【填空题】
99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
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【填空题】
100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。
【填空题】
105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【填空题】
109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【简答题】
若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？
【简答题】
用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？
【简答题】
用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？
【简答题】
低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？
【简答题】
用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？
【简答题】
什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？
【简答题】
乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？
【简答题】
营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？
【简答题】
推广电子发票后，哪些用户需要录入纳税人信息？系统是直接识别人名就不用维护吗？
【简答题】
国家电网公司“十项承诺”中，关于装表接电期限和客户电能表校验申请答复的相关内容是什么？
【简答题】
计费计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？
【简答题】
根据《温电营字〔2017〕27号 国网温州供电公司群众企业办事“最多跑一次”工作方案》文件中已出台的《最多跑一次事项简易版办事指南》包含哪些业务？
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容：客户来电投诉3月8号到浙江省温州市瓯海区新桥街道西湖三浃村山水居小区54栋，办理居民增容，营业厅工作人员就直接告诉客户居民不可以办理增容，客户表示非常不满（女士），现在客户想知道居民到底可不可以办理增容。要求供电公司相关部门尽快核实处理。
处理结果：客户3月8日下午来营业厅窗口咨询单相居民增容业务是否可以办理，受理人员当时正在给其他用户进行业务受理。受理人员误以为客户是要申请更大规格的单相表，而常规居民单相表就只有一个规格，因此回复不可以办理。等受理人员给用户办完业务后，想进一步向客户询问具体业务时，客户已经离开。3月9日，新桥供电所工作人员赴用户报装现场进行实地勘察。经核查，用户所在楼层线路前期已由开发商铺设好，不具备三相供电的条件。同时也对用户家中电器设备进行了核实，现有电能表能满足需求，无需办理增容手续。台区经理将继续对用户后续用电情况进行追踪，如确实用电量过大，需要增容的，将向省公司特别申请更大规格的单相表，满足用户需求。经核实，客户投诉内容属实。
【简答题】
请按照以下信息，对该投诉工单进行分析，写出存在问题和防范措施。
受理内容： 客户来电反映，温州市鹿城区供电营业厅营业厅工作人员将客户信息泄露给他人，客户表示由于此人错交电费至客户户号（3926051485），后此人从营业厅得知客户号码后于3月17日打电话威胁客户，客户对信息泄露表示非常不满，请供电公司相关部门尽快核实并答复客户。
处理结果：用户张某于3月16日将3月份电费（金额410元）用支付宝错缴于投诉人电费户号上。当时张某发现自己错缴电费后比较着急，来到营业大厅让工作人员立即帮其解决，营业厅工作人员马上通过电话多次联系投诉人，而一直没有接通，也联系过该地段的抄表员，去找投诉人解决电费错缴问题。而当时张某有点不耐烦了，坚决要求我们立即把对方的联系号码给他，说自己去解决。为避免引起投诉，营业厅工作人员将电话号码告知了张某。后续张某就多次电话联系投诉人，而他也一直没接电话，无奈张某只好通过短信方式联系对方，后来投诉人认为，张某有威胁他，就投诉营业厅工作人员泄露了他的个人信息。营业大厅负责人接到工单后，立即上门赔礼道歉，张某也通过短信向投诉人表示歉意，不存在威胁和骚扰行为。经核实，客户投诉内容属实。
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【单选题】
要维持一口井处于有控状态，就必须保证适当的___。
A. 井底压力
B. 地层压力
C. 破裂压力
D. 关井立压
【单选题】
某直井在5800m处发生溢流后关井，原钻井液密度1.2g/cm3，测得关井立压3MPa，关井套压5MPa，求平衡地层压力所需的最低静液压力___MPa。
A. 71.28
B. 71.2
C. 75.5
D. 76.5
【单选题】
如果井深6300m，钻杆内钻井液密度1.40g/cm3，关井立压4MPa，求平衡地层压力所需的最低钻井液密度___g/cm3。
A. 1.5
B. 1.47
C. 1.4
D. 1.3
【单选题】
某井修井液1.15g/cm3，油层中部垂直井深2061m，溢流初期关井油压1.96MPa，则该井地层压力是___MPa。
A. 23.19
B. 24.19
C. 25.19
D. 26.19
【单选题】
某井产层中部垂深2800m，修井液密度1.24g/cm3，下管柱时有1.76MPa的激动压力作用于井底，则井底压力当量密度是___g/cm3。
A. 1.3
B. 1.24
C. 1.18
D. 0.064
【单选题】
某井修井液密度为1.20g/cm3，如果井筒的液面下降了30m，则井底静液压力减少___MPa。
A. 0.3528
B. 0.3586
C. 0.3938
D. 0.3966
【单选题】
某井地层压力为21.86MPa，该地层中部垂直深度为2050m，则该地层压力梯度是___KPa/m。
A. 10.335
B. 10.499
C. 10.549
D. 10.663
【单选题】
上覆岩层压力的大小取决于地下岩石平均密度和___。
A. 岩石埋深
B. 井底压力
C. 修井液柱压力
D. 岩石孔隙内流体密度
【单选题】
井眼环形空间尺寸越小，井下工具___，抽汲压力越大。
A. 内径越小
B. 内径越大
C. 外径越小
D. 外径越大
【单选题】
预防溢流要求液柱压力___地层压力。
A. 远大于
B. 稍大于
C. 等于
D. 稍小于
【单选题】
上提管柱时，产生的抽汲力能导致井底压力___。
【单选题】
修井作业中溢流的最主要原因是___。
A. 井内正压差
B. 井内负压差
C. 地层压力高
D. 地层储量大
【单选题】
在作业施工中，___必须满足平衡地层压力的要求。
A. 关井套管压力
B. 循环总压力
C. 修井液密度
D. 地层流体密度
【单选题】
作业中造成溢流的根本原因是___。
A. 井底压力大于地层压力
B. 井底压力小于地层压力
C. 井底压力等于地层压力
D. 井底压力小于地层破裂压力
【单选题】
引起溢流最多的原因是压井液密度不够，而溢流多数发生在___。
A. 坐封隔器或洗井后
B. 压裂加砂或排液后
C. 下管柱时或酸化后
D. 起管柱时或射孔后
【单选题】
气侵对浅井液柱压力的影响程度比深井___。
【单选题】
修井液受气侵后，修井液液柱压力___。
A. 增加
B. 减小
C. 不发生变化
D. 不一定
【单选题】
气体的压力和体积的关系近似于___。
A. 反比例
B. 正比例
C. 不相关联
D. 无规律变化
【单选题】
天然气溢流关井后，天然气在带压滑脱上升过程中，关井油、套压在不断上升，作用于井内各处压力___。
A. 不变
B. 不断降低
C. 不断升高
D. 不确定
【单选题】
井内修井液被气侵后，井内修井液密度___。
A. 全井均相等
B. 自下而上逐渐增大
C. 自下而上逐渐减小
D. 自上而下逐渐降低
【单选题】
尽管井内是正压差，仍有少量天然气进入井筒，这是天然气的___。
A. 压缩性
B. 膨胀性
C. 易燃易爆性
D. 扩散性
【单选题】
溢流关井后，井内产生圈闭压力的主要原因，一是泵未停稳就关了井，二是___。
A. 井内出现了新的溢流
B. 钻具内外压力不平衡
C. 地层压力恢复缓慢
D. 天然气带压滑脱上升
【单选题】
在常温下水的密度是天然气密度的___倍以上。
A. 100
B. 500
C. 800
D. 1000
【单选题】
天然气与空气混合浓度达到___（体积比）时，遇到火源会发生爆炸。
A. 0.5%-1.7%
B. 1%-8%
C. 3%-11.8%
D. 5%-15%
【单选题】
在开井状态下，气体膨胀上升接近至___才会使井底压力明显降低。
A. 套管鞋
B. 井的中部
C. 井口
D. 任何位置
【单选题】
在关井状态下，气体在带压滑脱上升过程中可导致___。
A. 关井立压不变，关井套压不断上升
B. 关井立压不断上升，关井套压不变
C. 关井立压、套压不断上升
D. 关井立压、套压不断下降
【单选题】
关井时，随着气柱的上升，井内修井液的液柱压力___。
A. 会增大
B. 会减小
C. 不发生变化
D. 逐渐变为零
【单选题】
开井状态下，在3000m处有0.26m3天然气，气柱高度为10m。当上升到井深750m时，天然气体积将增长4倍，而在井深375m时，天然气体积将增长___。
A. 6倍
B. 8倍
C. 10倍
D. 12倍
【单选题】
开井状态下发生气侵后，在3000m处0.5m3天然气气柱上升膨胀，当上升到井深750m时，气柱体积是___m3。
【单选题】
关井状态下发生气侵，如果在3000m深的井底处有天然气，其压力为35.4MPa（系绝对压力）。如果天然气上升而不允许其体积膨胀，当其升至1500m井深处，天然气压力为___MPa。
A. 35.4
B. 40
C. 50
D. 70.8
【单选题】
某井用密度为1.20g/cm3修井液压井，关井状态下发生气侵，如果在3000m深的井底处的天然气，其压力为35.4MPa（系绝对压力），天然气滑脱上升而不允许其体积膨胀，当其升至1500m井深处，此时井底压力为___MPa。
A. 35.4
B. 70.8
C. 17.8
D. 53.1
【单选题】
井下作业的各种工况中，地层流体向井眼内流动必须具备的条件有___。①井底压力小于地层压力②地层具有必要的渗透性，允许流体的流动③保持较高的修井液密度④井筒液面未在井口
A. ①②
B. ①②④
C. ①③
D. ①②③
【单选题】
循环过程中进口排量少，出口排量大，出口液体中气泡增多，这是___显示。
【单选题】
当关井一段时间后，如果井口压力不断上升，应该___放喷阀通过节流阀以释放部分压力。
【多选题】
压井施工的成败关键是：___。
A. 正确的确定地层压力
B. 选择足够的合乎性能要求的压井液
C. 合理的施工方法
D. 有效的施工设备
【多选题】
产层的敏感性包括___、流动敏感性、热敏性。
A. 水敏性
B. 酸敏性
C. 碱敏性
D. 盐敏性
【多选题】
影响压井液选择的因素___：
A. 物理因素
B. 化学因素
C. 经济因素
D. 井场条件
【多选题】
压井液分类包括：___。
A. 水基液
B. 改性修井液
C. 油基液
D. 泡沫液
【多选题】
井下作业常用压井方法有___三种。
A. 灌注法
B. 工程师法
C. 循环法
D. 挤注法
【多选题】
影响压井作业的主要因素有：___。
A. 压井液的性能
B. 井深结构
C. 设备性能
D. 技术水平
