【单选题】
无民事行为能力人或者限制民事行为能力人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间，受到幼儿园、学校或者其他教育机构以外的人员人身损害的，由___承担侵权责任。
A. 幼儿园或者学校
B. 侵权人
C. 教育主管部门
D. 公安机关
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【单选题】
机动车不明或者该机动车未参加强制保险，需要支付被侵权人人身伤亡的抢救、丧葬等费用的，由___垫付。
A. 道路交通事故社会救助基金
B. 交通主管部门
C. 同级人民政府民政部门
D. 被侵害人自己
【单选题】
职务作品在完成___年内，未经单位同意，作者不得许可第三人以与单位使用的相同方式使用该作品。
【单选题】
公务员的任用，坚持___原则。
A. 勤能并重
B. 管理与监督并重
C. 为才是用
D. 任人唯贤，德才兼备
【单选题】
下列哪项属于公务员范围___。
A. 工会职工
B. 消协工作人员
C. 机关所属事业单位工作人员
D. 中国民主同盟机关的工作人员
【单选题】
我国对公务员的管理实行___制度。
A. 党政干部单一的管理模式
B. 对公务员集中统一管理的模式
C. 分类管理
D. 根据职位分类管理
【单选题】
下列哪个部门不属于公务员主管部门___
A. 人社部
B. 某县县委组织部
C. 某省人社厅人事处
D. 某市人社局
【单选题】
根据公务员法规定，下面哪项不属于公务员的义务___
A. 《法官法》中规定法官必须维护司法公正
B. 公务员要模范遵守社会公德
C. 保持“政治中立”
D. 保守工作秘密
【单选题】
哪些职位属于国家规定的公务员录用范围___
A. 副镇长
B. B.副主任科员
C. C.处级调研员
D. D.副处长
【单选题】
受到开除处分的公务员，有什么法律后果___
A. 在受处分其间有悔改表现，并且没有再发生违纪行为的，处分期满后，由处分机关解除处分
B. 按照规定降低级别
C. 解除处分后级别和职务不再受原处分的影响
D. 自处分生效之日起，解除其与单位的人事关系
【单选题】
调任是公务员交流的方式之一，请问其交流的正确方式是___
A. 在机关内部进行交流的一种方式
B. 是机关外部与机关内部相互交流的一种方式
C. 是适用于选拔担任领导职务的交流方式
D. 只是机关外部从事公务的人员调入机关内部的交流方式
【单选题】
以下情况中哪一个没有违反公务员法中的需要任职回避的规定情形___
A. 夫妻双方在同一个厅机关工作，分别在不同的处里任科员
B. 在同一个处里处长与处里的科员为直系血亲关系
C. 夫妻二人在同一个厅机关里任处长职务
D. 在同一机关里有亲属关系的一方担任领导职务，另一方在该机关监察部门工作
【单选题】
对各级机关违反公务员管理制度的行为负有监管责任的部门是___
A. 行政监察机关
B. 原处理机关的上级机关
C. 原处理机关的人事部门
D. 公务员主管部门
【单选题】
我国保密工作体制的核心是___。
A. 党管保密
B. 一个机构,两块牌子
C. 依法管理
D. 依法行政
【单选题】
保密工作是为维护国家安全和利益,将___控制在一定范围和时间内,防止泄露或被非法利用,由国家专门机构组织实施的活动。
A. 秘密
B. 敏感信息
C. 国家秘密
D. 国家秘密、工作秘密等
【单选题】
随着信息时代特别是网络时代的到来,___被称为“第五空间”。
A. 领土
B. 信息空间
C. 领空
D. 领海
【单选题】
法定的定密责任人,是指法律明确规定作为定密责任人的人员,即机关、单位负责人。机关、单位负责人一般是指机关、单位的___。
A. 正职负责人
B. 领导班子
C. 保密委员会主任
D. 纪委书记
【单选题】
共产党员丢失秘密文件资料或者泄露党和国家秘密,情节严重的,给予___处分
A. 撤销党内职务
B. B.严重警告
C. C.开除党籍
D. D.留党察看
【单选题】
中央宣传部、司法部关于在公民中开展法制宣传教育的第七个五年规划（简称“七五”普法规划）的实施时间是___。
A. 2009年—2013年
B. 2010年—2014年
C. 2011年—2015年
D. 2016年—2020年
【单选题】
新修订《环境保护法》自___起施行。
A. 2014年10月1日
B. 2014年11月1日
C. 2014年12月1日
D. 2015年1月1日
【单选题】
下列哪些___部门不可以对环境保护工作实施监督管理。
A. 企业环保部门
B. 军队环境保护部门
C. 市级环境保护主管部门
D. 县级人民政府有关部门
【单选题】
___对本行政区域环境保护工作实施统一监督管理。
A. 县级以上地方人民政府
B. 市级以上地方人民政府
C. 县级以上地方人民政府环境保护主管部门
D. 镇级以上地方人民政府环境保护监督性管理部门
【单选题】
每年___为国家扶贫日。
A. 9月3日
B. 10月17日
C. 6月6日
D. 6月7日
【单选题】
___应当对本行政区域的环境质量负责。
A. 环保部门
B. 政府
C. 人大
D. 政协
【单选题】
未达到国家环境质量标准的重点区域、流域的有关地方人民政府，应当制定___，并采取措施按期达标。
A. 限期达标规划
B. 企业准入条件
C. 生态保护规划
D. 区域治理规划
【单选题】
国家在重点生态功能区、生态环境敏感区和脆弱区等区域划定___红线，实行严格保护。
A. 生态保护
B. 生产发展
C. 企业治理
D. 区域保护
【单选题】
提起环境损害赔偿诉讼的时效期间为___年，从当事人知道或者应当知道其受到损害时起计算。
【单选题】
县级以上人民政府环境保护主管部门有下列行为.将征收的排污费截留、挤占或者挪作他用的，造成严重后果的，其主要负责人应当___
A. 警告
B. 降级
C. 撤职
D. 引咎辞职
【单选题】
___负责组织农村生活废弃物的处置工作。
A. 镇级人民政府
B. 县级人民政府
C. 市级人民政府
D. 省级人民政府
【单选题】
消防工作按照政府统一领导、部门依法监管、___、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制。
A. 单位全面负责
B. 单位主要负责
C. 单位领导负责
【单选题】
公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求，擅自投入使用、营业的。责令其停止施工、停止使用或停产停业，并处___罚款。
A. 五万元以上五十万元以下
B. 三万元以上三十万元以下
C. 一万元以上十万元以下
【单选题】
不及时消除火灾隐患可能严重威胁公共安全的，公安机关消防机构应当依照规定对危险部位或者场所采取___措施。
【单选题】
公共性建筑和通廊式居住点建筑安全出口的数目不应少于___。
【单选题】
《消防法》规定，在农业收获季节、森林和草原防火期间、重大节假日期间以及火灾多发季节，___应当组织开展有针对性的消防宣传教育，采取防火措施，进行消防安全检查。
A. 地方各级人民政府
B. 公安机关消防机构
C. 县级以上人民政府有关部门
【单选题】
凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与交通有关活动的人员___
A. 都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》
B. 有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》
C. 只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》
【单选题】
道路交通工作，应当遵守的原则是___
A. 严厉处罚的原则
B. 依法管理、方便群众的原则
C. 处罚与教育想结合的原则
【单选题】
对遵守道路交通安全法律、法规，在___无累积记分的机动车驾驶人，可以延长机动车驾驶证的审验期。
【单选题】
执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车，___。
A. 应按规定的路线地点行驶
B. 在保证安全的情况下不受行驶速度、行驶路线、行驶方向、信号灯的限制
C. 可不受任何限制
【单选题】
机动车发生故障不能行驶时，应将故障车辆移至不妨碍交通的地点，并在车后设置___。
【单选题】
《劳动合同法》调整的劳动关系是一种___。
A. 人身关系
B. 财产关系
C. 人身关系和财产关系相结合的社会关系
D. 经济关系
【单选题】
已经建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起___内订立书面劳动合同。
A. 十五日
B. 一个月
C. 二个月
D. 三个月
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【多选题】
"以下哪些情况，需填写《乘客事务处理单》。（）
A. 储值票付费区票卡无效
B. 单程票付费区票卡无效
C. 单程票出站闸门误用
D. 单程票非付费区人为原因票卡无效"
【多选题】
"乘客在非付费区，持人为折损的单程票的处理为（ ）。
A. 回收票卡
B. 加封上交
C. 办理相应退款
D. 重新发售一张同等金额车票"
【多选题】
"以下哪些是乘客在付费区，持非人为折损的无效储值票的处理？（）
A. 票卡加封上交
B. 申请无效票处理
C. 客运值班员及以上人员确认
D. 发售免费出站票"
【多选题】
"乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A. 发售出闸线网最高单程票价的出站票
B. 发售免费出站票
C. 发售本次车费的付费出站票
D. 办理延期"
【多选题】
"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交（ ），共同填写OA失物招领系统，并填写“失物标签”粘贴在失物上，由（ ）放入“乘客失物专用箱/柜”中保管。
A. 值班员
B. 当班值班站长
C. 值班站长
D. 站务员"
【多选题】
"为规范运营分公司乘客遗失物品工作，规范乘客遗失物品、可疑物品的检查分类和（ ）工作流程，结合分公司实际，特制定《乘客遗失物品管理办法》。
【多选题】
"证件类遗失物品分类编码为（ ）及保管期限为（ ）天。
【多选题】
"车站原则上由当班值班站长负责拾遗物品的（ ），并对存于“乘客失物专用箱/柜”中的物品办理交接班检查签认。
【多选题】
"“失物标签”编码规则：编码规则：（ ）+序号（2位）。
A. 线路
B. 车站名首字母
C. 类别
D. 年月日（8位）"
【多选题】
"车票指乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为（ ）等。
A. 单程票
B. 计次票
C. 纪念票
D. 储值票 "
【多选题】
"车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌。
A. 使用普通话
B. 用语文明
C. 态度和蔼
D. 主动耐心"
【多选题】
"车站、列车应运用（ ）等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行（ ）。
A. 广播
B. 乘客信息服务系统
C. 人工广播 D、主动引导"
【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
