【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
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相关试题
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
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【单选题】
根据我国宪法的相关规定，乡的区域划分由（ ）决定。___
A. 省、直辖市的人民政府
B. 省、直辖市的人民代表大会
C. 省、直辖市的人民代表大会常务委员会
D. 国务院
【单选题】
中央军事委员会主席对（ ）负责。___
A. 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B. 中央军事委员会
C. 国务院
D. 仅对全国人民代表大会负责
【单选题】
在我国，农村的宅基地和自留地属于谁所有？___
【单选题】
中华人民共和国的武装力量属于（ ）。___
A. 全体公民
B. 人民
C. 中央军事委员会
D. 国务院
【单选题】
我国《宪法》明确规定，中国坚持独立自主的对外政策，坚持互相尊重（ ）、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处五项原则。___
A. 国内事务
B. 领空
C. 主权和领空
D. 主权和领土完整
【单选题】
城市郊区的土地可以属于：（ ）。___
A. 仅属于国家
B. 仅属于集体
C. 国家、集体
D. 人民政府
【单选题】
全国人民代表大会常务委员会委员长连续任职（ ）。___
A. 不得超过两届
B. 连选可以连任
C. 为两届
D. 不得超过三届
【单选题】
全国人民代表大会由省、自治区、直辖市、特别行政区和（ ）选出的代表组成。___
A. 军队
B. 少数民族地区
C. 各社会团体
D. 各行业协会
【单选题】
审计机关在国务院总理领导下，依照法律规定独立行使（ ），不受其他行政机关、社会团体和个人的干涉。___
A. 审计监督权
B. 财政权
C. 核算权
D. 批准权
【单选题】
我国《宪法》规定，国家推行计划生育，使人口的增长同经济和（ ）相适应。___
A. 经济发展
B. 社会资源的增长
C. 生态环境
D. 社会发展计划
【单选题】
宪法规定，土地的（ ）可以依照法律的规定转让。___
A. 所有权
B. 使用权
C. 占有权
D. 收益权
【单选题】
全国人民代表大会任期届满的（ ），全国人民代表大会常务委员会必须完成下届全国人民代表大会代表的选举。___
A. 两个月以前
B. 两个月以内
C. 一个月以前
D. 一个月以内
【单选题】
根据《宪法》的规定，村民委员会的委员由（ ）。___
A. 街道办事处任命
B. 居民选举
C. 上级选举
D. 群众推荐上级任命
【单选题】
国务院总理人选由（ ）提名，全国人民代表大会决定。___
A. 全国人民代表大会常务委员会
B. 全国人民代表大会主席团
C. 中共中央总书记
D. 国家主席
【单选题】
全国人民代表大会常务委员会的重要日常工作由（ ）处理。___
A. 委员长
B. 委员长会议
C. 秘书长
D. 各专门委员会
【单选题】
设立特别行政区的法律依据是（ ）。___
A. 国际公约
B. 宪法
C. 联合声明
D. 特别行政区基本法
【单选题】
在特别行政区内实行的制度按照具体情况由（ ）以法律规定。___
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 国务院
D. 国家主席
【单选题】
宪法规定，（ ）领导全国武装力量。___
A. 中华人民共和国中央军事委员会
B. 国务院
C. 国防部
D. 国家主席
【单选题】
一切国家机关实行（ ）的原则，实行工作责任制，实行工作人员的培训和考核制度，不断提高工作质量和工作效率，反对官僚主义。___
【单选题】
中华人民共和国对于因为（ ）原因要求避难的外国人，可以给予受庇护的权利。___
【单选题】
我国《宪法》规定，全国人民代表大会常务委员会的组成人员中，应当有适当名额的（ ）。___
A. 行政人员代表
B. 司法机关人员代表
C. 社会团体代表
D. 少数民族代表
【单选题】
由全国人民代表大会决定人选，不需要全国人民代表大会选举的是（ ）。___
A. 中华人民共和国副主席
B. 最高人民法院院长
C. 国务院副总理
D. 最高人民检察院检察长
【单选题】
在我国，有权制定和修改刑事、民事、国家机构的和其他的基本法律的是（ ）。___
A. 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B. 全国人民代表大会
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 全国人民代表大会、全国人民代表大会常务委员会和国务院
【单选题】
按照我国宪法的规定，国务院对各部、各委员会发布的不适当的命令、指示和规章有权（ ）。___
A. 改变
B. 变更或撤销
C. 改变或者撤销
D. 重新发布
【单选题】
最高人民法院（ ）地方各级人民法院的审判工作，最高人民检察院（ ）地方各级人民检察院的工作。___
A. 监督，领导
B. 领导，领导
C. 领导，监督
D. 监督，监督
【单选题】
中华人民共和国主席代表中华人民共和国，进行国事活动，接受外国使节，根据（ ），派遣和召回驻外全权代表，批准和废除同外国缔结的条约和重要协定。___
A. 全国人民代表大会的决定
B. 全国人民代表大会常务委员会的决定
C. 国务院的决定
D. 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会的决定
【单选题】
乡、民族乡、镇的人民代表大会每届任期（ ）。___
【单选题】
宪法规定，我国的人民法院是（ ）。___
A. 国家的司法行政机关
B. 国家的法律监督机关
C. 国家的仲裁机构
D. 国家的审判机关
【单选题】
自治区主席由（ ）担任。___
A. 实行区域自治的民族的公民
B. 年满三十五周岁的公民
C. 少数民族的公民
D. 自治地方的各民族公民
【单选题】
宪法规定，（ ）在全国人民代表大会开会期间，有权依照法律规定的程序提出对国务院或者国务院各部、各委员会的质询案。___
A. 省人大代表
B. 市人大代表
C. 全国人民代表大会代表
D. 最高人民检察院院长
【单选题】
中华人民共和国的国家机构实行（ ）的原则。___
A. 民主集中制
B. 三权分立制
C. 联邦议会制
D. 君主立宪制
【单选题】
全国人民代表大会每届任期（ ）年。___
【单选题】
中华人民共和国全国人民代表大会是（ ）。___
A. 唯一法律监督机关
B. 最高审判机关
C. 最高执法机关
D. 最高国家权力机关
【单选题】
如果全国人民代表大会常务委员会认为必要，或者有（ ）以上的全国人民代表大会代表提议，可以临时召集全国人民代表大会会议。___
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 五分之一
【单选题】
全国人民代表大会根据（ ），决定国务院总理的人选。___
A. 中华人民共和国国务院的提名
B. 中华人民共和国主席的提名
C. 中华人民共和国主席的举荐
D. 全国人民代表大会常务委员会委员长的举荐
【单选题】
全国人民代表大会根据（ ）的提名，决定国务院副总理的人选。___
A. 国务院办公厅
B. 国家主席
C. 中央军委主席
D. 国务院总理
【单选题】
全国人民代表大会根据（ ）的提名，决定中央军委其他组成人选。___
A. 最高人民检察院
B. 国家主席
C. 中央军事委员会主席
D. 国务院总理
【单选题】
全国人民代表大会和（ ）行使国家立法权。___
A. 最高人民检察院
B. 最高人民法院
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 全国人民代表大会专门委员会
【单选题】
全国人民代表大会由省、自治区、直辖市、特别行政区和（ ）选出的代表组成。___
A. 华人华侨
B. 农民工
C. 教育从业者
D. 军队
【单选题】
全国人民代表大会举行会议的时候，选举（ ）主持会议。___
A. 主席团
B. 秘书长
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 国家主席
