【填空题】
92、发现客户来营业厅抱怨、投诉、举报时，应迅速引导客户到___)，以免影响大厅内的其他客户，造成不良影响。
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【填空题】
93、遇到无理取闹的客户，首先主动热情将其引导至___或___，耐心解释，根据需要可请公司信访接待或保安协助处理。
【填空题】
94、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
95、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
96、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
97、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
98、交费盈：集___与___为一体的特色功能，一分钱起投，低风险，随存随取，还可提供自动交费服务，据您的选择而进行定额的自动代扣电费。
【填空题】
99、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
100、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
101、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
102、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
103、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
104、用户申请暂停业务，须提前___个工作日提出申请，每次“普通用户暂停”和“临时性减容”时间不得少于___天。
【填空题】
105、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
106、光伏的省级补贴___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
107、光伏的乐清补贴___元/千瓦时，一补5年。全额上网项目仍享受该补贴。
【填空题】
108、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【填空题】
109、减容___后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别___电价计费，并执行相应的分类电价标准。
【简答题】
若低压居民用户在过户时存在电费未清算时，首先应如何处理？
【简答题】
用户申请暂停用电时，所需提供资料有哪些？
【简答题】
用户办理高压用电时，需要提供哪些资料，并填写哪些表单？
【简答题】
低压居民新装（增容）需要收取哪些资料？
【简答题】
用户办理业务时，营业厅实需向用户提供业务办理告知书。告知客户哪些信息？
【简答题】
什么是销售电价？目前我省销售电价如何分类？
【简答题】
乐清市供电公司缴费截止日期是如何规定的？
【简答题】
营业厅柜台电费收取解款后发现错误的，应该如何处理？
【简答题】
推广电子发票后，哪些用户需要录入纳税人信息？系统是直接识别人名就不用维护吗？
【简答题】
国家电网公司“十项承诺”中，关于装表接电期限和客户电能表校验申请答复的相关内容是什么？
【简答题】
计费计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？
【简答题】
根据《温电营字〔2017〕27号 国网温州供电公司群众企业办事“最多跑一次”工作方案》文件中已出台的《最多跑一次事项简易版办事指南》包含哪些业务？
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【单选题】
患者，75岁。患冠心病，出现全心衰，在治疗期间，出现恶心，视力模糊，黄绿视，应及时向医生报告，并考虑原因是___
A. 心衰加重，胃肠道淤血
B. 脑血管意外
C. 扩血管药物引起的低血压
D. 利尿药物引起的电解质紊乱
E. 以防损伤食管黏膜而出血
【单选题】
肝硬化病人禁食硬食、油炸、粗纤维食物是因为___
A. 减少肠道氨的吸收
B. 严格限制钠的摄入
C. 抑制假性神经递质
D. 减轻肝脏解毒功能
E. 以防损伤食管黏膜而出血
【单选题】
血气标本的采集方法，正确的是___
A. 大多取肘静脉血
B. 一般取0．5m1血
C. 选用1ml干燥注射器
D. 注射器需用肝素湿润
E. 将采集的血液标本注入试管中立即送检
【单选题】
使用药物氢氯噻嗪降压治疗的过程中，护士应尤其注意观察___
A. 心率
B. 血压
C. 血氧饱和度
D. 血钾
E. 肾功能
【单选题】
下列消毒种类的描述哪项是错误的___
A. 消毒的种类有疫源地消毒
B. 消毒的种类有预防性消毒
C. 疫源地消毒包括随时消毒和终末消毒
D. 终末消毒是指预防性消毒
E. 预防性消毒是指对可能受病原体污染的场所和物品的消毒
【单选题】
肺心病呼衰时，严重缺氧及二氧化碳潴留，鼻导管供氧原则是___
A. 低流量(1-2L／min)间断给氧
B. 低流量持续给氧
C. 中流量间断给氧
D. 中流量持续给氧
E. 高流量(6L／min)持续给氧
【单选题】
下述哪一项不是洋地黄类药物的常见毒性反应___
A. 食欲不振、恶心、呕吐
B. 室性期前收缩二联律
C. 脑出血
D. 头痛、视力摸糊、黄绿视
E. 窦性心动过缓
【单选题】
下列哪项不是病毒性心肌炎的临床表现___
A. 胸痛
B. 呼吸困难
C. 室性早搏
D. 病理性第三心音
E. 与体温升高相对的心率加快
【单选题】
某男性病人，因急性脑出血入院两天，连续睡眠19小时，期间呼之能醒，可进行简单对话，过后很快又入睡，此时病人处于___
A. 浅昏迷状态
B. 昏睡状态
C. 深昏迷状态
D. 嗜睡状态
E. 清醒状态
【单选题】
连女士，62岁，糖尿病患者，因高热卧床多日，为其进行护理活动时不恰当的是___
A. 鼓励常翻身
B. 受压发红处不可按摩
C. 骨隆突处可垫橡胶圈
D. 护理动作轻柔，避免损伤皮肤
E. 保持皮肤，床褥清洁干燥
【单选题】
患者女性，25岁。经过装修工地后出现干咳、气急、胸闷、呼吸困难。经治疗后好转。对该患者的健康教育内容，错误的是___
A. 调整环境
B. 适当锻炼
C. 注意饮食
D. 饲养宠物
E. 免疫治疗
【单选题】
某慢性支气管炎并发肺气肿患者，于一阵剧咳后突感左上胸剧烈刺痛，出现明显的呼吸困难，不能平卧．听诊左肺呼吸音明显减弱，心率增快达130次／分。考虑发生了下列哪种情况___
A. 急性肺炎
B. 自发性气胸
C. 渗出性胸膜炎
D. 肺不张
E. 心肌梗死
【单选题】
关于高血压急症的概念下列错误的是___
A. 恶性高血压
B. 高血压脑病
C. 高血压危象
D. 高血压脑病表现严重头痛，呕吐甚至抽搐
E. 高血压病Ⅰ期
【单选题】
在下列指导浸润性突眼病人减轻眼部症状的方法中，错误的是___
A. 0．5％氢化可的松溶液滴眼
B. 给予高枕卧位
C. 限制钠盐的摄入
D. 每日做眼球向上运动，锻炼眼肌
E. 甲基纤维素滴眼
【单选题】
右心室后负荷增加常见于___
A. 房间隔缺损
B. 贫血
C. 主动脉瓣关闭不全
D. 室问隔缺损
E. 肺源性心脏病
【单选题】
女，25岁，腹泻9h，共20次，水样便，量多，无腹痛，无里急后重，无发热，伴反复腓肠肌痉挛性疼痛，体检：神志清，中度脱水，血压11／8kPa，腹软无压痛。诊断为霍乱，首要处理的是___
A. 毛花苷丙
B. 脱水剂应用
C. 镇静止挛药
D. 呼吸兴奋剂
E. 补充液体和电解质
【单选题】
女性，78岁，3小时前突发心悸、喘憋、不能平卧，既往高血压病史30余年，医生确诊为高血压心脏病，急性左心衰，给予病人强心、利尿、扩血管等药物治疗，关于药物护理不正确的是___
A. 严格记录出入量
B. 注意电解质是否紊乱
C. 硝普钠应每4小时重新配制一次
D. 加快输液速度以防止扩血管后发生低血压
E. 观察患者有无恶心、呕吐、心悸、头痛等反应
【单选题】
慢性肺源性心脏病患者发生呼吸衰竭，给予低浓度氧疗的依据是___
A. 便于应用呼吸兴奋剂
B. 慢性呼吸衰竭时，呼吸中枢对CO的刺激仍很敏感
C. 缺氧是维持病人的呼吸的重要刺激因子
D. 氧浓度大于30％易引起氧中毒
E. 高浓度氧疗容易使病人呼吸兴奋
【单选题】
某女性病人，因急性肾功能衰竭入院，测血压为130／80mmHg，T37℃，脉搏80次／分，呼吸16次／分，意识丧失，压迫眼眶有躲避反应，没有言语应答，无意识的自主动作，瞳孔对光反射、吞咽反射、角膜反射存在，此时病人处于___
A. 深昏迷状态
B. 浅昏迷状态
C. 嗜睡状态
D. 清醒状态
E. 昏睡状态
【单选题】
治疗心室颤动，下列措施中最有效的是___
A. 奎尼丁
B. 心脏按压
C. 非同步电复律
D. 静脉注射利多卡因
E. 心腔内注射肾上腺素
【单选题】
原发性肝癌疼痛护理哪项不正确___
A. 护理人员要给予心理支持
B. 创造舒适、安静的环境
C. 听录音机转移病人的注意力
D. 一般不限制止痛药的应用
E. 限制止痛药的应用
【单选题】
增强特异性免疫力的措施___
A. 体育锻炼
B. 调节饮食
C. B．调节饮食
D. 改善居住环境
E. 良好卫生习惯
【单选题】
下列哪项适宜安装人工心脏起搏器___
A. 心室颤动
B. 窦性心动过速
C. 心房颤动
D. Ⅲ度房室传导阻滞
E. 快速心律失常
【单选题】
关于系统性红斑狼疮患者的护理，错误的是___
A. 嘱患者激素类药物不可擅自减药、停药
B. 脱发患者可戴假发适当遮掩
C. 多吃芹菜、无花果等利于疾病恢复
D. 禁忌日光浴
E. 急性期应卧床休息
【单选题】
含服硝酸甘油治疗心绞痛的起效时间是___
A. 1～2min
B. 3～4min
C. 5～6min
D. 7～8min
E. 9～10min
【单选题】
男性，20岁，持续发热8d，伴食欲差，腹胀，便秘，体检：表情淡漠，心率76次／分，腹软，肝肋下1cm，脾肋下3cm，白细胞正常，嗜酸性细胞为零，血培养有伤寒杆菌生长．传染病的首要处理是___
A. 脱水剂应用
B. 纠正水代谢紊乱
C. 镇静止痉药
D. 呼吸兴奋剂
E. 抗病原治疗
【单选题】
治疗肺炎球菌肺炎的首选抗生素是___
A. 红霉素
B. 青霉素
C. 丁胺卡那霉素
D. 氟哌酸
E. 氨苄青霉素
【单选题】
下列对艾滋病患者的护理措施正确的是___
A. 给予高热量、高维生素、低蛋白饮食
B. 不能进食者补充液体、电解质等
C. 长期卧床患者应重点预防肌肉萎缩
D. 对服用AZT治疗的患者，应定期检查肝功能
E. 对无症状的病毒携带者，应嘱其每2个月做一次检查
【单选题】
消化性溃疡最突出的临床症状___
A. 反酸
B. 上腹痛
C. 缺铁性贫血
D. 营养不良
E. 出血
【单选题】
在我国引起慢性肾功能衰竭的最常见疾病是___
A. 慢性肾孟肾炎
B. 慢性肾小球肾炎
C. 狼疮性肾炎
D. 肾小动脉硬化症
E. 糖尿病肾
【单选题】
诊断胃癌可靠的方法___
A. 大便隐血阳性
B. 消化道钡餐
C. 胃B超
D. 纤维胃镜及活组织检查
E. 胃CT检查
【单选题】
对支气管哮喘病人作保健指导，错误的是___
A. 居室应美化．适当放置花，草，地毯
B. 避免进食可能致敏的食物
C. 避免刺激性气体
D. 避免过度劳累或情绪激动等诱发因素
E. 气候变化时注意保暖，避免呼吸道感染
【单选题】
传染病流行程度的划分下列哪项是错误的___
A. 散发流行
B. 暴发流行
C. 流行
D. 大流行
E. 水平流行
【单选题】
冠状动脉发生粥样硬化易患因素(或危险因素)中下列哪项不妥___
A. 高血压
B. 高脂血症
C. 吸烟
D. 糖尿病
E. 与苯接触
【单选题】
控制典型心绞痛发作首选药物是___
A. 双嘧达莫
B. 普尼拉明
C. 硝酸甘油
D. 阿托品
E. 戊四硝酯
【单选题】
患者女性，20岁。因癫痫收治入院，今日早晨洗漱回病房途中突然全身倒地，意识丧失、四肢抽搐，此时首要的处理措施是___
A. 立即与家属将患者抬到床上，以防受伤
B. 回治疗室拿电筒观察瞳孔变化
C. 向医生汇报，尽快用药
D. 脑电图检查
E. 保持呼吸道通畅，防止窒息
【单选题】
慢性活动性肝炎病人，近20天来，消化道症状加重，黄疸迅速加深，精神萎靡，出现腹水，黑便。病人可能是___
A. 慢性活动性肝炎
B. 急性重型肝炎
C. 慢性肝炎急性发
D. 肝肾综合征
E. 亚急性重型肝炎
【单选题】
肺脓肿的护理措施最能提高疗效的是___
A. 注意休息
B. 痰液引流
C. 加强营养
D. 作好口腔护理
E. 心理护理
【单选题】
世界卫生组织新规定的高血压标准是___
A. 血压≥18．6／12kPa
B. 血压≥20／12kPa
C. 血压≥16／12kPa
D. 血压≥16／12．7kPa
E. 血压≥22．7／12．7kPa
【单选题】
1型与2型糖尿病的区别在于___
A. 胰岛素基础分泌程度的不同
B. 发病年龄的不同
C. 发病诱因的不同
D. 血糖升高程度的不同
E. 首发症状的不同
