【填空题】
100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
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【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。
【填空题】
105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【填空题】
109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【简答题】
若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？
【简答题】
用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？
【简答题】
用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？
【简答题】
低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？
【简答题】
用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？
【简答题】
什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？
【简答题】
乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？
【简答题】
营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？
【简答题】
推广电子发票后，哪些用户需要录入纳税人信息？系统是直接识别人名就不用维护吗？
【简答题】
国家电网公司“十项承诺”中，关于装表接电期限和客户电能表校验申请答复的相关内容是什么？
【简答题】
计费计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？
【简答题】
根据《温电营字〔2017〕27号 国网温州供电公司群众企业办事“最多跑一次”工作方案》文件中已出台的《最多跑一次事项简易版办事指南》包含哪些业务？
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。
处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容： 客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。
处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。
【简答题】
“不动产转移登记与电联动过户”怎么办理？
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【填空题】
88.LKJ-2000监控装置以红色曲线方式显示当前区段的限制速度和前方___以内的线路限速情况。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P253
【填空题】
89.在正确插入IC卡时，LKJ-2000监控装置屏幕右边状态窗口的“IC卡”灯___。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P253
【填空题】
90.LKJ-2000监控装置在速度为零时，按压___键进入或退出调车工作。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P254
【填空题】
91.LKJ-2000监控装置参数设定或修改有效，保存退出按压___键。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P254
【填空题】
92.在参数设定输入数字时，【←】键为___键。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P254
【填空题】
93.LKJ-2000监控装置降级ZTL状态报警时，按___键暂停报警作用。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P254
【填空题】
94. LKJ-2000监控装置在操纵端可进行正常按键操作，而在非操纵端只能进行一些___操作。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P255
【填空题】
95. LKJ-2000监控装置采用___存储，运用时顺序调用的工作方式，因此，运行前应将本次乘务的车次，车站等参数输入装置。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P256
【填空题】
96. LKJ-2000监控装置有控制权端交出控制权称为交权操作，无控制权端要回控制权称为___操作。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P256
【填空题】
97.LKJ-2000监控装置在正常监控状态下，可按压【↑】键增加___。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P256
【填空题】
98.LKJ-2000监控装置采用手动输入参数时，按压___键。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P256
【填空题】
99.LKJ-2000监控装置设定操作分为手动输入和___卡输入两种。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P256
【填空题】
100.LKJ-2000监控装置当车次、交路号、站号有效设置后，在屏幕的左上角以汉字的形式显示___站的站名。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P258
【填空题】
102.LKJ-2000监控装置屏幕上的揭示显示，底色为绿色的是已经通过的，红色的是___的揭示。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P262
【填空题】
103.LKJ-2000监控装置按压___键，进入支线号或侧线号输入操作状态。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P261
【填空题】
104.巡检前应先在有权端按一次___键。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P261
【填空题】
105.LKJ-2000监控装置实施紧急制动控制后，必须___后才可缓解。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P267
【填空题】
106.警惕键可解除降级状态下的报警，也可在防溜工况下，解除___的报警。《LKJ2000型列车运行监控记录装置》P280
【单选题】
关于房产税纳税人的下列表述中，不符合法律制度规定的是___。
A. 房屋出租的，承租人为纳税人
B. 房屋产权所有人不在房产所在地的，房产代管人为纳税人
C. 房屋产权属于国家的，其经营管理单位为纳税人
D. 房屋产权未确定的，房产代管人为纳税人
【单选题】
关于房产税纳税人的下列表述中，不符合法律制度规定的是___。
A. 房屋产权未确定的，房产代管人为纳税人
B. 房屋产权所有人不在房产所在地的，房产代管人为纳税人
C. 房屋产权属于国家的，其经营管理单位为纳税人
D. 房屋出租的，承租人为纳税人
【单选题】
下列各项中，不属于房产税纳税人的是___。
A. 城区房产使用人
B. 城区房产代管人
C. 城区房屋所有人
D. 城区房屋出典人
【单选题】
下列房屋及建筑物中，属于房产税征税范围的是___。
A. 农村的居住用房
B. 建在室外的露天游泳池
C. 个人拥有的市区经营性用房
D. 尚未使用或出租而待售的商品房
【单选题】
某企业一幢房产原值600 000元，已知房产税税率为1.2%，当地规定的房产税扣除比例为30%，该房产年度应缴纳的房产税税额为___元。
A. 9 360
B. 7 200
C. 5 040
D. 2 160
【单选题】
甲企业拥有一处原值560 000元的房产。已知房产税税率为1.2%，当地规定的房产税减除比例为30%。甲企业年应缴纳房产税税额的下列计算中，正确的是___。
A. 560 000×1.2%=6720元
B. 560 000÷(1-30%)×1.2%=9600元
C. 560 000×(1-30%)×1.2%=4704元
D. 560 000×30%×1.2%=2016元
【单选题】
某上市公司2011年以5000万元购得一处高档会所，然后加以改建，支出500万元在后院新建一露天泳池，支出500万元新增中央空调系统，拆除200万元的照明设施，再支付500万元安装智能照明和楼宇声控系统，会所于2011年底改建完毕并对外营业。当地规定计算房产余值扣除比例为30%，2012年该会所应缴纳房产税___万元。
A. 42
B. 48.72
C. 50.4
D. 54.6
【单选题】
某公司2014年购进一处房产，2015年5月1日用于投资联营（收取固定收入，不承担联营风险），投资期3年，当年取得固定收入160万元。该房产原值3000万元，当地政府规定的减除幅度为30%，该公司2015年应缴纳的房产税为___万元。
A. 21.2
B. 27.6
C. 29.7
D. 44.4
【单选题】
某企业2015年度生产经营用房原值12 000万元，幼儿园用房原值400万元，出租房屋原值600万元，年租金80万元。已知房产原值减除比例为30%，房产税税率从价计征的为1.2%，从租计征的为12%，该企业当年应缴纳房产税税额的下列计算中，正确的是___。
A. 12 000×(1-30%)×1.2%=100.8万元
B. 12 000×(1-30%)×1.2%+80×12%=110.4万元
C. (12 000+400)×(1-30%)×1.2%+80×12%=113.76万元
D. (12 000+400+600)×(1-30%)×1.2%=109.2万元
【单选题】
赵某拥有两处房产，一处原值60万元的房产供自己和家人居住，另一处原值20万元的房产于2015年7月1日出租给王某居住，按市场价每月取得租金收入1 200元。赵某当年应缴纳的房产税为___
A. 288元
B. 576元
C. 840元
D. 864元
【单选题】
某企业2015年度自有生产用房原值5 000万元，账面已提折旧1 000万元。已知房产税税率为1.2%，当地政府规定计算房产余值的扣除比例为30%.该企业2015年度应缴纳的房产税税额为___万元。
A. 18
B. 33.6
C. 42
D. 48
【单选题】
王某拥有两套住房，一套原值为100万元的住房供自己和家人居住；另一套原值为160万元的住房于2015年4月1日用于个体经营。已知当地省政府规定计算房产余值的扣除比例为20%。2015年王某应纳房产税___元。
A. 11 520
B. 15 360
C. 21 120
D. 24 960
【单选题】
某工业企业2016年2月自建的厂房竣工并投入使用。该厂房的原值为8000万元，其中用于储存物资的地下室为800万元。假设房产原值的减除比例为30%，地下室应税原值为房产原值的60%。该企业2016年应缴纳房产税___。
A. 53.76万元
B. 56万元
C. 59.14万元
D. 61.60万元
【单选题】
根据房产税法律制度的规定，下列各项中，不予免征房产税的是___。
A. 公园自用的办公用房
B. 名胜古迹中附设的经营性茶社
C. 个人所有的唯一普通居住用房
D. 国家机关的职工食堂
【单选题】
下列关于房产税纳税义务发生时间的表述中，正确的是___。
A. 纳税人出租房产，自交付房产之月起缴纳房产税
B. 纳税人自行新建房屋用于生产经营，从建成之月起缴纳房产税
C. 纳税人将原有房产用于生产经营，从生产经营之月起缴纳房产税
D. 房地产开发企业自用本企业建造的商品房，自房屋使用之月起缴纳房产税
【单选题】
根据城镇土地使用税法律制度的规定，下列土地中，不属于城镇土地使用税征税范围的是___。
A. 城市土地
B. 县城土地
C. 农村土地
D. 建制镇土地
【单选题】
根据城镇土地使用税法律制度的规定，下列城市土地中，应缴纳城镇土地使用税的是___。
A. 企业生活区用地
B. 国家机关自用的土地
C. 名胜古迹自用的土地
D. 市政街道公共用地
【单选题】
某林场2015年占地32 000平方米，其中办公楼占地4000平方米，育林地20 000平方米，运材道占地8 000平方米。已知该林场所在地适用的城镇土地使用税税率为每平方米年税额1.2元。则该林场2015年应缴纳城镇土地使用税___元。
A. 4 000 x 1.2＝4 800
B. （4 000＋8 000）x1.2＝14 400
C. （32 000-8 000）x1.2＝28 800
D. 32 000 x 1.2＝38 400
【单选题】
2014年甲盐场占地面积为300 000平方米，其中办公用地35000平方米，生活区用地15 000平方米，盐滩用地250 000平方米，已知当地规定的城镇土地使用税每平方米年税额为0.8元，甲盐场当年应缴纳城镇土地使用税税额的下列计算中，正确的是___。
A. （35 000＋250 000）x0.8＝228 000（元）
B. 300 000 x 0. 8＝240 000（元）
C. （15 000＋250 000）x0.8＝212 000（元）
D. （35 000＋15 000）x0.8＝40 000（元）
【单选题】
某公司与政府机关共同使用一栋共有土地使用权的建筑物。该建筑物占用土地面积2 000平方米，建筑面积10 000平方米（公司与机关的占用比例为4：1），该公司所在市城镇土地使用税单位税额每平方米5元。该公司应纳城镇土地使用税___元。
A. 0
B. 2 000
C. 8 000
D. 10 000
【单选题】
某城市的一家公司，实际占地20 000平方米，适用每平方米2元的城镇土地使用税税额。该公司当年应缴纳城镇土地使用税为___元。
A. 40 000
B. 48 000
C. 50 000
D. 52 000
【单选题】
某农户有一处花圃，占地1 200平方米，2015年3月将其中的1 000平方米改造为果园，其余200平方米建造住宅。已知该地适用的耕地占用税的定额税率为每平方米25元。则该农户应缴纳的耕地占用税为___。
A. 1 250元
B. 2 500元
C. 5 000元
D. 30 000元
