“首问负责制”的基本内涵？_答案

【简答题】

“首问负责制”的基本内涵？

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答案

供电营业厅实行首问负责制，第一个接待客户的供电营业厅窗口员工就是为客户解决服务需求的“首问责任者”。不论其岗位服务职能与客户服务需求有无直接关系，都负有受理、解释、转告和联系引导至其他部门单位的责任。

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根据《温电营字〔2017〕27号国网温州供电公司群众企业办事“最多跑一次”工作方案》文件中已出台的《最多跑一次事项简易版办事指南》包含哪些业务？

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请简述营业窗口服务禁忌。

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请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。

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请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。受理内容：客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。

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利率期货以()作为交易的标的物。___

A. 浮动利率

B. 固定利率

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D. 固定利率的有价证券

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【单选题】

中国人民银行宏观调控工具中，作为一种基础货币投放渠道，通过商业银行抵押资产从央行获得融资，引导中期利率的储备政策工具是__________

A. SLF(StandingLengingFacility)

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【单选题】

如果我国人民币实现国际化，被其他国家作为储备货币，则我国就成为储备货币发行国。到那时，我国的国际储备就可以_____。___

A. 增加外汇储备

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【单选题】

招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持_____流动性的方法。___

A. 资产

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【单选题】

随着市场在资源配置中基础性作用的增强，政府对经济的管理逐步从直接和微观管理向间接和宏观管理转变。与此相适应，我国财政支出重点应逐步从经济建设向_______转变。___

A. 提供公共物品和服务

B. 支持国有经济发展

C. 支持私营经济发展

D. 城市建设

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【单选题】

金融风险是指金融机构在货币资金的借贷和经营过程中，由于各种不确定性因素的影响，使得_______发生偏差，从而发生损失的可能性。___

A. 预期利率和实际利率

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【单选题】

按照《中国人民银行法》规定，货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进__________

A. 物价稳定

B. 充分就业

C. 经济增长

D. 国际收支平衡

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【单选题】

基础货币的稳定性表现在__________

A. 原始存款与派生存款可以相互转化

B. 存款货币与通货可以相互转化

C. 库存现金与商业银行在中央银行的存款相对稳定

D. 法定准备率是不可以经常变动的经济变量

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【单选题】

在金融衍生品市场上，以风险对冲为主要交易目的的市场参与者是__________

A. 经纪人

B. 投机者

C. 套利者

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凯恩斯否定了传统的货币数量论者关于货币数量__________

A. 直接决定商品价格的说法

B. 同商品价格无关的说法

C. 同商品价格同比例变动的说法

D. 同商品价格成反比例变动的说法

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【单选题】

当市场价格高于合约的执行价格时，看涨期权的买方会选择__________

A. 执行期权

B. 放弃合约

C. 延长期权

D. 终止期权

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【单选题】

一家工商企业拟在金融市场上筹集长期资金，其可以选择的市场是__________

A. 股票市场

B. 同业拆借市场

C. 商业票据市场

D. 回购协议市场

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【单选题】

我国建立了多层次的证券市场。其中，设立的目的是服务于高新技术或新兴经济企业的证券市场是__________

A. 代办股份转让市场

B. 主板市场

C. 创业板市场

D. 中小企业板市场

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【单选题】

只由卖方提缴保证金，买方无须缴纳保证金，只支付期权费的交易是指__________

A. 期货交易

B. 套期交易

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【多选题】

中国特色社会主义事业“五位一体 ”总体布局包括哪些内容？___

A. 经济建设

B. 政治建设

C. 文化建设

D. 社会建设

E. 生态文明建设

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【判断题】

全省农信社信贷业务管理必须坚持安全性、流动性和效益性相统一的原则

A. 对

B. 错

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【判断题】

《河南省农村信用社信贷业务管理基本制度》中所称有权审批人是指市县行社行长（主任）或经董（理）事会授权的其他人员

A. 对

B. 错

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借款人提前还款必须征得银行的同意

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《担保法》的规定，国家机关、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体可以担任保证人

A. 对

B. 错

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【判断题】

《征信业管理条例》规定，从事信贷业务的机构向金融信用信息基础数据库或者其他主体提供信贷信息，应当事先取得信息主体的书面同意

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，对公客户部门最少委派1名客户经理进行现场调查

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，对公客户信用等级分为AA、A、B、C四个等级

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，对于信用等级为A的客户办理信贷业时，可以在利率和费率方面给予一定优惠待遇

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，客户授信额度审批通过后，在有效期内不得核增

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，客户经理撰写调查报告应如实反映客户真实经营情况，不必注明是否同意办理此项信贷业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，对评审会通过或复议的信贷业务，有权审批人可行使一票否决权

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，对评审会否决的信贷业务，有权审批人可以审批同意

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，对审批结果为复议的信贷业务信贷业务申报部门补充完善后，由评审会办公室提请再次开会审议，复议只限一次

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷后管理是指从贷款发放或其他信贷业务发生后直到本息收回的全过程管理，主要包括贷后检查、风险预警、风险分类、信用收回等内容

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，对公信贷业务贷后检查以实地检查为主，包括首次检查和定期检查

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，对公客户贷款到期后需要展期的，原贷款的保证人、抵押人、出质人不用在申请书上签章

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，展期贷款的风险分类最高分为正常类

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，信贷业务到期未收回应进行逾期催收管理，逾期利息从到期日起计

A. 对

B. 错

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【判断题】

固定资产贷款借款人违反合同约定，以化整为零方式规避农信社受托支付农信社应与借款人协商补充贷款发放和支付条件，或根据合同约定停止贷款资金的发放和支付

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人客户可以以口头形式向市县行社提出信贷业务申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，个人客户信用等级分为AAA、AA、A、B四个等级类别

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，对信用等级为A级（含）以上的客户，在利率和费率方面应给予一定的优惠待遇

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，对信用等级为B级的存量客户，应逐步压缩存量用信余额，直至退出

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，对信用等级为C级的存量客户，要制定风险处置方案，最大限度保全债权，降低损失

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，在贷后管理中发现客户存在明显风险信号，可及时下调客户信用等级

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，授信额度审批通过后，在有效期内原则上不得随意核增，确需核增的应重新报批

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，个人客户授信在实施过程中出现重大不利影响的预警信号，应对客户未使用授信额度予以冻结，并压缩已使用额度，直至客户预警信号解除

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，对信贷业务资料进行审查并撰写审查报告的审查人员是个人信贷业务的审查主责任人

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，客户经理在贷后检查中，对发现的风险预警信号无法有效处理的，应立即上报分管行长(主任)研究风险处置措施，风险管理部门负责监督落实

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，贷款的展期期限加上原期限达到新的利率期限档次时，从展期之日起按照新的期限档次利率执行且不低于原贷款利率

A. 对

B. 错

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【判断题】

向股票市场和“两高一剩”企业放款违背了信贷政策

A. 对

B. 错

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【判断题】

银行可以以自身信用直接为房地产企业支付土地购置费用提供各类表内外融资

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于做好2018年银行业三农和扶贫金融服务工作的通知》（银监办发〔2018〕46号）规定，限制对资源消耗高企业、负债率高企业、产能严重过剩行业、地方政府融资平台和房地产等领域的新增信贷投放，不得向农户发放“首付贷”、婚丧嫁娶等用途的贷款

A. 对

B. 错

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【判断题】

《关于完善商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》银保监办发〔2018〕48号规定，商业银行不得设立时点性存款规模考评指标，也不得设定以存款市场份额、排名或同业比较为要求的考评指标，分支机构不得层层加码提高考评标准及相关指标要求

A. 对

B. 错

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【判断题】

直接或变相化整为零发放贷款的应对直接责任人一律停岗、停职，视贷款收回情况再做进一步处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对未落实贷后管理规定，导致贷款诉讼时效丧失的，对直接责任人一律停岗、停职，视贷款收回情况再做进一步处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

担保法规定，订立抵押合同时，抵押权人和抵押人在合同中不得约定在债务履行期届满抵押权人未受清偿时，抵押物的所有权转移为债权人所有

A. 对

B. 错

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【判断题】

担保合同是主合同的从合同，主合同无效，担保合同无效

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据贷款通则，对实行整体股份制改造的借款人，应当明确其所欠贷款债务由改造后公司全部承担；对实行部分股份制改造借款人，应当要求改造后的股份公司按占用借款人的资本金或资产的比例承担原借款人的贷款债务

A. 对

B. 错

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