【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
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相关试题
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
推荐试题
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，县级以上地方人民政府应急管理部门对本行政区域内的消防工作实施（），并由本级人民政府消防救援机构负责___ ？[单选题]
A. 审查，管理
B. 管理，实施
C. 监督管理，实施
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、（）、报告火警的义务。任何单位和成年人都有参加 的义务___ ？[单选题]
A. 预防火灾，灭火工作
B. 预防火灾，有组织的灭火工作
C. 扑灭火灾，火灾预防工作
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，各级人民政府应当___ ？[单选题]
A. 组织开展经常性的消防宣传教育，提高公民的消防安全意识
B. 协助有关单位做好消防宣传教育工作
C. 不用面向社会进行消防宣传教育
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，机关、团体、企业、事业等单位，应当 ___ ？[单选题]
A. 提醒员工自主学习提高消防安全意识
B. 协助人民政府加强消防宣传教育
C. 加强对本单位人员的消防宣传教育
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，应急管理部门及消防救援机构应当加强消防法律法规的宣传，并___ ？[单选题]
A. 督促、指导、协助有关单位做好消防宣传教育工作
B. 组织员工开展演练活动
C. 组织企业开展消防培训
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，国家鼓励、支持（），推广使用（）技术和设备；鼓励、支持社会力量___ ？[单选题]
A. 消防科学研究和技术创新，先进的消防和应急救援，开展消防公益活动
B. 消防科学研究和技术创新，成熟的消防和应急救援，开展消防公益活动
C. 消防科学研究和技术创新，先进的消防和应急救援，开展消防商业活动
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每三年进行一次全面检测
B. 落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、操作规程、制定灭火和应急疏散预案
C. 根据企业资金预算，适当配置消防设施、器材
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每二年进行一次全面检测
B. 根据企业资金预算，适当配置消防设施、器材
C. 组织进行有针对性的消防演练
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测,确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备案
B. 根据企业资金预算，适当配置消防设施、器材
C. 使用其他单位的消防安全制度、消防安全操作规程、灭火和应急散预案
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每四年进行一次全面检测
B. 按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效
C. 使用其他单位的消防安全制度、消防安全操作规程、灭火和应急散预案
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每四年进行一次全面检测
B. 保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准
C. 使用其他单位的消防安全制度、消防安全操作规程、灭火和应急散预案
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，下列属于机关、团体、企业、事业等单位应当履行的消防安全职责是___？[单选题]
A. 对建筑消防设施每四年进行一次全面检测
B. 疏散通道、安全出口可在节假日上锁
C. 组织防火检查，及时消防火灾隐患
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，单位的（）是本单位的消防安全第一责任人___？[单选题]
A. 主要负责人
B. 安保部门负责人
C. 消防管理人员
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所（）与居住场所设置在同一建筑内。___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，（），并遵守消防安全操作规程。___？[单选题]
A. 必须持证上岗
B. 征得领导同意上岗
C. 经过培训后上岗
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，建筑构件、建筑材料和室内装修、装饰材料的防火性能必须符合（）;没有（）的，必须符合___ ？[单选题]
A. 行业标准、行业标准、企业标准
B. 企业标准、企业标准、行业标准
C. 国家标准、国家标准、行业标准
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，人员密集场所室内装修，装饰，应当按照消防技术标准的要求，使用（）材料。___？[单选题]
A. 易燃、可燃
B. 不燃、难燃
C. 易燃、难燃
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，任何单位、个人不得损坏、挪用或（）、停用、消防设施、器材，不得埋压、圈占、（）消火栓或占用防火间距。不得占用、堵塞、（）疏散通道、安全出口、消防车通道___？[单选题]
A. 擅自拆除、购买、封闭
B. 拆除、遮挡、封闭
C. 擅自拆除、遮挡、封闭
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》规定，任何人发现火灾都应当___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》规定，任何单位发生火灾，（）。临近单位应当给予支援___？[单选题]
A. 可以不组织力量扑救
B. 必须立即组织力量扑救
C. 必须等待消防队赶到再组织力量扑救
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》规定，火灾扑灭后，发生火灾的单位和相关人员应当（），如实提供与火灾有关的情况___？[单选题]
A. 按照消防救援机构的要求保护现场，接受事故调查
B. 立即清理现场
C. 立即撤离现场
【单选题】
单位违反《中华人民共和国消防法》规定，有下列哪些行为的责令整改，并处五千元以上五万元以下罚款___？[单选题]
A. 消防设施、器材或消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准、或者未保持完好有效的，损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的
B. 占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为的
C. 以上两个都是
【单选题】
单位违反《中华人民共和国消防法》的规定，有下列哪些行为的责令整改，并处五千元以上五万元以下罚款___？[单选题]
A. 埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的
B. 占用、堵塞、封闭消防车通道、妨碍消防车通行的
C. 以上两个都是
【单选题】
违反《中华人民共和国消防法》的规定，有下列哪些行为，处警告或者五百元以下罚款；情节严重的，处以五日以下拘留___？[单选题]
A. 违反消防安全规定的进入生产、储存易燃易爆危险场所的
B. 违反规定使用明火作业
C. 以上两个都是
【单选题】
违反《中华人民共和国消防法》的规定，有下列哪些行为，尚不够成犯罪的，处以十日以上十五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处警告或者五百元以下罚款___？[单选题]
A. 指使或者强令他人违反消防安全规定的，冒险作业的；过失引起火灾的；
B. 故意破坏或者伪造火灾现场的；擅自拆封或者使用被消防救援机构查封的场所、部位的
C. 以上两个都是
【单选题】
《中华人民共和国消防法》的立法宗旨是指为了预防火灾和减少火灾危害，加强应急救援工作，保护（）安全，维护公共安全___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，机关、团体、企业、事业等单位对建筑消防设施（）至少进行一次全面检测___ ？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，生产、储存、经营（）与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的，责令停产停业，并处五千元以上五万元以下罚款。___？[单选题]
A. 易燃易爆危险品的场所
B. 组装场所
C. 机械设备
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的或违反规定使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所（）的，处警告或五百元以下罚款；情节严重的，处五日以下拘留。___？[单选题]
【单选题】
根据《中华人民共和国消防法》的规定，人员密集场所使用不合格的 或者国家命令淘汰的（）消防产品的，责令限期改正；逾期不改正的，处五千元以上五万元以下罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人元处五百元以上二千元以下罚款，情节严重的，责令停产停业___ ？[单选题]
【单选题】
人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员（）的义务，情节严重，尚不构成犯罪的，处五日以上十日以下拘留___？[单选题]
【单选题】
国务院制定出台的《消防安全责任制实施办法》首次将（）确定为总体原则___？[单选题]
A. 党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责
B. 单位全面负责、公民积极参与
C. 安全第一、预防为主
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，社会单位消防安全根本原则是 ___？[单选题]
A. 坚持党政同责、一岗双责
B. 坚持万无一失、一失万无
C. 坚持安全自查、隐患自除、责任自负
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，（）是消防安全的责任主体___？[单选题]
A. 国务院
B. 地方各级人民政府
C. 机关、团体、企业、事业等单位
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，（）、主要负责人或实际控制人是本单位、本场所消防安全责任人，对本单位、本场所消防安全全面负责___？[单选题]
A. 安全保卫部负责人
B. 法定代表人
C. 消防管理人
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，消防安全重点单位应当确定（），组织实施本单位的消防安全管理工作___？[单选题]
A. 法定代表人
B. 消防安全管理人
C. 生产安全管理人
【单选题】
根据《消防安全责任制实施办法》规定，因消防安全责任不落实，发生一般及以上火灾事故的，依法依规追究单位直接责任人、（）、主要负责人或实际控制人的责任___？[单选题]
A. 法定代表人
B. 消防安全具体管理人
C. 生产安全具体管理人
【单选题】
造成3人以下死亡，或者10人以下受伤，或者1000万元以下直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 一般火灾事故
B. 生产安全事故
C. 交通安全事故
【单选题】
造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 一般事故
B. 较大火灾事故
C. 重大事故
【单选题】
造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的火灾事故为___？[单选题]
A. 一般事故
B. 较大事故
C. 重大火灾事故
