营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？_答案

【简答题】

营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？

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答案

当日解款后发现解款错误或者解款后发现某客户销账错误时，需要进行解款撤还操作。解款次日及以后发现解款错误或者发现某客户销账错误时，未经营销部批准不得进行解款撤还操作。解款次日及以后发现解款银行与实际银行不一致的，提请账务核算班进行解款银行调整。解款次日及以后发现某客户销账错误时进行收费转预收操作，随后进行相对应的后续操作。

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根据《温电营字〔2017〕27号国网温州供电公司群众企业办事“最多跑一次”工作方案》文件中已出台的《最多跑一次事项简易版办事指南》包含哪些业务？

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请简述营业窗口服务禁忌。

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请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。

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【简答题】

请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。受理内容：客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。

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同城异地受理具体是怎么做的？

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“普通用户暂停”和“临时性减容”根据客户本次申请的停用时间及一个日历年内的累计停用时长判断,请描述具体系统如何判断？

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直接交易用户过户后重新申请认定直接交易资格需怎么办理？

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新建小区批量装表业务宜采用“集中装表，实名通电”模式。简述这种模式的做法。

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我国的上海银行间同业拆放利率(Shibor)是由信用等级较高的数家银行组成报价行确定的－个算数平均利率，其确定依据是报价行__________

A. 报出的回购协议利率

B. 报出的人民币同业拆出利率

C. 报出的外币存款利率

D. 持有的国库收益率

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【单选题】

利率期货以()作为交易的标的物。___

A. 浮动利率

B. 固定利率

C. 市场利率

D. 固定利率的有价证券

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【单选题】

中国人民银行宏观调控工具中，作为一种基础货币投放渠道，通过商业银行抵押资产从央行获得融资，引导中期利率的储备政策工具是__________

A. SLF(StandingLengingFacility)

B. PSL(PledgedSupplementaryLenging)

C. (Medium-termLengingFacility)

D. SLO(Short-termLiquidityOperations)

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【单选题】

如果我国人民币实现国际化，被其他国家作为储备货币，则我国就成为储备货币发行国。到那时，我国的国际储备就可以_____。___

A. 增加外汇储备

B. 保有较少总量

C. 投资更多股权

D. 增加资源储备

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【单选题】

招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持_____流动性的方法。___

A. 资产

B. 负债

C. 资产负债综合

D. 资本

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【单选题】

随着市场在资源配置中基础性作用的增强，政府对经济的管理逐步从直接和微观管理向间接和宏观管理转变。与此相适应，我国财政支出重点应逐步从经济建设向_______转变。___

A. 提供公共物品和服务

B. 支持国有经济发展

C. 支持私营经济发展

D. 城市建设

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【单选题】

金融风险是指金融机构在货币资金的借贷和经营过程中，由于各种不确定性因素的影响，使得_______发生偏差，从而发生损失的可能性。___

A. 预期利率和实际利率

B. 预期风险和实际风险

C. 预期投入和实际投人

D. 预期收益和实际收益

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【单选题】

按照《中国人民银行法》规定，货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进__________

A. 物价稳定

B. 充分就业

C. 经济增长

D. 国际收支平衡

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【多选题】

[多选题]下列评价指标中属于贏得值法评价指标的有___。

A. 费用偏差CV

B. 费用偏差指数CV

C. 进度偏差SV

D. 进度偏差指数SV

E. 进度费用综合指数CSV

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【多选题】

[多选题]下列有关工程成本的指标中,属于施工成本计划数量指标的有___。

A. 设计预算成本计划降低额

B. 按子项汇总的工程项目计划总成本指标

C. 责任目标成本计划降低率

D. 按人工、材料、机械等生产要素汇总的计划成本指标

E. 按分部汇总的各单位工程(或子项目)计划成本指标

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【多选题】

[多选题]可以为施工成本形成过程和影响成本升降因素进行分析而提供资料(依据的主要有___。

A. 财务核算

B. 经济核算

C. 会计核算

D. 业务核算

E. 统计核算

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【多选题】

[多选題]关于分部分项工程成本分析及其方法的说法,正确的有___。

A. 分部分项工程成本分析是施工项目成本分析的基础

B. 分部分项工程成本分析的对象为已完成分部分项工程

C. 对于些工程量小的零星工程,也必须进行成本分析

D. 分析所用的目标成本来自施工预算

E. 分析所用的投标报价成本来自预算成本

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【多选题】

[多选题]在建设项目的组织系统中,常用的组织结构模式有___。

A. 项目结构图

B. 矩阵组织结构

C. 线性组织结构

D. 项目合同结构

E. 职能组织结构

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【多选题】

[多选题]东华制药厂建设项目的总承包商,在项目组织设计中运用了项目结构图、组织结构模式,任务分工表、管理职能分工表和工作流程组织等组织工具。其中反映相对静态的组织关系的组织工具有___

A. 工作流程组织

B. 组织结构图

C. 管理职能分工表

D. 工作任务分工表

E. 物资流程组织

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【多选题】

[多选题]建筑工程施工质量控制难度大的原因有___

A. 建筑产品的单件性

B. 规范化的生产工艺

C. 施工生产的流动性

D. 成套的生产设备

E. 复杂的工序关系

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【多选题】

[多选题]施工方进度计划的调整内容有___

A. 工程量的调整

B. :工作起止时间的调整

C. 工作关系的调整

D. 资源提供条件的调整

E. 合同工期目标的调整

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【多选题】

[多选题]单代号网络图与双代号网络图相比,具有的特点有___。

A. 工作之间的逻辑关系客易表达,且不用虚箭线

B. 网络图使于检查和修改

C. 工作持续时间没有长度,不够形象直观

D. 表示工作之间逻辑关系的前线可能产生较多的纵横交叉

E. 只允许有单个终点节点,但可以有多个起点节点

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【多选题】

[多选题]网络计划中工作之间的逻辑关系包括___

A. 工艺关系

B. 组织关系

C. 生产关系

D. 技术关系

E. 协调关系

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【多选题】

[多选题]下图为一个双代号网络图,其中互为平行的工作有___

A. 工作A和工作C

B. 工作A和工作B

C. 工作B和工作E

D. 工作C和工作D

E. 工作C和工作F

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【多选题】

[多选题]下列双代号网络图中,工作A的紧后工作有___

A. 工作I

B. 工作B

C. 工作C

D. 工作D

E. 工作G

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【多选题】

[多选题]双代号网络图中虚工作的特点有___

A. 虚工作要占用时间

B. 虚工作不消耗资源

C. 实际工作中不存在虚工作

D. 工作用箭线表示

E. 虚箭线和实箭线不可以交叉

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【多选题】

[多选题]关于自由时差和总时差的说法,正确的有___。

A. 自由时差为零,总时差必定为零

B. 总时差为零,自由时差必为零

C. 不影响总工期的削提下,工作的机动时间为总时差

D. 不影响紧后工作最早开始的前提下，工作的时间为自由时间。

E. 自由时差总是不大于总时差

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【多选题】

[多选题]在双代号网络图制过程中下列表述不正确的是___。

A. 一项工作对应唯一的条箭线和相应的一个节点

B. 箭尾节点的编号应小于其箭头节点的编号

C. 节点编号可不连续但不允许重复

D. 箭线长短原则上可以任画

E. 图中必定有一条以上的虚线

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【多选题】

[多选题]实施性施工进度计划的作用是确定___

A. 施工作业的具体安排

B. 施工承包方的组织形式

C. 月度或旬的施工机械的需求

D. 月度或旬安全检查方案的需求

E. 月度或旬的人工需求

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【多选题】

[多选题]施工方所编制的与施工进度有关的计划包括___

A. 建设工程施工组织计划

B. 施工企业的施工生产计划

C. 建设工程施工质量计划

D. 建设工程施工安全计划

E. 建设工程项目施工进度计划

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【多选题】

[多选题]施工企业的施工生产计划,属于企业计划的范畴,主要包括___

A. 年度生产计划

B. 现场生产计划

C. 季度生产计划

D. 月度、旬生产计划

E. 材料供应计划

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【多选题】

[多选题]建设工程项目实施性施工计划的主要作用有___

A. 确定施工作业的具体安排

B. 确定计划期内的人、机料需求

C. 确定计划期内的资金需求

D. 确定控制性进度计划的关键指标

E. 确定里程碑计划节点

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【多选题】

[多选题]某大型跨江桥梁的修建工程,要进行总进度目标论证,将编制总进度纲要论证总进度目标实现的可能性,下列各项工作中,属于在总进度纲要中应明确的有___

A. 明确原桥梁的双向2车通扩建为双向6车道

B. 确定EPC总承包单位

C. 交通预测

D. 明确总施工工期为30个月

E. 明确对相邻桥梁的保护措施

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【多选题】

[多选题]建设工程项目进度计划,按不同深度构成的计划系统包括___等

A. 总进度规划

B. 实施性进度计划

C. 项目子系统进度规划

D. 控制性进度规划

E. 项目子系统中的单项工程进度计划

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【多选题】

[多选题]在项目实施阶段,项目总进度计划包括___

A. 招标工作进度

B. 设计工作进度

C. 工程施工进度

D. 保修工作讲度

E. 物资采购工作进度

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【多选题】

3【多选题】建筑构造的影响因素主要有___。

A. 荷载因素

B. 环境因素

C. 技术因素

D. 人文因素

E. 建筑标准

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【多选题】

4【多选题】应独立设置,并伸出屋面的有___。

A. 管道井

B. 电缆井

C. 烟道

D. 通风道

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【多选题】

6【多选题】下列住宅的房间中,应有天然采光和通风的有___

A. 卫生间

B. 卧室

C. 书房

D. 起居室

E. 厨房

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【多选题】

6【多选题】下列住宅的房间中,应有天然采光和通风的有___

A. 卫生间

B. 卧室

C. 书房

D. 起居室

E. 厨房

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【多选题】

15【多选题】关于框架结构不同部位震害程度的说法,正确的有___

A. 柱的震害轻于梁

B. 柱顶震害轻于柱底

C. 角柱震害重于内柱

D. 短柱的震害重于般柱

E. 填充墙处是震害发生的严重部位之

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【多选题】

23【多选题】结构的可靠性可概括为___等方面

A. 安全性

B. 经济性

C. 适用性

D. 稳定性

E. 耐久性

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【多选题】

30【多选题】钢筋混凝土结构的优点有___。

A. 耐久性好

B. 整体性好

C. 耐火性好

D. 可模性好

E. 抗裂性好

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【多选题】

32【多选题】承重结构采用的钢材应具有屈服强度、伸长率、抗拉强度、冲击韧性和___含量的合格保证。

A. 硅

B. 硫

C. 锰

D. 磷

E. 氧

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【多选题】

41【多选题】钢材的主要力学性能有___

A. 拉伸性能

B. 冲击性能

C. 弯曲性能

D. 焊接性能

E. 疲劳性能

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【多选题】

42【多选题】下列要求中,牌号为"HRB400E”的钢筋需满足的有___。

A. 钢筋实测抗拉强度与实测屈服强度之比不小于1.25

B. 钢筋实测抗拉强度与实测屈服强度之比不大于1.25

C. 钢筋实测屈服强度与规范规定的屈服强度特征值之比不大于1.30

D. 钢筋实测屈服强度与规范规定的屈服强度特征值之比不小于1.30

E. 钢筋的最大力总伸长率不小于9%

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【多选题】

46【多选题】普通水泥的主要特性有___。

A. 早期强度较高

B. 水化热小

C. 抗冻性较好

D. 耐热性较差

E. 干缩性较小

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【多选题】

54【多选题】陶瓷卫生产品的功能要求有___。

A. 便器的用水量、冲洗功能

B. 洗面器、洗涤槽和净身器的溢流功能

C. 坐便器的冲水噪声

D. 便器配套性的连接密封性

E. 坐便器的加热功能

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【多选题】

51【多选题】普通混凝土一般是由___等组成。

A. 水泥

B. 砂子

C. 钢筋

D. 石子

E. 水

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【多选题】

59【多选题】常用的防水材料有___

A. 金属材料

B. 防水卷材

C. 建筑防水涂料

D. 刚性防水材料

E. 建筑密封材料

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【多选题】

61【多选题】酚醛泡沫的特点有___

A. 抗热性

B. 吸声性能

C. 吸湿性

D. 抗老化性

E. 阻燃性

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【多选题】

[多选题]建设工程项目的信息管理是通过对___的管理,使项目的信息能方便和有效地获取、存储、处理和交流。

A. 各个系統

B. 各个人员

C. 各种材料

D. 各种工作

E. 各种数据

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【多选题】

[多选题]为了规范信息管理工作,各方编制的信息管理手册应描述和定义的内容包括___

A. 信息管理的任务

B. 信息的提供者

C. 信息管理的执行者

D. 每项信息管理任务的执行时间

E. 信息的使用者

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【多选题】

[多选题]检验批的划分的主要依据是___

A. 楼层

B. 专业性质

C. 施工段

D. 工种

E. 材料

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