【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
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【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
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【单选题】
47，2019年5月10日，圆明园"___”项目正式启动。
A. 修复1840
B. 修复1860
C. 修复1895
D. 修复1905
【单选题】
5月12日电，国家医保局、财政部在2019年5月印发通知，明确今年居民医保人均财政补助标准新增___。
A. 30元
B. 40元
C. ，50元
D. ，60元
【单选题】
49，5月12日电，近日，国家医保局、财政部印发通知，要求将大病保险政策范围内报销比例由50%提高至___。
A. ，60%
B. ，65%
C. 70%
D. ，75%
【单选题】
中国慈善联合会5月11日发布首个慈善领域全国性公约___。
A. 《中国慈善联合会会员公约》
B. 《中国慈善公约》
C. 《中国慈善联合会公约》
D. 中国慈善联合公约》
【单选题】
下列我国古代国家行政机构不具有行政监察职能的是___。
A. 御史台
B. 太常寺
C. 六科给事中
D. 都察院
【单选题】
5月13日电，近日印发的___提出，到2020年，试验区城镇空气质量优良天数比例保持在98%以上，确保海南省生态环境质量只能更好、不能变差。
A. 《生态文明环境试验区（海南）实施方案》
B. 《国家生态文明试验区（海南）实施方案》
C. 《国家生态文明试验区（海南）试点方案》
D. 《生态文明试验试验区（海南）试点方案》
【单选题】
53，2019年5月12日中国国民党前主席___率台湾各界人士代表团一行，开启五天四夜的北京参访行程。希望透过民间交流做两岸沟通交流的工作。
A. 宋楚瑜
B. 连战
C. 马英九
D. 洪秀柱
【单选题】
54，2019年5月9日，青岛举行的2019全球___大会，大会期间，青岛发布《打造（）中心若干政策措施》。
A. 创投风投创业投资风险投资
B. 健康论坛健康促进卫生保健
C. 跨境电商跨境电商综合营运
D. 数字生态中国数字生态调控
【单选题】
55，2019年5月12日是我国第十一个全国防灾减灾日，主题为“___”。
A. 减少灾害风险，建设安全城市
B. 减轻社区灾害风险，提升基层减灾能力
C. 行动起来，减轻身边的灾害风险
D. 提高灾害防治能力，构筑生命安全防线
【单选题】
56，2019年5月13日，中共中央政治局召开会议，决定从今年6月开始，在全党自上而下分两批开展“___"主题教育。
A. 不忘初心、牢记使命
B. 三严三实
C. 两学一做
D. 礼赞新中国、奋进新时代
【单选题】
57，2019年5月13日，国务院关税税则委员会发布公告，自2019年6月1日0时起，对已实施加征关税的600亿美元清单美国商品中的部分，提高加征关税税率，分别实施___加征关税。对之前加征5%关税的税目商品，仍继续加征5%关税。
A. 15%、10%或5%
B. 20%，15%或10%
C. 25%、20%或10%
D. 30%、25%或20%
【单选题】
5月13日上午，在民航局的统一安排之下，南航、东航、国航、厦航派出的4架大型民航客机先后降落在___国际机场，成功完成了首次试飞任务。
A. 北京大岭
B. 北京大兴
C. 上海大岭
D. 上海大兴
【单选题】
北京大兴国际机场本期建设4条跑道，采用"___"全向构型，在中国国内尚属首次。
A. 三纵一横
B. 一纵三横
C. 两城两横
D. 四纵一横
【单选题】
60，2019年5月15日上午，以“___”为主题的亚洲文明对话大会在北京开幕。
A. “亚洲文明交流互鉴与命运共同体”
B. “亚洲寻求共赢；合作促进发展”
C. “包容性发展；共同议程和全新挑战”
D. “共同命运，共同行动，共同发展”
【单选题】
61，2019年5月15日习近平主席在亚洲文明对话大会开幕式上发表了___主旨演讲。
A. 亚洲文明交流互鉴与命运共同体
B. 亚洲寻求共赢；合作促进发展
C. 包容性发展；共同议程和全新挑战
D. 深化文明交流互鉴共建亚洲命运共同体
【单选题】
中共中央政治局2019年5月13日召开会议。会议指出，根据党的十九大部署，以___以上领导干部为重点，在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。
A. 省部级
B. 厅局级
C. 县处级
D. 乡科级
【单选题】
下列不属于我国国家机关的是___。
A. 国家主席
B. 省人民代表大会
C. 市人民政府
D. 居民委员会
【单选题】
中国2019世界集邮展览定于2019年6月11日至17日在湖北武汉举行，这是我国举办的___世界集邮展，展览规模有望创世界邮展之最，并将首次集中展出新中国邮票“全家福"。
A. 第一次
B. 第二次
C. 第三次
D. 第四次
【单选题】
67，2019年5月15日，最高人民检察院第十检察厅下发通知，要求各级人民检察院办理自身作为赔偿义务机关的国家赔偿案件时，执行新的日赔偿标准___元。
A. ，289.89
B. ，315.94
C. 425.68
D. 534.17
【单选题】
2019年5月15日，韩国足协在其官网宣布，退出申办2023年亚洲杯足球赛。由于此前只有___和韩国确定申办2023年亚洲杯足球赛，这就意味着，______承办该项赛事已几无悬念。
【单选题】
2019年5月15日电，世界知识产权组织发布的《2018全球创新指数报告》显示，中国排名第___位，较上年提升5位，首次跻身全球创新指数20强。
A. ，13
B. ，15
C. ，17
D. ，18
【单选题】
70，2019年5月15日，习近平出席亚洲文明对话大会开幕式，并发表题为《深化文明交流互鉴共建亚洲命运共同体》的主旨演讲。习近平指出，应对共同挑战、迈向美好未来，既需要___力量，也需要______力量。
A. 经济科技民主法治
B. 经济金融民主法治
C. 经济金融文化文明
D. 经济科技文化文明
【单选题】
71，2019年5月15日，习近平出席亚洲文明对话大会开幕式，并发表题为《深化文明交流互鉴共建亚洲命运共同体》的主旨演讲。习近平指出，希望各国互尊互信、和睦相处，广泛开展___、______、______的交往活动，共同维护比金子还珍贵的和平时光。
A. 跨国界跨时空跨文明
B. 跨民族跨时空跨文明
C. 跨国界跨民族跨文明
D. 跨国界跨民族跨时空
【单选题】
2019年5月16日，___全国自强模范暨助残先进表彰大会在京举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在人民太会堂亲切会见大会代表，向他们表示热烈的祝贺，勉励他们再接再厉，为推进我国残疾人事业W发展再立新功
A. 第四次
B. 第五次
C. 第六次
D. 第七次
【单选题】
新华社北京5月16日电，近日，中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发___，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。要求到2020年，全国行政村4G覆盖率超过98%，农村互联网普及率明显提升。
A. 《乡村4G发展战略纲要》
B. 《数字乡村发展战略纲要》
C. 《乡村电信发展战略纲要》
D. 《乡村互联网发展战略纲要》
【单选题】
74，2019年5月17日23时48分，我国在西昌卫星发射中心用长征三号丙运载火箭，成功发射了第___北斗导航卫星。这是长征系列运载火箭的第304次飞行。
A. 四十二颗
B. 四十三颗
C. 四十四颗
D. 四十五颗
【单选题】
国家主席习近平在___开幕式上的主旨演讲《深化文明交流互鉴共建亚洲命运共同体》单行本，已由人民出版社出版，即日起在全国新华书店发行。
A. 博鳌论坛
B. 东盟部长会议
C. 亚洲文明对话大会
D. 一带一路高峰论坛
【单选题】
76，2019年5月17日，是第50个“世界电信和信息社会日”（简称“世界电信日”）.2019年被认为是“___"
A. 5G商用元年
B. 5G应用元年
C. 5G商用初年
D. 5G应用元年
【单选题】
77，2019年5月18日，国务委员兼外交部长王毅应约同美国国务卿蓬佩奥通电话，王毅重申了反对美国“___”的原则立场。
A. 霸权主义
B. 亚太战略
C. 长臂管辖
D. 属地管理
【单选题】
78，2019年5月18日电，国内首台80吨液氧甲烷火箭发动机-"___"发动机（T0-12）日前试车成功，这意味着我国民营航天力量首次掌握了百吨级液体火箭发动机关键技术并具备发动机研制所需的保障能力。
【单选题】
79，2019年5月16-18日，中国与联合国教科文组织合作举办的国际人工智能与教育大会将在北京召开。本次大会以“___”为主题。
A. ，规划人工智能时代的教育；引领与跨越
B. 智能促进教育发展
C. 人工智能教育引来未来
D. 智能新时代引领新未来
【单选题】
80，2019年5月15日，习近平出席亚洲文明对话大会开幕式，并发表题为《深化文明交流互鉴共建亚洲命运共同体》的主旨演讲。习近平指出，___是中华文明一贯的处世之道，______是中华文明鲜明的价值导向，______是中华文明永恒的精神气质，道法自然、天人合一是中华文明内在的生存理念。
A. 亲仁善邻、协和万邦 惠民利民、安民富民 草故鼎新、与时俱进
B. 惠民利民、安民富民 亲仁善邻、协和万邦 草故鼎新、与时俱进
C. 草故鼎新、与时俱进 亲仁善邻、协和万邦 惠民利民、安民富民
D. 惠民利民、安民富民 革故鼎新、与时俱进 亲仁善邻、协和万邦
【单选题】
___中国中部投资贸易博览会5月18日在江西南昌开幕。数据显示，中国吸引外资不降反升。
A. 第十届
B. 第十一届
C. ，第十二届
D. 第十三届
【单选题】
82，2019年5月19日，文化和旅游部公布新一批4家国家级旅游度假区，分别是；四川成都天府青城康养休闲旅游度假区、广西桂林阳朔遇龙河旅游度假区、云南玉溪抚仙湖旅游度假区、广东河源巴伐利亚庄园。目前，国家级旅游度假区数量已增至___家。
A. ，20
B. ，25
C. ，30
D. 35
【单选题】
5月20日电，这几天，___综合性国家科学中心的核心项目正在紧张建设。这里未来将与上海张江国家科学中心东西呼应，在大科学装置上各有侧重，在科技攻关上分工协作。
【单选题】
为了支持跨区域研发合作，长三角各地也在制度上寻求突破。苏州、上海两地2018年率先推出政府"___"两地通用政策，实现本地的科研补贴异地使用。
A. 科研补贴券
B. 科技补贴券
C. 科研转化券
D. 科技创新券
【单选题】
“齐鲁时代楷模”发布仪式4月29日晚举行。省委宣传部授予___“齐鲁时代楷模”称号。
A. 王恩东
B. 谭旭光
C. 刘占杰
D. 吴立新
【单选题】
为期5天的第十五届中国（深圳）国际文化产业博览交易会今天闭幕。山东展团收获颇丰，斩获5类大奖16个奖项。此次参展，山东展团文化创意类作品表现尤其突出，获得文博会和观众高度认可。6家文化企业展示的6件工艺美术、文化创意作品分别摘得“中国工艺美术文化创意奖”金、银、铜奖。其中，运用"___"制作的《五虎上将陶板》获得金奖。
A. 德州黑陶浇制技艺
B. 淄博陶嵌烧制技艺
C. 菏泽紫陶烧制技艺
D. 潍坊砖陶烧制技艺
【单选题】
5月20日0点02分，在山东东佳集团股份有限公司，山东省首份企业自助打印的___证书新鲜“出炉”，凭借这张证书，企业出口到巴基斯坦的44吨钛白粉，关税将由3%降到0，这一票就可以节约近3万元。
A. 产品合格
B. 原产地
C. 三品一标
D. 地理标识
【单选题】
近日，全省首家___在青岛市城阳区揭牌成立，首批企业签约进驻。
A. 军民融合示范区
B. 海洋场场
C. 文旅示范创意园
D. 5G产业园
