【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
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【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
通过投资办产业的方式洗钱包括___。
A. 成立空壳公司
B. 向现金密集行业投资
C. 货币走私
D. 利用假财务公司、律师事务所等机构进行洗钱
【多选题】
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款___。
A. 未按规定履行客户身份识别义务的
B. 未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C. 违反保密规定，泄露有关信息的
D. 未按规定对职工进行反洗钱培训的
【多选题】
客户洗钱风险分类管理目标有___。
A. 全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度
B. 对所有客户采取不变的识别程序
C. 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
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【多选题】
毛泽东在《目前形势和我们的任务》中提出了新民主主义革命的经济纲领，其具体内容是___
A. 没收封建阶级的土：地归农民所有
B. 公私兼顾、劳资两利小
C. 保护民族工商业
D. 没收蒋宋孔陈为首的垄断资本归新民主主义国家所有
【多选题】
毛泽东找到农村包围城市、武装夺取政权这条道路的根据是___
A. 中国内无民主制度，外无民族独立
B. 农民占人口绝大多数，是民主革命的主力军
C. 中国革命的敌人长期占据着中心城市，农村是其统治的薄弱环节
D. 中国经济政治发展的不平衡
【多选题】
新民主主义的文化，是民族的科学的大众的文化。其中“民族的"是指___
A. 反对外来的资本主义文化
B. 反对帝国主义压迫，主张中华民族的尊严和独立
C. 在形式和内容上有中国作风和中国气派
D. 为全民族中90%以上的工农大众服务
【多选题】
土地革命时期，毛泽东对中国革命道路的探索做出了一系列理论探索的贡献，其中，提出“工农武装制据"思想的文章有___
A. 《战争和战略问题》
B. 《中国的红色政权为什么能够存在》
C. 《星星之火，可以燎原》
D. 《井冈山的斗争》
【多选题】
毛泽东指出：“全党都要认真地。谨慎地做好统一战线工作。要在工人阶级领导下，以工农联盟为基础，把小资产阶级、民族资产阶级团结起来.”。“全党都要认真地、谨慎地做好统一战线工作”的原因是___
A. 中国社会是一个两头小中间大的社会
B. 中国革命具有长期性、残酷性及其发展的不平衡性
C. 无产阶级及其政党可以利用半殖民地半封建条件下的诸多矛盾
D. 必须保持党在思想上、政治上和组织上的独立性
【单选题】
新中国的成立，标志着我国新民主主义阶段的基本结束和社会主义革命阶段的开始。从中华人民共和国成立到社会主义改造基本完成，是我国从新民主主义到社会主义过渡的时期，这一时期，我国社会的性质是___
A. 新民主主义社会
B. 社会主义社会 象
C. 共产主义社会
D. 半殖民地半封建社会
【单选题】
在新民主主义社会中存在着五种经济成分：社会主义性质的国营经济、半社会主义性质的合作社经济、农民和手工业者的个体经济、私人资本主义经济和国家资本主义经济。其中，居于领导地位的是___
A. 个体经济
B. 国家资本主义经济
C. 私人资本主义经济
D. 国营经济
【单选题】
新民主主义社会五种经济成分中，处于十字路口的经济成分是___
A. 个体经济
B. 国家资本主义经济
C. 合作社经济
D. 国营经济
【单选题】
党在过渡时期总路线的主要内容，被概括为“一化三改"，也曾被比喻为鸟的“主体”与“两翼"。其中，“主体”指的是___
A. 对个体农业的社会主义改造
B. 对个体手工业的社会主义改造
C. 对资本主义工商业的社会主义改造
D. 社会主义工业化
【单选题】
对手工业的社会主义改造，党和政府采取了积极领导、稳步前进的方针。党和政府对于个体手工业进行社会主义改造的主要方式是___
A. 赎买
B. 统购统销
C. 公私合营
D. 合作化
【单选题】
我国农业的社会主义改造大体上经历了互助组、初级社和高级社三个发展阶段。其中，初级农业生产合作社属于___
A. 新民主主义性质
B. 社会主义萌芽性质
C. 半社会主义性质
D. 社会主义性质
【单选题】
社会主义初级阶段不是泛指任何国家进入社会主义都会经历的起始阶段，而是特指我国生产力落后商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的特定阶段。我国进入社会主义初级阶段的标志是___
A. 1956年底，我国对农业、手工业和资本主义工商业的社会主义改造基本完成
B. 1949年新中国成立
C. “一五”计划完成
D. 新民主主义革命任务完成
【单选题】
中华人民共和国成立初期，建立社会主义国营经济的主要途径是___
A. 管制帝国主义在华企业
B. 没收官僚资本
C. 赎买民族资产阶级的财产
D. 剥夺地主阶级的土地和财产
【单选题】
资本主义工商业社会主义改造的过程中，党和国家在利润分配上采取的政策是___
A. 统筹兼顾
B. 劳资两利
C. 公私兼顾
D. 四马分肥
【单选题】
党和国家在对资本主义工商业的社会主义改造中，采取了从低级到高级的国家资本主义的过渡形式。以下属于高级形式的国家资本主义的是___
A. 委托加工
B. 计划订货
C. 统购统销
D. 公私合营
【多选题】
中国人民从此站起来了，劳动人民成为国家和社会的主人，开创了中国历史的新纪元。中华人民共和国的成立标志着___
A. 半殖民地半封建社会结束
B. 中国进入新民主主义社会
C. 中国进入社会主义社会
D. 新民主主义革命基本胜利
【多选题】
从中华人民共和国成立到社会主义改造基本完成，是我国从新民主主义到社会主义过渡的时期，在这一时期，我国社会的经济成分较为复杂。其中，属于过渡形式的经济成分是___
A. 个体经济
B. 合作社经济小
C. 国家资本主义经济
D. 集体经济
【多选题】
从中华人民共和国成立到社会主义改造基本完成，是我国从新民主主义到社会生义过渡的时期。这一时期，我国社会的性质是新民主主义社上会。在新民主主义社会五种经济成分中，主要的经济成分是___
A. 社会主义经济
B. 个体经济物”
C. 私人资本主义经济
D. 国家资本主义经济
【多选题】
在社会主义革命阶段，民族资产阶级具有两面性，其主要表现为___
A. 剥削工人取得利润的一面
B. 拥护宪法、愿意接受社会主义改造的一面
C. 参加反帝反封建的革命的一面
D. 缺乏彻底反帝反封建的妥协的一面
【多选题】
我国对个体农业进行社会主义改造的成功经验主要有___
A. 在土地改革基础上。不失时机地引导个体农民走互助合作道路
B. 遵循自愿互利、典型示范、国家帮助的原则
C. 采取从互助组到初级合作社到高级合作社的逐步过渡形式
D. 在有条件的地区推广农业生产责任制
【多选题】
在对资本主义工商业的社会主义改造中，根据马克思、恩格斯和列宁的设想，结合中国的具体情况，中国共产党提出了对资本主义工商业实行和平赎买的方针，并取得了成功。其主要原因在于___
A. 在社会主义革命阶段，民族资产阶级仍然具有两面性
B. 我国建立了相对比较强大的社会主义国营经济。资本主义力量相对弱小
C. 中国共产党与民族资产阶级在历史上长期处于对抗状态
D. 我国已经有了工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的国家政权
【多选题】
中国共产党根据马克思列宁主义关于农业社会主义改造的思想，从我国的实际出发，开创了一条有中国特色的合作化道路，成功地实现了对个体农业的社会主义改造，其历史经验主要有___
A. 国家用先进的技术和装备发展农业经济
B. 遵循自愿互利、典型示范和国家帮助的原则
C. 在土地改革后不失时机地引导个体农民走互助合作道路
D. 采取从互助组到初级社再到高级社的逐渐过渡形式
【多选题】
党在过渡时期的总路线实行的是社会主义建设和社会主义改造同时并举的政策。新中国成立以来的实践证明了进行社会主义改造不仅是必要的，而且是可能的。对行社会主义改造理解正确的是___
A. 对私有制进行社会主义改造是进行社会主义工业化的客观需要
B. 对个体农业进行改造是实现工业化的必要条件
C. 相对强大的国营经济已在国民经济中起主导作用
D. 国内主要矛盾已不再是阶级矛盾
【多选题】
对资本主义工商业进行社会主义改造的成功经验有___
A. 用和平赎实的方法改造资本主义工商业
B. 采取了从初级到高级的国家资本主义的过渡形式
C. 创造了“四马分肥”和“定股定息”的利润分配形式
D. 对企业改造和对人的改造相结合
【单选题】
以毛泽东为主要代表的中国共产党人开始探索中国自己的社会主义建设道路的标志是___
A. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的发表
B. “一五"计划的提出
C. “一化三改”总路线的提出
D. 《论十大关系》
【单选题】
“十大关系”所围绕的基本方针是___
A. 正确处理人民内部矛盾
B. 调动一切积极因素为社会主义事业服务
C. 既反保守又反冒进、在综合平衡中稳步前进
D. 集中力量向科学进军
【单选题】
社会主义社会基本矛盾运动的特点是___
A. 又相适应又相矛盾
B. 敌我矛盾尖锐
C. 阶级斗争激烈
D. 党群干群关系紧张
【单选题】
社会主义改造基本完成后，我国国家政治生活的主题是___
A. 集中力量发展社会生产力
B. 正确处理人民内部矛盾
C. 进行思想战线上的社会主义革命
D. 加强社会主义民主与法制建设
【单选题】
《论十大关系》前五条主要讨论经济问题，在经济问题中，最重要的是调节___
A. 沿海工业与内地工业的关系
B. 生产单位与生产者个人的关系
C. 敌我矛盾与人民内部的矛盾问题
D. 重工业和轻工业、农业的关系
【多选题】
社会主义改造基本完成后，针对人民内部矛盾在具体实践中的不同表现，毛泽东提出了一系列具体的原则、方针和办法，主要有___
A. 物质利益分配方面实行“统筹兼顾、适当安排
B. 政治思想领域实行“团结一批评-团结”
C. 科学文化领域实行“百花齐放、百家争鸣
D. 共产党和各民主党派关系上实行“长期共存、互相监督”
【多选题】
1957年2月，毛泽东在扩大的最高国务会议上发表《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的讲话，闸明社会主义社会的重大理论问题。其主要观点有___
A. 社会主义社会仍存在矛盾，正是这些矛盾推动社会主义社会不断向前发展
B. 社会主义的基本矛盾仍然是生产力与生产关系、经济基础与上层建筑之间的矛盾
C. 社会主义社会的矛盾可区分为敌我矛盾和人民内部矛盾两类不同性质
D. 应把正确处理人民内部矛盾作为国家政治生活的主题
【多选题】
以毛泽东为主要代表的中国共产党人在创建新中国和探索适合中国情况的社会主义建设道路过程中，创造了一系列重要的理论。主要有___
A. 把社会主义的发展阶段分为不发达的社会主义和比较发达的社会主义
B. 经济建设上以农业为基础、以工业为主导，以农轻重为序发展国民经济的总方针
C. 关于社会主义现代化的战略目标和步骤，提出“两步走”的发展战略
D. 在社会主义文化建设方面，提出实行“百花齐放、百家争鸣”的方针
【多选题】
1956年底，我国对农业，手工业和资本主义工商业的社会主义改造基本完成后，使我国社会发生了一系列重大变化，这些变化包括___
A. 社会主义公有制已成为我国社会的经济基础
B. 建立了中国共产党领导的人民民主专政的社会主义基本政治制度
C. 广大劳动人民成为国家的真正主人
D. 无产阶级同资产阶级之间的矛盾已经基本上得到解决
【多选题】
党的十一届六中全会在《关于建国以来党的若干历史问题的决议》中对社会主义改造进行了历史性总结，指出社会主义改造是-场社会变革。这场社会变革___
A. 是与社会主义工业化建没同步并举的
B. 采取的是积极引导、逐步过渡的方式
C. 使用了和平而非暴力的方法
D. 终结了近代中国社会半殖民地半封建的性质
【多选题】
在我国社会主义改造基本完成、开始全面建设社会主义的时候，毛泽东就向全党提出，要探索马克思主义同中国实际的“第二次结合”，走适合中国特点的社会主义建设道路。以下对党在社会主义建设道路上的初步探索所取得的成果评价正确的有___
A. 成为邓小平提出中国特色社会主义理论的前提和条件
B. 为实现马克思主义基本原理同中国实际相结合的第二次飞跃提供基础
C. 为改革开放伟大事业的进行提供了宝贵经验
D. 提出了社会主义本质的科学论断
【多选题】
在1957年2月所作的《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的报告中，毛泽东同志指出，社会主义社会的基本矛盾同旧社会的基本矛盾“具有根本不同的性质和情况"。这是因为，社会主义社会的基本矛盾是___
A. 在人民根本利益-致基础上的矛盾：
B. 社会主义道路和资本主义道路之间的矛盾
C. 基本适应条件下的矛盾
D. 非对抗性的矛盾
【多选题】
20世纪50年代末60年代初，毛泽东在读苏联（政治经济学教科书》时，认为社会主义社会的发展阶段有___
A. 不发达的社会主义
B. 比较发达的社会主义
C. 发达的社会主义
D. 社会主义初级阶段
【多选题】
在中共八大上，陈云提出了关于我国社会主义经济体制的设想，其主要内容包括___
A. 以国营经济为主体，私营经济为补充
B. 以国家和集体经营为主体，以个体经营为补充
C. 以计划生产为主体，以自由生产为补充
D. 以国家市场为主体，以自由市场为补充
【单选题】
习近平指出：“邓小平同志留给我们的最重要的思想和政治遗产，就是他带领竞和人民开创的中国特色社会主义，就是他创立的邓小平理论。”正式提出“邓小平理论”这一概念是在___
A. 党的十三大
B. 党的十四大
C. 党的十二大
D. 党的十五大
【单选题】
邓小平在领导改革开放和现代化建设这一-新的革命过程中，不断提出和反复思考的首要的基本的理论问题是___
A. 实现什么样的发展，怎样发展
B. 什么是社会主义，怎样建设社会主义
C. 建设什么样的党，怎样建设党
D. 如何解放生产力，实现共同富裕
