【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求?___
A. 按照文明规范服务监测制度,按季自查,按年评价,按年总结,及时整改,记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检,记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整;及时落实整改上级行监测发现问题,过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
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相关试题
【多选题】
处理客户投诉的相关要求?___
A. 按照客户投诉处理制度,畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,页码连续、内容完整;按年归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程;发生客户投诉时,大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间,有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德?___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合;
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么?___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中,普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品
B. 当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑
C. 深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是?___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为( )。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有?___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端(家庭、便民服务支付点等),自助刷(插)卡,输入密码、金额,完成交易款项支付的业务。适用于缴()、()、()等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括( )和( )。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外,关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作?___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时,必须经网点负责人批准,在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时,必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时,经网点负责人批准后,可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿,详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等,并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前,须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有:___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括:___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的,可以从轻或减轻处理:___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生,尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好,能主动检查纠正错误或交待问题,配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括:___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括:___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的,可免予处理:___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当,事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责,因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化,或其他外部因素导致风险或损失,并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律,有下列哪些行为的,给予警告至撤职处分;后果或情节严重的,予以辞退或给予开除处分?___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户,或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况,___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权,市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的,给予警告至记大过处分;后果或情节严重的,给予降级至开除处分:___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序,个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题,或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎,重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏,或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同,将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动,应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定,中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责,建立健全和执行客户身份识别制度,遵循“了解你的客户”的原则,针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易,采取相应的措施,了解客户及其交易目的和交易性质,了解实际控制客户的( )和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
推荐试题
【单选题】
按照国家规定需要有关部门批准或者核准的建设项目,以划拨方式提供国有土地使用权的,建设单位在报送有关部门批准或者核准前,应当向城乡规划主管部门申请核发___。
A. 选址意见书
B. 建设用地规划许可证
C. 建设工程规划许可证
D. 规划条件通知书
【单选题】
___未纳入国有土地使用权出让合同时,该国有土地使用权出让合同无效。
A. 土地所有权
B. 规划条件
C. 土地使用权
D. 规划要点
【单选题】
在乡、村庄规划区内进行乡镇企业、乡村公共设施和公益事业建设的,建设单位或个人应当向乡镇人民政府提出申请,由乡镇人民政府报市、县人民政府城乡规划主管部门核发 ___。
A. 建设用地规划许可证
B. 建设工程规划许可证
C. 规划条件通知书
D. 乡村建设规划许可证
【单选题】
在城市、镇规划区内进行临时建设的,应当经___批准。
A. 城市、县人民政府
B. 城市、县建设行政主管部门
C. 城市、县人民政府国土资源主管部门
D. 城市、县人民政府城乡规划主管部门
【单选题】
城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省人民政府确定的镇人民政府应当依法将经审定的修建性详细规划、___予以公布。
A. 建设工程设计方案的总平面图
B. 规划条件通知书
C. 建设用地规划许可证
D. 建设工程施工图
【单选题】
经依法审定的修建性详细规划,建设工程设计方案总平面图不得随意修改。确需修改的,城乡规划主管部门应当采取___等形式,听取的意见。
A. 座谈会 建设单位
B. 座谈会 本地居民
C. 听证会 被许可人
D. 听证会 利害关系人
【单选题】
对城乡规划的监督检查情况和处理结果应当___。
A. 依法公开
B. 依法保密
C. 依法归档
D. 依法上报
【单选题】
对未取得___的建设单位批准用地的,由县级以上人民政府撤销有关批准文件。
A. 选址意见书
B. 建设用地规划许可证
C. 建设工程规划许可证
D. 施工许可证
【单选题】
城乡规划主管部门不得在城乡规划确定的建设用地以外作出___。
A. 规划核准
B. 规划许可
C. 规划核定
D. 规划备案
【单选题】
临时建设应当在批准的使用期限内___。
A. 强制拆除
B. 自行拆除
C. 没收
D. 转让
【单选题】
《城乡规划法》所称规划区,是指___。
A. 城市市区、近郊区以及因城乡建设和发展需要,必须实行规划控制的区域
B. 城市市区、镇区以及因城乡建设和发展需要,必须实行规划控制的区域
C. 城市、镇和村庄的建成区以及因城乡建设和发展需要,必须实行规划控制的区域
D. 城市、镇和村庄的建成区以及因城乡建设和发展需要,必须实行规划控制的行政区域
【单选题】
规划管理部门和土地管理部门对建设用地管理职责的区别是___。
A. 规划管理负有实施城市规划责任,而土地管理负有维护国家土地管理制度责任
B. 规划管理是在城市规划区内,而土地管理是在城市规划区外
C. 规划管理负责国有土地,而土地管理负责集体土地
D. 规划管理负责非耕地,而土地管理负责耕地
【单选题】
城乡规划主管部门作出责令停止建设或者限期拆除的决定后,当事人不停止建设或者逾期不拆除的,建设工程所在地县级以上地方人民政府可以责成有关部门采取 ___等措施。
A. 罚款
B. 查封施工现场、强制拆除
C. 申请人民法院强制执行
D. 没收违法建筑物
【单选题】
经依法批准的城乡规划,是城乡建设和规划管理的依据,___修改。
A. 可以局部
B. 可以根据领导意图
C. 未经法定程序不得
D. 不得
【单选题】
下面四种行为中,属于抽象行政行为的是___
A. 核发规划许可证
B. 对违法建设作出行政处罚决定
C. 制定城乡规划
D. 对违法行政责任人员作出处理决定
【单选题】
各级人民政府应当将城乡规划的编制和管理经费纳入 ___。
A. 本级财政预算
B. 本级财政决算
C. 上级财政预算
D. 上级财政决算
【单选题】
在城乡规划组织编制程序中,不包括的内容是___。
A. 进行规划编制成果的决策
B. 制定规划编制要求
C. 协调城乡规划编制中的重大问题
D. 确定规划编制单位
【单选题】
在编制城乡规划时,组织编制机关应当充分考虑___和的意见,并在报送审批的材料中附具意见采纳情况及理由。
A. 专家 公众
B. 专家 当事人C、政府部门 专家 D、政府部门 公众
【单选题】
根据《城乡规划法》第67条的规定,行政机关对逾期不补报有关竣工验收资料的建设单位罚款后,___再要求其补报有关竣工验收资料。
A. 应当
B. 可以
C. 不应当
D. 可以视情况裁量
【单选题】
城市规划区的具体范围,应在___中划定。
A. 城镇体系规划
B. 城市总体规划
C. 城市分区规划
D. 近期建设规划
【单选题】
申请办理建设工程规划许可证,应当提交 ___等材料。
A. 建设工程设计方案
B. 环境影响评估报告
C. 使用土地的有关证明文件
D. 使用土地的有关证明文件、建设工程设计方案
【单选题】
城市人民政府应当根据城市总体规划、土地利用总体规划和年度计划以及国民经济和社会发展规划,制定近期建设规划,___。
A. 报上一级人民政府备案
B. 报省、自治区人民政府审批
C. 报同级人大常委会审议
D. 报总体规划审批机关备案
【单选题】
城市的建设和发展,应当优先安排基础设施以及公共服务设施的建设,妥善处理新区开发与旧区改建的关系,统筹兼顾___和周边农村经济社会发展,村民生产和生活的需要。
A. 廉租房建设
B. 经济适用房建设
C. 进城务工人员生活
D. 城市低收入者生活
【单选题】
城市新区的开发和建设,应当合理确定___,充分利用现有市政基础设施和公共服务设施,严格保护自然资源和生态资源,体现地方特色。
A. 新区性质
B. 发展方向
C. 建设规模和时序
D. 结构布局
【单选题】
城市地下空间的开发和利用,应当符合城市规划,履行规划___手续。
【单选题】
下列不属于违法建设行为的是___ 。
A. 经规划主管部门批准的临时建设工程
B. 超过规定期限拒不拆除的临时建设工程
C. 因建设单位需要而对建设工程规划许可证规定的设计图纸做局部修改的建设工程
D. 建设单位未按照批准内容进行的临时建设工程
【单选题】
对未取得建设工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证的规定进行建设的,城乡规划主管部门依法进行行政处罚时,下列哪一项可以并处罚款? ___
A. 责令停止建设仍继续建设的
B. 尚可采取改正措施,责令限期改正的
C. 无法采取改正措施,责令限期拆除的
D. 责令限期拆除而不能拆除,没收实物或者违法收入的
【单选题】
在临时用地上建永久性建筑物、构筑物和其它设施,按《城乡规划法》的规定应当___ 。
A. 允许
B. 禁止
C. 可以
D. 视具体情况而定
【单选题】
《城乡规划法》第53条第二款中未规定城乡规划主管部门的工作人员在履行监督检查职责时,如与被检查人有利害关系时应当回避。试问城乡规划主管部门工作人员履行监督检查职责时, ___。
A. 应当遵循回避原则
B. 可以不遵循回避原则
C. 可以由规划部门规定
D. 当事人申请回避时,才应当回避
【单选题】
下列表述正确的是 ___
A. 建设项目规划选址应在计划部门审批建设项目可行性报告之后立即进行
B. 建设项目规划选址意见书应该作为计划部门审批该项目是否可行的参考意见
C. 建设项目规划选址只是在该项目已有比较明确的建设地点情况下开展
D. 没有规划部门核发的建设项目选址意见书,计划部门不得批准该项目可行性报告
【单选题】
某建设单位取得土地使用权后,需要改变土地使用权出让合同约定的土地用途的,必须取得出让方和 ___的同意。
A. 城乡规划行政主管部门
B. 环境保护行政主管部门
C. 土地行政主管部门
D. 建设行政主管部门
【单选题】
下列行为违反了《建设工程勘察设计管理条例》的是___。
A. 将建筑艺术造型有特定要求的项目的勘察设计任务直接发包
B. 业主将一个工程建设项目的勘察设计分别发包给几个勘察设计单位
C. 勘察设计单位将所承揽的勘察设计任务进行转包
D. 经发包方同意,勘察设计单位将所承揽的勘察设计任务的非主体部分进行分包
【单选题】
违反建设工程勘察设计管理条例规定,___从事建设工程勘察、设计活动的,责令停止违法行为,没收违法所得,处违法所得2倍以上,5倍以下罚款;给他人造成损失的,依法承担赔偿责任。
A. 虽经注册,却没在勘察、设计许可的范围内
B. 虽经注册,但没在注册登记许可的范围内
C. 未经注册,擅自以注册建设工程勘察、设计人员的名义
D. 虽经注册,却没在其资质等级许可的范围内
【单选题】
根据《建设工程勘察设计管理条例》规定,下列说法不正确的是___。
A. 发包方可以将整个建设工程的勘察、设计发包给一个勘察、设计单位;也可以将建设工程的勘察、设计分别发包给几个勘察、设计单位。
B. 建设工程勘察、设计单位不得将所承揽的建设工程勘察、设计转包。但经发包方书面同意,可将除建设工程主体部分外的其他部分的勘察、设计分包给其他具有相应资质等级的建设工程勘察、设计单位。
C. 县级以上人民政府建设行政主管部门或者交通、水利等有关部门应当对施工图设计文件中涉及公共利益、公众安全、工程建设强制性标准的内容进行审查。
D. 国务院对全国的建设工程勘察、设计活动实施统一监督管理。
【单选题】
建设工程勘察、设计单位___承揽勘察、设计业务。
A. 不得跨部门、跨地区
B. 可跨部门但不得跨地区
C. 可跨地区但不得跨部门
D. 可跨部门、跨地区
【单选题】
施工图设计文件审查机构在进行审查时发现节能设计的内容不符合___的,施工图设计文件审查结论应当定为不合格。
A. 建筑节能标准
B. 建筑节能国际标准
C. 建筑节能强制性标准D.建筑节能推荐性标准
【单选题】
2010年3月24日,甲建设单位在保证项目完整性的前提下,将工程的设计业务分别委托给了乙、丙两家设计单位,并选定乙设计单位为主体承接方,负责整个工程项目设计的总体协调。关于该项目的设计责任,下列说法中,正确的是___。
A. 丙设计单位直接对甲建设单位负责
B. 丙设计单位仅对乙设计单位负责
C. 乙设计单位就整个项目的设计任务负总责
D. 乙、丙设计单位对甲建设单位承担连带责任
【单选题】
涉及保障人体健康、人身财产安全的标准应当是___。
A. 国家标准
B. 行业标准
C. 强制性标准
D. 推荐性标准
【单选题】
关于工程建设国家标准的审批发布,叙述正确的是___。
A. 工程建设国家标准由国务院工程建设行政主管部门审查批准,由国务院标准化行政主管部门统一编号,由国务院标准化行政主管部门发布
B. 工程建设国家标准由国务院工程建设行政主管部门审查批准,由国务院标准化行政主管部门统一编号,由国务院标准化行政主管部门和国务院工程建设行政主管部门联合发布
C. 工程建设国家标准由国务院标准化行政主管部门审查批准,由国务院工程建设行政主管部门统一编号,由国务院标准化行政主管部门和国务院工程建设行政主管部门联合发布
D. 工程建设国家标准由国务院工程建设行政主管部门审查批准,由国务院标准化行政主管部门统一编号,由国务院工程建设行政主管部门发布
【单选题】
在工程建设中,如果拟采用的新技术、新工艺、新材料不符合现行强制性标准规定的,应当由___组织专题技术论证,报批准标准的建设行政主管部门或者国务院有关主管部门审定。
A. 拟采用单位提请监理单位
B. 拟采用单位提请建设单位
C. 拟采用单位提请施工单位
D. 施工单位提请建设单位