【判断题】
失主认领失物或代理他人领取失物时，须持本人身份证原件或其它足以证明本人身份的有效证件原件
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【判断题】
发生屏蔽门故障时，要按照“先复后通”的原则进行处理
【判断题】
行政处理手工单需要值班站长、操作员和乘客三方共同签字确认
【填空题】
武汉通学生票提示音为___声并闪___灯。
【填空题】
在接到控制中心有关“列车越站”的通知时的设置___降级模式。
【填空题】
无车票或持无效车票乘车的，轨道交通运营单位可按照___补收票款，情节严重的，处___倍票价以下的罚款。
【填空题】
储值票如损坏，乘客持票到车站客服中心办理。处理时乘客需填写___，并于___个工作日后再到车站办理退款。
【填空题】
地铁储值票有效期为___年，免费票有效期为___日。
【填空题】
车票只能存放于车站票款室、___、TVM、TAM、___。
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车票在运送途中，一律放在加封的___、___里。
【填空题】
车站服务工作步骤是一___、二询问、三___、四___。
【填空题】
列车运行时刻以___为准，从零时起计算，实行24小时制。以___作为运营时间与非运营时间的分界点。行车日期划分以___为界。
【填空题】
闭塞的定义是通过___、___、列车控制设备或___，保证在一个区间内同一时间只有一个列车占用。
【填空题】
有关行车工作，中心集中控制时由___直接指挥，但转为车站控制时，该联锁区域由集中站___统一指挥。
【填空题】
PJYT9 读作“___”、SJYT2 读作“___”。
【填空题】
减速信号手信号显示是展开的___信号旗，若无该颜色信号旗时，用___信号旗下压数次。
【填空题】
客运服务“四好”标准是___；___；设施使用好；___。
【填空题】
车站客运服务人员保持手部清洁，指甲留白长度不超过___毫米，戒指宽度和耳钉直径不大于___毫米。
【填空题】
十字文明用语：您好，请，___，对不起，___。
【填空题】
车站客运服务人员坚决杜绝以下七种服务态度：不热情态度、___、不主动态度、___、___、不友善态度、___。 行车组织工作，必须贯彻___的方针，坚持___、___、___的原则。
【填空题】
列车是指在正线上运行的客车、___、救援列车、___等。
【填空题】
公司新闻宣传报道工作在___的统一领导下开展，___为归口管理部门，各部门要积极给予配合。
【填空题】
在建和运营的轨道交通按照下列标准设置安全保护区：地下车站与隧道外边线外侧___米内；地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧___米内；出入口、通风亭、变电站等建筑物外边线外侧___米内；水底隧道结构外边线外侧___米内。
【填空题】
五星级员工的民主投票赞同率低于___%的，降为四星级。
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当站台人员听到列车预告广播时，立即在___立岗。站立时，采取___、左手自然下垂、右手___的姿势，目光注视乘客动向。
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在安全管理上把___、把个别当一般抓、把偶然当必然抓、___、___。
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车站消防设备包括灭火器、消火栓、火灾报警系统、___、___和特殊部位设立的消防系统。
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BOM操作员可通过 BOM 对车票进行分析、无效更新、发售、___、加值、延期、___、交易查询等处理。
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车站均备有纸票，在车站在___时使用，发售对象为___。
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武汉地铁安全管理理念中“三违”指的是___、___、___。
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安全生产管理必须坚持___、___、___的方针。
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车站消防设施严禁___、___，不得妨碍其正常使用或另做它用。
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进入轨道，要求穿着___，并征得___同意。
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从业人员发现___的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
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在组织站厅付费区客流控制时注意距电梯至少保持___米的安全距离，防止乘客抢上电梯，发生客伤。
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在接待、应对媒体时，应保持___，尽力与媒体建立和谐、友好的关系。
【填空题】
当某车站设置了紧急模式，该车站所有闸机扇门保持___状态，所有闸机显示___信息。
【填空题】
车站现金收益管理包括___、TVM现金管理、___、BOM短款处理。
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（8）及时调整和整合营销渠道的策略中，功能性调整是指在某一渠道中增减个别中间商。
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（9）从本质上说，渠道冲突是经济利益冲突。
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（10）设计制定一套合理的销售政策和管理制度是治理窜贷乱价现象的根本措施。
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信息是指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容
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（2）对渠道来说，人、物资、能源、资金、消息是五大重要资源。
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（6）市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
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（7）促销功能主要用于促销方案设计、评估、风险提示、成本分析及有关事务列表等管理和控制活动。
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（8）送货是企业库存管理的第一步，也是企业渠道管理的重要环节。
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（9）硬件系统是简单的设备，它还体现满足更多的是设计、调试与开发的技术和能力
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（10）专业技术人员主要负责整个企业渠道的内部网络和服务器系统的设计、安装、配置、管理和维护工作，为企业渠道信息系统的安全运行做技术保障。
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在物资总需要量一定的条件下，由于订购次数越多，每次订购批量就越小，订购费用就越大，而保管费用则越小。
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（2）运输管理是指在商品分销渠道中，在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达制定地点的物流活动。
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（3）平滑库存为了应对需求或补充时间的不确定性而持有的超量库存。
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（5）营销渠道中的物流管理的根本任务是为顾客提供优质服务的同时，降低总成本。
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（6）选择第三方物流是企业渠道管理中解决物流问题的最佳方法。
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（8）订单传递是指货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、发送或运输。
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（9）从具体的服务内容来看，仓储、装卸、运输、配送等业务是第三方物流企业提供的高级物流服务内容。
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（10）联合库存管理是介于供应商管理库存和客户管理之间的一种库存管理方式。
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在产品成熟期，更全面更长远的渠道策略应该是改变渠道结构。
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（2）产品组合的宽度是指产品线中每一产品有多少的品种。
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（3）数量折扣策略可以鼓励中间商或消费者尽早付款，加速资金周转，降低销售费用，减少财务风险。
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（4）渠道上下游间的合作广告策略是一种间接促销策略。
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（5）产品进入衰退期后，渠道成员的营销策略是干脆放弃该产品。
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（6）开拓产品组合宽度是指增添一条或几条产品线，扩展产品经营范围。
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（7）生产企业进行价格管理一般使用单一价格策略。
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（8）一次性数量折扣规定一次购买某种产品达到一定数量或购买多种产品达到一定金额，则给予折扣优惠，其目的是鼓励中间商或消费者大批量购买，促进产品多销、快销。
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（9）采用现金折扣一般要考虑三个因素：折扣比例、给予折扣的时间限制、付清全部货款的期限。
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（10）在定价时，大多数零售商会选择采用高加价、低销售的做法，获得更多的利润。
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（1）在公司目标与渠道行为之间建立更紧密联系的方式是将公司目标分解成一系列具体的明确的销售目标。
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（2）收入增加目标要求对应的销售致力于保留老客户，降低交易成本，将重点置于大多数能带来利润的客户，更有效地运用销售资源
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（5）一个渠道成员对于另一个渠道成员的控制是建立在层级制度上的命令和指挥。
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（6）在分销渠道控制中，控制者与被控制者之间的关系在本质上是平等的，基干企业层级系统的控制方法或手段往往很难使用，或者即使用了效果也不好。
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（7）在中间商控制中，相互依赖程度高，但权力不平衡的渠道成员之间，通常权力较大的渠道成员有着较大的影响力和控制力。
