端系统
B. 巡视
C. 检测
D. 试验
【多选题】
PMS2.0运检主数据包括___
A. 生产厂家
B. 电压等级
C. 设备类型
D. 设备状态
【多选题】
图形任务中不需创建电系铭牌直接可以绘制的设备有___。
A. 电缆
B. 导线
C. 杆塔
D. 电缆终端
【多选题】
大馈线的创建过程包括___。
A. 设置常开
B. 大馈线分析
C. 大馈线选择
D. 创建分支线
【多选题】
退役设备有___去向？
A. 转再利用
B. 转技改大修
C. 转备品备件
D. 转报废
【多选题】
图形编辑时，添加站房必须在___类图中才可以进行操作。
A. 单线图
B. 线路沿布图
C. 配网系统详图
D. 配网系统简图
【多选题】
发现设备缺陷的途径包括___
A. 巡视
B. 试验
C. 检测
D. 在线监测
【多选题】
作业文本编制的方式有___
A. 手工编制
B. 引用标准库
C. 参照范本
D. 在线监测
【多选题】
缺陷流程的典型环节包括___
A. 缺陷信息登记
B. 消缺安排
C. 消缺信息登记
D. 消缺验收
【多选题】
配电巡视范围包括___
A. 配电网设备本体
B. 防护区
C. 线路通道及其附属设施等
D. 沿线树木
【多选题】
PMS2.0系统中巡视计划编制包括___
A. 到期未消除缺陷
B. 临时新建
C. 参照状态评价
D. 由周期生成
【多选题】
隐患的等级包括___
A. 安全事件隐患
B. 一般隐患
C. 重大事件隐患
D. 严重事件隐患
【多选题】
缺陷两率是指统计指定时间范围之内___。
A. 合格率
B. 完成率
C. 消缺及时率
D. 消缺率
