【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
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【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
通过投资办产业的方式洗钱包括___。
A. 成立空壳公司
B. 向现金密集行业投资
C. 货币走私
D. 利用假财务公司、律师事务所等机构进行洗钱
【多选题】
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款___。
A. 未按规定履行客户身份识别义务的
B. 未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C. 违反保密规定，泄露有关信息的
D. 未按规定对职工进行反洗钱培训的
【多选题】
客户洗钱风险分类管理目标有___。
A. 全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度
B. 对所有客户采取不变的识别程序
C. 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
【多选题】
全面性原则要求反洗钱内部控制制度要达到___。
A. 覆盖范围全面
B. 覆盖人员全面
C. 制度形式全面
D. 制度内容全面
【多选题】
金融机构客户身份识别中的“保存”是指对___的保存。
A. 有效身份证件
B. 其他身份证明文件的复印件或影印件
C. 客户的金融交易
D. 反映开展客户身份识别工作情况和可疑交易分析排查的各种记录和资料
【多选题】
关于资产冻结，以下说法正确的是___。
A. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的所有人
B. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的控制人或管理人
C. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的相关人
D. 金融机构不得在采取冻结措施前通知资产的知情人
【多选题】
依据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，下列说法正确的是___。
A. 客户身份资料信息自业务关系建立后至少保存5年
B. 客户交易信息自业务关系结束当年起至少保存5年
C. 客户一次性交易信息自记账当年起至少保存5年
D. 同一介质上存有保存期限客户身份资料或者交易记录的，应当按照5年期限保存
【多选题】
涉及恐怖活动的资产被采取冻结措施期间，符合以下情形之一的，有关账户可以进行款项收取或资产受让___。
A. 收取被采取冻结措施的资产产生的孳息或其他收益
B. 受让债权
C. 为不影响正常的证券、期货交易秩序，执行恐怖活动组织及恐怖活动人员名单公布前生效的交易指令
D. 应收账款
【多选题】
以下哪些属于反洗钱3号令大额规则___。
A. 单笔或者当日累计人民币交易20万元以上或者外币交易等值1万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支
B. 非自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币200万元以上（含200万元）、外币等值20万美元以上（含20万美元）的款项划转
C. 自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币50万元以上（含50万元）、外币等值10万美元以上（含10万美元）的境内款项划转
D. 交易一方为自然人、单笔或者当日累计等值1万美元以上的跨境交易
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【单选题】
推进供给侧结构性改革，是适应把握引领经济发展新常态的重大创新，是适应国际金融危机发生后综合国力竞争新形势的___选择，是推动我国经济实现高质量发展的必然要求。
【单选题】
___是实现国家繁荣富强的根本出路。
A. 基本路线
B. 市场经济
C. 宏观调控
D. 全面开放
【单选题】
人民政协是具有中国特色的制度安排，是社会主义___的重要渠道和专门协商机构。
A. 参政议政
B. 民主集中
C. 民主决策
D. 协商民主
【单选题】
___决定文化前进方向和发展道路，对一个政党、一个国家、一个民族的生存发展至关重要。
A. 意识形态
B. 四项基本原则
C. 社会制度
D. 公民道德
【单选题】
公安部部长赵克志在全国公安厅局长会上分析了今年公安工作面临的形势后指出，为新中国成立___周年创造安全稳定的政治社会环境，是党和人民交给公安机关的重大政治任务。他要求，要以防范抵御“颜色革命”为重点，坚决打好政治安全保卫仗。
【单选题】
建设___是关系人民福祉、关乎民族未来的千年大计，是实现中华民族伟大复兴的重要战略任务。
A. 物质文明
B. 精神文明
C. 社会文明
D. 生态文明
【单选题】
关于腐败的说法，下列哪项是正确的___。三
A. 自己不行贿受贿，就是清官
B. 雅好兴趣不加以监管可能会变成腐败的温床
C. 正规单位发放的奖金，即便是发放原因不清楚也可以收下
D. 权钱交易这种赤裸裸的腐败形式已被根治
【单选题】
以下哪项不是《中国共产党问责条例》中，对党组织的问责方式___。
【单选题】
所有勤务录音录像资料、记录必须至少保存___年，法律法规有明确规定的，按照规定执行。
【单选题】
一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍___。
A. 恐怖症
B. 一般性焦虑障碍
C. 抑郁症
D. 强迫症
【单选题】
涉案财物查扣与处理必须分开，由不同民警负责，并建立专门的保管场所、账户。财务的清点、监管、移交，必须由___人以上共同执行并全程录音录像、登记备查。
【单选题】
下列选项不属于《公安机关人民警察内务条令》规定的有___。
A. 着警服或者执行公务时，不得边走边吃东西，扇扇子
B. 着警服或者执行公务时，不得在公共场合吸烟
C. 着警服或者执行公务时，不得背着手、袖手、插兜
D. 着警服或者执行公务时，累了可以席地而坐
【单选题】
公安民警执行公务时的站姿，其中仅限于女性的是___。
A. 两手侧放式
B. 两手前腹式
C. 两脚丁字式
D. 两腿跨立式
【单选题】
下列选项中描述有误的一项是___。
A. 警务人员不必配套穿着警服，不同制式警服在某种情况下可以混穿
B. 女性公安民警怀孕后因体型发生显著变化，可以不穿警服
C. 工作期间非因公外出的警务人员，不着警服
D. 警务人员在执行侦查、警卫等任务或者从事秘密工作时不需要着警服的，可以不着警服
【单选题】
下列选项符合礼仪称呼的是___。
A. 称呼未婚女性为“夫人”
B. “伙计”一词具有通行性
C. 因为他的外形及走路的方式具有特点，送他雅号“老鳖”
D. “家父”“舍妹”都是谦称的词语
【单选题】
下列对在工作期间接听、拨打电话时的语言表达描述不正确的一项是___。
A. 言出有理
B. 吐字清楚且反应及时
C. 语气友好
D. 原则上通话可以不用限时
【单选题】
下列对参加公务会议的礼仪描述不正确的是哪项___。
A. 不时地议论发言内容
B. 善始善终
C. 规范着装且准时到会
D. 服从指挥
【单选题】
公安保密工作的对象主要是指___秘密。
A. 办公
B. 侦查信息
C. 警务工作
D. 案件
【单选题】
纸质文件是将密级注在文件( )，机密级以上的还要在文件的( )标注份数序号。___
A. 左上角 左上角
B. 右上角 左下角
C. 右上角 左上角
D. 左上角 右下角
【单选题】
涉密介质应在___醒目位置标注，同时应标注编号。
A. 正面
B. 背面
C. 左侧面
D. 右侧面
【单选题】
存储警务工作秘密的涉密载体包括密件和___两种。
【单选题】
智力正常不包括___。三
A. 注意力正常
B. 身体素质能力正常
C. 记忆力正常
D. 思维能力正常
【单选题】
下列不属于心理健康水平等级分级的是___。
A. 常态心理
B. 失调心理
C. 病态心理
D. 狂躁心理
【单选题】
我国有心理障碍的人约占总人口的___左右。
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
【单选题】
衡量一个人意志品质的高低、强弱、健全与否，不取决以下哪种心理品质___。
A. 自觉性
B. 果断性
C. 持久性
D. 坚韧性
【单选题】
警察心理品质中最核心的部分是___。
A. 政治心理品质
B. 思想心理品质
C. 业务心理品质
D. 能力心理品质
【单选题】
下列不属于积极心理防御机制具体表现的是___。三
【多选题】
习近平强调，要善于把党的领导和我国社会主义制度优势转化为社会治理效能，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，打造___的社会治理格局。
【多选题】
习近平在全国公安工作会议上强调，坚持___，履行好党和人民赋予的新时代职责使命。
A. 政治建警
B. 改革强警
C. 科技兴警
D. 从严治警
【多选题】
社会主义核心价值观建设，说到底是人的思想建设、灵魂建设，聚焦的是造就具有正确( )、( )、( )的建设者。___
A. 历史观
B. 世界观
C. 人生观
D. 价值观
【多选题】
出台中央八项规定，严厉整治形式主义、( )、( )和( )，坚决反对特权。___
A. 官僚主义
B. 个人主义
C. 享乐主义
D. 奢靡之风
【多选题】
十八大以来，我们勇于面对党面临的重大风险考验和党内存在的突出问题，以顽强意志品质正风肃纪、反腐惩恶，消除了党和国家内部存在的严重隐患，党内政治生活气象更新，党内政治生态明显好转，党的___显著增强。 (二三)
A. 创造力
B. 离心力
C. 凝聚力
D. 战斗力
【多选题】
这个新时代，是承前启后、继往开来、在新的历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代，是___。
A. 我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代
B. 决胜全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化强国的时代
C. 全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代
D. 全体中华儿女勠力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代
【多选题】
全党要更加自觉地增强___，既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路，保持政治定力，坚持实干兴邦，始终坚持和发展中国特色社会主义。
A. 道路自信
B. 理论自信
C. 制度自信
D. 文化自信
【多选题】
新时代中国特色社会主义思想，是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展，是___，必须长期坚持并不断发展。
A. 全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南
B. 马克思主义中国化最新成果
C. 党和人民实践经验和集体智慧的结晶
D. 中国特色社会主义理论体系的重要组成部分
【多选题】
中国无论发展到什么程度，永远不称霸，永远不搞扩张，始终做___。
A. 世界和平的建设者
B. 全球化的搅局者
C. 全球发展的贡献者
D. 国际秩序的维护者
【多选题】
党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。必须增强政治意识、___，自觉维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。
A. 纪律意识
B. 大局意识
C. 核心意识
D. 看齐意识
【多选题】
建设一支___的人民军队，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的战略支撑。
A. 听党指挥
B. 保障有力
C. 能打胜仗
D. 作风优良
【多选题】
巩固和发展爱国统一战线。坚持___ ，支持民主党派按照中国特色社会主义参政党要求更好履行职能。
A. 长期共存
B. 互相监督
C. 肝胆相照
D. 荣辱与共
【多选题】
提高就业质量和人民收入水平，鼓励勤劳守法致富，就要___。
A. 扩大中等收入群体
B. 增加低收入者收入
C. 调节过高收入
D. 取缔非法收入
