“首问负责制”的基本内涵？_答案

【简答题】

“首问负责制”的基本内涵？

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答案

供电营业厅实行首问负责制，第一个接待客户的供电营业厅窗口员工就是为客户解决服务需求的“首问责任者”。不论其岗位服务职能与客户服务需求有无直接关系，都负有受理、解释、转告和联系引导至其他部门单位的责任。

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根据《温电营字〔2017〕27号国网温州供电公司群众企业办事“最多跑一次”工作方案》文件中已出台的《最多跑一次事项简易版办事指南》包含哪些业务？

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请简述营业窗口服务禁忌。

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请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。

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请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。受理内容：客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。

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我国的上海银行间同业拆放利率(Shibor)是由信用等级较高的数家银行组成报价行确定的－个算数平均利率，其确定依据是报价行__________

A. 报出的回购协议利率

B. 报出的人民币同业拆出利率

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D. 持有的国库收益率

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利率期货以()作为交易的标的物。___

A. 浮动利率

B. 固定利率

C. 市场利率

D. 固定利率的有价证券

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中国人民银行宏观调控工具中，作为一种基础货币投放渠道，通过商业银行抵押资产从央行获得融资，引导中期利率的储备政策工具是__________

A. SLF(StandingLengingFacility)

B. PSL(PledgedSupplementaryLenging)

C. (Medium-termLengingFacility)

D. SLO(Short-termLiquidityOperations)

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如果我国人民币实现国际化，被其他国家作为储备货币，则我国就成为储备货币发行国。到那时，我国的国际储备就可以_____。___

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D. 增加资源储备

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招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持_____流动性的方法。___

A. 资产

B. 负债

C. 资产负债综合

D. 资本

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随着市场在资源配置中基础性作用的增强，政府对经济的管理逐步从直接和微观管理向间接和宏观管理转变。与此相适应，我国财政支出重点应逐步从经济建设向_______转变。___

A. 提供公共物品和服务

B. 支持国有经济发展

C. 支持私营经济发展

D. 城市建设

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金融风险是指金融机构在货币资金的借贷和经营过程中，由于各种不确定性因素的影响，使得_______发生偏差，从而发生损失的可能性。___

A. 预期利率和实际利率

B. 预期风险和实际风险

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按照《中国人民银行法》规定，货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进__________

A. 物价稳定

B. 充分就业

C. 经济增长

D. 国际收支平衡

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基础货币的稳定性表现在__________

A. 原始存款与派生存款可以相互转化

B. 存款货币与通货可以相互转化

C. 库存现金与商业银行在中央银行的存款相对稳定

D. 法定准备率是不可以经常变动的经济变量

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在金融衍生品市场上，以风险对冲为主要交易目的的市场参与者是__________

A. 经纪人

B. 投机者

C. 套利者

D. 套期保值者

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凯恩斯否定了传统的货币数量论者关于货币数量__________

A. 直接决定商品价格的说法

B. 同商品价格无关的说法

C. 同商品价格同比例变动的说法

D. 同商品价格成反比例变动的说法

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【单选题】

当市场价格高于合约的执行价格时，看涨期权的买方会选择__________

A. 执行期权

B. 放弃合约

C. 延长期权

D. 终止期权

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【单选题】

一家工商企业拟在金融市场上筹集长期资金，其可以选择的市场是__________

A. 股票市场

B. 同业拆借市场

C. 商业票据市场

D. 回购协议市场

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我国建立了多层次的证券市场。其中，设立的目的是服务于高新技术或新兴经济企业的证券市场是__________

A. 代办股份转让市场

B. 主板市场

C. 创业板市场

D. 中小企业板市场

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只由卖方提缴保证金，买方无须缴纳保证金，只支付期权费的交易是指__________

A. 期货交易

B. 套期交易

C. 期权交易

D. 现货交易

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【单选题】

当车间电气火灾发生时,应首先切断电源,切断电源的方法是___。

A. 拉开刀开关

B. 拉开断路器或者磁力开关

C. 报告负责人请求断总电源

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【单选题】

当电压为5v时,导体的电阻值为5欧,那么当电阻两端电压为2v时,导体的电阻值为___欧。

A. 10

B. 5

C. 2

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【单选题】

一般照明场所的线路允许电压损失为额定电压的___。

A. ±5%

B. ±10%

C. ±15%

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【单选题】

导线接头要求应接触紧密和___等。

A. 拉不断

B. 牢固可靠

C. 不会发热

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低压断路器也称为___。

A. 闸刀

B. 总开关

C. 自动空气开关

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合上电源开关,熔丝立即烧断,则线路___。

A. 短路

B. 漏电

C. 电压太高

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线路单相短路是指___。

A. 功率太大

B. 电流太大

C. 零火线直接接通

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【单选题】

___是保证电气作业安全的技术措施之一。

A. 工作票制度

B. 验电

C. 工作许可制度

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电容器的功率属于___。

A. 有功功率

B. 无功功率

C. 视在功率

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电容器在用万用表检查时指针摆动后应该___。

A. 保持不动

B. 逐渐回摆

C. 来回摆动

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【单选题】

___仪表可直接用于交、直流测量,且精确度高。

A. 磁电式

B. 电磁式

C. 电动式

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【单选题】

测量电动机线圈对地的绝缘电阻时,摇表的“l”、“e”两个接线柱应___。

A. “e”接在电动机出线的端子,“l”接电动机的外壳

B. “l”接在电动机出线的端子,“e”接电动机的外壳

C. 随便接,没有规定

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【单选题】

引起电光性眼炎的主要原因是___。

A. 红外线

B. 可见光

C. 紫外线

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【单选题】

更换熔体或熔管,必须在___的情况下进行。

A. 带电

B. 不带电

C. 带负载

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在半导体电路中,主要选用快速熔断器做___保护。

A. 短路

B. 过压

C. 过热

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从制造角度考虑,低压电器是指在交流50hz、额定电压___v或直流额定电压1500v及以下电气设备。

A. 400

B. 800

C. 1000

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【单选题】

正确选用电器应遵循的两个基本原则是安全原则和___原则。

A. 性能

B. 经济

C. 功能

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用喷雾水枪可带电灭火,但为安全起见,灭火人员要戴绝缘手套,穿绝缘靴还要求水枪头___。

A. 接地

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C. 不能是金属制成的

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【单选题】

在易燃、易爆危险场所,供电线路应采用___方式供电。

A. 单相三线制,三相四线制

B. 单相三线制,三相五线制

C. 单相两线制,三相五线制

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某四极电动机的转速为1440r/min,则这台电动机的转差率为___%。

A. 2

B. 4

C. 6

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【单选题】

电动机___作为电动机磁通的通路,要求材料有良好的导磁性能。

A. 机座

B. 端盖

C. 定子铁芯

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三相笼形异步电动机的启动方式有两类,既在额定电压下的直接启动和___启动。

A. 转子串电阻

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C. 降低启动电压

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【单选题】

电动势的方向是___。

A. 从负极指向正极

B. 从正极指向负极

C. 与电压方向相同

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导线接头的绝缘强度应___原导线的绝缘强度。

A. 大于

B. 等于

C. 小于

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低压线路中的零线采用的颜色是___。

A. 深蓝色

B. 淡蓝色

C. 黄绿双色

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【单选题】

利用交流接触器作欠压保护的原理是当电压不足时,线圈产生的___不足,触头分断。

A. 磁力

B. 涡流

C. 热量

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电烙铁用于___导线接头等。

A. 铜焊

B. 锡焊

C. 铁焊

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当空气开关动作后,用手触摸其外壳,发现开关外壳较热,则动作的可能是___。

A. 短路

B. 过载

C. 欠压

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并联电容器的联接应采用___联接。

A. 三角形

B. 星形

C. 矩形

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【单选题】

万能转换开关的基本结构内有___。

A. 反力系统

B. 触点系统

C. 线圈部分

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【单选题】

热继电器的整定电流为电动机额定电流的___%。

A. 100

B. 120

C. 130

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更换熔体时,原则上新熔体与旧熔体的规格要___。

A. 不同

B. 相同

C. 更新

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【单选题】

照明系统中的每一单相回路上,灯具与插座的数量不宜超过___个。

A. 20

B. 25

C. 30

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【单选题】

在电路中,开关应控制___。

A. 零线

B. 相线

C. 地线

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【单选题】

用于电气作业书面依据的工作票应一式___份。

A. 2

B. 3

C. 4

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【单选题】

特种作业人员在操作证有效期内,连续从事本工种10年以上,无违法行为,经考核发证机关同意,操作证复审时间可延长至___年。

A. 4

B. 6

C. 10

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【单选题】

并联电力电容器的作用是___。

A. 降低功率因数

B. 提高功率因数

C. 维持电流

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【单选题】

电流表的符号是___

A. 图

B. 图

C. 图

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【单选题】

低压熔断器,广泛应用于低压供配电系统和控制系统中,主要用于___保护,有时也可用于过载保护。

A. 速断

B. 短路

C. 过流

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【单选题】

当电气火灾发生时,应首先切断电源再灭火,但当电源无法切断时,只能带电灭火,500v低压配电柜灭火可选用的灭火器是___。

A. 二氧化碳灭火器

B. 泡沫灭火器

C. 水基式灭火器

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