【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
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【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
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【单选题】
下列关于法律行为的分类中，表述正确的是
A. 按照行为的表现形式不同分为单方的法律行为和多方的法律行为
B. 按照主体意思表示的形式分为意思表示行为与非表示行为
C. 按照行为是否通过意思表示作出分为要式的法律行为和不要式的法律行为
D. 根据主体实际参与行为的状态分为自主行为与代理行为
【单选题】
下列纠纷中，可以提请仲裁的是
A. 租赁合同纠纷
B. 抚养纠纷
C. 继承纠纷
D. 征纳税纠纷
【单选题】
下列关于仲裁裁决的表述中，错误的是
A. 除事人协议外，仲裁公开进行，但涉及国家秘密除外。
B. 仲裁员应实行回避制度
C. 当事人申请仲裁后，可以自行和解
D. 仲裁庭在作出裁决前，可以进行调解
【单选题】
下列纠纷中，不能通过民事诉讼方式解决的是
A. 劳动者与用人单位因劳动合同纠纷提起诉讼的案件
B. 赵某与钱某因离婚财产分配纠纷提起诉讼的案件
C. 按照督促程序解决的债务案件
D. 纳税人与税务机关因税收征纳争议提起诉讼的案件
【单选题】
下列关于民事诉讼合议制度的说法中正确的是
A. 合议制度是指由3名以上审判员组成审判组织，代表法院行使审判权
B. 法院审理第一审民事案件由审判员一人独自审理
C. 法院审理第二审民事案件可以由审判员和陪审员组成合议庭
D. 选民资格案或者重大、疑难案件由审判员组成合议庭
【单选题】
下列关于民事诉讼公开审判制度的说法中错误的是
A. 民事诉讼应当公开进行
B. 涉及国家秘密、个人隐私或者法律另有规定的不公开进行
C. 离婚案件、涉及商业秘密的案件，当事人申请不公开审理的可以不公开
D. 涉及国家秘密的不公开宣告判决
【单选题】
根据民事诉讼法律制度的规定，下列各项中，不属于专属管辖的是
A. 因不动产纠纷提起的诉讼
B. 因继承遗产纠纷提起的诉讼
C. 因侵权纠纷提起的诉讼
D. 因港口作业中发生纠纷提起的诉讼
【单选题】
甲、乙的房屋租赁合同期限为2018年3月1日至2019年2月28日。双方约定预付租金，半年一付，2018年8月31日甲居住满半年但未支付下半年租金，这一期间乙在国外，也一直未向甲主张权利。2018年11月9日，乙回国，甲明确告知乙，其因经济困难不能支付到期租金。根据有关规定，乙请求人民法院保护其权利的诉讼时效期间是
A. 自2018年9月1日至2020年9月1日前
B. 自2018年9月1日至2021年9月1日前
C. 自2018年11月9日至2020年11月9日前
D. 自2018年11月9日至2021年11月9日前
【单选题】
2001年6月1日赵某晚饭后散步时被人从背后打晕，由于天黑，没有看清对方长相，一直没有找到凶手。2018年8月1日，邻居小吴酒后说出真相，当年就是他打伤的赵某，则赵某可以向法院提起诉讼，主张其民事权利的法定期限是
A. 2021年8月1日之前
B. 2022年8月1日之前
C. 2021年6月1日之前
D. 诉讼时效期间已过，权利人丧失胜诉权（义务人可以提出不履行义务的抗辩）
【单选题】
甲、乙公司因买卖合同发生纠纷，经市工商行政管理局调解，双方对合同的履行达成谅解。后甲公司感觉调解结果对自己不利，遂向省工商行政管理局申请行政复议，则下列说法中正确的是
A. 省工商行政管理局应予受理
B. 省工商行政管理局应不予受理
C. 甲公司可向市人民法院提起行政诉讼
D. 甲公司只能履行调解书
【单选题】
下列各项中，属于民事责任的是
A. 拘役
B. 记过
C. 暂扣许可证
D. 支付违约金
【单选题】
下列各项中，属于行政责任的是
A. 停止侵害
B. 罚金
C. 返还财产
D. 没收非法财物
【单选题】
下列公司人员中，（ ）应当对本公司的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责
A. 法定代表人
B. 总会计师
C. 主管会计工作的副总经理
D. 出纳
【单选题】
下列关于会计凭证的说法中，错误的是
A. 结账的业务，记账凭证可以不附原始凭证
B. 更正错误、记账凭证可以不附原始凭证
C. 一张原始凭证所列的支出需要由两个以上的单位共同负担时，应当由保存该原始凭证的单位将该原始凭证的复印件给其他应负担的单位
D. 原始凭证上的各项内容均不得涂改
【单选题】
根据《会计档案管理办法》的规定，下列说法中正确的是
A. 所有会计档案均可仅以电子形式保存
B. 单位会计管理机构临时保管会计档案最长不超过1年
C. 单位保存的会计档案一般不得对外借出
D. 由档案机构编制会计档案保管清册
【单选题】
下列关于会计档案管理的要求的说法中，正确的是
A. 银行存款余额调节表属于会计凭证类会计档案
B. 会计档案移交清册由档案机构负责编制
C. 需永久保存或有重要价值的会计档案不得仅以电子形式保存
D. 出纳人员可以兼管会计档案
【单选题】
某单位赵某主要负责合同签订、业务经办等事项，按照会计内部控制制度的要求，下列赵某可以兼任的岗位是
A. 合同审批
B. 稽核检查
C. 商品保管
D. 收入账目的登记
【单选题】
下列各项中，不属于审计报告的要素的是
A. 标题
B. 引言段
C. 审计意见段
D. 其他事项段
【单选题】
下列各项中，属于代理记账机构的义务的是
A. 及时提供真实、完整的原始凭证和其他相关资料
B. 对在执行业务中知悉的商业秘密予以保密
C. 配备专人负责日常货币收支和保管
D. 填制或取得符合国家统一的会计制度规定的原始凭证
【单选题】
关于会计人员的任职资格下列表述中错误的是
A. 从事会计工作应当具备所需要的专业能力，遵守职业道德
B. 担任会计主管人员，应当具备会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作3年以上经历
C. 2011年因私设会计账簿行为受到行政处罚的会计赵某，2017年可以担任甲公司会计人员
D. 2008年因提供虚假财务会计报告被判处有期徒刑的钱某，2010年刑满释放，2017年可以担任乙公司会计人员
【单选题】
下列各项中，不属于违反国家统一的会计制度的行为的是
A. 甲公司未按照规定使用会计记录文字
B. 乙公司未按照规定保管会计资料，致使会计资料毁损、灭失
C. 丙公司变更会计处理方法
D. 丁公司向税务机关和股东提供的财务会计报告编制依据不一致
【单选题】
赵某故意销毁应予以保存的企业财务会计报告，情节恶劣触犯刑法，在法律许可范围内，可以对赵某判处有期徒刑最高为（ ）年
【单选题】
会计人员的下列行为中，属于违反会计法律制度的是
A. 会计人员小王上班经常迟到早退
B. 会计人员李某沉溺于赌博，不爱钻研业务
C. 会计人员张某挪用公款炒股
D. 会计机构负责人赵某满足于记账算账，不利用大量而丰富的会计信息参与本单位经营管理
【单选题】
下列不属于爱岗敬业的基本要求的是
A. 安心工作，任劳任怨
B. 严肃认真，一丝不苟
C. 忠于职守，尽职尽责
D. 职业谨慎，信誉至上
【单选题】
下列关于甲公司会计工作交接的说法中，正确的是
A. 出纳孙某离职，公司安排往来会计刘某监交
B. 往来会计刘某离职，公司安排总账会计张某监交
C. 总账会计张某离职，公司安排财务经理李某监交
D. 财务经理李某离职，公司安排办公室主任赵某监交
【单选题】
下列各项中，关于会计工作岗位表述不正确的是
A. 可以一人一岗
B. 可以多岗多人
C. 可以一人多岗
D. 可以一岗多人
【单选题】
根据票据法律制度的规定，下列结算方式中，允许个人使用的是
A. 商业汇票。
B. 托收承付。
C. 国内信用证。
D. 支票。
【单选题】
某票据的出票日期为“2017年3月10日”，其规范写法是
A. 贰零壹柒年叁月壹拾日
B. 贰零壹柒年叁月零壹拾日
C. 贰零壹柒年零叁月壹拾日
D. 贰零壹柒年零叁月零壹拾日
【单选题】
根据人民币银行结算账户管理的有关规定，存款人申请开立的下列人民币银行结算账户中，应当报送中国人民银行当地分支行核准的是
A. 粮、棉、油收购资金专用存款账户
B. 注册验资临时存款账户
C. 预算单位专用存款账户
D. 一般存款账户
【单选题】
根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，单位的法定代表人发生变更时，应于（ ）内书面通知开户银行并提供有关证明，开户银行应于（ ）内通过账户管理系统向中国人民银行当地分支行报备
A. 5个工作日；5个工作日
B. 2个工作日；2个工作日
C. 5个工作日；2个工作日
D. 2个工作日；5个工作日
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，存款人应按一定顺序撤销银行结算账户，其中（ ）应于最后撤销
A. 基本存款账户。
B. 一般存款账户。
C. 专用存款账户。
D. 临时存款账户。
【单选题】
下列关于各类银行结算账户的表述中，正确的是
A. 预算单位零余额账户的开设没有数量限制
B. 一般存款账户的开设没有数量限制
C. 临时存款账户的有效期最长不超过1年
D. 注册验资的临时存款账户在燕子期间只付不收
【单选题】
赵某在某银行开立一个Ⅲ类个人银行结算账户，其则可以使用该账户办理（ ）业务
A. 存入现金
B. 取现金
C. 购买投资理财产品
D. 小额转账消费
【单选题】
存款人的开户资料的变更事项未在规定期限内通知银行的，对于经营性存款人，给予警告并处以（ ）的罚款
A. 1000元
B. 10000元
C. 5000元以上3万元以下
D. 1万元以上3万元以下
【单选题】
根据支付结算法律制度的规定，下列情形中，属于线上支付的是
A. 赵某在机场购物，使用手机近端支付购物款
B. 钱某在超市购物，使用公交一卡通支付购物款
C. 孙某在商场购物，通过POS机刷卡支付购物款
D. 李某通过手机app购物，使用微信支付货款
【单选题】
甲公司向乙公司购买货物，向其签发了一张3个月后到期的银行承兑汇票，以抵顶货款。上述行为充分体现了票据的
A. 支付功能
B. 信用功能
C. 结算功能
D. 融资功能
【单选题】
接受汇票出票人的付款委托，同意承担支付票款义务的人是票据的
A. 出票人
B. 背书人
C. 收款人
D. 承兑人
【单选题】
2015年6月5日，A公司向B公司开具一张金额为5万元的，见票后三个月到期的银行承兑汇票，6月10日，A公司向其开户银行提示承兑，银行于当日承兑，6月11日A公司将票据交付给B公司,7月10日B公司将该票据背书转让给C公司。9月12，C公司请求承兑银行付款时，银行以A公司账户内只有5000元为由拒绝付款，C公司遂要求B公司付款，B公司于9月15日向C公司付清了全部款项。根据票据法律制度的规定，B公司向公司行使再追索权的期限为
A. 2015年12月5日之前
B. 2015年12月15日之前
C. 2017年6月5日之前
D. 2017年9月10日之前
【单选题】
甲公司将自己持有的一张商业汇票背书转让给乙公司，但只在背书人栏签章并未在被背书人栏记载以公司的名称，乙公司发现后自己将公司名称填入被背书人栏，则该项行为
A. 无效
B. 有效
C. 经甲公司追认后有效
D. 属于侵权行为
【单选题】
下列关于银行汇票的说法中错误的是
A. 银行汇票可用于转账，填明现金字样的银行汇票也可以支取现金，但只要申请人或者收款人有一方为单位的就不得申请现金银行汇票
B. 出票银行收妥款项后签发银行汇票，需将银行汇票联和解讫通知联交给申请人
C. 实际结算金额一经填写不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D. 银行汇票的提示付款期限为自出票之日起1个月，持票人超过付款期限提示付款的，出票银行不予受理
