【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
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【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
通过投资办产业的方式洗钱包括___。
A. 成立空壳公司
B. 向现金密集行业投资
C. 货币走私
D. 利用假财务公司、律师事务所等机构进行洗钱
【多选题】
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款___。
A. 未按规定履行客户身份识别义务的
B. 未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C. 违反保密规定，泄露有关信息的
D. 未按规定对职工进行反洗钱培训的
【多选题】
客户洗钱风险分类管理目标有___。
A. 全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度
B. 对所有客户采取不变的识别程序
C. 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
【多选题】
全面性原则要求反洗钱内部控制制度要达到___。
A. 覆盖范围全面
B. 覆盖人员全面
C. 制度形式全面
D. 制度内容全面
【多选题】
金融机构客户身份识别中的“保存”是指对___的保存。
A. 有效身份证件
B. 其他身份证明文件的复印件或影印件
C. 客户的金融交易
D. 反映开展客户身份识别工作情况和可疑交易分析排查的各种记录和资料
【多选题】
关于资产冻结，以下说法正确的是___。
A. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的所有人
B. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的控制人或管理人
C. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的相关人
D. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的知情人
【多选题】
依据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，下列说法正确的是___。
A. 客户身份资料信息自业务关系建立后至少保存5年
B. 客户交易信息自业务关系结束当年起至少保存5年
C. 客户一次性交易信息自记账当年起至少保存5年
D. 同一介质上存有保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按照5年期限保存
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【单选题】
男性，58岁，因肺心病呼吸衰竭入院。入院查体神志清晰，血气分析：___PaO230mmHg,PaCO260 mmHg。吸氧后神志不清,血气分析:PaO270mmHg,PaCO280mmHg.该患者病情恶化的原因最可能是
A. 感染加重
B. 气道阻力增加
C. 氧疗不当
D. 心力衰竭加重
E. 周围循环衰竭
【单选题】
下列不是左心衰竭症状体征的是___
A. 夜间阵发性呼吸困难
B. 咯血
C. 劳力性呼吸困难
D. 心源性哮喘
E. 肝颈静脉回流征阳性
【单选题】
右心衰竭较早出现的症状体征是___
A. 眼睑水肿
B. 腹水、胸水
C. 肝颈静脉回流征阳性
D. 肝大
E. 踝部水肿
【单选题】
关于房性期前收缩，下列哪项描述不正确___
A. 房性期前收缩的P波与窦性P波形态相异
B. 发生于心房下部的心性期前收缩的P波可倒置
C. 房性期前收缩的代偿间歇多不完全
D. 房性期前收缩的P波后的QRS波群多宽大畸形
E. 房性期前收缩的P波后可无QRS波群
【单选题】
频发性室性期前收缩的定义是___
A. 室性期前收缩>5/h
B. 室性期前收缩>10/h
C. 室性期前收缩>30/h
D. 室性期前收缩>60/h
E. 室性期前收缩>100/h
【单选题】
室性期前收缩三联律是指___
A. 每个窦性搏动后发生一次室性期前收缩
B. 每个窦性搏动后发生二次室性期前收缩
C. 每个窦性搏动后发生三次室性期前收缩
D. 每两个窦性搏动后发生一次室性期前收缩
E. 每三个窦性搏动后发生一次室性期前收缩
【单选题】
紊乱性房性心动过速是指P波频率>100次/分___
A. 同一份心电图上有2种或以上形态不同的P波
B. 同一份心电图上有3种或以上形态不同的P波
C. 心电图同一导联上有2种形态不同的P波
D. 心电图同一导联上有2种或以上形态不同的P波
E. 心电图同一导联上有3种或以上形态不同的P波
【单选题】
下列哪项不属于心房扑动的心电图表现___
A. P波消失，代以规则的锯齿状扑动波
B. 心房率为250次/分~350次/分
C. 心室率规则
D. 心室率不规则
E. QRS波群多宽大畸形
【单选题】
预激综合征合并心房颤动的治疗，下列哪项描述是错误___
A. 禁用洋地黄类药物
B. 禁用钙通道阻滞剂
C. 禁用β受体阻滞剂
D. 可联合应用钙通道阻滞剂与β受体阻滞剂
E. 可使用IC类抗心律失常药
【单选题】
下列哪项通常不做为心房颤动时的复律药物___
A. 奎尼丁
B. 胺碘酮
C. 维拉帕米
D. 索他洛尔
E. 普罗帕酮
【单选题】
高血压脑病时最常见的症状是___
A. 一时性脑缺血
B. 意识丧失
C. 脑出血
D. 偏瘫、失语
E. 头痛、头晕
【单选题】
缺少下列哪项就不能诊断恶性高血压___
A. DBP>12.9kpa(130mmHg)
B. 中度高血压可急剧发展为恶性高血压
C. 重度高血压可急剧发展为恶性高血压
D. 眼底可出血渗出和乳头水肿
E. 眼底无乳头水肿
【单选题】
变异型心绞痛的主要特点是___
A. 心绞痛发作时常中见Q波
B. 常于劳累后发作
C. 情绪激动是常见诱因
D. 发作时ST段上移
E. 发作时ST段明显下移
【单选题】
心肌梗死患者突然出现心尖部收缩期喀喇音和吹风样收缩期杂音，最可能的原因是___
A. 心室壁瘤
B. 心脏破裂
C. 乳头肌功能失调或断裂
D. 合并感染性心内膜炎
E. 左室扩大所致相对二尖瓣关闭不全
【单选题】
Na+由细胞上液进入细胞的通道是___
A. 电压门控通道
B. 化学门控通道
C. 电压门控通道或化学门控通道
D. 载体蛋白
E. 缝隙连接
【单选题】
神经和肌肉细胞动作电位去极相的产生是由于___
A. K+内流
B. Na+内流
C. Ca++内流
D. K+内外流
E. Na+外流
【单选题】
绝对不应期出现在动作电位的哪一时相___
A. 峰电位
B. 负后电位
C. 正后电位
D. 除极相
E. 恢复相
【单选题】
有关静息电位的叙述，哪项是错误的___
A. 由K+外流所致，相当于K+的平衡电位
B. 膜内电位较膜外为负
C. 各种细胞的静息电位数值是不相同的
D. 是指细胞安静时，膜内外电位差
E. 是指细胞安静时，膜外的电位
【单选题】
兴奋性周期性变化中，哪一项的兴奋性最低___
A. 绝对不应期
B. 相对不应期
C. 超常期
D. 低常期
E. 静息期
【单选题】
有机磷中毒出现骨骼肌肉痉挛主要是由于___
A. Ach释放减少
B. Ach释放增多
C. 终板膜上的受体增加
D. 胆碱酯酶活性降低
E. 胆碱酯酶活性增强
【单选题】
在神经-骨骼肌接头中消除乙酰胆碱的酶是___
A. ATP酶
B. 胆碱酯酶
C. 腺苷酸环化酶
D. 磷酸二酯酶
E. 单胺氧化酶
【单选题】
血浆胶体渗透压降低时可引起___
A. 组织间液减少
B. 组织间液增多
C. 尿少
D. 红细胞萎缩
E. 红细胞膨胀或破裂
【单选题】
肾病综合征时，导致组织水肿的原因___
A. 毛细血管通透性增加
B. 血浆胶体渗透压下降
C. 组织液胶体渗透压压增高
D. 血浆晶体渗透压下降
E. 淋巴回流增加
【单选题】
心动周期中，心室血液充盈主要是由于___
A. 血液的重力作用
B. 心房收缩的挤压作用
C. 胸内负压的作用
D. 心室舒张的抽吸
E. 胸廓的扩张
【单选题】
动脉血压升高可引起___
A. 心室收缩期延长
B. 等容收缩期延长
C. 心室射血期延长
D. 心室舒张期延长
E. 心房收缩期延长
【单选题】
心室肌细胞动作电位的2期复极的离子基础是___
A. Na+内流，K+外流
B. K+外流，CL-内+流
C. K+外流，Ca2+内流
D. Na+外流，+K内流
E. K+内流，Ca2+外流
【单选题】
某人被诊断为肺水肿，其肺部出现下列哪种情况___
A. 肺弹性阻力减小
B. 肺顺应性减小
C. 余气量减少
D. 功能残气量减少
E. 肺表面活性物质减少
【单选题】
消化性溃疡患者胃酸分泌增多，为减少患者胃酸，下列哪种治疗无效___
A. M受体阻断剂
B. H⒈受体阻断剂
C. 高位迷走神经切断
D. 促胃液素受体的阻断剂
E. H+、K+ -ATP酶（质子泵）抑制剂
【单选题】
某慢性低氧血症患者出现代谢性酸中毒和高钾血症，但血压正常，分析该患者血钾增高的原因是___
A. 肾小管K+ -Na+交换减弱
B. 肾小管H+ -K+交换增强
C. 肾小管Na+重吸收减少
D. 肾小球滤过率降低
E. 近端小管K+的吸收增加
【单选题】
下列心脏病很少引起肺淤血的是___
A. 高血压性心脏病
B. 肺源性心脏病
C. 风湿性心脏病二尖瓣狭窄
D. 梅毒性心脏病
E. 冠心病
【单选题】
冠状动脉粥样硬化最常见累及的冠状动脉分支是___
A. 左旋支动脉
B. 左前降支动脉
C. 左主干动脉
D. 右主干动脉
E. 右旋支动脉
【单选题】
某患者，心悸气短，有风湿病史，近半年症状加重，查体左心界扩大，心率120次/分，胸骨左缘2-3肋间可闻及舒张期杂音，脉为水冲脉，本患者的疾病最大可能是___
A. 风湿性心脏病二尖瓣关闭不全
B. 风湿性心脏病主动脉瓣狭窄
C. 风湿性心脏病主动脉瓣关闭不全
D. 风湿心脏病二尖瓣狭窄
E. 三尖瓣狭窄
【单选题】
关于暴发型流脑,下述哪项是错误的___
A. 高热、头痛伴呕吐
B. 常见周围循环衰竭
C. 皮肤黏膜广泛淤点淤斑
D. 蛛网膜下腔大量脓细胞
E. 双侧肾上腺出血
【单选题】
脑血栓形成最常发生于下列哪条动脉___
A. 大脑前动脉
B. 颈内动脉
C. 大脑中动脉
D. 大脑后动脉
E. 椎基底动脉
【单选题】
大脑中动脉皮层支闭塞后引起的对侧偏瘫有什么特点___
A. 不伴有颅神经瘫痪
B. 偏瘫以下肢为重
C. 为均等性轻偏瘫
D. 偏瘫以下肢较轻
E. 上下肢均为0级瘫
【单选题】
30岁男性，劳动中突然剧烈头痛、呕吐，一度意识不清，醒后颈枕部痛，右侧眼睑下垂，右瞳孔大、颈强，克氏征阳性。最可能的诊断是___
A. 急性脑膜炎
B. 脑出血、脑疝
C. 小脑出血
D. 脑干出血
E. 蛛网膜下腔出血
【单选题】
高渗性缺水的早期主要症状是___
A. 幻觉
B. 谵妄
C. 恶心
D. 口渴
E. 心悸
【单选题】
高渗性缺水，其体液变化之最终表现是___
A. 细胞外液缺水
B. 细胞内液缺水
C. 细胞内液缺水超过细胞外液缺水
D. 细胞内外液等量缺水
E. 细胞外液缺水超过细胞内液缺水
【单选题】
等渗性缺水短期内出现血容量明显不足时，提示体液丧失超过体重的___
A. 3%
B. 3.5%
C. 4%
D. 4.5%
E. 5%
【单选题】
低血钾影响神经、肌肉系统时,最突出的部位是___
A. 呼吸肌
B. 腹肌
C. 四肢肌
D. 膈肌
E. 背部肌
