【填空题】
97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
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【填空题】
98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。
【填空题】
99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。
【填空题】
105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【填空题】
109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【简答题】
若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？
【简答题】
用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？
【简答题】
用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？
【简答题】
低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？
【简答题】
用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？
【简答题】
什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？
【简答题】
乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？
【简答题】
营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？
【简答题】
推广电子发票后，哪些用户需要录入纳税人信息？系统是直接识别人名就不用维护吗？
【简答题】
国家电网公司“十项承诺”中，关于装表接电期限和客户电能表校验申请答复的相关内容是什么？
【简答题】
计费计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？
【简答题】
根据《温电营字〔2017〕27号 国网温州供电公司群众企业办事“最多跑一次”工作方案》文件中已出台的《最多跑一次事项简易版办事指南》包含哪些业务？
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。
处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容： 客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。
处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。
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【多选题】
不良资产委托清收方案内容包括但不限于（）等。
A. 尽职调查情况
B. 委托清收理由
C. 受托人确定方式
D.
【多选题】
委托清收受托人应是具有合法资质的（）等社会中介和组织。
A. 律师事务所
B. 法律服务所
C. 会计师事务所
D. 资产管理公司
【多选题】
已核销不良资产管理遵循（）的工作原则。
A. 账销案存
B. 依法催收
C. 严格保密
D. 规范核算
【判断题】
任何单位和个人不得以任何形式侵占、出借、赠送抵债资产。
【判断题】
处置抵债资产时，严禁向买受意向人或其关联企业提供贷款用于购买抵债资产，且买受意向人或其关联企业必须无不良记录。
【判断题】
严禁擅自将抵债资产尤其是不入账的抵债资产转为自用固定资产，确需自用的，必须按固定资产购置有关规定进行办理。
【判断题】
债权转让时，如受让方自有资金不足，农村商业银行可以提供贷款用以支付转让价款。
【判断题】
受让方价款支付完毕后，农村商业银行应当将债权转移事项通知债务人（含保证人），并取得已送达的有效证明。债务人（含保证人）拒不配合或下落不明的，应与受让方协商采取其他法定方式予以通知。
【判断题】
债权转让过程中，农村商业银行应向受让方提示拟转让贷款存在的瑕疵或风险，以避免产生法律纠纷。
【判断题】
收到转让价款后，农村商业银行应向受让方移交贷款合同、权利证书等资料，不得保留移交资料的复印件。
【判断题】
债权转让价款按财务制度据实入账，表内贷款转让损失部分应在当年核销。
【判断题】
债权转让各环节参与人员与债务人（保证人）、意向买受人是近亲属或有其他利害关系的，在相关程序中应当回避。
【判断题】
农村商业银行转让不良贷款债权时，不得附有任何显性或隐性的回购条件，严禁签订回购协议、即期买断加远期回购协议等方式开展处置。
【判断题】
对已核销不良资产实行账销案存的管理方式。视同表内资产对待，不因贷款核销而豁免债务人的偿债义务。
【判断题】
由于国家宏观政策调整等原因致使债务人经营困难，不能按期归还贷款，且担保人无代偿能力的，不得进行债务重组
【判断题】
依据相关法律法规的规定或经法院裁定，由具有代偿义务的第三人承接债务人（担保人）债务的，但债务承接人暂不具备全额偿还能力的，农商行可以与债务承接人约定新增授信等附加条件。
【判断题】
无法定代偿义务的第三人自愿承接债务的，应当由债务承接人与原债务人达成《债务转让协议》，并经农商行同意，债务承接人以受让原贷款抵（质）押物作为附加条件的，农商行应当确保原抵（质）押权不丧失。
【判断题】
依据相关法律法规的规定或经法院裁定，由具有代偿义务的第三人承接债务人（担保人）债务的，农商银行可以与债务承接人另行约定新增授信等附加条件。
【判断题】
农户、个体工商户等自然类不良贷款的债务重组，可以经农商银行有权决策人授权后简化程序办理，无须经过不良资产管理委员会审议。
【判断题】
已核销不良资产纳入责任清收范围，统一清收处置标准，以现金清收为主，其他方式为辅。
【判断题】
核销不良资产实行严格保密制度。不得向任何机构和部门披露有关核销资产的任何信息。
【判断题】
根据《关于规范资产置换不良贷款工作的意见》规定，在资产置换不良贷款过程中，预计置入资产两年内无法处置变现的，确定意向后必须先向当地银监局和省联社汇报。未经同意，不得进行资产置换。
【判断题】
根据《关于规范资产置换不良贷款工作的意见》规定，对通过资产置换置入的资产两年内难以处置变现的，要根据实际经营状况、未来业务发展情况以及置入资产可能形成的减值等，合理确定置入资产的摊销年限，但最长不得超过省联社规定的年限。
【判断题】
根据《关于规范资产置换不良贷款工作的意见》规定，对通过资产置换方式置入的土地等资产进行严格把关，严禁将权属不明、纠纷未决等有瑕疵的资产置入。
【判断题】
根据《山东省农村信用社不良资产推介管理暂行办法》规定，对拟推介资产进行尽职调查时，应采取查阅资产档案、询问资产经办人、实地调查资产等方式，不得委托中介机构进行调查。
【判断题】
根据《山东省农村信用社不良资产推介管理暂行办法》规定，不良资产推介信息包括：资产编号、项目名称、资产构成、资产状况、联系人及联系电话等，信息中不包括资产瑕疵。
【判断题】
根据《山东省农村信用社不良资产推介管理暂行办法》规定，利用平面媒体、电子媒体等进行推介招商的，应当尽量大面积、集中披露不良资产信息，做到有序推介，减少推介成本。
【判断题】
根据《山东省农村信用社不良资产推介管理暂行办法》规定，不良资产推介过程中，对于地域性和专业性较强的资产，要向具有地缘优势和专业优势的客户重点推介。
【判断题】
根据《山东省农村信用社不良资产诉讼管理办法》规定，农商银行资产管理部门负责人要根据诉讼台账和档案记录情况，至少每季对辖内的未执结案件进行一次全面排查。
【判断题】
根据《山东省农村信用社不良资产诉讼管理办法》规定，在不良资产诉讼授权决策时，决策人对不良资产管理委员会表决同意起诉的结果可以否决。
【判断题】
根据《关于不良贷款诉讼时效的法律指导意见》规定，债务人下落不明或拒绝签收《逾期贷款催收通知书》，农商银行可以委托当地公证机关进行公证催收。
【判断题】
根据《关于不良贷款诉讼时效的法律指导意见》规定，债务人涉嫌违法犯罪，农商银行向公检法报案或控告的，诉讼时效中断。刑事案件审理完毕刑事判决文书生效之日起，诉讼时效期间重新计算。
【判断题】
根据《关于不良贷款诉讼时效的法律指导意见》规定，因在保证期间内未要求保证人承担保证责任，造成保证责任灭失的，农商银行可以通过向保证人发出《保证人继续履行担保责任通知书》，由保证人签字认可来重新确定保证关系。
【判断题】
根据《山东省农村商业银行资产经营中心管理暂行办法》规定，资产经营中心的其他费用采取一次性核定模式列支，超额部分自担，但不允许与清收成果挂钩。
【判断题】
根据《山东省农村信用社不良资产处置定价管理暂行办法》不良资产处置定价实行授权决策制度，农商银行董事会应根据《章程》，结合当地实际，确定不良资产处置权限，并进行口头授权，在授权范围内进行定价决策。
【判断题】
根据《山东省农村信用社不良资产处置定价管理暂行办法》规定，决策人在授权范围内，有权决策不良资产管理委员会审议通过的定价，也可自行加价或减价。
【判断题】
根据《山东省农村信用社不良资产处置定价管理暂行办法》规定，专家判断法是指由业务领导或业务骨干，根据其多年的实践经验，结合已掌握的拟处置资产的实际情况，对债权价值和价值可实现程度进行估算的方法。
【判断题】
根据《山东省农村信用社不良资产处置定价管理暂行办法》规定，农商银行不良资产处置定价小组组织人员对定价分析报告进行研究，以不记名投票的方式进行定价表决。
【判断题】
法人机构按照“专职队伍、专业清收、专项考核”的要求，可单独或在资产管理部门下设资产经营中心，对不良贷款实行集中管理,具体负责清收处置工作。
【判断题】
不良资产管理委员会由行长、分管行长及资产管理、信贷管理、监察、审计、合规、财务会计等部门主要负责人组成
