【简答题】
请简述十字文明礼貌用语。
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答案
在接待客户的过程中，全程使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明礼貌用语。
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相关试题
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。
处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容： 客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。
处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。
【单选题】
我国的上海银行间同业拆放利率(Shibor)是由信用等级较高的数家银行组成报价行确定的－个算数平均利率，其确定依据是报价行__________
A. 报出的回购协议利率
B. 报出的人民币同业拆出利率
C. 报出的外币存款利率
D. 持有的国库收益率
【单选题】
中国人民银行宏观调控工具中，作为一种基础货币投放渠道，通过商业银行抵押资产从央行获得融资，引导中期利率的储备政策工具是__________
A. SLF(StandingLengingFacility)
B. PSL(PledgedSupplementaryLenging)
C. (Medium-termLengingFacility)
D. SLO(Short-termLiquidityOperations)
【单选题】
如果我国人民币实现国际化，被其他国家作为储备货币，则我国就成为储备货币发行国。到那时，我国的国际储备就可以_____。___
A. 增加外汇储备
B. 保有较少总量
C. 投资更多股权
D. 增加资源储备
【单选题】
招商银行于2014年3月24日招标发行国内首款基于信用卡应收账款的资产证券化产品。这种举措在性质上属于银行流动性风险管理中的保持_____流动性的方法。___
A. 资产
B. 负债
C. 资产负债综合
D. 资本
【单选题】
随着市场在资源配置中基础性作用的增强，政府对经济的管理逐步从直接和微观管理向间接和宏观管理转变。与此相适应，我国财政支出重点应逐步从经济建设向_______转变。___
A. 提供公共物品和服务
B. 支持国有经济发展
C. 支持私营经济发展
D. 城市建设
【单选题】
金融风险是指金融机构在货币资金的借贷和经营过程中，由于各种不确定性因素的影响，使得_______发生偏差，从而发生损失的可能性。___
A. 预期利率和实际利率
B. 预期风险和实际风险
C. 预期投入和实际投人
D. 预期收益和实际收益
【单选题】
基础货币的稳定性表现在__________
A. 原始存款与派生存款可以相互转化
B. 存款货币与通货可以相互转化
C. 库存现金与商业银行在中央银行的存款相对稳定
D. 法定准备率是不可以经常变动的经济变量
【单选题】
凯恩斯否定了传统的货币数量论者关于货币数量__________
A. 直接决定商品价格的说法
B. 同商品价格无关的说法
C. 同商品价格同比例变动的说法
D. 同商品价格成反比例变动的说法
【单选题】
我国建立了多层次的证券市场。其中，设立的目的是服务于高新技术或新兴经济企业的证券市场是__________
A. 代办股份转让市场
B. 主板市场
C. 创业板市场
D. 中小企业板市场
推荐试题
【多选题】
下列关于行政诉讼的说法中正确的有___
A. 人民法院审理行政案件应当公开进行，但涉及国家秘密、个人隐私和法律另有规定的除外
B. 人民法院审理行政案件，适用回避制度
C. 人民法院审理行政案件，可以对双方当事人进行调解
D. 人民法院审理行政赔偿案件，可以对双方当事人进行调解
【多选题】
下列关于会计法律制度的说法中，正确的有___
A. 会计法律制度，是关于会计工作的法律文件的总称
B. 会计法律制度是调整会计关系的法律规范
C. 会计关系仅指会计机构和会计人员在办理会计事务过程中发生的经济关系
D. 会计关系的客体是会计机构和会计人员
【多选题】
关于会计核算的基本要求，下列说法中，正确的有___
A. 会计核算必须以实际发生的经济业务事项为依据
B. 各单位都应当按照《会计法》的规定设置会计账簿，进行会计核算
C. 会计资料的真实性和完整性，是会计资料最基本的质量要求
D. 任何单位和个人不得伪造、变造会计凭证、会计账簿及其他会计资料，不得提供虚假的财务会计报告
【多选题】
下列各项中，属于变造会计凭证行为的有___。
A. 某公司为一客户虚开假发票一张，并按票面金额的10%收取好处费
B. 某业务员将购货发票上的金额50万元，用“消字灵”修改为80万元报账
C. 某企业出纳将一张报销凭证上的金额7 000元涂改为9 000元
D. 购货部门转来一张购货发票，原金额计算有误，出票单位已作更正并加盖出票单位公章
【多选题】
下列情况下，不得销毁会计档案的有___
A. 保管期未满的会计档案
B. 正在项目建设期间的建设单位，其保管期已满的会计档案
C. 未结清的债权债务的原始凭证
D. 涉及未了事项的原始凭证
【多选题】
关于会计监督的监督主体及对象下列说法错误的有___
A. 单位内部会计监督的主体是单位负责人
B. 单位内部会计监督的对象是会计机构和会计人员
C. 财政部门是会计工作的政府监督的唯一主体
D. 社会监督的主体是注册会计师及其所在的会计师事务所
【多选题】
下列各项中，属于财政部门实施会计监督检查的内容有___
A. 会计机构负责人是否具备专业能力、遵守职业道德
B. 会计核算是否符合会计法和国家统一的会计制度的规定
C. 营业执照是否在规定时间内进行了年检
D. 是否按照税法的规定按时足额纳税
【多选题】
下列各项中，属于非标准审计报告的有___
A. 不含有说明段、强调事项段、其他事项段或其他任何修饰性用语的无保留意见的审计报告
B. 包含其他报告责任段，但不含有强调事项段或其他事项段的无保留意见的审计报告
C. 带其他事项段的无保留意见的审计报告
D. 带强调事项段的无保留意见的审计报告
【多选题】
根据会计法律制度的规定，下列各项中，代理记账机构可以接受委托，代表委托人办理的业务事项的有___
A. 填制和审核原始凭证
B. 登记会计账簿
C. 编制财务会计报告
D. 出具审计报告
【多选题】
ABC公司是一家国有大型工业企业，2017年该公司对内部会计岗位进行了一系列调整，其中符合法律规定的有___
A. 公司负责人任命原从事出纳工作的小张担任往来款项核算会计
B. 公司负责人任命原从事总账会计工作的李某担任会计机构负责人，李某已在原岗位工作5年，并取得初级会计师资格
C. 不再设置总会计师职务，由副总经理赵某主管会计工作
D. 公司负责人任命原办公室职员小王担任出纳工作，小王以前从未接触过会计工作
【多选题】
某公司由于经营不善，亏损已成定局。为了实现公司提出的当年实现利润100万元的目标，公司负责人钟某指使财务部会计人员余某在会计账簿上做一些“技术处理”，余某请示财务经理张某后遵照办理。该公司行为尚未构成犯罪，则财政部门对该公司及相关人员的处罚正确的有___
A. 对公司负责人钟某处以4万元的罚款
B. 余某终身不得从事会计工作
C. 对张某处以2 500元的罚款
D. 对该公司予以通报的同时，并处8万元的罚款
【多选题】
下列关于参与管理的说法中正确的有___
A. 参与管理要求会计人员在做好本职工作的同时，努力钻研业务
B. 参与管理要求会计人员主动提出合理化建议
C. 参与管理要求会计人员全面熟悉本单位经营活动和业务流程
D. 为保障单位的利润实现，在项目实施之前进行相关的税收筹划，是参与管理的体现
【多选题】
根据支付结算法律制度的规定，下列关于票据填写要求的表述中，错误的有___
A. 单位和银行在票据上记载的名称可以是全称也可以是简称
B. 出票日期可以使用中文大写
C. 个人在票据和结算凭证上的签章，可以是个人本人的签名也可以是本人的盖章
D. 票据的金额和出票日期以外的记载事项有误，原记载人可以更改，更改时应当由原记载人在更改处签章证明
【多选题】
关于票据的伪造和变造，下列说法中正确的有___
A. 伪造是指无权限人假冒他人或虚构他人名义签章的行为
B. 变造是指无权更改票据内容的人，对票据上签章以外的记载事项加以改变的行为
C. 伪造票据属于欺诈行为，应追究伪造人的票据责任
D. 伪造票据属于欺诈行为，应追究被伪造人的票据责任
【多选题】
甲公司于2017年9月20日成立，当天将验资账户转为公司基本存款账户，并提取现金5 000元用于公司日常开销，同日向乙公司转账支付6万元材料款，并将收取的销货收入3万元存入，则下列说法中正确的有___
A. 甲公司提取现金的业务符合规定银行应予办理
B. 甲公司的转账支付业务符合规定银行应予办理
C. 甲公司的转账支付业务违反规定银行不应办理
D. 甲公司存入销货收入的业务符合规定银行应予办理
【多选题】
根据人民币银行结算账户管理的有关规定，下列关于银行结算账户开立、变更和撤销的说法中正确的有___
A. 开立银行结算账户，银行应建立存款人预留签章卡片
B. 存款人更改名称但不改变银行结算账号，应于5个工作日内书面通知开户银行
C. 存款人迁址应办理银行结算账户的撤销
D. 对按规定应撤销而未办理销户手续的单位银行结算账户，银行应通知存款人，自发出通知之日起30日内到开户银行办理销户手续
【多选题】
下列关于个人银行结算账户的说法中，正确的有___
A. 银行可以为Ⅱ类账户配发实体卡片
B. 赵某使用自助机具开立个人银行结算账户，银行工作人员未现场核验赵某身份信息，这种情况下银行只能为赵某开立Ⅲ类账户
C. 单位代理开立的个人银行账户，在被代理人持本人有效身份证件到开户银行办理身份确认、密码重置等激活手续前，只收不付
D. 无民事行为能力人也可以申请开立个人银行结算账户
【多选题】
下列关于国内信用证办理和使用要求的表述中，符合支付结算法律制度规定的有___
A. 我国信用证不可撤销
B. 我国信用证不可转让
C. 信用证按付款期限分为即期信用证和远期信用证
D. 开证行可要求申请人交存一定数额的保证金
【多选题】
甲公司签发一张支票给乙公司，乙公司不慎将票据丢失，丙公司捡到该支票后伪造了乙公司的签章，将其背书转让给丁公司用以偿付到期货款，丁公司明知该票据为捡来的但为收回货款欣然接受。根据支付结算法律制度的规定，下列说法中正确的有___
A. 丁公司不享有票据权利
B. 丙公司不享有票据权利
C. 丙公司不承担票据责任
D. 乙公司不承担票据责任
【多选题】
根据支付结算法律制度的规定，丧失后可以采取挂失止付方式进行补救的票据有___
A. 已承兑的商业汇票
B. 支票
C. 填明现金字样的银行本票
D. 填明现金字样和代理付款人的银行汇票
【多选题】
下列关于票据的记载事项表述正确的有___
A. 必须记载事项若不记载则该票据行为无效
B. 相对记载事项若未记载由法律另作规定予以明确，并不影响票据的效力
C. 出票人在票据上记载的“不得转让”字样为票据的任意记载事项
D. 对票据上的所有记载事项，银行均应认真审查并承担相应的实质审查责任
【多选题】
根据支付结算法律制度的规定，下列票据背书行为中，属于非转让背书的有___
A. 甲公司以自己持有的一张商业承兑汇票向A银行办理贴现
B. 乙公司将自己持有的一张商业汇票背书转让给丙公司作为向丙公司借款的质押
C. 丙公司将自己持有的一张支票背书转让给丁银行，委托丁银行代为行使收款权
D. 丁公司将自己持有的一张银行本票背书转让给戊公司作为合同定金
【多选题】
A公司向B公司开具一张金额为5万元的银行承兑汇票，由甲银行承兑，票据到期前B公司将该票据背书转让给C公司，赵某作为保证人在票据上签章。票据到期的第二天，C公司请求甲银行付款时，甲银行以A公司账户内只有5 000元为由拒绝付款，则C公司可以向___追索
A. A公司
B. B公司
C. 甲银行
D. 赵某
【多选题】
下列关于票据的必须记载事项说法正确的有___
A. 银行汇票的必须记载事项包括：出票人签章、无条件支付的委托、出票金额等七项内容
B. 商业汇票的必须记载事项包括：出票人签章、无条件支付的委托、出票金额等七项内容
C. 支票的必须记载事项包括：出票人签章、无条件支付的委托、付款人名称等六项内容
D. 本票的必须记载事项包括：出票人签章、无条件支付的委托、付款人名称等六项内容
【多选题】
下列关于电子商业汇票的说法中正确的有___
A. 电子商业汇票按承兑人的不同可以分为电子商业承兑汇票、电子银行承兑汇票
B. 签发电子商业汇票的企业应拥有签约开办对公业务的企业网银等电子服务渠道
C. 电子商业汇票的必须记载事项包括票据到期日、出票人名称等
D. 电子商业汇票的付款期限，自出票日至到期日最长不得超过1年
【多选题】
根据支付结算办法的规定，下列票据的提示付款期限正确的有___
A. 银行汇票的提示付款期限为自出票之日起1个月
B. 银行本票的提示付款期限为自出票之日起2个月
C. 商业汇票的提示付款期限为自票据到期之日起10天
D. 支票的提示付款期限为自出票之日起10天
【多选题】
下列项目中，其进项税额不得从销项税额中抵扣的有___
A. 外购的待销售小轿车
B. 因管理不善被盗窃的产成品所耗用的外购原材料
C. 外购用于集体福利的货物
D. 生产免税产品接受的劳务
【多选题】
根据增值税法律制度的规定，一般纳税人销售的下列货物中，可以选择简易计税方法计缴增值税的有___
A. 食品厂销售的食用植物油
B. 县级以下小型水力发电单位生产的电力
C. 自来水公司销售自产的自来水
D. 煤气公司销售的煤气
【多选题】
下列各项中，符合应税消费品销售数量规定的有___
A. 生产销售应税消费品的，为应税消费品的销售数量
B. 自产自用应税消费品的，为应税消费品的生产数量
C. 委托加工应税消费品的，为纳税人收回的应税消费品数量
D. 进口应税消费品的，为海关核定的应税消费品进口征税数量
【多选题】
下列各项中，外购应税消费已纳消费税款准予扣除的有___
A. 外购已税烟丝生产的卷烟
B. 外购已税小汽车生产的小轿车
C. 外购已税珠宝原料生产的金银镶嵌首饰
D. 外购已税石脑油为原料生产的应税消费品
【多选题】
增值税一般纳税人发生的下列情形中，不得开具增值税专用发票的有___
A. 商业企业零售劳保用品
B. 工业生产企业销售白酒
C. 向消费者个人提供加工劳务
D. 销售避孕药品
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