【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
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【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
推荐试题
【单选题】
Richter疝是指
A. 在病人行走、劳动时疝突出，在平卧、休息时又可回纳到腹腔中
B. 盲肠(包括阑尾)、乙状结肠或膀胱都是疝囊壁的一部分
C. 嵌顿的内容为部分肠壁，系膜侧肠壁及其系膜并未进入疝囊
D. 嵌顿的小肠是Meckel憩室
E. 嵌顿的肠管包括几个肠袢，呈“W”形
【单选题】
下列哪一项是直疝的特点
A. 多见于儿童及青壮年
B. 经腹股沟管突出，可进阴囊
C. 疝块呈椭圆或梨形，上部呈蒂柄形
D. 疝囊颈在腹壁下动脉外侧
E. 较易嵌顿
【单选题】
Ferguson法是
A. 显露斜疝囊颈，予以高位结扎，然后切去疝囊
B. 在精索后方把腹内斜肌下缘和联合腱缝至耻骨梳韧带上
C. 利用同侧腹直肌前鞘瓣向外下翻转，在精索后方缝至腹股沟韧带
D. 把精索挑起，在其后方把腹内斜肌下缘和联合腱缝至腹股沟韧带
E. 在精索前方将腹内斜肌下缘和联合腱缝至腹股沟韧带上
【单选题】
在各种常用的腹部切口中，最常发生切口疝的是
A. 经腹直肌切口
B. 腹部横切口
C. 沿肋缘斜切口
D. 正中切口
E. 旁正中切口
【单选题】
腹部最易受损的内脏是
A. 肝脏
B. 十二指肠
C. 横结肠
D. 脾
E. 肾脏
【单选题】
在腹部闭合性损伤行手术治疗时，如未找到明确损伤时，应进行
A. 肝、脾等实质性器官→胃→十二指肠第一部→空肠→回肠→大肠
B. 肝、脾等实质性器官→十二指肠第一部→胃→回肠→空肠→大肠
C. 肝、脾等实质性器官→膈肌→胃→十二指肠第一部→空肠→回肠
D. 胃→肝、脾等实质性器官→膈肌→十二指肠第一部→空肠→回肠
E. 胃→膈肌→肝、脾等实质性器官→十二指肠第一部→空肠→回肠
【单选题】
微小胃癌是指
A. 癌灶的直径＜2cmk
B. 癌灶的直径＜1．5cm
C. 癌灶的直径＜1cm
D. 癌灶的直径＜8mmn
E. 癌灶的直径＜5mm
【单选题】
下列哪一种途径属于恶性程度较高的胃癌进行的跳跃式转移
A. 胃小弯部胃癌转移至沿胃小弯淋巴结
B. 胃近幽门部癌肿转移至幽门上区淋巴结
C. 胃大弯部胃癌转移至腹腔动脉周围淋巴结
D. 胃癌通过胸导管转移到左锁骨上淋巴结
E. 胃癌转移至肠系膜血管根部淋巴结
【单选题】
下述哪一种是血运性肠梗阻
A. 寄生虫堵塞肠腔引起的肠梗阻
B. 肠系膜血管栓塞引起的肠梗阻
C. 肿瘤压迫引起的肠梗阻
D. 先天性肠道闭锁引起的肠梗阻
E. 由于肠管痉挛引起的肠梗阻
【单选题】
结肠癌最常见的大体病理类型是
A. 肿块型
B. 浸润型
C. 溃疡型
D. 弥散型
E. 以上均不是
【单选题】
小儿急性阑尾炎的特点是
A. 大网膜发育不全，且盲肠位置较高，病情不同于成人
B. 病情发展快且重，早期即出现高热、呕吐等
C. 右下腹体征不明显、很少有局部的明显压痛和肌紧张
D. 穿孔率可达30％，并发症及死亡率也比较高
E. 以上均是
【单选题】
直肠肛管周围脓肿中哪一种是临床上最常见的
A. 坐骨肛管间隙脓肿
B. 骨盆直肠间隙脓肿
C. 肛管括约肌间隙脓肿
D. 肛门周围脓肿
E. 直肠后间隙脓肿
【单选题】
在对直肠癌进行诊断的过程中，通过直肠镜取活组织进行病理检
A. 越深越好
B. 在溃疡的边缘
C. 在肿瘤的中心
D. 取1—2块组织
E. 以上都对
【单选题】
在肝、胆疾病的诊断中，被认为是首选诊断手法的是
A. B型超声检查
B. 腹部x线平片
C. 内镜逆行胰胆管造影
D. 低张性十二指肠检查
E. 核素显像扫描
【单选题】
前列腺增生的患者，尿流梗阻的程度与下列哪个因素关系最密切
A. 前列腺增生的程度
B. 前列腺增生持续的时间
C. 前列腺增生部分的位置
D. 睾硐、双氢睾硐及雌激素的多寡
E. 前列腺增生结节的种类
【单选题】
下列哪一项是骨折的早期并发症
A. 脂肪栓塞
B. 坠积性肺炎
C. 创伤性关节炎
D. 关节僵直
E. 缺血性骨坏死
【单选题】
骨折的专有体征是
A. 压痛与疼痛、局部肿脓和淤斑、功能障碍
B. 疼痛与压痛、局部肿胀与淤斑、骨擦音或骨擦感
C. 畸形、反常活动、骨擦音或骨擦感
D. 畸形、局部肿胀与淤斑、骨擦音或骨擦感
E. 反常活动、局部肿胀和淤斑、骨擦音或骨擦感
【单选题】
导致股骨头缺血性坏死的主要因素是
A. 股圆韧带内小凹动脉的损伤
B. 股骨干滋养动脉升支的损伤
C. ，股深动脉的损伤
D. 旋股外侧动脉的损伤
E. 旋股内侧动脉的损伤
【单选题】
造成半月板损伤的因素是
A. 膝的半屈
B. 胰的挤压
C. 膝的内收外展
D. 膝的旋转
E. 以上四个因素的共同作用
【单选题】
Codman三角是下项哪种骨肿瘤的特点
A. 骨巨细胞瘤
B. 骨肉瘤
C. 骨软骨瘤
D. 骨纤维内瘤
E. 尤文肉瘤
【单选题】
在各种直肠癌手术中，术后控制排便功能最为满意的是
A. Hartmann手术
B. 拉下式直肠癌切除术
C. 乙状结肠造口术
D. Miles手术
E. Dixon手术
【单选题】
目前对小肝癌的定位诊断的各种检查方法最好的是
A. B超检查
B. CT检查
C. 放射性核素肝扫描
D. 选择性腹腔动脉或肝动脉造影
E. 磁共振成像
【单选题】
引起急性血源性骨髓炎最常见的致病菌是
A. 溶血性金黄色葡萄球菌
B. 乙型链球菌
C. 嗜血属流感杆菌
D. 白色葡萄球菌
E. 产气荚膜杆菌
【单选题】
在发生骨转移的肿瘤中，原发病灶以下列哪项为最多见
A. 前列腺癌
B. 甲状腺癌
C. 乳腺癌
D. 胃肠道恶性肿瘤
E. 肾癌
【单选题】
肘关节脱位固定复位后，在固定期间即应开始肌肉操作练习，在
A. 作脓二头肌收缩动作
B. 中药薰洗浸泡肘关节
C. 麻醉下作手法扳正
D. 练习肘关节屈、伸和前臂旋转活动
E. 理疗和体疗
【单选题】
下列关于输血速度的描述中，错误的是
A. 成人一般调节在每分钟4~6ml
B. 对血容量正常的贫血患者，每次输血量以450ml为宜
C. 老人或心脏病人每分种约1ml
D. 小儿以每分钟10滴左右为宜
E. 对大量出血引起休克的，应快速输入所需的血量
【单选题】
下列关于输血症的各项操作中，哪一项是不适宜的
A. 输血前仔细核对病人和供血病姓名、血型和交叉配合血单
B. 检查血袋是否渗漏，血液颜色有无异常
C. 向输血器内全血中加入葡萄糖液，有利于血液的输注
D. 不可向全血或浓缩红细胞内加人任何药物
E. 输血完毕后，血袋保留2小时，以便必要时进行化验复查
【单选题】
下列哪一项不是自体输血的禁忌症
A. 血液受到胃肠道内容物、消化液或尿液等污染者
B. 血液可能受到恶性肿瘤细胞沾污者
C. 合并心功能不全、阻塞性肺疾病、肝肾功能不全或原有贫血者
D. 胸、腹腔开放性损伤，超过4小时以上者
E. 异位妊娠破裂
【单选题】
休克时心肌受损的机制中不包括下列哪一项
A. 低氧血症
B. 代谢性酸中毒
C. 高钾血症
D. 高钠血症
E. 心肌抑制因子
【单选题】
下列对休克病人的紧急抢救措施中，哪种不适宜
A. 病人的体位采取头和躯干抬高15°~20°、下肢抬高20°~30°的
B. 尽量控制活动性大出血，可使用休克服(裤、袜等)
C. 保持呼吸道通畅，必要时可做气管插管或气管切开
D. 保持病人安静，避免过多搬动
E. 可间歇吸氧，给氧量每分钟6~8L
【单选题】
对手术耐受力不良的病人所做的特殊准备的要求不恰当的是
A. 营养不良的病人最好能达到氮正平衡
B. 对高血压病人应于术前适当应用降压药物，降至正常再手术
C. 贫血病人手术前应少量多次输血予以矫正
D. 急性心肌梗塞病人6个月内不施行择期手术
E. 呼吸功能障碍的病人麻醉前给药量要少，以避免呼吸抑制和咯痰
【单选题】
对急性蜂窝织炎的治疗中，下列哪种措施不正确
A. 患处休息，局部用热敷、中药外敷或理疗
B. 适当地加强营养
C. 应用磺胺药或抗生素控制感染
D. 对口底及领下的急性蜂窝织炎，经短期抗炎治疗无效时，宜及早
E. 对捻发音性蜂窝织炎应立即使用强效广谱抗生素
【单选题】
在心肺后期复苏中，哪项处理不适宜
A. 利用器械或呼吸器进行人工呼吸
B. 因胸内心脏挤压远比胸外心脏挤压更有效，故宜使用胸内心脏挤
C. 肾上腺素是心脏复苏时最常用、效果最好的药物
D. 利多卡因是治疗室性早搏或阵发性室性心动过速的药物
E. 如出现心室纤颤，宜进行电除颤治疗
【单选题】
下列各缝线的折除时间，哪个不正确
A. 头、面颈部4~5日拆线
B. 下腹部、会阴部6~7日折线
C. 腹部、上腹部和背部10~12日拆线
D. 近关节处可12日以后拆线
E. 减张缝合14日拆线
【单选题】
下列哪一项不属于非特异性感染
A. 急性蜂窝织炎
B. 肺结核球
C. 新生儿皮下坏疽
D. 急性淋巴管炎
E. 急性化脓性腱鞘炎
【单选题】
下列哪一项不是革兰氏染色阴性杆菌败血症的特点
A. 主要致病菌为大肠杆菌、变形杆菌和绿脓杆菌
B. 热型一般为间歇热
C. 感染性休克发生较晚，持续短，血压下降慢
D. 少见转移性脓肿
E. 很少并发心肌炎
【单选题】
对已患破伤风的患者中，下列哪项处理不适宜
A. 静脉缓慢滴人破伤风抗毒素
B. 使用适量镇静剂和安眠药物，以减少病人对外来刺激的敏感性
C. 对已作气管切开的病人可用硫喷妥钠作肌肉注射缓解抽搐
D. 对有肺部感染者可肌肉注射副醛以缓解抽搐
E. 给予各种药物时，可口服的病人尽量口服，以减少对病人的刺激
【单选题】
在组织修复过程中发生的变化下列哪项不正确
A. 伤后6小时左右，伤口边缘可出现成纤维细胞
B. 约12小时有血管内皮细胞增生，可逐渐形成新生的毛细血管
C. 成纤维细胞、内皮细胞、新生血管等共同构成肉芽组织，可充填
D. 成纤维细胞能合成前胶原和氨基多糖，使肉芽组织硬度和张力强
E. 细胞增生的同时伴有细胞间的基质沉积
【单选题】
对于不同的伤口，选用引流物及药物不恰当的是
A. 线部伤口使用凡士林纱布
B. 肉芽组织一般无须在局部使用抗生素
C. 分泌物很多时，可用盐水纱布，外加多层干纱布
D. 伤口较小而较深时，应将凡士林纱条送达伤口底部
E. 绿脓杆菌感染可用0．1％苯氧乙醇、磺胺嘧啶银软膏
【单选题】
肿瘤细胞在组织化学方面的变化不包括
A. 去氧核糖核酸(DNA)含量增多
B. 核糖核酸(RNA)含量减少
C. 骨肉瘤的碱性磷酸酶活性增强
D. 肝癌的脱氢酶活性增高
E. 肺鳞状细胞癌的脂酶活性随分化程度降低而减弱
