【单选题】
外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是___。
A. 朝拜
B. 散发宗教宣传品
C. 讲经布道
D. 主持重大的宗教仪式
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【单选题】
旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由___通知饭店？
【单选题】
领队职责与全陪职责最大的不同是领队应该___
A. 维护好团队团结
B. 保护游客的安全
C. 协助办理通关手续
D. 监督各地接待旅行社完成接待计划
【单选题】
1949 年 11 月 19 日，新中国第一家旅行社___在厦门成立。
A. 中国旅行社
B. 中国国际旅行社
C. 华侨服务社
D. 中国青年旅行社
【单选题】
中国旅行社的英文简称是___。
A. CYTS
B. CTS
C. CFTS
D. CITS
【单选题】
国家旅游局从___年开始组织导游人员资格考试。
A. 1985
B. 1988
C. 1989
D. 1994
【单选题】
导游人员应将___放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A. 落实接待计划规定的内容
B. 一视同仁、平等对待游客
C. 维护游客的合法权益
D. 提供个性化服务
【单选题】
旅游接待服务中处于中心位置的是___。
A. 饭店服务
B. 航空服务
C. 景区服务
D. 导游服务
【单选题】
旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含___服务的一种旅游包价形式。
A. 午、晚餐
B. 住房
C. 早餐
D. 城市间交通
【单选题】
旅游服务质量高低最敏感的标志是___。
A. 酒店服务质量
B. 导游服务质量
C. 景区服务质量
D. 餐饮服务质量
【单选题】
根据规定，《导游人员资格证书》应由___颁发。
A. 当地导游协会
B. 县级旅游行政管理部门
C. 市级旅游行政管理部门
D. 省级旅游行政管理部门
【单选题】
取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过___向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
A. 全国旅游监管服务信息系统
B. 地方导游协会
C. 地方旅游行政管理部门官网
D. 导游自由执业平台
【单选题】
___。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 景区讲解员
【单选题】
在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满___年,考前 3 年内实际带团不少于（D）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A. 3，80
B. 3，90
C. 2，80
D. 2，90
【单选题】
导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞71生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是___。
A. 制造悬念法
B. 故事法
C. 类比法
D. 分段讲解法
【单选题】
为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该___。
A. 传递正确的审美信息
B. 激发客人的想象思维
C. 让客人保持最佳的审美状态
D. 掌握景区讲解的语言技巧
【单选题】
导游带团购物，非必须提供的服务是___。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印
B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额
C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格
D. 按合同规定时间和地点安排购物
【单选题】
发生误机事故后，导游首先应该___
A. 安抚游客
B. 报告旅行社
C. 联系最近的航班送走客人
D. 及时通知下一站调整行程
【单选题】
烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的___。
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D. 服务技能
【单选题】
关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是___。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌
B. 单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”
C. 双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣
D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
【单选题】
外国游客如需购买麝香，导游人员应该___。
A. 提供必要帮助
B. 建议其自行处理
C. 断然拒绝
D. 劝阻，并告知中国海关规定
【单选题】
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。这实际上告诉导游人员应重视___。
A. 观赏的距离和位置
B. 观赏的时机
C. 观赏的节奏
D. 观赏的姿态
【单选题】
导游间友好合作最基本的原则是___。
A. 相互尊重
B. 相互支持
C. 适当斗争
D. 恪守旅游合同
【单选题】
导游人员必须遵守的基本道德规范是___，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强
B. 遵纪守法、敬业爱岗
C. 公私分明、诚实善良
D. 克勤克俭、游客至上
【单选题】
中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过___到达。72
A. 10 分钟
B. 8 分钟
C. 6 分钟
D. 5 分钟
【单选题】
西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边___左右为合适。
A. 10 厘米
B. 15 厘米
C. 20 厘米
D. 25 厘米
【单选题】
在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是___。
A. 在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐
B. 右手用刀，左手持叉
C. 取面包不要用手拿，要用叉子叉面包
D. 吃沙拉时只用叉子
【单选题】
下列关于握手的顺序，正确的是___。
A. 男女之间，男方先伸手
B. 宾主之间，客人先伸手
C. 长辈和晚辈之间，晚辈先伸手
D. 上下级之间，上级先伸手
【单选题】
下列对于导游语言的描述，错误的是___。
A. 导游语言多采用短句
B. 导游语言应该口语化
C. 导游语言宜采用谈话式
D. 导游语言是一种书面语
【单选题】
地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下___不属于领取内容。
A. 旅游合同
B. 旅游团名单
C. 住宿结算单
D. 旅游服务质量反馈表
【单选题】
导游人员在形象礼仪准备时应该___。
A. 男导游员穿圆领汗衫
B. 女导游员使用浓烈香水
C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物
D. 戴漂亮贵重的饰品
【单选题】
地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点 5 小时，地陪应该___。
A. 原地等候
B. 报告旅行社，听从安排
C. 回家等候
D. 先完成其它工作
【单选题】
地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了___外的基本信息， 以防接错。
A. 旅游团团名
B. 领队、全陪的姓名
C. 旅游者人数
D. 旅游者年龄
【单选题】
2016 年 8 月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定___为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。
A. 司机背后第一排靠窗位
B. 司机背后第一排靠过道位
C. 开门侧第一排靠窗位
D. 开门侧第一排靠过道位
【单选题】
地陪在旅游团面前的首次亮相指的是___
A. 入店服务
B. 迎接服务
C. 致欢迎辞
D. 首次沿途导游
【单选题】
旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由___通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
【单选题】
核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应___。
A. 婉拒
B. 报告地接社
C. 报告组团社
D. 与领队协商
【单选题】
地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应___。
A. 依照领队的计划
B. 坚持地陪的计划
C. 报告组团社
D. 报告地接社
【单选题】
地陪服务工作的中心环节是___。
A. 迎接服务
B. 住店服务
C. 参观游览服务
D. 送行服务
【单选题】
每日参观游览服务中，地陪应该提前___到达集合地点。
A. 5 分钟
B. 10 分钟
C. 20 分钟
D. 30 分钟
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【单选题】
CCA10项目团队的一些成员在家工作。在每周一次的视频会议中，由于参会者断线或掉线.背景噪音.强干扰多人同时发言，导致损失很多时间，参会人员感到恼火，要求不要参加这种会议。项目经理应该怎么做? ___
A. 将每周一次的会议频率更改为每月一次。
B. 要求所有团队成员本人每周亲自到场参加一次会议。
C. 为在家和远程办公的同事定义一套会议规则和会议礼仪的最低要求并培训团队。
D. 与每名团队成员单独召开会议，并整理信息生成会议记录以供分发
【单选题】
CCA11项目经理正在管理一个项目，已开发一项由公司发起的新社区活动。有几个相互竞争的优先事项和重要的逻辑细节，由于安全的优先级最高，项目团队与一位安全主题专家SME签订合同，他们一起创建了一个风险矩阵，并发现整体风险评分低于预期。为什么整体风险评分低于预期？___
A. 主题专家为风险登记册做贡献，团队能够减轻安全风险。
B. 该团队接受了安全风险，因为其他风险较低。
C. 项目经理将该威胁的所有权转移给第三方。
D. 项目经理修改了风险应对计划。
【单选题】
CCA12一个复杂项目拥有 100 多名内部和外部团队成员。在项目过程中，团队成员不断向项目经理询问有哪些资源分配给高层级以及低层级活动的相关信息。他们还要求内部和外部团队成员之间更明确的分工。哪一项将对项目经理有帮助？___
A. 资源分配矩阵(RAM)
B. 资源管理计划
C. 资源日历
D. 资源分配技能
【单选题】
CCA13一个项目正在经历影响项目成本和进度的问题，项目经理应该使用下列哪一项来解决这些问题？___
A. 挣值管理EVM
B. 进度赶工
C. 因果分析
D. 市场调研
【单选题】
CCA14一家公司的组织文化是开放的，积极并重视持续改造，个人员工在会议期间自由表达自己对流程、政策和程序的意见。项目经理希望在项目期间尊重组织的持续改造价值。项目经理应该从哪里收集经验教训？___
A. 回顾总结会议
B. 每日站会
C. 相关方参与计划
D. 团队章程
【单选题】
CCA15一家组织的管理委员会希望看到偏离进度计划的任何关键里程碑，项目经理应该在项目状态 报告中包含的最关键工作是什么？___
A. 进度基准
B. 偏差分析
C. 工作绩效信息
D. 挣值分析EVA
【单选题】
CCA16实践敏捷方法的开发负责人被任命为一个项目的迭代经理，该负责人与使用瀑布式方法的业务分析师密切合作，但这两个方法的差异已经开始对团队绩效产生负面影响，项目经理分别与开发负责人和业务分析师就这种情况进行会面，但未能解决问题。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 与业务分析师的经理谈话
B. 请求提供一位具有敏捷方法经验的新业务分析师
C. 为业务分析师提供敏捷方法团队的培训
D. 与业务分析师和开发负责人一起召开一次联合会议
【单选题】
CCA17供应商沟通说，某个项目事项的交付将延迟 2 周时间。项目经理应该怎么做？___
A. 实施整体变更控制过程
B. 执行偏差分析
C. 审查合同中的违约赔偿条款
D. 确定一种执行进度压缩的方法
【单选题】
CCA18一个项目团队在周末对一个项目升级进行测试。客户指定的质量保证测试人员未能出席调试测试以及进行签署同意，测试人员和直线经理都联系不上，团队经常完成这些项目，并且经过大量测试后，确信该设施将在周一上午完美运行。项目经理应该怎么做？___
A. 指示团队中止升级，并安排周一上午与项目发起人进行紧急评审会
B. 让团队保持待命状态，以防万一在周一上午之前可以联系到测试人员
C. 指示客户团队的一位成员代替指定的测试人员进行验收测试以及签署同意
D. 按照升级上报流程获得授权签署同意这项升级的测试人员
【单选题】
CCA19公司的一位高级经理预计会为一个项目提供专门的资源。但是，项目经理还未收到这些资源的名称。项目经理可以和该高级经理分享哪一份文件来行使他们获得资源的职权？___
A. 项目进度计划
B. 项目管理计划
C. 项目章程
D. 项目培训计划
【单选题】
CCA20一份绩效报告显示产品规格有偏差。项目经理召开一次紧急会议，会议期间,所有团队成员都就这种偏差可能的原因提供建议。团队使用的是什么工具或技术？___
A. 因果图
B. 根本原因分析
C. 散点图
D. 矩阵图
【单选题】
CCA21一名新聘用的团队成员难以适应其角色。这导致项目活动落后于进度。项目经理应该如何帮助解决这个问题？___
A. 允许其他团队成员决定最佳方法。
B. 支持团队成员并提供任何必要的建议
C. 将该团队成员的一些工作委派给其他团队的成员
D. 提醒该团队成员其工作职责和项目时间表
【单选题】
CCA22若要管理整个项目生命周期不确定性, 项目经理应该怎么做来识别.分析风险并为风险优先级排序？___
A. 审查过往项目的经验教训
B. 每周与项目相关方开会
C. 创建风险登记册，并定义风险应对策略
D. 执行风险评估
【单选题】
CCA23项目经理加入一个项目，该项目具有可能会发生变更的高层级需求。项目经理识别到工作说明书SOW包含一个粗略的预算佔算。___
A. 成本加奖励费用合同(CPAF)
B. 总价加经济价格调整合同(FP-EPA)
C. 工料合同（T&M）
D. 总价加激励费用合同（FPIF）
【单选题】
CCA24一名金融家正在考虑投资一家未来豪华酒店。该酒店所处的国家经济有问题，在与发这家酒店的公司市场情报经理进行几次会议之后，该金融家对于投资该项目仍然持怀疑态度。项目经理应该提供什么来说服该金融家？___
A. —份考虑通货膨胀和国内生产总值(GDP)预测的项目计划。
B. 范围制定计划。
C. 提供经济状况预测的商业论证。
D. 项目净现值(NPV)。
【单选题】
CCA25由于突然和极端的汇率波动，进口项目设备的成本增加了 27%。项目经理应该如何减轻这个成本超支问题？___
A. 使用变更控制程序来吸收额外成本
B. 使用管理储备支付额外成本。
C. 修改成本基准以反映当前状况
D. 采用应急储备补贴成本超支。
【单选题】
CCA26负责管理一个 IT 开发项目的项目经理发现，一个分包商提供的一些代码不符合项目质量标准。如果没有额外的付款保障并延长时间表，分包商拒绝更改可交付成果，而且在几周内就必须举行客户汇报会。项目经理应该怎么做？___
A. 将汇报会延期。
B. 暂停向该分包商付款
C. 与该分包商达成妥协。
D. 对该分包商提起法律行动
【单选题】
CCA27一个外部项目资源告知项目经理他们的合同即将到期。项目经理应该查看哪份文件来确认该信息并解决这个问题？___
A. 组织图
B. 资源管理计划
C. 项目合同
D. 组织过程资产
【单选题】
CCA28一个项目己完成工作的预算值低于经批准的计划工作预算。这描述的是哪一种项目情景？___
A. 项目的挣值EV大于计划价值PV。
B. 项目提前于进度。
C. 项目活动落后于进度。
D. 项目符合进度。
【单选题】
CCA29项目经理加入一个复杂项目，该项目的需求不稳定且交付周期长。客户希望多个可交付成果能更快地进入市场，并且需要一些功能来提高盈利能力。应该为这个项目推荐什么方法？___
【单选题】
CCA30相关方指示项目经理将项目 A 团队的一位关键资源调到项目 B 的团队，项目经理首先应该怎么做？___
A. 与该相关方协商，以使用该关键资源。
B. 咨询其他相关方以反驳该提议
C. 评估该请求的影响，并签发一项变更请求。
D. 如果该关键资源不可用，建议取消该项目。
【单选题】
CCA31项目团队正在识别和评估一个项目的风险，该项目在范围和预算方面与上一个实施的一个项目类似。当前项目的主要区别在于可用资源更少。在评估风险时，项目经理应该特别注意什么？___
A. 进度计划
B. 范围
C. 设计
D. 风险登记册
【单选题】
CCA32一个项目即将结束，该项目超出预期。发起人要求花费剩余的预算来补偿另一个项目。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 召开经验教训会议。
B. 在结束项目之前花完剩余的预算。
C. 获得客户的交付验收。
D. 与该团队一起召开收尾会议。
【单选题】
CCA33首席执行官宣布一个新项目，该项目具有成本和时间限制目标，商业论证尚未最终确定。根据经验，项目经理强烈感觉将不能实现这些目标。若要确保项目成功，项目经理应该怎么做？___
A. 与项目团队协商承诺长时间工作，并快速跟进该项目
B. 与首席执行官会面，并强调可以实现的目标
C. 修改项目章程以适应首席执行官的期望。
D. 将首席执行官的假设条件更新到假设日志中
【单选题】
CCA34公司首席财务官通过电子邮件向项目团询问项目信息，沟通管理计划规定，项目经理应该每两周向高级管理团队提交项目状态。项目经理应该怎么做？___
A. 指示团队成员尽快发送所需的信息。
B. 遵守沟通管理计划并指示团队成员不要回复。
C. 发送必要的信息并询问首席财务官是否应修改沟通管理计划。
D. 向高级管理团队发送电子邮件，要求他们不要直接联系团队成员。
【单选题】
CCA35在施工现场可被验收之前，正为一个关键项目活动寻求获得当地主管部门的批准，项目经理在为项目制定进度计划时应该做什么？___
A. 避免将该活动放在关键路径上。
B. 执行确定和整合依赖关系。
C. 获得专家判断。
D. 在风险登记册中添加一个新风险。
【单选题】
CCA36一个项目依赖于企业主提供资源来执行一项重要任务。由于削减预算会影响他们获取所需资源的能力，一些企业主可能会反对这一要求。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 执行概率与影响评估
B. 更新资源管理计划
C. 使用管理储备来获取更多资源
D. 在风险登记册中添加一个风险
【单选题】
CCA37公司业务分析师审査并确认项目的商业论证。若要继续该项目，项目经理下一步应该怎么做？___
A. 创建项目章程
B. 制定范围说明书
C. 进行需求获取
D. 定义商业价值
【单选题】
CCA38项目的团队成员正在执行工作，但由于工作超负荷而无法满足截止日期。为了缓解这种情况， 团队又增加了五个资源。这描述的是哪个团队建设阶段？___
A. 成熟阶段
B. 规范阶段
C. 震荡阶段
D. 形成阶段
【单选题】
CCA39 IT小组拒收一个项目可交付成果，称其不符合现有过程。项目团队认为，对该可交付成果 进行返工会导致项目交付延迟三周时间。项目经理应该怎么做？___
A. 在风险登记册和问题日志中记录该拒收。
B. 向 IT 小组沟通返工影响。
C. 将该问题上报给项目发起人。
D. 请 IT 经理对问题进行根本原因分析。
【单选题】
CCA40一名团队成员感到很担心，因为一名关键技术专家对一项关键的依赖关系不配合。项目经理与该专家会面，了解情况并制定解决方案。项目经理使用了什么技术来解决这种情况？___
A. 缓和/包容
B. 妥协/调解
C. 合作/解决
D. 强迫/命令
【单选题】
CCA41一位关键资源在项目执行期间辞职。项目经理首先应该怎么做？___
A. 更新进度计划。
B. 执行影响分析。
C. 通知相关方。
D. 提交变更请求。
【单选题】
CCA42在项目执行过程中，项目经理得知一项法规变化将需要实施额外的技术控制。项目经理与团队一起执行了影响评估。项目经理下一步应该怎么做？___
A. 请发起人提供额外资金以解决新的需求。
B. 更新范围管理计划。
C. 将其添加进风险登记册。
D. 提交一项变更请求，以增加范围。
【单选题】
CCA43一位新项目经理在项目规划阶段加入项目。在审核项目文件后，项目经理发现项目管理计划是最后一份创建的文件。项目经理应该查阅哪一份文件来分配资源以实施该计划？___
A. 资源日历
B. 范围管理计划
C. 项目组织图
D. 资源管理计划
【单选题】
CCA44一位不支持的新相关方加入一个正在执行的项目，若要帮助改善与该相关方的沟通。项目经理应该怎么做？___
A. 进行沟通风格评估，以确定与该相关方沟通的最佳方式
B. 召开一次团队会议，将相关方介绍给其他团队成员。
C. 修订相关方参与计划以满足新的相关方需求。
D. 与其他相关方谈话，以确定与该新相关方的最佳沟通方式
【单选题】
CCA45一家组织在一个发展中国家启动一个大型项目。项目经理同时也是当地的一位相关方，非常支持这个项目。在项目执行期间，该项目经理调到另一个国家工作，新项目经理对该项目的支持较少，因为使用了许多专注于其他日常职责的当地资源。项目经理应该审查哪份文件？___
A. 组织过程资产
B. 相关方参与评估矩阵
C. 项目管理计划
D. 相关方参与计划
【单选题】
CCA46在一个职能型组织中，一位关键的项目资源在咨询项目经理之前直接与客户进行沟通。这位资源之前经常发生这种问题，该资源己同意所有客户沟通必须先得到项目经理的批准。项目经理应该怎么做？___
A. 与该资源的职能经理开会，讨论该资源的行为
B. 召开团队会议以识别并纠正该资源的错误
C. 与项目发起人召开会议，以讨论该资源的行为
D. 与客户开会以确认所有沟通都应该通过项目经理
【单选题】
CCA47在项目收尾会议期间，职能经理要求项目经理更新历史信息和经验教训。项目经理应该查阅哪一份文件？___
A. 项目文档
B. 已验收的可交付成果
C. 项目管理计划
D. 组织过程资产
【单选题】
CCA48一位项目经理正在管理一个项目，该项目在一个专业的专用设施中对技术工艺进行现代化改造。这项新技术将与旧技术共存。项目经理进行研究，以确定过去类似的项目是否已经完成，但无法找到任何信息。项目经理应该如何识别整合新旧技术的潜在挑战. ___
A. 创建一份效益建议书，以增强就技术从而与新技术保持同等水平
B. 与设施工作人员开会，以讨论旧技术
C. 为项目团队技术人员制定沟通管理计划
D. 与设施工作人员一起执行实施定量风险分析过程
【单选题】
CCA49在产品安装过程中，一名项目团队成员发现可交付成果存在一个缺陷。在通知高级经理后，进行整改以便于产品安装。若要确保产品符合要求，项目经理应该怎么做？___
A. 执行实施整体变更控制过程
B. 监控项目工作
C. 更新相关方
D. 更新风险登记册
