【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
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【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
通过投资办产业的方式洗钱包括___。
A. 成立空壳公司
B. 向现金密集行业投资
C. 货币走私
D. 利用假财务公司、律师事务所等机构进行洗钱
【多选题】
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款___。
A. 未按规定履行客户身份识别义务的
B. 未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C. 违反保密规定，泄露有关信息的
D. 未按规定对职工进行反洗钱培训的
【多选题】
客户洗钱风险分类管理目标有___。
A. 全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度
B. 对所有客户采取不变的识别程序
C. 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
【多选题】
全面性原则要求反洗钱内部控制制度要达到___。
A. 覆盖范围全面
B. 覆盖人员全面
C. 制度形式全面
D. 制度内容全面
【多选题】
金融机构客户身份识别中的“保存”是指对___的保存。
A. 有效身份证件
B. 其他身份证明文件的复印件或影印件
C. 客户的金融交易
D. 反映开展客户身份识别工作情况和可疑交易分析排查的各种记录和资料
【多选题】
关于资产冻结，以下说法正确的是___。
A. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的所有人
B. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的控制人或管理人
C. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的相关人
D. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的知情人
【多选题】
依据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，下列说法正确的是___。
A. 客户身份资料信息自业务关系建立后至少保存5年
B. 客户交易信息自业务关系结束当年起至少保存5年
C. 客户一次性交易信息自记账当年起至少保存5年
D. 同一介质上存有保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按照5年期限保存
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【单选题】
24浙江省主要根据经济社会发展状况及人均GDP水平,将11个省辖市划分为3类地区,其中,杭州、宁波为一类地区,___
A. 衢州、丽水为三类地区
B. 衢州、丽水为二类地区
C. 温州、金华、嘉兴、湖州等为三类地区
D. 温州、金华、嘉兴、湖州等为二类地区
【单选题】
25浙江万向集团创始人是___
A. 李书福
B. 鲁冠球
C. 马云
D. 南存辉
【单选题】
262009年12月23日,成功收购沃尔沃轿车公司的是___
A. 万向集团
B. 吉利汽车公司
C. 哇哈哈集团
D. 杭州汽轮动力集团
【单选题】
27新经济组织和新社会组织的简称___
A. “非公有制经济组织”
B. “两新组织”
C. 非国有集体独资的经济组织
D. 各类民间性的社会组织
【单选题】
282004年,省委组织部制定了《关于推行领导干部生活圈、社交圈考察的意见》,要求重点在市、县党政机关县处级及以下干部的考察中全面推行___
A. “两圈”考察
B. 生活圈考察
C. 社交圈考察
D. 业余生活考察
【单选题】
29主要服务于政府行使经济领域监管职能,对于有效预防腐败具有重要作用的金卡工程、金税工程、金关工程、金财工程等被称为___
A. “四金”工程
B. “反腐”工程
C. “四银”工程
D. “卡片”工程
【单选题】
30浙江廉政风险防控工作起步于2008年。为进一步提高党员干部廉政风险防范能力,省委省政府于2011年制定出台了___
A. 《关于全面推进廉政风险防控机制建设的意见》
B. 《浙江省党员领导干部防止利益冲突暂行办法》
C. 《浙江省建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年实施办法》
D. 《建立健全惩治和预防腐败体系2009—2012年制度建设工作计划及实施方案》。
【单选题】
312010年,浙江在全国的绿色发展指数排名中位居___
【单选题】
32按2011年6月30日统计,浙江省登记在册的流动人口总数达2215.1万人,连续12年位居全国___
A. 前列
B. 第二位
C. 第一位
D. 第三位
【单选题】
33宋城集团是中国最大的民营旅游投资集团之一,宋城集团打造的经营模式是___
A. “主题公园+文化演艺”
B. “文化产业投资+旅游电子商务”
C. “景观房产+主题酒店”
D. “主题酒店+娱乐商业”
【单选题】
34浙江横店影视产业实验区成立以来,依靠集聚优势,吸引全国300多家影视机构落户,经营项目涵盖了影视制作、租赁、音像、广告等多个行业。目前横店已是亚洲最大的影视拍摄基地,被誉为___
A. “亚洲的好莱坞”
B. “中国的好莱坞”
C. “东方的好莱坞”
D. “浙江的好莱坞”。
【单选题】
352011年杭州西湖“申遗”成功,成为世界文化遗产。这是浙江省___世界文化遗产。
A. 首个
B. 第二个
C. 第三个
D. 第四个
【单选题】
36浙江先后基本普及九年义务教育,基本扫除青壮年文盲,1997年通过国家“两基”总验收,成为全国___个基本普及9年义务教育的地区。
【单选题】
37浙江在线已纳入浙江日报报业集团借壳上市进程,成为实现全员彻底转企的新闻网站,这在全国是___
A. 首家
B. 第二家
C. 第三家
D. 绝无仅有
【单选题】
382005年出台的《中共浙江省委关于加快文化大省建设的决定》提出,到2020年争取使浙江成为全民素质优良、社会文明进步、文化事业繁荣、文化产业发达、教育科技文化卫生体育事业主要发展指标全国领先的___
A. 科学大省
B. 教育大省
C. 体育大省
D. 文化大省
【单选题】
39为全面启动“法治浙江”建设工程,中共浙江省委于2006年作出建设“法治浙江”的重大决策,发布了___
A. 《中共浙江省委关于建设“法治浙江”的决定》
B. 《浙江省实施〈中华人民共和国农村土地承包法〉办法》
C. 《关于加强检察机关法律监督工作的决定》
D. 《浙江省加强县级人民政府行政管理职能若干规定》
【单选题】
40国家发改委、工信部确定北京、上海等39个城市(城市群)为2014年度“宽带中国”示范城市(城市群)。成为浙江省首个“宽带中国”示范城市是___
A. 杭州市
B. 温州市
C. 金华市
D. 宁波市
【单选题】
41人们常常用一个词形容浙江自然条件先天不足___
A. 穷山恶水
B. 七山一水二分田
C. 青山绿水
D. 好山好水
【单选题】
42浙江“敢为人先”,1984年,温州苍南龙岗镇集资建起了第一座___
A. 中国农民城
B. 中国工人城
C. 中国文化城
D. 中国富裕城
【单选题】
431980年12月11日,温州21岁的农村妇女章华妹领取了中国第一张“个体工商户营业执照”,成为中国改革开放后___
A. 第一个合法的个体户
B. 第一个合法的私营企业主
C. 第一个合法的万元户
D. 第一个最美浙江人
【单选题】
44浙江以“千村示范、万村整治”工程推进了浙江___
A. 和谐社会建设
B. 社会主义新农村建设
C. 工业化进程
D. 城乡一体化
【单选题】
45浙江首富村是指___
A. 华西村
B. 航民村
C. 韩村
D. 滕头村
【单选题】
462006年在全国首次提出“走资源节约、环境友好、经济高效、社会和谐、大中小城市和小城镇协调发展、城乡互促共进的新型城市化道路”的省是___
【单选题】
47被誉为“中国鞋都”蜚声海内外的城市是___
【单选题】
48被联合国、世界银行等权威机构誉为全球最大的小商品批发市场的是___
A. 义乌中国小商品城
B. 海宁皮革城
C. 柯桥纺织品市场
D. 杭州四季青市场
【单选题】
492009年浙江省创设了全国首个省级层面的生态日,日期为___
A. 每年6月30日
B. 每年7月30日
C. 每年8月30日
D. 每年9月30日
【单选题】
502014年5月,浙江省委在杭州召开十三届五次全会,认真总结浙江省生态文明建设的实践,研究部署建设美丽浙江、创造美好生活,审议通过《中共浙江省委关于建设美丽浙江创造美好生活的决定》。建设美丽浙江、创造美好生活的决定,是浙江省委在新形势下全面部署的___。
A. “两创”战略
B. “两美”战略
C. “两富”战略
D. “八八”战略
【单选题】
51浙江省省政府决定,自2013年至2015年在全省深入开展“三改一拆”三年行动,浙江“三改一拆”是指旧住宅区改造、旧厂区改造、城中村改造和___
A. 拆除违法建筑
B. 拆除旧建筑
C. 拆除旧民居
D. 拆除违章建筑
【单选题】
52“五水共治”是根据浙江“水乡”省情和公众亲水诉求,深入贯彻“八八战略”的具体行动,是建设“美丽浙江”的战略重点,对于推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设都具有重要意义。五水共治即治污水、防洪水、排涝水、保供水和___
A. 自来水
B. 抓节水
C. 地下水
D. 抓雨水
【单选题】
532014年9月,《国务院关于深化考试招生制度改革的实施意见》4日发布,标志着新一轮考试招生制度改革全面启动。高考综合改革___
A. 沪浙当年率先试点
B. 沪浙2015年率先试点
C. 京沪当年率先试点
D. 沪苏浙当年率先试点
【单选题】
54为了完善对领导班子的考核评价,省委组织部颁发了___
A. “一个意见、五个办法”
B. “三报三审三回”
C. “三严三实”
D. “三重一大”
【多选题】
1在___等理论著作中,毛泽东科学阐述了新民主主义革命的对象、动力、领导力量、性质和前途等基本问题,提出了新民主主义革命的总路线,
A. 《〈共产党人〉发刊词》
B. 《中国革命和中国共产党》
C. 《新民主主义论》
D. 《论联合政府》
【多选题】
2中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个主要法宝是___
A. 实事求是
B. 统一战线
C. 武装斗争
D. 党的建设
【多选题】
3毛泽东思想的活的灵魂,其基本方面有___
A. 群众路线
B. 解放思想
C. 实事求是
D. 独立自主
【多选题】
4中国革命曾走过很大弯路、遭受严重挫折的重要原因有___。
A. 党处于幼年时期,理论准备和实践经验都不足
B. 把马克思主义教条化
C. 党对于中国的历史和社会状况、中国革命的特点和规律不甚了解
D. 把共产国际决议和苏联经验神圣化
【多选题】
5毛泽东在新民主主义革命时期,领导全党纠正或排除的错误有___。
A. 右倾错误
B. 把共产国际决议神圣化
C. “左”倾错误
D. 把苏联经验教条化
【多选题】
6毛泽东思想是在我国___的实践过程中,逐步形成和发展起来的。
A. 社会主义改革
B. 新民主主义革命
C. 社会主义革命
D. 社会主义建设
【多选题】
7毛泽东认为,中国革命战争在长时期内的主要作战方式是___。
A. 阵地战
B. 游击战
C. 防御战
D. 运动战
【多选题】
8毛泽东规定的军事原则有___。
A. 党指挥枪
B. 三大纪律八项注意
C. 实行政治、经济、军事三大民主
D. 官兵一致、军民一致和瓦解敌军
【多选题】
9以下属于毛泽东的哲学著作的是___。
A. 《反对本本主义》
B. 《矛盾论》
C. 《实践论》
D. 《星星之火可以燎原》
