相关试题
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
通过投资办产业的方式洗钱包括___。
A. 成立空壳公司
B. 向现金密集行业投资
C. 货币走私
D. 利用假财务公司、律师事务所等机构进行洗钱
【多选题】
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款___。
A. 未按规定履行客户身份识别义务的
B. 未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C. 违反保密规定，泄露有关信息的
D. 未按规定对职工进行反洗钱培训的
【多选题】
客户洗钱风险分类管理目标有___。
A. 全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度
B. 对所有客户采取不变的识别程序
C. 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
【多选题】
全面性原则要求反洗钱内部控制制度要达到___。
A. 覆盖范围全面
B. 覆盖人员全面
C. 制度形式全面
D. 制度内容全面
推荐试题
【单选题】
汽轮机EH油压低至___时，汽轮机跳闸。
A. 9.8Mpa
B. 9.08 Mpa
C. 0.98 Mpa
D. 8.9 Mpa
【单选题】
汽轮机低压缸胀差达___时，汽轮机跳闸。
A. -4.5mm或+7.5mm
B. -4mm或+7mm
C. -4mm或+7.5mm
D. -4.5mm或+7mm
【单选题】
凝结泵母管压力低至___时，启动备用凝结泵。
A. 2.0Mpa
B. 1.5Mpa
C. 1.2 Mpa
D. 2.5Mpa
【单选题】
汽轮机排汽装置背压高报警值为___
A. ≥0.055Mpa
B. ≥0.55 Mpa
C. ≥0.27Mpa
D. ≥0.027 Mpa
【单选题】
给水泵出口流量___时，开给水泵再循环门。
A. ≥120t/h
B. ≥165t/h
C. ≤120t/h
D. ≤165t/h
【单选题】
汽轮机启动前主油箱油位应补至___
A. 0.55m以上
B. 0.56m以上
C. 0.57m以上
D. 0.58m以上
【单选题】
在汽轮机盘车状态下，要求顶轴油压力维持在___
A. 8.81～16.62MPa
B. 8.82～16.62MPa
C. 8.82～16.64MPa
D. 8.81～16.64Mpa
【单选题】
当汽轮机真空高于___时，投入低真空保护。
A. 0.065MPa
B. 0.066MPa
C. 0.067MPa
D. 0.068Mpa
【单选题】
汽轮机3000rpm定速后，各轴承振动不得超过___
A. 0.02mm
B. 0.03mm
C. 0.04mm
D. 0.05mm
【单选题】
汽轮机D修后启动，3000rpm定速后应进行的试验有___
A. 主汽门严密性试验
B. 调门严密性试验
C. 喷油试验
D. 主汽门活动性试验
【单选题】
汽轮机并网带负荷后，当凝结水质不合格时，机组负荷不得超过___
A. 10MW
B. 15MW
C. 20MW
D. 25MW
【单选题】
汽轮机停运过程中，机组负荷降至___时停运高加汽侧。
A. 30MW
B. 35MW
C. 40MW
D. 45MW
【单选题】
汽轮机停机过程中，当机组负荷降至___时，开启各抽汽管道疏水电动门。
A. 15MW
B. 20MW
C. 25MW
D. 30MW
【单选题】
我中心汽轮机全真空惰走时间为___
A. 30min
B. 35min
C. 40min
D. 45min
【单选题】
汽轮机停机后，当高压缸下部内壁温度达___可间断性盘车。
A. 200℃
B. 250℃
C. 300℃
D. 350℃
【单选题】
顶轴油泵入口压力低于___时，顶轴油泵无法启动或跳闸。
A. 0.2MPa
B. 0.02MPa
C. 0.2KPa
D. 0.02KPa
【单选题】
顶轴油泵安全阀整定值是___
A. 20.56MPa
B. 20.57MPa
C. 20.58MPa
D. 20.59MPa
【单选题】
EH油系统溢油阀动作值是___
A. 17±0.05MPa
B. 17±0.5MPa
C. 17±0.02MPa
D. 17±0.2MPa
【单选题】
当凝结水过滤器进出口差压达___时，凝结水过滤器自动解列。
A. ≥0.05MPa
B. ≥0.02MPa
C. ≥0.1MPa
D. ≥0.2MPa
【单选题】
当凝结水温度超过___时，凝结水过滤器自动解列。
A. 120℃
B. 80℃
C. 70℃
D. 50℃
【单选题】
当除氧器水位正常，水温___后，向给水泵通水；
A. ＞50℃
B. ＞60℃
C. ＞70℃
D. ＞80℃
【单选题】
高加投运时，应将加热器汽侧压力维持在___
A. 0.05-0.01MPa
B. 0.05-0.1MPa
C. 0.01-0.5MPa
D. 0.1-0.5MPa
【单选题】
当高加汽侧压力与除氧器压差___时，将高加输水切换至热井。
A. ＜0.5MPa
B. ＜0.3MPa
C. ＜0.2MPa
D. ＜0.1MPa
【单选题】
当发生___时，给水泵必须立即停运
A. 给水泵密封水压力低，机械密封处漏水；
B. 液力偶合器摆动；
C. 润滑油压力偏低；
D. 给水泵气化，出口压力、电流摆动或降低；
【单选题】
正常情况下，一个月内EH油箱油位下降值为___
A. ≯15mm
B. ≯18mm
C. ≯20mm
D. ≯25mm
【单选题】
在停机中，如果发现润滑油泵故障，应如何处理___
A. 破坏真空停机；
B. 不破坏真空停机；
C. 立即并网运行
D. 保持额定转速空负荷运行；
【单选题】
汽轮机在启动时，低速暖机已结束，润滑油泵故障，油压逐渐下降，应如何处理___
A. 破坏真空停机；
B. 不破坏真空停机；
C. 迅速提升汽轮机转速；
D. 迅速降低汽轮机转速；
【单选题】
在相同的负荷下,中间级压力升高或同样的进汽参数下负荷下降，汽轮机可能发生了___
A. 通流部分结垢；
B. 汽轮机叶片断裂；
C. 调门突然关闭；
D. 机组背压过高；
【单选题】
主蒸汽参数低，通流部分过负荷，可导致汽轮机___
A. 轴向位移增加；
B. 轴向位移减小；
C. 轴向动静间隙减小；
D. 机组背压过高；
【单选题】
汽轮机发生水冲击，转子惰走时间缩短，盘车4小时后___
A. 禁止再次启动；
B. 可以再次启动；
C. 请示总工决定；
D. 视机组偏心值而定；
【单选题】
汽轮机通流部分发生异音或瞬间发出清晰的金属冲击声，汽轮机可能发生了___
A. 动静部分发生摩擦；
B. 水冲击事故；
C. 叶片断裂事故；
D. 过负荷事故；
【单选题】
蒸汽品质不合格，汽轮机通流部分静叶严重结垢，可能导致汽轮机___
A. 高压缸胀差增大；
B. 轴向位移增加；
C. 机组效率增加；
D. 轴向间隙增加；
【单选题】
汽轮机升速中转速低于一级临界转速时，要求轴振超过___，应立即打闸停机。
A. 0.23mm；
B. 0.24mm；
C. 0.25mm；
D. 0.26mm；
【单选题】
汽轮机通过临界转速时的轴承振动超过___时，应立即打闸停机。
A. 0.1mm；
B. 0.15mm；
C. 0.2mm；
D. 0.25mm；
【单选题】
当周波低于___，联系值长，要求与系统解列，保厂用；
A. 45HZ；
B. 46HZ；
C. 47HZ；
D. 48HZ；
【单选题】
对流体的平衡和运动规律具有主要影响的是___。
A. 黏性；
B. 压缩性；
C. 膨胀性；
D. 表面张力。
【单选题】
汽轮机中常用的和重要的热力计算公式是___。
A. 理想气体的过程方程式；
B. 连续方程式；
C. 能量方程式；
D. 动量方程式。
【单选题】
汽轮机纯冲动级的最佳速比为___
A. 1/2；
B. 1/4；
C. 3/4；
D. 都不是。
【单选题】
汽轮机油循环倍率最合适的范围是___。
A. 2～3；
B. 8～10；
C. 10～15；
D. 15～20。
【单选题】
蒸汽对金属的放热系数与蒸汽的状态有很大的关系，其中___的放热系数最低。
A. 高压过热蒸汽；
B. 湿蒸汽；
C. 低压微过热蒸汽；
D. 饱和蒸汽。
