【简答题】
客户对电能计量装置应承担哪些义务?
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答案
客户对计费电能表及其附件应妥善保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或超负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。除因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，由供电企业负责换表，不收费用之外，其他原因引起的，客户应负担赔偿费或修理费。
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【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。
处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容： 客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。
处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。
【单选题】
我国的上海银行间同业拆放利率(Shibor)是由信用等级较高的数家银行组成报价行确定的－个算数平均利率，其确定依据是报价行__________
A. 报出的回购协议利率
B. 报出的人民币同业拆出利率
C. 报出的外币存款利率
D. 持有的国库收益率
【单选题】
中国人民银行宏观调控工具中，作为一种基础货币投放渠道，通过商业银行抵押资产从央行获得融资，引导中期利率的储备政策工具是__________
A. SLF(StandingLengingFacility)
B. PSL(PledgedSupplementaryLenging)
C. (Medium-termLengingFacility)
D. SLO(Short-termLiquidityOperations)
【单选题】
如果我国人民币实现国际化，被其他国家作为储备货币，则我国就成为储备货币发行国。到那时，我国的国际储备就可以_____。___
A. 增加外汇储备
B. 保有较少总量
C. 投资更多股权
D. 增加资源储备
【单选题】
招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持_____流动性的方法。___
A. 资产
B. 负债
C. 资产负债综合
D. 资本
【单选题】
随着市场在资源配置中基础性作用的增强，政府对经济的管理逐步从直接和微观管理向间接和宏观管理转变。与此相适应，我国财政支出重点应逐步从经济建设向_______转变。___
A. 提供公共物品和服务
B. 支持国有经济发展
C. 支持私营经济发展
D. 城市建设
【单选题】
金融风险是指金融机构在货币资金的借贷和经营过程中，由于各种不确定性因素的影响，使得_______发生偏差，从而发生损失的可能性。___
A. 预期利率和实际利率
B. 预期风险和实际风险
C. 预期投入和实际投人
D. 预期收益和实际收益
【单选题】
基础货币的稳定性表现在__________
A. 原始存款与派生存款可以相互转化
B. 存款货币与通货可以相互转化
C. 库存现金与商业银行在中央银行的存款相对稳定
D. 法定准备率是不可以经常变动的经济变量
【单选题】
凯恩斯否定了传统的货币数量论者关于货币数量__________
A. 直接决定商品价格的说法
B. 同商品价格无关的说法
C. 同商品价格同比例变动的说法
D. 同商品价格成反比例变动的说法
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【单选题】
在信贷资金总量一定的情况下，信贷资金周转速度、流动性、安全性、效益性的关系是___。
A. 周转速度快，流动性就越强，安全性就越能得保证。但效益性较差
B. 周转速度快，流动性就越强，安全性就差，效益性较差
C. 周转速度慢，流动性就越差，安全性也就越差，效益性较差
D. 周转速度慢，流动性就越差，安全性也就越好，效益性较好
【单选题】
下列属于直接融资的行为有___。
A. 何某向工商银行借款100000 元专门用于其企业的工程结算
B. A 公司向B 公司投入资金8000000 元，并占有B 公司30%的股份
C. A 公司通过融资机构向B 公司借款600000 元
D. 何某通过金融机构借入资金120000 元
【单选题】
下列关于贷款种类说法，错误的是___
A. 按照贷款币种可分为人民币贷款和外币贷款
B. 按照贷款期限可分为短期贷款和中长期贷款
C. 按照贷款对象可分为生产企业贷款和外商投资企业贷款
D. 按照贷款利率可分为浮动利率贷款和固定利率贷款
【单选题】
下列不属于间接融资的行为有___。
A. 文小姐向银行借款10 万元专门用于其房屋装修
B. A 公司购入B 公司20%的股权，价值80 万元
C. 赵小姐春节期间通过信用卡透支了2 万元购买年货
D. 郑先生通过银行贷款购买了一辆车
【单选题】
关于商业银行“安全性、流动性和效益性原则”的说法，不正确的是___。
A. 为了保证贷款的安全性，商业银行需要合理安排贷款的种类和期限
B. 在信贷资金总量一定的情况下，资金的周转速度加快，效益性相应较差
C. 在贷款规模一定的情况下，一般贷款期限越长，收益越大
D. 贷款期限越长，安全性越高
【单选题】
公司信贷的借款人指___
A. 经工商行政管理机关(或主管机关)核准登记的自然人
B. 经行政机关核准登记的企(事)业法人
C. 经行政机关核准登记的自然人
D. 经工商行政管理机关(或主管机关)核准登记的企(事)业法人
【单选题】
以下关于流动比率和企业资产的变现能力关系的说法中，正确的是___
A. 流动比率越高，说明企业资产的变现能力越强
B. 流动比率越高，说明企业资产的变现能力越弱
C. 流动比率越低，说明企业资产的变现能力越强
D. 流动比率与企业资产的变现能力没有关系
【单选题】
下列关于资产负债率的论述中，错误的是___
A. 资产负债率=负债合计÷资产合计×100%
B. 资产负债率=资产合计÷负债合计×100%
C. 资产负债率反映项目各年负债水平、财务风险及偿债能力
D. 银行从债权安全的角度考虑，总希望借款人的负债水平低一点
【单选题】
下列公式中，不能反映存货周转速度的是___
A. 销货成本/平均存货余额×100%
B. 存货平均余额×计算期天数/销货成本
C. 计算期天数/存货周转次数
D. (期初存货余额+期末存货余额)/2
【单选题】
下列不属于企业财务状况风险的是___
A. 借款人在银行的存款有较大幅度下降
B. 应收账款异常增加
C. 流动资产占总资产比重下降
D. 短期负债增加适当，长期负债大量增加
【单选题】
一般企业贷款操作流程：___
A. 建立正式客户-评级-授信-申请贷款-发放贷款
B. 建立正式客户-授信-评级-申请贷款-发放贷款
C. 建立正式客户-申请贷款-评级-授信-发放贷款
D. 建立正式客户-申请贷款-授信-评级-发放贷款
【单选题】
借款人还款能力的主要标志就是___。
A. 借款人的现金流量是否充足
B. 借款人的资产负债比率是否足够低
C. 借款人的管理水平是否很高
D. 借款人的销售收入和利润是否足够高
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