【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
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来有迎声|去有送声|起身相迎|起身相送
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【填空题】
103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。
处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容： 客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。
处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。
推荐试题
【单选题】
（____）的统一是中国历史发展的必然结果。?
A. 爱国主义与爱祖国大好河山
B. 爱国主义与爱社会主义
C. 爱国主义与坚持人民民主专政
D. 爱国主义与马克思主义指导的统一
【单选题】
下列哪一选项反映了爱国主义是一种道德要求（____）。?
A. “以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻”
B. “以服务人民为荣，以背离人民为耻”
C. “以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”
D. “以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”
【单选题】
“礼仪之邦”、“协和万邦”、“德莫大于和”等观念，深深地扎根于中华民族的传统之中。“亲仁善邻”、“讲信修睦”等，充分表现了中华民族在处理民族问题上的宽宏胸襟。联欧亚，开辟丝绸之路；通亚非，郑和七下西洋；历万难，玄奘印度取经；为传经，鉴真东渡扶桑……这些典型的事例充分体现了中华民族精神的(____)。?
A. 团结统一
B. 爱好和平
C. 勤劳勇敢
D. 自强不息
【单选题】
历经数千年大风大浪和兴衰变化的考验，整个中华民族一直保持着蓬勃的生机和旺盛的活力，稳固地凝聚在一起，外来势力冲不散，帝国主义打不垮。这里固然有经济、政治、社会等方面的原因，但其中最根本的是，我们国家和民族具有悠久的(____)。?
A. 爱国主义传统
B. 社会主义传统
C. 个人主义传统
D. 自由主义传统
【单选题】
下列选项中，体现了中华民族爱国主义优良传统的是(____)。?
A. “见贤思齐焉，见不贤而内自省也”
B. “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”
C. “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”
D. “博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”
【单选题】
（____）作为一个民族群体意识的载体，常常被称为国家和民族的“胎记”，是一个民族得以延续的“精神基因”。?
A. 祖国的大好河山
B. 灿烂的文化传统
C. 自己的骨肉同胞
D. 深厚的道德渊源
【单选题】
抛弃国外优越的生活与工作条件，历尽千难万险，回归祖国的怀抱，投身到祖国的建设中的，被评为“两弹一星”的功臣而受到国家的表彰的爱国科学家是（____）。?
A. 钱学森
B. 杨振宁
C. 梁守磐
D. 金先仲
【单选题】
爱国主义在不同的历史时代和文化背景下，总有不同的内涵。在我国新民主主义革命时期，爱国主义主要表现在致力于推翻帝国主义、封建主义和官僚资本主义的反动统治，把黑暗的旧中国改造成光明的新中国。在现阶段，爱国主义主要表现在献身于建设和保卫社会主义现代化事业，献身于促进祖国统一大业。这体现了(____)。?
A. 爱国主义是历史的、抽象的
B. 爱国主义是历史的、具体的
C. 爱国主义是客观的、抽象的
D. 爱国主义是主观的、具体的
【单选题】
古往今来，无论那些对历史作出过较大贡献的政治家、思想家、军事家、文学艺术家，还是那些在祖国历史发展中起着决定作用的千千万万普通劳动群众，启迪、指引他们壮丽人生的一个共同思想因素是(____)。?
A. 社会主义
B. 集体主义
C. 爱国主义
D. 民族主义
【单选题】
真正的爱国者，在任何时候、任何情况下都要把(____)放在第一位，把民族自尊心和自豪感体现在爱国的实际行动中。?
A. 维护国家法律
B. 维护国家安全、荣誉和利益
C. 维护集体和个人的人身和财产安全
D. 维护个人利益
【单选题】
不同时代有不同时代的任务，这一任务反映到爱国主义的内容上，就是特定时代条件下爱国主义的主题。新时代爱国主义的主题是(____)。?
A. 尊重知识，尊重人才
B. 追求崇高的共产主义理想
C. 建设有中国特色的社会主义
D. 热爱祖国的大好河山和悠久历史
【单选题】
在当今时代，建设中国特色社会主义，实现中华民族伟大复兴，必须大力弘扬(____)。?
A. 以趋利避害为核心的时代精神
B. 以救亡图存为核心的时代精神
C. 以改革创新为核心的时代精神
D. 以明荣辨耻为核心的时代精神
【单选题】
(____)是社会主义核心价值体系的精髓。?
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义精神为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【单选题】
作为人类社会最为先进社会制度的本质规定在价值层面的集中反映，社会主义核心价值观代表着当今时代人类社会的(____)。?
A. 政治制高点
B. 价值制高点
C. 经济制高点
D. 文明制高点
【单选题】
当今世界，文化越来越成为综合国力竞争的重要因素，成为经济社会发展的重要支撑。文化软实力的竞争，本质上是不同文化所代表的(____)的竞争。
A. 国家领导人单个人意志
B. 核心价值观
C. 国家经济实力
D. 民主思想
【单选题】
(____)是社会主义核心价值体系的基础。?
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义精神为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【单选题】
社会主义核心价值观以其(____)而居于人类社会的价值制高点，具有强大的道义力量。?
A. 先进性、人民性和时代性
B. 先进性、人民性和实践性
C. 先进性、人民性和真实性
D. 先进性、实践性和真实性
【单选题】
社会主义核心价值观的基本内容涉及到(____)三个层面，继承了中华优秀传统文化，体现了时代精神，承载着一个民族、一个国家的精神追求，体现着一个社会评判是非曲直的价值标准。?
A. 国家、社会、公民
B. 全世界、全人类、全国
C. 全人类、全国、全社会
D. 自然界、人类社会、思维
【单选题】
人民当家作主的社会主义制度，则为社会主义核心价值观的真正实现奠定了根本的制度前提和制度保障，使得自由、民主、公正等价值观“不是装饰品，不是用来摆设的，而是用来解决人民要解决的问题的。”这一段话，体现了社会主义核心价值观的(____)。?
A. 先进性
B. 人民性
C. 真实性
D. 实践性
【单选题】
(____)是社会主义核心价值体系的主题。?
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义精神为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【单选题】
“夙夜在公”反应了中华民族传统美德中的(____)。?
A. 崇尚志向，重视节操的精神境界
B. 勤劳勇敢，酷爱自由的民族精神
C. 乐群贵和，孝慈友恭的传统美德
D. 重视整体利益，强调奉献精神
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