【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
推荐试题
【单选题】
我国研发的全球首艘___超大型智能原油船2019年6月22日正式交付，船上智能系统填补了超大型船舶领域的空白。
A. 30. 8万吨
B. 40. 8万吨
C. 50. 8万吨
D. 60. 8万吨
【单选题】
2019年6月27日至29日，二十四国集团领导人第十四次峰会在日本___举办。
【单选题】
2019年6月23日，联合国粮食及农业组织大会第四H届会议在意大利首都 罗马召开，中国农业农村部副部长___在首轮选举中以高票当选粮农组织新任总干事，成为该组织历史上首位中国籍总干事。
A. 韩长赋
B. 张立凡
C. 余欣荣
D. 屈冬玉
【单选题】
6月25日，在2019国际篮联___决赛中，中国队以19比13战胜匈牙利队，夺得冠军。这也 是中国篮球历史上第一个世界冠军。
A. 三人篮球世界杯女子组
B. 三人篮球世界杯男子组
C. 篮球世界杯女子组
D. 篮球世界杯男子组
【单选题】
2019年6月25日，中国科学家测定并分析出了世界首例古小麦___序列。
A. 全基因组
B. 染色体
C. 碱基对
D. DN A
【单选题】
2019年6月25日，十三届全国人大常委会第十一次会议在北京人民大会堂举行第一次全体 会议，首次审议___法草案等。
A. 个别教育
B. 社区矫正
C. 家庭改造
D. 监禁改过
【单选题】
2019年6月26日，财政部、税务总局近日发布《关于个人取得有关收入适用个人所得税应 税所得项目的公告》，明确房屋产权所有人将房屋产权无偿赠与配偶等直系亲属，以及赠与 对其承担直接抚养或者赡养义务者、法定继承人等情况，不对当事双方征收___。
A. 契税
B. 房地产税
C. 土地增值税
D. 个人所得税
【单选题】
2019年6月27日，___南主塔顺利封顶。至此，该桥两座高迗330米的主塔全部建成，标志着世界最大跨度公铁两用斜拉桥建设取得了关键性进展。
A. 沪通长江大桥
B. 南京长江第二大桥^
C. 上海杨浦大桥
D. 阿蓬江特大桥
【单选题】
2019年6月26日，中央广播电视总台成功实现中国首次___超高清内容的___远程传 输。 、
A. 6K 4G
B. 6K 5G
C. 8K 5G
D. 10K 5G
【单选题】
6月27日至28日，第七届东盟地区论坛维和专家会在山东省___召开。
【单选题】
2019年6月28日，人社部、国务院扶贫办决定追授黄文秀同志___称号。
A. “全国脱贫攻坚模范”
B. “时代楷模”
C. “全国优秀共产党员”
D. “全国道德模范”
【单选题】
2019年6月28日，自然资源部在此间组织___在轨交付。这代表着目前我国民用 遥感海洋观测卫星发展的最高水平，标志着国家首批海洋观测业务卫星实现业务化运行。
A. 海洋一号A卫星及海洋二号D卫星
B. 海洋一号B卫星及海洋二号C卫星
C. 海洋一号C卫星及海洋二号B卫星
D. 海洋一号D卫星及海洋二号A卫星
【单选题】
6月29日下午闭幕的十三届全国人大常委会第十一次会议通过了___管理法，作为我国首部疫苗管理领域的专门立法将从2019年12月1日起实施。
A. 疫苗
B. 社区
C. 分级诊疗
D. 幼儿培训
【单选题】
6月29日，由江南造船(集团)有限责任公司建造的全球首艘无纸化建造的船舶“___”轮正式列编交通运输部东海航海保障中心。这也是目前中国规模最大、装备最先进的新一代信息化大型航标作业船。
A. 东方红四号
B. 向阳红四号
C. 海巡160
D. 运——30
【单选题】
6月30日，中央组织部最新党内统计数据显示，截至2018年底，中国共产党党员总量 ___，突破9000万。
A. 9029. 4万
B. 9039. 4万
C. 9049.4万
D. 9059. 4万
【单选题】
2019年6月30日，北京___将完成竣工验收。之后，将整体转入投入运营前的各项调试、演练工作。
A. 南苑国际机场
B. 首都国际机场
C. 大兴国际机场
D. 通州国际机场
【多选题】
2019年6月7日，海关总署与___和斯洛伐克相关部门签署农产品和食品输华合作文件， 从食品准入、通关合作、执法互助等多个领域实现互惠共臝。
A. 埃及
B. 阿尔巴尼亚
C. 拉脱维亚
D. 马来西亚
【多选题】
6月8日，根据《国家安全法》等相关法律法规，国家发展改革委正牵头组织研究建立 ___，以更有效预防和化解国家安全风险。具体措施将于近期出台。
A. 国家安全管理清单制度
B. 国家安全预防清单制度
C. 国家安全预防管理清单制度
D. 国家技术安全管理清单制度
【多选题】
2019年6月8日3时58分，由山东黄海造船有限公司为渤海轮渡集团股份有限公司建造的亚 洲最大的邮轮型客滚船“___”号，在山东省荣成市石岛管理区下水。
A. 中国梦
B. 中华复兴
C. 中华腾飞
D. 中国龙
【多选题】
2019年6月8日，“___”近日随长征十一号海射运载火箭成功进入太空预定轨道。
A. 陶行知共享教育卫星-
B. 陶行知共享教育卫星二号
C. 蔡元培共享教育卫星一号
D. 蔡元培共享教育卫星二号
【多选题】
6月6日，近日，中科院国家天文台科研人员首次捕捉到星际___的诞生，这是人类首次 观测到正在诞生的分子。
【多选题】
2019年山东“”文旅活动启动仪式，6月6日上午在___举行。
A. 文化和自然遗产日临沂
B. 文化和自然遗产日泰安
C. 革命文化旅游日临沂
D. 革命文化旅游日济南
【多选题】
（多选）2019年6月11日至17日，以“___”为主题的中国2019世界集邮展览，将在湖北武汉举行。
A. 繁荣互促
B. 和平互信
C. 文化互鉴
D. 生态互助
【多选题】
（多选）2019年6月11电，日前，国务院总理李克强签署国务院令，公布《中华人民共和 国人类遗传资源管理条例》，《条例》从___等方面对我国人类遗传资源管理作了规定。
A. 加大保护力度
B. 促进合理利用
C. 加强规范
D. 优化服务监管
【多选题】
6月12日，中国大熊猫国际形象设计全球招募大赛评选结果揭晓，得票率最高的___作为首只大熊猫国际形象推出。
A. “阿璞”
B. “团团”
C. “圆圆”
D. “阿美”
【多选题】
我国首条智能高铁___2019年6月12日全线轨道贯通，预计将于年底开通。
A. 京沪高铁
B. 京张高铁
C. ^高铁
D. 京广高铁
【多选题】
（多选）戚继光精神内涵是___。
A. 矢志报国
B. 保境安民
C. 务实创新
D. 使命担当
【多选题】
（多选）2019年6月21日，6月15日至2 坛提出的第十一届海峡论坛在福建厦门举行。本届论坛提出的两岸“四通”备受关注，“四通是指___
A. 交通通讯畅通
B. 基础设施联通
C. 能源资源互通
D. 行业标准共通
【多选题】
场、___等五方面重大举措。
A. 主动扩大出口
B. 持续改善营商环境
C. 全面实施最惠国待遇
D. 大力推动经贸谈判
【多选题】
（多选）6月30日，我国吨位最大、设施最先进的两艘海洋渔业综合科考船___正式交付使用，标志着我国三大海区均有了 1000吨级以上专业的海洋渔业调查船,对我国渔业科学调查船体系建设具有划时代的意义。
A. 蓝海101
B. 蓝海201
C. 蓝海102
D. 蓝海202
【多选题】
重庆跨座式单轨车避雷器 ，每节车装有个。___
【多选题】
重庆跨座式单轨车避雷器 ，4编组车装有个。___
【多选题】
重庆跨座式单轨车避雷器 ，6编组车装有个。___
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号Arr1和Arr2 代表 。___
A. 避雷器
B. 放电电阻
C. 滤波电容器
D. 充电电阻
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号FC1和FC2 代表。___
A. 避雷器
B. 放电电阻
C. 滤波电容器
D. 放电电阻
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，表示滤波电容器的符号有。___
A. FC1
B. FC2
C. Arr1
D. Arr2
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，表示避雷器的符号有。___
A. FC1
B. FC2
C. Arr1
D. Arr2
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号ArrS 代表。___
A. 避雷器开关
B. 母线开关
C. 主隔离开关
D. 主接地开关
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号BS 代表。___
A. 避雷器开关
B. 母线开关
C. 主隔离开关
D. 主接地开关
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号MS 代表。___
A. 避雷器开关
B. 母线开关
C. 主隔离开关
D. 主接地开关
