【填空题】
95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
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【填空题】
96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。
【填空题】
99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。
【填空题】
105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【填空题】
109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【简答题】
若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？
【简答题】
用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？
【简答题】
用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？
【简答题】
低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？
【简答题】
用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？
【简答题】
什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？
【简答题】
乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？
【简答题】
营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？
【简答题】
推广电子发票后，哪些用户需要录入纳税人信息？系统是直接识别人名就不用维护吗？
【简答题】
国家电网公司“十项承诺”中，关于装表接电期限和客户电能表校验申请答复的相关内容是什么？
【简答题】
计费计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？
【简答题】
根据《温电营字〔2017〕27号 国网温州供电公司群众企业办事“最多跑一次”工作方案》文件中已出台的《最多跑一次事项简易版办事指南》包含哪些业务？
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。
处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。
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【单选题】
域名www、hainu、gov、cn中的gov、cn分别表示______。___
A. 商业、中国
B. 商业、美国
C. 政府、中国
D. 科研、中国
【单选题】
Internet最先是由美国的______网发展和演化而来。___
A. ARPANET
B. NSFNET
C. CSNET
D. BITNET
【单选题】
URL的含义是 。___
A. 信息资源在网上什么位置和如何访问的统一描述方法
B. 信息资源在网上什么位置及如何定位寻找的统一描述方法
C. 信息资源在网上的业务类型和如何访问的统一方法
D. 信息资源的网络地址的统一描述方法
【单选题】
在Internet上搜索信息时，下列说法不正确的是 。___
A. windows and client表示检索结果必需同时满足windows和client两个条件
B. windows or client表示检索结果只需满足windows和client中一个条件即可
C. Windows not C1ient表示检索结果中不能含有client
D. windows client表示检索结果中含有windows或client
【单选题】
当在搜索引擎中输入“computer book”，检索的结果最可能的是 。___
A. 结果满足computer和book其中的一个条件
B. 结果中满足computer和book两个条件
C. 结果中满足computer book这个条件，而不是满足computer或book任何一个条件
D. 结果中包含computer或book
【单选题】
将文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为 。___
【单选题】
POP3服务器的作用是 。___
A. 接受
B. 发送
C. 接受和发送
D. 以上均错
【单选题】
在下列有关电子邮件(Email)叙述中，错误的是 。___
A. 电子邮件可以带附件
B. EMAIL地址具有特定的格式，“<邮箱名> ”@ <邮件服务器域名>”
C. 目前邮件发送时一般采用POP3协议，接受时采用SMTP协议
D. 用outlook收发电子邮件之前，必须先进行邮件帐户的设置。
【单选题】
E-mail地址中“@”的含义为___________。___
【单选题】
在搜索引擎中搜索计算机网络中的互联设备“路由器”，最合适的查询条件为 。___
A. “计算机网络 路由器”
B. 计算机网络+路由器
C. 计算机网络-路由器
D. 计算机网络/路由器
【单选题】
ISP的中文名称为 。___
A. Internet软件提供者
B. Internet应用提供者
C. Internet服务提供者
D. Internet访问提供者
【单选题】
当个人计算机以拨号方式接入Internet时，必须使用的设备是 。___
A. 网卡
B. 调制解调器
C. 电话机
D. 交换机
【单选题】
下面有关搜索引擎的说法，错误的是 。___
A. 搜索引擎是网站提供的免费搜索服务
B. 每个网站都有自己的搜索引擎
C. 利用搜索引擎一般都能查到相关主题
D. 搜索引擎对关键字或词进行搜索
【单选题】
WWW的基础协议是 。___
A. http
B. ftp
C. pop3
D. bt
【单选题】
计算机安全包括______。___
A. 操作安全
B. 物理安全
C. 病毒防护
D. A、B、C皆是
【单选题】
保障信息安全最基本、最核心的技术措施是______。___
A. 信息加密技术
B. 信息确认技术
C. 网络控制技术
D. 反病毒技术
【单选题】
隔离是操作系统安全保障的措施之一。下列不属于安全隔离措施的是______。___
A. 物理隔离
B. 时间隔离
C. 分层隔离
D. 密码隔离
【单选题】
加强网络安全的最重要的基本措施是______。___
A. 设计有效的网络安全策略
B. 选择更安全的操作系统
C. 安装杀毒软件
D. 加强安全教育
【单选题】
为保证计算机信息安全，通常使用______，以使计算机只允许用户在输入正确的保密信息时进入系统。___
【单选题】
面对通过互联网传播的计算机新病毒的不断出现，最佳对策应该是______。___
A. 尽可能少上网
B. 不打开电子邮件
C. 安装还原卡
D. 及时升级防杀病毒软件
【单选题】
计算机病毒按寄生方式主要分为三种，其中不包括 。___
A. 系统引导型病毒
B. 文件型病毒
C. 混合型病毒
D. 外壳型病毒
【单选题】
下面关于防火墙说法正确的是 。___
A. 防火墙必须由软件以及支持该软件运行的硬件系统构成
B. 防火墙的功能是防止把网外未经授权的信息发送到内网
C. 任何防火墙都能准确地检测出攻击来自哪一台计算机
D. 防火墙的主要支撑技术是加密技术
【单选题】
信息安全需求不包括 。___
A. 保密性、完整性
B. 可用性、可控性
C. 不可否认性
D. 语义正确性
【单选题】
访问控制不包括 。___
A. 网络访问控制
B. 主机、操作系统访问控制
C. 应用程序访问控制
D. 外设访问的控制
【单选题】
认证使用的技术不包括 。___
A. 消息认证
B. 身份认证
C. 水印技术
D. 数字签名
【单选题】
下面不属于访问控制技术的是 。___
A. 强制访问控制
B. 自主访问控制
C. 自由访问控制
D. 基于角色的访问控制
【单选题】
一下关于防火墙的说法，不正确的是___________。___
A. 防火墙是一种隔离技术
B. 防火墙的主要工作原理是对数据包及来源进行检查，阻断被拒绝的数据
C. 防火墙的主要功能是查杀病毒
D. 防火墙虽然能够提高网络的安全性，但不能保证网络绝对安全
【单选题】
使网络服务器中充斥着大量要求回复的信息，消耗带宽，导致网络或系统停止正常服务，这种攻击称为 。___
A. 拒绝服务
B. 文件共享
C. 流量分析
D. 文件传输
【单选题】
下列情况中破坏了数据保密性的攻击是 。___
A. 假冒他人信息发送数据
B. 不承认做过信息的递交行为
C. 数据在传输中途被篡改
D. 数据在传输中途被窃听
【单选题】
天网防火墙默认的安全等级为 。___
A. 低级
B. 中级
C. 高级
D. 最高级（扩级）
【单选题】
在主动攻击中，重放指的是 。___
A. 一个实体伪装成另一个实体
B. 被动捕获数据单元，然后重新发送，产生未授权的效果
C. 改变真实消息的部分内容
D. 将消息重新排序或延迟
【单选题】
下面不能防止主动攻击的技术是 。___
A. 屏蔽所有可能产生信息泄露的I/O设备
B. 防病毒技术
C. 认证技术
D. 数据加密技术
【单选题】
计算机杀毒时的注意事项不包括_____ 。___
A. 杀毒前应对重要数据备份
B. 杀毒后应及时打补丁
C. 杀毒后应及时重装系统
D. 要及时更新杀毒软件的病毒库
【单选题】
1，2019年4月30日至5月1日，中共中央政治局委员、国务院副总理、中美全面经济对话中方牵头人刘鹤与美国贸易代表莱特希泽、财政部长姆努钦在北京举行___中美经贸高级别磋商。
A. 第九轮
B. 第十轮
C. 第十一轮
D. 第十二轮
【单选题】
2019年5月1日起，调整开具《中国税收居民身份证明》有关事项，税收居民个人在境内居住时间由一年调整成___
A. 183天
B. 213天
C. 153天
D. 243天
【单选题】
2019年5月1日上午，日本新天皇___在皇宫“松之间”举行即位仪式，成为日本第126代天皇，拉开了日本令和时代的序幕。
【单选题】
2019年5月2日电，美国国家科学院近日公布今年新选出的院士和外籍院士名单。中国疾控中心主任、国家自然基金委副主任___和美国普林斯顿大学教授、结构生物学家______当选为外籍院士。
A. 高福、颜宁
B. 高福、屠呦呦
C. 林强、张弥曼
D. 何平、何泽慧
【单选题】
5，2019年5月，自然资源部国家海洋技术中心与___环境部自然保护管理司在北京签署《海洋空间规划合作协议》，聚焦并加强双方在海洋空问规划技术领域的深入合作。
【单选题】
2019年5月2日报道，古巴共产党中央委员会第一书记劳尔·卡斯特罗获得俄罗斯联邦共产党中央委员会颁发的___。
A. 列宁奖
B. 莫斯科奖
C. 普京奖
D. 圣彼得堡奖
