相关试题
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外，关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作？___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时，必须经网点负责人批准，在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时，必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时，经网点负责人批准后，可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿，详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等，并由相关人员签字确认。
【多选题】
自助设备用钞质量要求___
A. 自助设备备付现钞必须是无破损、无断裂、无透明纸粘粘、无褶皱及卷角等7成新的人民币
B. 禁止使用原封新钞
C. 禁止使用潮湿的现钞
D. 自助设备备付现钞在装机前，须在视频监控下经有识别假币功能的点钞机及人工反假、过数
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___。
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___。
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___。
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___。
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___。
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___。
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
C. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
D. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___。
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___。
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___。
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
【多选题】
国务院金融监督管理机构在反洗钱工作中的职责有___。
A. 参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章
B. 对所监督管理的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度的要求
C. 审查新设金融机构或者金融机构增设分支机构的反洗钱内部控制制度方案
D. 对所监督管理的金融机构的可疑交易开展调查
【多选题】
下列属于高风险客户的有___。
A. 国务院有关部门、司法机关、中国人民银行、联合国安理会发布的制裁或关注名单
B. 来自避税天堂的离岸公司或与该公司进行交易的客户
C. 非盈利性事业单位
D. 自然人客户
【多选题】
《中国人民银行法》规定，中国人民银行对金融机构违反反洗钱义务的行为拥有哪些权利___。
A. 行政处罚权
B. 建议处分权
C. 责令停业整顿
D. 吊销经营许可证
【多选题】
金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“了解你的客户”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的（ ）和交易的___。
A. 自然人
B. 法人
C. 受益人
D. 实际受益人
【多选题】
通过投资办产业的方式洗钱包括___。
A. 成立空壳公司
B. 向现金密集行业投资
C. 货币走私
D. 利用假财务公司、律师事务所等机构进行洗钱
【多选题】
根据《反洗钱法》的规定，金融机构有下列哪些情形的，反洗钱行政主管部门可以进行罚款___。
A. 未按规定履行客户身份识别义务的
B. 未按规定保存客户身份资料和交易记录的
C. 违反保密规定，泄露有关信息的
D. 未按规定对职工进行反洗钱培训的
【多选题】
客户洗钱风险分类管理目标有___。
A. 全面、真实、动态地掌握本机构客户洗钱风险程度
B. 对所有客户采取不变的识别程序
C. 提前预防和及时发现可疑线索，有效控制洗钱风险
D. 为本机构对洗钱风险进行全面管理提供依据
【多选题】
全面性原则要求反洗钱内部控制制度要达到___。
A. 覆盖范围全面
B. 覆盖人员全面
C. 制度形式全面
D. 制度内容全面
推荐试题
【多选题】
【多选题】以下说法正确的有( )。
A. PCRF可动态生成QoS策略，并将该策略下发给SGW
B. P-GW是QoS策略执行单元
C. PCRF是策略和计费控制单元
D. P-GW按照SDF模板（TFT, Traffic Flow Template）识别服务数据流（SDF），并将服务数据流聚集映射到一个EPS承载上
【多选题】
【多选题】在LTE中，以下( )信道是属于逻辑信道。
A. UL-SCH
B. CCCH
C. BCCH
D. DL-SCH
【多选题】
【多选题】SIP请求消息包含哪几个元素( )。
A. 头
B. 消息体
C. 请求行
D. 数据包
【多选题】
【多选题】NB-IoT的网络架构中，以下哪些网元是必须的？（ ）
A. HSS
B. SCEF
C. eNodeB
D. PCRF
【多选题】
【多选题】3GPP对5G定义了三大场景:（ ）．（ ）和（ ）。
A. mMTC
B. ETC
C. eMBB
D. URLLC
【多选题】
【多选题】5G毫米波通信技术有哪些特点？（ ）
A. 具有“大气窗口”和“衰减峰”
B. 降雨时衰减严重
C. 是一种典型的视距传输方式
D. 对沙尘和烟雾具有很强的穿透能力
【多选题】
【多选题】《中国电信移动通信网络运行维护规程》规定中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是（ ）
A. 保障网络的运行质量
B. 提高网络运行和管理效率
C. 做好客户服务和产品支撑，提升客户感知
D. 挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本
【多选题】
【多选题】MIMO常用的传输分集技术包括( )。
A. 空时块码（STBC)
B. MU-MIMO
C. 空频块码（SFBC）
D. SU-MIMO
【多选题】
【多选题】基于覆盖的切换中，事件的触发量可以是（ ）。
A. RSRP
B. SINR
C. RSRQ
D. CINR
【多选题】
【多选题】AMR通话过程由( )3个部分组成。
A. 短暂 (Transient State)
B. 空闲期（IDLE）
C. 通话期(Talk spurt)
D. 静默期(Silent Period)
【多选题】
【多选题】LTE-Advanced系统的关键技术包括：( )。
A. 中继技术
B. 智能检测技术
C. 载波聚合技术
D. 多点协作技术
【多选题】
【多选题】IMS网络架构中核心功能实体有（ ）。
A. CSCF
B. MGW
C. MRS
D. MGCF
【多选题】
【多选题】关于以下说法正确的是（ ）
A. RSRP参考信号接收功率是LTE网络表征无线信号强度关键参数，是在某个符号内承载参考信号的所有RE(资源粒子)上接收到的信号功率的平均值
B. 反向RSSI（基站接收功率）通常作为判断系统干扰的依据
C. RSRQ参考信号接收质量是RSRP和RSSI的比值乘以带宽调整系数
D. RSSI接收信号的强度指示，是手机接收到总功率，含有用信号．干扰和底噪等
【多选题】
【多选题】对于LTE接入相关定时器的描述，下面正确的有( )。
A. RRCSetupTimer:UE发送RRCconnectionrequest消息后，启动该定时器，收到UE返回RRC建立完成消息后，停止该定时器。
B. T300定时器,UE在RRC Connection Request消息，启动T300定时器；当收到RRCConnectionsetup或RRCConnectionReject时停止该定时器
C. T302定时器，UE在RRC连接建立过程中收到RRCConnectionReject消息，启动T302定时器；当小区发生重选或进入RRC-connected状态时停止该定时器。
D. RRCReCfgTimer:eNodeB给UE发送RRC连接重配置消息后启动该定时器，收到UE返回的RRC连接重配置完成消息或者RRC连接重建立请求消息后停止计时器。
【多选题】
【多选题】随机接入根据前导的不同分为哪几类( )。
A. 采用公共前导基于竞争的随机接入
B. 采用Preamble GroupB的随机接入
C. 采用专用前导基于非竞争的随机接入
D. 采用Preamble GroupA的随机接入
【多选题】
【多选题】NB-IoT上行子载波可能有（ ）个。
【多选题】
【多选题】5G的含义包括：无所不在．超宽带．（ ）的无线接入。
A. 低延时
B. 高可信
C. 高密度
D. 高可靠
【多选题】
【多选题】CDMA2000 1X调制过程中，下列选项（ ）可以实现时间分集。
A. 卷积编码
B. 增加尾比特
C. 交织
D. Walsh函数
【多选题】
【多选题】VOLTE中，P-CSCF的主要功能有（ ）
A. 将终端的请求路由到正确的I-CSCF
B. 连接UE和IMS网络的入口节点
C. 所有UE的SIP信令都要通过P-CSCF
D. IMS用户注册认证鉴权，通过HSS使注册请求生效
【多选题】
【多选题】下列关于私有用户标识的说法正确的是（ ）
A. 私有用户标识会被用于SIP消息的路由转发
B. 私有用户标识采用NAI形式
C. 私有用户标识只在注册期间被认证
D. 私有用户标识可以对应多个公用用户标识
【多选题】
【多选题】EPS承载包括以下哪些承载 ?( )
A. 无线承载
B. S5/S8承载
C. S11承载
D. S1承载
【多选题】
【多选题】LTE上行分配的RB数目必须被以下几个质数整除( )。
【多选题】
【多选题】LTE和WLAN在某一室内房间都要做覆盖，以下建议正确的有( )。
A. 如果不是一套室分系统,为确保隔离度要求,两系统天线间距应尽可能大
B. 为了规避干扰,不建议共建一套室分系统
C. 建议在LTE频率规划中,尽量采用远离WLAN频段的可用频率
D. 如果不是一套室分系统,两系统天线间距过大可能会导致异系统干扰增加
【多选题】
【多选题】OFDM的优点有哪些? ( )。
A. 高峰均比
B. 高频谱利用率
C. 对抗频率选择性衰弱
D. 低峰均比
【多选题】
【多选题】Diameter协议主要承载哪些网元间的传输？（ ）
A. 三合一HSS-IMS AS
B. PCRF-VoLTE SBC
C. PCRF-SAE GW
D. I-CSCF/S-CSCF-MGCF
【多选题】
【多选题】在LTE中的，对于干扰受限系统，建议采用的天线技术是（ ）
A. RANK自适应
B. RANK=2 MIMO双流
C. RANK=1 MIMO单流
D. 发射分集
【多选题】
【多选题】LTE系统中上行数据信道支持哪些调制方式？( )
A. BPSK
B. QPSK
C. 16QAM
D. 64QAM
【多选题】
【多选题】5G所采用的关键技术包括（ ）。
A. D2D通信
B. 超密集异构网络
C. 自组织网络
D. M2M通信
【多选题】
【多选题】CDMA系统用到的三种码是：（ ）
A. 长码
B. PN码
C. walsh码
D. 短码
【多选题】
【多选题】以下哪些器件是宽带直放站的内部器件（ ）。
A. 电调衰减器
B. 低噪放
C. 双工滤波器
D. 载波选频模块
【多选题】
【多选题】 承载建立之后再需要对承载的特性进行改变时，应该由那几个参数决定( )。
A. MBR
B. QCI
C. ARQ
D. GBR
【多选题】
【多选题】RRC连接重配置消息用于建立（ ）
A. SRB2
B. SRB0
C. DRBs
D. SRB1
【多选题】
【多选题】移动互联网业务感知测试APP在网页测试时，应获取到以下哪些指标？( )
A. DNS解析延时
B. 首包延时
C. 页面大小
D. 页面打开延时
【多选题】
【多选题】 与CDMA相比，OFDM有哪些优势（ ）。
A. 抗多径衰落
B. 频域调度及自适应
C. 频谱效率高
D. 带宽扩展性强
E. 抗多普勒频移
F. 实现MIMO技术较简单
【多选题】
【多选题】以下哪些是EPC核心网网元P-GW的功能？( )
A. 路由选择和数据转发功能
B. 网元选择功能
C. 策略和计费执行功能
D. IP地址分配功能
【多选题】
【多选题】以下哪些仪表不支持隔离度测试？( )
A. 频谱仪
B. 扫频仪
C. 综测仪
D. 路测仪
【多选题】
【多选题】diameter基本协议运行在( )传输协议上
A. UDP
B. SNMP
C. SCTP
D. TCP
【多选题】
【多选题】NB-IoT网络的密钥层次架构中包含如下哪些？（ ）
A. 终端和MME间共享的密钥
B. 终端和HSS间共享的密钥
C. 终端和基站间共享的密钥
D. 终端和ASME共享的中间密钥
【多选题】
【多选题】NB-IoT同步过程中，帧同步和时间同步分别是通过（ ）信号来实现的？
A. NSSS
B. PBCH
C. NRS
D. NPSS
【多选题】
【多选题】天线增益与（ ）有关。
A. 天线垂直波瓣角
B. 天线的尺寸
C. 天线水平波瓣角
D. 能量转化效率
