【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
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相关试题
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
推荐试题
【单选题】
马克思主义最崇高的社会理想是 ___
A. 推翻资本主义社会
B. 实现共产主义社会
C. 建立生产资料公有制
D. 建立无产阶级专政
【单选题】
马克思主义最鲜明的政治立场是： ___
A. 实现无产阶级政党执政
B. 于实现共产主义社会制度
C. 推翻资本主义社会
D. 致力于实现最广大人民的根本利益
【单选题】
马克思主义生命力的根源在于： ___
A. 唯物论与辩证法的统一
B. 科学性与阶级性的统一
C. 以实践为基础的科学性与革命性的统一
D. 以唯物史观和剩余价值学说为基础
【单选题】
在哲学史上第一次科学地对哲学基本问题作出完整概括和论证的是：___
A. 黑格尔
B. 费尔巴哈
C. 马克思
D. 恩格斯
【单选题】
哲学基本问题是： ___
A. 人与周围世界的基本联系问题
B. 思维和存在的问题
C. 思维和存在的关系问题
D. 人的本质问题
【单选题】
划分唯物主义和唯心主义的标准是： ___
A. 是否承认世界的统一性
B. 物质与意识何者为第一性的问题
C. 物质与意识是否具有同一性的问题
D. 世界是联系发展的还是孤立静止的
【单选题】
一切唯心主义都主张： ___
A. 精神是世界的本原
B. 世界是“绝对精神”的外化
C. 思维依赖于存在
D. 存在就是被感知
【单选题】
对哲学基本问题第二个方面即思维能否认识或正确认识存在、或者世界是否可知的问题作不同回答，哲学上划分为： ___
A. 唯物主义和唯心主义
B. 反映论和先验论
C. 可知论和不可知论
D. 唯物史观和唯心史观
【单选题】
在哲学的发展过程中，存在着许多观点或学派的对立和斗争，其中最基本的斗争是： ___
A. 唯物主义与唯心主义的斗争
B. 辩证法与形而上学的斗争
C. 一元论与二元论的斗争
D. 可知论与不可知论的斗争
【单选题】
列宁对辩证唯物主义物质范畴的定义是通过： ___
A. 物质与意识的关系界定的
B. 个别与一般的关系界定的
C. 哲学与具体科学的关系界定的
D. 认识与实践的关系界定的
【单选题】
物质的唯一特性是指： ___
A. 客观实在性
B. 多样性
C. 运动属性
D. 时空属性
【单选题】
“物体是不依赖我们思想的东西，与空间的某个部分相合或具有同样的广延。”这种物质观是： ___
A. 形而上学唯物主义物质观
B. 辩证唯物主义物质观
C. 唯心主义物质观
D. 朴素唯物主义物质观
【单选题】
人类意识是自然界长期发展的产物，它大致经历了以下三个决定环节___
A. 感觉、知觉、表象
B. 概念、判断、推理
C. 感性认识、理性认识、实践
D. 刺激感应性、感觉和心理、意识
【单选题】
马克思指出：“观念的东西不外是移入人的头脑并在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”这表明： ___
A. 意识是人脑中特有的物质
B. 人脑是意识的源泉
C. 意识的形式是主观的内容是客观的
D. 观念的东西和物质的东西没有本质上的区别
【单选题】
鲁迅说过：“天才们无论怎样说大话，还是不能凭空创造，描神画鬼，毫无对证，本可以专靠神思，所谓‘天马行空’地挥写了。然而他们写出来的却是三只眼、长颈子，也就是在正常的人体身上增加一只眼，拉长了颈子二三尺而已。”这段话说明，人们头脑中的鬼神观念： ___
A. 是头脑中主观自生的
B. 来自人的思维活动
C. 人脑对鬼神的反映
D. 归根到底来自客观物质世界
【单选题】
马克思主义认为，世界的真正统一性在于它的： ___
A. 实践性
B. 运动性
C. 物质性
D. 客观性
【单选题】
马克思主义哲学认为世界在本质上是： ___
A. 各种物质实体的总和
B. 多样性的物质统一
C. 物质和精神的统一
D. 主体和客体的统一
【单选题】
设想不运动的物质，将导致： ___
A. 形而上学
B. 唯心主义
C. 相对主义
D. 庸俗唯物主义
【单选题】
设想无物质的运动，将导致： ___
A. 形而上学
B. 唯心主义
C. 相对主义
D. 庸俗唯物主义
【单选题】
“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”，这一诗句包含的哲理是：___
A. 物质运动的无限性和有限性是统一的
B. 物质运动的客观性和时空的主观性是统一的
C. 时空的无限性和有限性是统一的
D. 运动和静止是统一的
【单选题】
“旧唯物主义是半截子的唯物主义”，这是指： ___
A. 旧唯物主义是形而上学唯物主义
B. 旧唯物主义是机械唯物主义
C. 旧唯物主义在社会历史观上是唯心主义
D. 旧唯物主义割裂了运动与静止的辩证关系
【单选题】
马克思主义哲学创立之后，开始出现了： ___
A. 唯物论与唯心论的对立
B. 可知论与不可知论的对立
C. 辩证法与形而上学的对立
D. 唯物史观与唯心史观的对立
【单选题】
既是自然界与人类社会分化统一的历史前提，又是自然界与人类社会统一起来的现实基础，指的是： ___
A. 运动
B. 实践
C. 精神生产
D. 物质生产
【单选题】
马克思主义认为，实践是： ___
A. 人们适应外部环境的本能活动
B. 人们能动地认识世界的精神活动
C. 人们社会生活中的一切自觉活动
D. 人类能动地改造世界的客观物质活动
【单选题】
决定其他一切活动的最基本的实践活动是： ___
A. 生产实践
B. 处理人与人之间社会关系的实践
C. 科学实验
D. 艺术创作活动
【单选题】
“蜜蜂建筑蜂房的本领使人间的许多建筑师感到惭愧。但是最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂腊建筑蜂房以前，已经在自已的头脑中把它建成了。”这句话突出地说明了实践具有： ___
A. 客观物质性
B. 自觉能动性
C. 社会历史性
D. 直接现实性
【单选题】
马克思主义哲学与唯心主义哲学、旧唯物主义哲学的根本区别在于___
A. 坚持人的主体地位
B. 坚持物质第一性、意识第二性
C. 坚持用辩证发展的观点去认识世界
D. 坚持从客观的物质实践活动去理解现实世界
【单选题】
认为“任何一个事物都和物质世界的其他事物处于普遍联系之中”，这是___
A. 唯物辩证法的观点
B. 唯心主义诡辩论的错误观点
C. 形而上学的观点
D. 机械唯物主义的观点
【单选题】
唯物辩证法理论体系的实质和核心指的是： ___
A. 对立统一规律
B. 质量互变规律
C. 否定之否定规律
D. 物质与意识关系的原理
【单选题】
矛盾的两种基本属性是： ___
A. 矛盾的同一性和斗争性
B. 矛盾的普遍性和特殊性
C. 矛盾的主要方面和矛盾的次要方面
D. 矛盾的对抗性和非对抗性
【单选题】
唯物辩证法认为，发展的实质是： ___
A. 事物数量的增加
B. 事物的一切变化
C. 事物的绝对运动
D. 新事物的产生和旧事物的灭亡
【单选题】
区分新旧事物的标志在于看新事物： ___
A. 是不是得到大多数人的承认
B. 是不是有新形式和新特点
C. 是不是符合事物发展规律、具有强大的生命力
D. 是不是在新的历史条件下出现的
【单选题】
对“失败是成功之母”的理解，正确的是： ___
A. 失败之后一定会成功
B. 成功之前必然会经历失败
C. 要从失败走向成功需要一定的条件
D. 失败与成功是一致的
【单选题】
人们常说要注意发挥“后发优势”，这里的“后发”与“优势”的关系是___
A. 后发是绝对的优势
B. 后发都能成为优势
C. 在一定条件下后发才能成为优势
D. 后发只能是劣势
【单选题】
唯物辩证法认为，矛盾双方在一定条件下的转化是： ___
A. 由低级向高级转化
B. 向任何一个方向转化
C. 向有利于自己的方向转化
D. 向着自己的对立面转化
【单选题】
下列有关矛盾的观点中，错误的观点是： ___
A. 外因通过内因起作用
B. 生于忧患、死于安乐
C. 矛盾斗争性的作用是造成矛盾双方力量对比发生变化的唯一原因
D. 不同学派、不同学术观点之争是推动科学认识发展的重要动力
【单选题】
事物发展的动力是： ___
A. 矛盾的同一性
B. 矛盾的斗争性
C. 矛盾的同一性和斗争性相结合
D. 矛盾的普遍性和特殊性相结合
【单选题】
我国现代化建设实行的“独立自主，自力更生”和“对外开放”方针的理论依据是： ___
A. 内因外因辩证关系原理
B. 主次矛盾相互转化的原理
C. 质量互变原理
D. 辩证否定的原理
【单选题】
在马克思主义普遍原理指导下，从中国的基本国情出发，走建设有中国特色的社会主义道路，这体现了： ___
A. 矛盾的同一性和斗争性的统一
B. 矛盾的普遍性和特殊性的统一
C. 事物发展的量变和质变的统一
D. 事物发展的前进性和曲折性的统一
【单选题】
黑格尔曾说：“一个志在有大成就的人，他必须如歌德所说，知道限制自己。反之，什么事都想做的人，其实什么事都不能做，而终归于失败。”这段话是要告诉我们： ___
A. 要学会分清事物矛盾的性质
B. 要不畏困难勤奋努力
C. 要学会解决不同矛盾用不同的方法
D. 要抓主要矛盾不要平均使用力量
