【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
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【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
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【单选题】
常见故障定位的常用方法不包括（）。___
【单选题】
常见路由器的WAN口连接类型不包括（）。___
A. 动态IP
B. 静态IP
C. PPPoE
D. WDS
【单选题】
常见用户网速慢的分类不包括？___
A. 整体应用都慢
B. 具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题
C. 电脑开机慢
D. 使用WIFI上网慢
【单选题】
常用的安全防护用品包括安全帽、安全带、和（）等。___
A. 电锤
B. 电动车
C. 绝缘鞋
D. 马甲
【单选题】
车辆自然起火，一般使用（）灭火器。___
A. 干粉
B. 泡沫
C. 二氧化碳
D. 酸碱
【单选题】
代维人员在处理故障的过程中，若发现有设备需要带回检修的，应记录相关设备的返修信息包括（）。___
A. 产品批次
B. 设备名称
C. 安装位置
D. 型号编号
【单选题】
单板通讯故障的原因包括（）。___
A. PON板硬件故障
B. OLT机架框槽位故障
C. PON板松动或拆除
D. OLT故障
【单选题】
单板通讯故障的原因不包括（）。___
A. PON板硬件故障
B. OLT机架框槽位故障
C. PON板松动或拆除
D. OLT上联链路故障
【单选题】
当宽带用户大面积出现拨号错误提示678，一般为：___
A. 上层网络设备及链路出现故障
B. 账号密码输入错误
C. 账号到期
D. 账号认证失败
【单选题】
当日修指当日（）点前的投诉、诉求工单必须当日完成___
A. 0.75
B. 0.791666666666667
C. 0.833333333333333
D. 0.875
【单选题】
当日装指当日（）点前的装机工单必须当日完成___
A. 0.666666666666667
B. 0.708333333333333
C. 0.75
D. 0.791666666666667
【单选题】
当身上衣服着火时，可立即（）。___
A. 用手或物品扑打身上火苗
B. 奔跑离开火场，灭掉身上火苗
C. 就地打滚，压灭身上火苗
D. 脱下衣服
【单选题】
当受理投诉服务超出处理权限时正确地处理方法是（）。___
A. 及时上报并告知服务对象已经上报另行处理
B. 让服务对象另行投诉
C. 告知服务对象无法处理
D. 及时上报
【单选题】
当梯子靠在吊线上时，梯子的顶端至少要高出吊线（）厘米（有挂钩除外)。___
【单选题】
当需要确认客户家中预埋网线位置时，可以使用下面哪（）工具。___
A. 寻线仪
B. 光功率计
C. OTDR
D. 红光笔
【单选题】
登高作业中使用脚扣，应先将脚扣卡在电杆距离地面约（）米处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后方可使用。___
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4
【单选题】
登高作业中下列做法错误的是（）。___
A. 高处作业时，因工作需要，可携带笨重的工具
B. 如需攀爬外墙爬梯，应事先确认爬梯是否安全可靠，不能盲目攀爬
C. 严禁酒后、带病、疲劳、熬夜或情绪波动大时上杆作业
D. 维护现场所有可能坠落的物件，应一律先行拆除或加以固定
【单选题】
登梯作业时应注意梯子的摆放角度，立梯的角度以（）±5度为宜。___
【单选题】
点到多点的光接入方式有（）。___
A. EPON、GPON
B. GPON、APON
C. EPON、APON
D. FPON、APON
【单选题】
电动自行车在机动车道内行驶，这种交通违法行为叫做（）。___
A. 非法行车
B. 非法驾驶
C. 变道
D. 占道
【单选题】
电力线在通信线杆顶上交越时,装维人员的头部不得超过通信线杆的（）位置。___
A. 杆中
B. 杆高2/3
C. 杆高1/3
D. 杆顶
【单选题】
电气设备着火，可使用气体灭火器和（）灭火。___
A. 水
B. 沙土
C. 干粉灭火器
D. 泡沫灭火器
【单选题】
电气设备着火时，应使用（）灭火。___
A. 水
B. 干粉灭火器
C. 泡沫灭火器
D. 沙土
【单选题】
蝶形引入光缆（俗称皮线光缆）主要用作FTTH光缆线路的（）段。___
A. 中继段
B. 主干
C. 入户引入
D. 跳纤
【单选题】
对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：___
A. 您好！您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系。
B. 您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决。
C. 应做如下解释：您好！网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。
D.
【单选题】
多层建筑光分纤箱安装高度距地面（）米左右，施工人员应充分考虑装机人员与用户需求,优先考虑用户线正常接入。___
A. 1.8-2.0
B. 2.2
C. 3.2-3.6
D. 3.6-4.0
【单选题】
分道行驶时，电动车须在（）行驶。___
A. 机动车道
B. 非机动车道上
C. 人行道
D. 专业通道
【单选题】
服务积分和质量积分总分均为（）分___
【单选题】
杆上作业时，距杆根半径（）米内不得有人。___
【单选题】
杆上作业时必须先扣好安全带，安全带应固定在距杆梢（）米下面的安全可靠处。___
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.5
【单选题】
高处作业时，所用工具、材料应放置稳妥，不得（）。___
A. 存放工具箱
B. 扔抛
C. 妥善保存
D. 随身携带
【单选题】
高空作业时，所有材料应放置稳妥，所用工具总重量不准超过（）。___
A. 4KG
B. 5KG
C. 6KG
D. 7KG
【单选题】
工程挂测中，线路质量挂测的验证内容：二级分光器出光功率必须大于等于（）dBm。___
A. -22
B. -23
C. -24
D. -25
【单选题】
工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）。___
A. 金属套管补强法
B. 热可缩管补强法
C. V型槽板补强法
D. 接头盒加固法
【单选题】
工具安全检查主要是检查（）是否良好___
【单选题】
故障处理及时率的计算方法是用（）数据除以派发的故障投诉的工单数量。___
A. 处理的故障投诉工单的数量
B. 及时受理故障投诉的工单数量
C. 及时处理的故障投诉工单的数量
D. 受理故障投诉工单的数量
【单选题】
故障定位一般原则是：以ONU指示灯为分界点，（）。___
A. 先线路后硬件再软件
B. 先硬件后线路再软件
C. 先软件后线路再硬件
D. 先线路后软件再硬件
【单选题】
关于维护作业施工中，下列说法不正确的是（）。___
A. 发现机柜有积水，有可能造成短路时，应立刻关闭电源
B. 如遇恶劣天气应立即停止室外作业
C. 带电操作时，作业人员应取下手表、戒指等金属饰品
D. 遇到不会或不确定操作方法时，只要小心操作就可以，以故障处理为先
【单选题】
光功率计按键λ的作用（）___
A. 开机按键
B. 测光衰时用来转换波长。
C. 关机按键
D. 测量单位的转换
