【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
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【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
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【单选题】
下列选项中，对集体主义原则的错误理解是___
A. 社会主义道德建设必须以集体主义为原则
B. 集体主义原则与小团体主义和本位主义是一致的
C. 集体主义原则是指导人们行为选择的主导性原则
D. 集体主义原则的根本思想是正确处理集体利益和个人利益的关系
【单选题】
公民之间应该和睦相处，互助友爱，与人为善。这是公民基本道德规范中___
A. 团结友善的要求
B. 明礼诚信的要求
C. 勤俭自强的要求
D. 敬业奉献的要求
【单选题】
社会主义集体主义强调在集体利益和个人利益发生矛盾或冲突时，要___
A. 坚持集体利益服从个人利益
B. 坚持集体利益高于个人利益
C. 为集体利益任意牺牲个人利益
D. 为个人利益暂时放弃集体利益
【单选题】
《公民道德建设实施纲要》对我国公民基本道德规范作出了明确的概括，它的主要内容是___
A. 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法
B. 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
C. 尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结
D. 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
【单选题】
马克思主义科学地揭示了道德的起源，认为道德___
A. 起源于人性中的情感、欲望
B. 起源于人先天具有的某种良知和善良意志
C. 产生于人类的历史发展和人们的社会实践中
D. 起源于“天”的意志、“神”的启示或“上帝”的意志
【单选题】
在人类历史上，原始社会的经济关系产生了原始共产主义道德，封建社会的经济关系产生了封建主义道德，资本主义社会的经济关系产生了资本主义道德，社会主义社会的经济关系产生了社会主义道德。这说明___
A. 社会道德对社会经济关系具有决定作用
B. 有什么样的社会经济关系就有什么样的社会道德
C. 社会经济关系的性质并不决定社会道德体系的性质
D. 社会道德的发展变化必然引起社会经济关系的发展变化
【单选题】
道德能够帮助人们正确认识社会生活的规律和原则，认识人生的价值和意义，认识自己对家庭、他人、社会的义务和责任，使人们的道德实践建立在向善避恶的认识基础上，引导人们正确选择道德行为。这说明道德具有___
A. 调节功能
B. 认识功能
C. 激励功能
D. 评价功能
【单选题】
古人说：“人无志，非人也。”“志不立，天下无可成之事。”“天行健，君予以自强不息。”这些话体现了中华民族传统美德中___
A. 勤劳勇敢，追求自由解放的美德
B. 求真务实，敬重诚实守信的美德
C. 乐群贵和，强调入际和谐的美德
D. 励志自强，崇尚精神境界的美德
【单选题】
我国社会主义道德建设要以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以___
A. 诚实守信为重点
B. 崇尚科学为重点
C. 艰苦朴素为重点
D. 文明礼貌为重点
【单选题】
个人品德的形成和发展依赖于___
A. 人的自然本性
B. 个体的社会实践
C. 个人的内心体验
D. 社会的道德原则规范
【单选题】
亚里士多德说：“我们由于从事建筑而变成建筑师，由于奏竖琴而变成竖琴演奏者。同样，由于实行公正而变为公正的人，由于实行节制和勇敢而变为节制的、勇敢的人。”这表达了在进行道德修养时，应该___
A. 认真学习，提高道德认识
B. 坐而论道，凝练道德规范
C. 严格要求，完善道德品质
D. 勤于实践，加强道德行为训练
【单选题】
在我国古代思想文化中，有重视荣辱的思想观念。下列古语中，表达了这种重视荣辱观念的是___
A. “宁可毁人，不可毁誉”
B. “己所不欲，勿施于人”
C. “民生在勤，勤则不匮”
D. “亲仁善邻，国之宝也”
【单选题】
人类最初的道德以 ___ 等形式表现出来。
A. 社会舆论
B. 风俗习惯
C. 法律条文
D. 法律规范
【单选题】
从时间上看，道德是产生最早的社会规范，并存在于人类社会发展的各个阶段；从空间上看，道德涉及社会生活的政治、经济、军事、法律、艺术等一切领域；从社会群体上看，任何社会成员都是道德的主体和道德评价的客体。这说明道德作为一种特殊的规范调节方式___
A. 对社会行为的调节具有强制性
B. 调节的社会关系范围具有广泛性
C. 能够直接决定社会经济基础的性质
D. 对人们行为的调节和规范具有易变性
【单选题】
我国古代先贤主张“仁者爱人”，强调“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”。这些话体现了中华民族传统美德中___
A. 乐群贵和，强调人际和谐的精神
B. 勤劳勇敢，追求自由解放的精神
C. 爱国奉献，以天下为己任的精神
D. 德性修养，重视躬行慎独的精神
【单选题】
社会主义集体主义原则强调集体利益高于个人利益的同时，也强调___
A. 维护小团体的利益
B. 先私后公，先己后人
C. 压制个人，束缚个性
D. 重视、保障和发展个人的正当利益
【单选题】
黑格尔说：“一个人做了这样或那样一件合乎道德伦理的事，还不能就说他是有德的；只有当这种行为方式成为他性格中的固定因素时，他才可以说是有德的。”这句话的意思是说___
A. 个人品德的形成和发展与个体的社会实践无关
B. 个人品德是由个人单一心理成分构成的纯粹道德体系
C. 个人品德是一个人在一次两次道德行为中偶尔表现出来的内心状态和心理特征
D. 个人品德是一个人在进行长期的一系列的道德行为中表现出来的稳定的心理特征
【单选题】
社会主义道德建设的核心是___
A. 为人民服务
B. 集体主义
C. 诚实守信
D. 爱国主义
【单选题】
道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。马克思主义认为道德产生所需要的主观条件统一于___
A. 人类自我意识的形成与发展
B. 社会关系的形成
C. 生产实践
D. 人类社会的产生
【单选题】
___通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和。
【单选题】
范仲淹在《岳阳楼记》里说：“不以物喜，不以己悲；居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”这反映了中华民族优良道德传统的___
A. 推崇“仁爱”原则和人际和谐
B. 讲求歉敬礼让，强调克骄防矜
C. 倡导言行一致，强调恪守诚信
D. 注重整体利益、国家利益和民族利益，强调为社会、民族、国家的责任意识和奉献精神。
【单选题】
孔子强调“己所不欲，勿施于人”“己欲立而立人，己欲达而达人”。这体现的中华民族优良道德传统是___
A. 倡导言行一致，强调恪守诚信
B. 讲求歉敬礼让，强调克骄防矜
C. 推崇“仁爱”原则和人际和谐
D. 注重整体利益、国家利益和民族利益
【单选题】
中华民族优良道德传统主要有：注重整体利益、国家利益和民族利益，强调为社会、民族、国家的责任意识和奉献精神；推崇“仁爱”原则和人际和谐；讲求歉敬礼让，强调克骄防矜；倡导言行一致，强调恪守诚信；追求精神境界，把道德理想的实现看作是一种高层次的需要；重视道德践履，强调修养的重要性等。下列不属于中华民族优良道德传统的是___
A. 人非尧舜，谁能尽善
B. 亲亲而仁民，仁民而爱物
C. 见贤思齐焉，见不贤而内自省也
D. 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐
【单选题】
中华民族自在长达数千年的历史发展中，形成了源远流长了优良道德传统。在我国的传统道德中，被看做“立身之本”、“举政之本”、“进德修业之本”的是___
A. 诚实守信
B. 自强不息
C. 团结统一 C.勤劳勇敢
【单选题】
一家企业生产民用家具，在一批货发出后，发现有一张桌子少漆了一遍。经查找，该张桌子已被顾客买走了。于是厂家便通过电台连续广播了半个月，寻找那位买主。没有想到，这一举措没有找到买主，却引来了12家商场愿意包销其产品。之所以会出现这种出乎意料的结果，关键在于该厂的___
A. 诚实守信
B. 遵纪守法
C. 尽职尽责
D. 奉献社会
【单选题】
据报道，某用人单位在一次招聘活动中收到84份大学毕业生自荐表，却发现有5人同时为同一学校的学生会主席，6人同时为同校同班“品学兼优”的班长，等等。这种现象的出现要求大学生必须___
A. 加强守法道德建设
B. 加强诚信道德建设
C. 加强勤俭道德建设
D. 加强奉献道德建设
【单选题】
“不积硅步，无以成千里；不聚细流，无以成江河”。加强思想道德修养要运用___
A. 学思并重的方法
B. 省察克治的方法
C. 慎独自律的方法
D. 积善成德的方法
【单选题】
子曰：“学而不思，则罔；思而不学则殆。”由此可见，加强道德修养要___
A. 学思并重
B. 省察克治
C. 慎独自律
D. 积善成德
【单选题】
“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”这一思想用于道德修养，强调的是___
A. 学思并重
B. 省察克治
C. 慎独自律
D. 积善成德
【单选题】
道德的___是指道德通过评价等方式，指导和纠正人们的行为和实际活动，协调人们之间关系的功效与能力。
A. 调节功能
B. 认识功能
C. 导向功能
D. 沟通功能
【单选题】
“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之，学至于行之而止矣。”体现了道德修养方法是___
A. 学思并重
B. 知行统一
C. 慎独自律
D. 积善成德
【单选题】
“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”体现的道德修养方法是___
A. 学思并重
B. 省察克治
C. 慎独自律
D. 积善成德
【单选题】
马克思主义认为，道德作为一种社会现象，其产生有多方面的条件，经历了一个漫长的历史过程。人类道德赖以产生的客观条件是___
A. 社会关系的形成
B. 私有制的产生
C. 阶级的出现
D. 国家的诞生
【单选题】
道德产生的主观条件是___
A. 社会分工的不同
B. 社会关系的形成
C. 个人利益与集体利益矛盾
D. 人类自我意识的形成和发展
【单选题】
道德产生的主客观条件统一于___
A. 社会意识
B. 生产实践
C. 社会认可
D. 风俗习惯
【单选题】
孟子说：“人之有道也，饱食暖衣，逸居而无教，则近于禽兽。” 又说：“仁义礼智，非由外铄我也，我固有之也。”对孟子这两段话的理解错误的是___
A. 人和动物非常接近，几乎没有什么本质区别
B. 人有别于动物的一个重要方面在于人有道德
C. 这是孟子阐发“性善论”的重要表述
D. 其表述体现了“主观唯心主义”的道德起源论
【单选题】
在道德的功能系统中，道德反映社会现实特别是反映社会经济关系的功效与能力被称为___
A. 认识功能
B. 调节功能
C. 导向功能
D. 教育功能
【单选题】
在道德的功能系统中，最突出、最为重要的社会功能是___
A. 认识功能
B. 沟通功能
C. 激励功能
D. 调节功能
【单选题】
道德调节的主要形式是___
A. 道德评价
B. 道德引领
C. 道德教育
D. 道德制裁
