相关试题
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
通过投资办产业的方式洗钱包括___。
A. 成立空壳公司
B. 向现金密集行业投资
C. 货币走私
D. 利用假财务公司、律师事务所等机构进行洗钱
【多选题】
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款___。
A. 未按规定履行客户身份识别义务的
B. 未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C. 违反保密规定，泄露有关信息的
D. 未按规定对职工进行反洗钱培训的
推荐试题
【单选题】
20世纪70年代,印度发现了脱离人类社会而由狼抚育并与狼共同生活的“狼孩”。科学家发现,“狼孩”没有意识,这一事实说明意识的产生。___
A. 不仅是自然界长期发展的产物,而且是社会的产物
B. 不仅是物质现象而且是社会现象
C. 是社会的产物,而不是自然界发展的产物
D. 不仅反映自然界而且反映社会
【单选题】
“动中有静、静中有动”包含的哲学道理是。___
A. 运动和静止的辩证统一
B. 物质和运动的辩证统一
C. 形而上学和诡辩论的统一
D. 唯物论和辩证法的统一
【单选题】
在实践的基本形式中,最终起决定作用的是。___
A. 物质生产劳动
B. 政治实践
C. 处理社会关系的实践
D. 科学实验
【单选题】
在马克思主义看来,实践是。___
A. 人们社会生活中的一切活动
B. 人们能动地认识世界的精神活动
C. 人们适应外界环境的本能活动
D. 人们能动地改造世界的客观物质性活动
【单选题】
一些地方的人们掠夺性地滥挖草原上的甘草,以获得一定的经济利益,却破坏了草原植被,造成土地荒漠化,一遇到大风,沙尘暴铺天盖地,给人们带来巨大灾难。这些挖甘草的人们。___
A. 只看到事物的客观性,没有看到人们的主观能动性
B. 只看到事物的绝对运动,没有看到事物的相对静止
C. 只看到眼前的直接联系,没有看到长远的间接联系
D. 只看到物与物之间的联系,没有看到人与人之间的联系
【单选题】
马克思主义的活的灵魂是。___
A. 实事求是
B. 矛盾分析法
C. 唯物史观
D. 具体问题具体分析
【单选题】
“燕子低飞蛇过道,必有大雨到”这句谚语包含的主要哲学道理是。___
A. 世界是普遍联系的
B. 世界是永恒发展的
C. 世界是物质的
D. 矛盾具有普遍性
【单选题】
“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。”“芳林新叶催陈叶,流水前波让后波。”这两句诗包含的哲学道理是。___
A. 矛盾是事物发展的动力
B. 事物是本质和现象的统一
C. 事物的发展是量变和质变的统一
D. 新事物代替旧事物是事物发展的总趋势
【单选题】
唯物辩证法的实质和核心是。___
A. 对立统一规律
B. 质量互变规律
C. 否定之否定规律
D. 联系和发展
【单选题】
矛盾的两种基本属性是。___
A. 普遍性和特殊性
B. 同一性和斗争性
C. 对抗性和非对抗
D. 可知性和不可知性
【单选题】
在自然界,没有上,就无所谓下在社会中,没有先进,就无所谓落后在认识中,没有正确就无所谓错误。这说明。___
A. 矛盾双方是互相排斥的
B. 矛盾双方是相互渗透的
C. 矛盾双方是相互依存的
D. 矛盾双方是相互转化的
【单选题】
日本福岛核泄漏引起全球关注,世界各国纷纷调整核政策,采取措施应对核泄漏危机。这件事体现的哲学道理是。___
A. 主要矛盾与次要矛盾辩证关系的原理
B. 矛盾的普遍性与特殊性辩证关系的原理
C. 矛盾的同一性与斗争性辩证关系的原理
D. 矛盾的主要方面与次要方面辩证关系的原理
【单选题】
“居安思危”这句成语体现的哲学道理是。___
A. 矛盾双方在一定条件下可以互相转化
B. 矛盾既具有普遍性又具有特殊性
C. 内因和外因共同作用下推动事物的发展
D. 事物发展是量变和质变的统一
【单选题】
毛泽东在《矛盾论》中认为,矛盾问题的精髓是。___
A. 矛盾的同一性和斗争性的关系
B. 主要矛盾和次要矛盾的关系
C. 矛盾普遍性和特殊性的辩证关系
D. 内因和外因的关系
【单选题】
“一个志在有大成就的人,他必须知道限制自己。反之,那些什么事都想做的人,其实什么事都不能做,而终归于失败。”这段话告诉我们。___
A. 要学会分清事物矛盾的性质
B. 要懂得对事物进行矛盾分析
C. 要具体矛盾具体分析
D. 要抓主要矛盾,不要平均使用力量
【单选题】
辩证否定的实质是“扬弃”,其基本含义是。___
A. 抛弃
B. 既克服又保留
C. 纯粹的否定
D. 事物中好的方面和坏的方面的组合
【单选题】
唯物辩证法的否定之否定规律揭示了事物发展的。___
A. 方向和道路
B. 形式和状态
C. 结构和功能
D. 源泉和动力
【单选题】
把不同事物区分开来的依据是。___
A. 事物的度
B. 事物的内在规定性
C. 事物的属性
D. 事物的量
【单选题】
部分质变是指。___
A. 质变过程中有量的扩张
B. 在总的量变过程中有局部或阶段性的质变
C. 量变是质变的必要准备
D. 量变的客观性和普遍性
【单选题】
由于党中央、国务院的坚强领导,全国人民的大力支持,志愿者的无私奉献和灾区人民的顽强努力,历经两年多的共同努力,一个薪新的绵阳城矗立在世人面前。从因果关系上看,这属于。___
A. 多果一因
B. 同因异果
C. 一果多因
D. 同果异因
【单选题】
“大海捞针”是一种。___
A. 现实的可能性
B. 抽象的可能性
C. 现实性
D. 不可能性
【单选题】
“如果偶然性不起任何作用的话,那么世界历史就会带着非常神秘的性质。”这一论断体现了。___
A. 必然性比偶然性重要
B. 偶然性比必然性重要
C. 偶然性对事物发展的重要作用
D. 偶然性是科学的敌人
【单选题】
有人认为:“如果事物的表现形式和事物的本质会直接合二为一,一些科学家就都成为多余的了。”这一命题。___
A. 夸大了现象和本质的区别
B. 否认了现象和本质的区别
C. 揭示了现象和本质的区别
D. 夸大了现象和本质的统一
【单选题】
有一则箴言:在溪水和岩石的斗争中,胜利的总是溪水,不是因为力量,而是因为坚持。“坚持就是胜利”的哲理在于。___
A. 肯定中包含着否定的因素
B. 量变必然引起质变
C. 必然性通过偶然性开辟道路
D. 有其因必有其果
【单选题】
主观辩证法与客观辩证法的关系是。___
A. 反映与被反映的关系
B. 唯心主义与唯物主义的关系
C. 抽象与具体的关系
D. 唯心辩证法与唯物辩证法的关系
【单选题】
从抽象上升到具体的思维方法的逻辑起点是。___
A. 客观事物
B. 社会实践
C. 感性认识
D. 思维抽象
【单选题】
我国战国时代哲学家荀子说:“天行有常,不为尧存,不为桀亡。”荀子的这句话说明了。___
A. 社会规律的客观性
B. 规律的平等性
C. 规律是可以认识的
D. 规律的能动作用
【单选题】
社会规律和自然规律的区别在于。___
A. 是否具有客观性
B. 是否具有强制性
C. 是否具有稳定性
D. 是否能够离开人类的实践活动而存在
【单选题】
马克思说:人在“劳动过程结束时得到的结果,在这个过程开始时就已经在劳动者的表象中存在着,即已经观念地存在着。”人的活动的整个过程,就是围绕着“观念地存在着”的目标和蓝图而进行的。这说明了。___
A. 人比动物具有更好的记忆力
B. 观念的作用是不能够忽略的
C. 意识具有能动作用
D. 人的劳动过程的特殊性
【单选题】
由于社会历史是由有意识有目的活动着的人创造的,因此。___
A. 社会规律是由人所创造的
B. 人们可以改造或者消灭社会规律
C. 社会发展规律只能通过人的自觉活动起作用
D. 人的活动都体现社会规律
【单选题】
对感性材料“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作功夫”,说明意识具有。___
A. 目的性和计划性
B. 对生理活动的控制作用
C. 能动创造性
D. 指导实践改造世界的作用
【单选题】
客观规律性与主观能动性统一的基础是。___
【单选题】
中国跨过资本主义发展阶段直接进人社会主义社会后,在社会主义建设问题上,中国人民经过反复实践和探索,又走上了建设中国特色社会主义的成功之路。这一事实说明。___
A. 社会历史规律具有决定作用
B. 主体的选择可以不受社会历史规律的制约
C. 在社会历史发展问题上,主体没有选择的自由
D. 社会发展是历史决定性与主体选择性的有机统一
【单选题】
相信“意念移物”,甚至相信可以用意念来直接改变物质结构,就是。___
A. 主张精神主宰客观物质世界的主观唯心论
B. 主张精神是脱离人脑独立存在的客观唯心论
C. 认为人的思想是特殊物质的机械唯物主义
D. 认为人具有主观能动性的实践唯物主义
【单选题】
人的意识不仅反映客观世界,并且创造世界。这一命题表明意识具有。___
A. 决定性
B. 预见性
C. 能动性
D. 主动性
【单选题】
《坛经》中记载“时有风吹幡动,一僧曰风动,一僧曰幡动,议论不已。惠能进曰:不是风动,不是幡动,仁者心动。”这段话表明惠能关于运动的基本观点是。___
A. 运动是物质的根本属性
B. 运动与物质是不可分割的
C. 精神运动是物质运动的一种形式
D. 精神是运动的主体
【单选题】
实践高于(理论的)认识,是因为实践具有。___
A. 普遍性
B. 绝对性
C. 客观实在性
D. 直接现实性
【单选题】
列宁对辩证唯物主义物质范畴的定义是通过。___
A. 物质与意识的关系界定的
B. 个别与一般的关系界定的
C. 哲学与具体科学的关系界定的
D. 认识与实践的关系界定的
【单选题】
“坐地日行八万里,巡天遥看一千河”的著名诗句所蕴含的哲理是。___
A. 物质运动的客观性和时空的主观性的统一
B. 物质运动的无限性和时空的有限性的统一
C. 物质运动的多样性和静止的单一性的统一
D. 物质运动的绝对性和静止的相对性的统一
【单选题】
先有工程设计图,然后施工建成大厦。这一事实说明。___
A. 意识产生物质
B. 意识转化为物质
C. 意识决定物质
D. 意识创造物质
