【填空题】
96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
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线上交费|故障报修|业扩报装|用电查询|95598客户服务
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【填空题】
97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。
【填空题】
99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。
【填空题】
105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【填空题】
109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【简答题】
若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？
【简答题】
用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？
【简答题】
用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？
【简答题】
低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？
【简答题】
用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？
【简答题】
什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？
【简答题】
乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？
【简答题】
营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？
【简答题】
推广电子发票后，哪些用户需要录入纳税人信息？系统是直接识别人名就不用维护吗？
【简答题】
国家电网公司“十项承诺”中，关于装表接电期限和客户电能表校验申请答复的相关内容是什么？
【简答题】
计费计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？
【简答题】
根据《温电营字〔2017〕27号 国网温州供电公司群众企业办事“最多跑一次”工作方案》文件中已出台的《最多跑一次事项简易版办事指南》包含哪些业务？
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。
处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容： 客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。
处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。
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【单选题】
军事思想具有以下哪些特征（）。
A. 严格的强制性
B.
C. 高度的权威性
D. 公开的有限性
【单选题】
朱神宗时期，
A. 《隆中对》
B. 《三略》
C. 《司马法》
D. 《李卫公问对》
【单选题】
《孙子兵法》中强调“上兵伐谋，其次伐交”，这体现了中国古代军事思想战备论中战备的内容是（）。
A. 政治上备战
B. 经济上备战
C. 思想上备战
D. 外交上备战
【单选题】
（）军事理论的诞生，为人们研究和解决军事领域的问题提供了科学的基本观点和方法，为无产阶级军事思想的发展奠定了坚实的理论基础。
A. 列宁主义
B. 马克思主义
C. 恩格斯主义
D. 毛泽东思想
【单选题】
我国古代的军事家政治家认为战备的最高标准和目标，就是在政治经济军事技术等各有关决定战争胜负的诸因素方面，相对于敌人来说都要占有绝对优势。这体现了备战的（）。
A. 超前性原则
B. 超盖性原则
C. 整体性原则
D. 隐蔽性原则
【单选题】
“耕战并重”强调了备战的（）。
A. 相称性原则
B. 超盖性原则
C. 求已性原则
D. 平战结合原则
【单选题】
春秋战国时期，我国古代军事思想已基本成熟，（）不是该时期影响较大的兵书。
A. 《六韬》
B. 《李卫公问对》
C. 《尉缭子》
D. 《孙胺兵法》
【单选题】
（）后，确定了以毛泽东为首的党中央领导集体。
A. 八七会议
B. 遵义会议
C. 瓦窑堡会议
D. 洛川会议
【单选题】
戚继光的《纪效新书》中指出“有精器而无精兵以用之，是谓徒费；有精兵而无精器，是谓徒强”，这体现了中国古代军事思想中治军论的（）。
A. 国以军为辅
B. 兵不在众，以治为胜
C. 凡兵，制必先定
D. 凡胜，备必先具
【单选题】
江泽民国防和军队建设思想的理论体系不包括（）。
A. 解决好打得赢不变质两个历史性课题
B. 按照“五句话”总要求全面加强军队建设
C. 把科学发展观确立为加强国防和军队建设的重要指导方针
D. 坚持依法治军从严治军
【单选题】
诸葛亮强调“夫用兵之道，必定其谋”，
A. 用兵之道，先谋为本
B. 先胜而后求战
C. 因机立胜
D. 致人而不致于人
【单选题】
不属于邓小平新时期军队建设思想的内容是（）。
A. 提高军队建设的正规化水平
B. 坚定不移地走有中国特色的精兵之路
C. 中心是解决现代化的问题
D. 开创了一条农村包围城市武装夺取政权的革命道路
【单选题】
下列没有体现中国古代军事思想用兵论中“用兵之道，先谋为本”的观点是（）。
A. 备必预豫具，虑必先蛋定
B.
C. 勇不足恃，用兵在先定谋
D.
【单选题】
孙武指出“兵贵胜，不贵久”，这体现了中国古代军事思想中用兵论的（）的观点。
A. 用兵之道，先谋为本
B. 先胜而后求战
C. 因机立胜
D. 兵之情主速
【单选题】
习近平国防和军队建设重要论述的主要内容不包括（）。
A. 始终保持我军光荣传统和优良作风
B. 努力造就能够担当强军重任的优秀军事人才
C. 把科学发展观确立为加强国防和军队建设的重要指导方针
D. 完善和发展中国特色社会主义军事制度
【单选题】
（）运用辩证唯物主义和历史唯物主义的原理，研究指导中国革命战争，创造性地提出了“军事辩证法”这一概念。
A. 毛泽东
B. 江泽民
C. 胡锦涛
D. 邓小平
【单选题】
《兵畾三十六年·迅》中提出“时不再来，机不可失，则速攻之，速围之，速逐之，速持捣之，靡有不胜”，这体现了中国古代军事思想中用兵论的（）的观点。
A. 用兵之道，先谋为本
B. 先胜而后求战
C. 因机立胜
D. 兵之情主速
【单选题】
下列没有体现中国古代军事思想用兵论中“兵之情主速＂的观点是（）。
A. 兵贵胜，不贵久
B. 久则钝兵挫锐，屈力弹货
C. 夫用兵之道，必先定其谋
D. 兵闻拙速，未睹巧之久也
【单选题】
《太白阴经》强调“道贵制人，不贵制于人；制人者握权，制于人者
A. 用兵之道，先谋为本
B. 致人而不致于人
C. 因机立胜
D. 先胜而后求战
【单选题】
（）指出：“我们未来反侵略战争，究竟采取什么样的战略方针？我赞成就是‘积极防御’四个字。”
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
岳飞讲“运用之妙，存乎一心”，这体现了中国古代军事思想中用兵论的（）的观点。
A.
B. 致人而不致于人
C. 因机立胜
D. 先胜而后求战
【单选题】
（）提出“部队要做到政治合格军事过硬作风优良纪律严明保障有力”。
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
《尉缭子》中认为“权先加人者，兵敌不力交；武先加人者，敌无威接”，这体现了中国古代军事思想中用兵论的（）的观点。
A. 用兵之道，先谋为本
B. 攻是守之机，
C. 因机立胜
D. 先胜而后求战
【单选题】
胡锦涛国防和军队建设思想的主要内容不包括（）。
A. 按照“五句话”总要求全面加强军队建设
B. 积极推进国防和军队建设各领域改革
C. 把以人为本作为重要的建军治军原则
D. 走中国特色军民融合式发展的路。
【单选题】
《淮南子》中提出“良将之用卒也，同其心，一其力”，这体现了中国古代军事思想中用兵论的（）的观点。
A. 用兵之道，先谋为本
B. 先胜而后求战
C. 激人之心，励士之气
D. 兵之情主速
【单选题】
（）根据现代战争的特点和规律，结合我国的实际情况，提出了“现代条件下人民战争＂的思想。
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
()提出“实现中华民族伟大复兴，是中华民族近代以来最伟大的梦想。可以说，这个梦想是强国梦，对军队来说，也是强军梦。我们要实现中华民族伟大复兴，必须坚持富国和强军相统一，努力建设巩固国防和强大军队。＂
A. 邓小平
B. 江泽民
C. 胡锦涛
D. 习近平
【单选题】
《吕氏春秋》指出“以人之小恶，亡人之大美，此人主之所以失天下之士也”，这体现了中国古代军事思想中将帅选拔任用的（）原则。
A. 全面性
B. 辩证性
C. 优化性
D. 开放性
【多选题】
军事思想具有以下哪些特征（）。
A. 鲜明的阶级性
B. 强烈的时代感
C. 丰富的实践性
D. 明显的继承性
【多选题】
春秋战国时期，我国古代军事思想已基本成熟，这时期影响较大的兵书有（）
A. 《吴子》
B. 《孙胺兵法》
C. 《司马法》
D. 《孙子兵法》
【多选题】
与中国古代军事思想相比，
A. 《伯罗奔尼撒战争史》
B. 《希腊波斯战争史》
C. 《罗马军制》
D. 《长征记》
【多选题】
宋神宗时期，把（）等七部兵书作为武学必修课程，统称《武经七书》。
A. 《黄石公三略》
B. 《三略》
C. 《尉缭子》
D. 《太白阴经》
【多选题】
无产阶级军事思想的代表人物是（）。
A. 拿破仑
B. 马克思
C. 恩格斯
D. 列宁
【多选题】
反映了近代无产阶级军事思想的著作有（）。
A. 《共产党宣言》
B. 《德国农民战争》
C. 《法兰西内战》
D. 《步枪史》
【多选题】
体现了中国古代军事思想中战争论战争本质观的有（）。
A. 兵者，拨乱之神物也
B. 兵者，刑也
C. 兵者，文武也
D. 兵者，礼义忠信也
【多选题】
中国古代军事思想中战争论的内容有（）。
A. 战争本质观
B. 战争和平观
C. 战争政治观
D. 战争经济观
【多选题】
中国古代军事思想战争论中“战争和平观”对待战争的态度有（）。
A. 偃武修文
B. 偃兵废武
C. 穷兵赎武
D. 义兵慎战
【多选题】
中国古代军事思想战备论中战备的内容有（）。
A. 政治上备战
B. 经济上备战
C. 思想上备战
D. 军事上备战
【多选题】
中国古代军事思想战备论中战备的基本原则有（）。
A. 超前性原则
B. 超盖性原则
C. 整体性原则
D. 隐蔽性原则
【多选题】
中国古代军事思想中治军论的内容有（）。
A. 国以军为辅
B. 军以民为本
C. 凡兵，制必先定
D. 凡胜，备必先具
