【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
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相关试题
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
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【单选题】
维拉帕米不用于治疗___
A. 心绞痛
B. 严重心衰
C. 高血压
D. 房颤
【单选题】
利多卡因对哪种心律失常无效___
A. 急性心肌梗死引起的室性心律失常
B. 阵发性室性心动过速
C. 室颤
D. 房颤
【单选题】
苯妥英钠最佳的适应症是___
A. 室性心动过速
B. 房颤
C. 房室传导阻滞
D. 强心苷中毒引起的心律失常
【单选题】
不能用于治疗心律失常的药物是___
A. 奎尼丁
B. 普萘洛尔
C. 维拉帕米
D. 氢氯噻嗪
【单选题】
IA类药对Na+及K+的影响为___
A. 适度减少Na+内流
B. 明显减少Na+内流
C. 二者均明显减少
D. 二者均明显增加
【单选题】
利多卡因降低自律性的机制是___
A. 促进4相K+外流
B. 抑制4相Ca2+
C. 促进O相K+外流
D. 阻断受体
【单选题】
利多卡因主要作用于___
A. 窦房结
B. 房室结
C. 心室肌
D. 希-浦系统
【单选题】
属于IB类的搞心律失常药为___
A. 奎尼丁
B. 普鲁卡因胺
C. 利多卡因
D. 维拉帕米
【单选题】
对伴低血钾的心律失常效果差，需先补钾的是___
A. 普萘洛尔
B. 利多卡因
C. 维拉帕米
D. 胺碘酮
【单选题】
苯妥英钠搞心律失常作用原理是___
A. 促进Na+外流
B. 抑制Na+内流和促进K+外流
C. 促进Na+内流
D. 抑制Ca2+内流
【单选题】
对强心苷中毒伴低血钾的心律失常先___
A. 利多卡因
B. 普萘洛尔
C. 苯妥英钠
D. 维拉帕米
【单选题】
机体缺铁时可导致___
A. 红细胞中血红蛋白含量减少
B. 白细胞计数减少
C. 细胞体积减少，颜色加深
D. 全血减少
【单选题】
铁剂可用于治疗___
A. 巨幼红细胞性贫血
B. 溶血性贫血
C. 小细胞低色素性贫血
D. 再生障碍性贫血
【单选题】
华法林可引起___
A. 心功能不全
B. 手足搐搦
C. 自发性出血
D. 二重感染
【单选题】
下列哪项不是铁剂的不良反应___
A. 便秘
B. 粒细胞减少
C. 胃肠道反应
D. 急性中毒时可引起休克
【单选题】
关于肝素抗凝血作用特点的叙述，正确的是___
A. 仅在体内有效
B. 仅在体外有效
C. 体内、体外都有效
D. 仅口服有效
【单选题】
为促进口服铁剂的吸收，可采用___
A. 用牛奶送服
B. 用茶水送服
C. 同服NaHCO3
D. 同服稀盐酸和VitC
【单选题】
维生素K没有下列哪项不良反应___
A. 大剂量可导致血栓形成
B. 诱发溶血性贫血
C. 诱发新生儿黄
D. 诱发新生儿高胆红素血症
【单选题】
维生素K的拮抗剂是___
A. 肝素
B. 双香豆素
C. 链激酶
D. 尿激酶
【单选题】
肝素过量所导致的自发性出血可选用何药治疗___
A. 维生素K
B. 安络血
C. 鱼精蛋白
D. 止血敏
【单选题】
维生素K过量可引起___
A. 自发性出血
B. 心功能不全
C. 血栓形成
D. 以上都不是
【单选题】
肝素使用过量可引起___
A. 心功能不全
B. 血压升高
C. 手足抽搐
D. 自发性出血
【单选题】
肝素的禁忌症中哪项是错误的___
A. 肝肾功能不全
B. 溃疡病
C. 心肌梗死
D. 严重高血压
【单选题】
铁制剂与下列那种物质同服能促进吸收___
A. 维生素C
B. 四环素
C. 浓茶
D. 氢氧化铝凝胶
【单选题】
糖皮质激素特点中哪一项是错误的___
A. 抗炎不抗菌
B. 诱发和加重溃疡病
C. 肝功能不良者宜选可的松或泼尼松
D. 使血中淋巴细胞减少
【单选题】
严重肝功能不良的病人需用糖皮质激素治疗时，不宜选用___
A. 强的松
B. 强的松龙
C. 氢化可的松
D. 地塞米松
【单选题】
应用糖皮质激素选用隔日疗法可避免___
A. 反跳现象
B. 类肾上腺皮质功能亢进
C. 诱发或加重感染
D. 对肾上腺皮质反馈性抑制
【单选题】
糖皮质激素抗炎作用原理之一是___
A. 提高机体免疫功能
B. 抑制细菌生长繁殖
C. 增加巨噬细胞功能
D. 稳定溶酶体膜
【单选题】
糖皮质激素类药物全身应用时不良反应很多,但不会引起___
A. 高血钾
B. 高血压
C. 血糖升高
D. 低血钙
【单选题】
糖皮质激素类药物用于严重感染是由于___
A. 中和破坏细菌内毒素
B. 中和破坏细菌外毒素
C. 提高机体免疫功能
D. 缓解病情和防止并发症
【单选题】
糖皮质激素隔日疗法的给药时间最好在隔日___
A. 中午十二点
B. 上午八点
C. 下午八点
D. 下午五点
【单选题】
糖皮质激素诱发或加重感染的主要原因为___
A. 激素用量不足,无法控制症状
B. 病人对激素不敏感
C. 激素促进了病原微生物的繁殖
D. 降低了机体防御功能
【单选题】
糖皮质激素的抗毒作用机制是___
A. 中和细菌内毒素
B. 提高机体对细菌内毒素的耐受性
C. 对抗外毒素
D. 加速机体对细菌内、外毒素代谢
【单选题】
糖皮质激素治疗严重感染是因为___
A. 有抗菌作用
B. 有抗病毒作用
C. 提高机体的免疫力
D. 通过其抗炎、抗毒、抗休克等作用缓解症状
【单选题】
长期应用糖皮质激素突然停药出现反跳现象是由于___
A. 病人对激素产生依赖性
B. 体内糖皮质激素水平过高
C. 由于激素无抗菌作用
D. 肾上腺皮质功能抑制
【单选题】
小剂量糖皮质激素替代疗法用于___
A. 慢性肾上腺皮质功能减退症
B. 严重感染
C. 过敏性休克
D. 肾病综合征
【单选题】
主要影响水盐代谢的肾上腺皮质激素是___
A. 可的松
B. 氢化可的松
C. 去氧皮质酮
D. 强的松龙
【单选题】
主要通过稳定溶酶体膜,减少心肌抑制因子的形成,并解除血管痉挛而抗休克的药物是___
A. 氢化可的松
B. 肾上腺素
C. 去甲肾上腺素
D. 阿托品
【单选题】
糖皮质激素对代谢的影响错误的描述是___
A. 促进糖原异生，减少葡萄糖的分解利用，使血糖升高
B. 增加脂肪分解和使脂肪重新分布
C. 促进蛋白质合成，抑制蛋白质分解
D. 可致水钠潴留、低钾、钙磷代谢异常
【单选题】
长期服用糖皮质激素，不产生下列哪种副作___
A. 肾上腺皮质萎缩
B. 高血糖
C. 溃疡出血或穿孔
D. 中性粒细胞减少
