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【单选题】
根据《关于规范民间借贷行为 维护经济金融秩序有关事项的通知》,李某以非法转贷为目的,多次多笔向多人借款,王某明知李某借款用于非法转贷仍与李某签订借款合同,约定王某借给李某30万元,月息2%,借期半年,后李某因涉嫌非法吸收公众存款罪被刑事拘留,随后,相关刑事判决书认定,李某构成非法吸收公众存款罪。后王某向法院起诉,要求李某清偿本金及利息。以下说法正确的是:__________。___
A. 犯罪行为人为借款人李某,故法院应支持王某要求
B. 虽犯罪行为人为借款人李某,但王某知情,仍与李某签订借款合同,故借款合同无效
C. 借款合同约定的利息过高,故借款合同无效
D. 以上说法均不正确
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答案
B
解析
暂无解析
相关试题
【单选题】
根据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》,同一法人或其他组织在同一网络借贷信息中介机构平台的借款余额上限不超过人民币____万元。___
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
【单选题】
根据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》,网络借贷信息中介机构应当记录并留存借贷双方上网日志信息,信息交互内容等数据,留存期限为自借贷合同到期起____年。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
根据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》,网络借贷信息中介机构成立____年以内,应当建立或使用与其业务规模相匹配的应用级灾备系统设施。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
根据《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》,网络借贷信息中介机构每___年至少开展一次全面的安全评估,接受国家或行业主管部门的信息安全检查和审计。___
A. 一
B. 二
C. 三
D. 五
【单选题】
根据《互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室、P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室关于规范整顿“现金贷”业务的通知》,各类机构向借款人收取的综合资金成本应统一折算为_____形式,各项贷款条件以及逾期处理等信息应在事前全面、公开披露,向借款人提示相关风险。 ___
A. 年化
B. 月利率
C. 日利率
D. 任意利率
【单选题】
根据《互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室、P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室关于规范整顿“现金贷”业务的通知》,不得向无收入来源的借款人发放贷款,单笔贷款的本息费债务总负担应明确设定金额上限,贷款展期次数一般不超过_____次。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
根据《中国银监会关于银行业打击治理电信网络新型违法犯罪有关工作事项的通知》,对于个人客户主动向银行业金融机构提出申请,要求对其名下非本人意愿办理的本地和异地银行卡进行处置的,银行业金融机构在核实后,应_____银行卡服务。___
A. 冻结
B. 撤消
C. 激活
D. 中止
【单选题】
根据《中国银监会关于银行业打击治理电信网络新型违法犯罪有关工作事项的通知》,存款人代理开立借记卡的,需被代理人持本人有效身份证件在柜面办理启用后方可正常使用,其中,____岁以下的中国公民由监护人代理开立的借记卡,不受上述限制。___
A. 15
B. 16
C. 17
D. 18
【单选题】
根据《中国银监会关于银行业打击治理电信网络新型违法犯罪有关工作事项的通知》,同一代理人在同一商业银行代理开卡原则上不得超过 张。___
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
【单选题】
根据《中国银监会关于银行业打击治理电信网络新型违法犯罪有关工作事项的通知》,各银行业金融机构应尽快建立涉嫌电信网络诈骗____制度,依法限制涉嫌电信网维诈骗银行卡的境内、境外使用。___
A. 查询
B. 黑名单
C. 联网核查
D. 报警
【单选题】
根据《中国银监会关于规范银行业金融机构搭桥贷款业务的通知》的规定,搭桥贷款期限不得超过_____。___
A. 半年
B. 一年
C. 二年
D. 三年
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强信贷管理严禁违规放贷的通知》规定,银行应重点关注客户还款意愿和第一还款来源,减少质押品等第二还款来源的依赖,防止银行信贷业务“_____”。___
A. 偏离化
B. 典当化
C. 共性化
D. 以上都是
【单选题】
2010年3月30日,X银行客户经理王某在办理一笔60万元按揭贷款业务时,因贷款人张某出差,无法签订借款合同。经双方协商,张某让其家人代签,并将贷款授权书通过传真方式给王某。王某为其办理了合同签定、贷款发放等手续。根据《中国银监会办公厅关于加强信贷管理严禁违规放贷的通知》规定,该客户经理违反了哪项规定?_____________
A. A 未履行合同面签制度
B. B 超权限审批
C. C 员工参与客户编造虚假材料
D. D 以上都具备
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会办公厅关于规范市场竞争、严禁高息揽存的通知》规定,以下__________是正确的。___
A. 银行业金融机构应严格执行法定存款利率,严禁擅自提高存款利率。
B. 银行业金融机构应严格执行储蓄实名制
C. 银行业金融机构在开展正常的理财业务营销时应规范宣传,不得利用个人理财业务进行变相高息揽存
D. 以上三个选项都对
【单选题】
小王是大恒银行的客户经理,为了提高存款业绩,小王通过各种渠道,各种人脉资源尽力想把自己的工作业绩做好。根据《中国银监会办公厅关于规范市场竞争、严禁高息揽存的通知》有关规定,以下小王的工作方式中,__________项行为是不合规的。___
A. 通过同学关系,利用同学在一家私企财务经理身份,营销了该公司存款
B. 某贷款客户已在该行取得贷款,小王上门营销,希望其日常货款能够通过该客户开立在大兴银行的帐户进行结算
C. 某储蓄客户在大兴银行存款多年,为小王业绩做了很大贡献,为了表示感谢,每次逢年过节,小王就把单位发给自己的购物卡赠送给该客户
D. 小王通过其贷款客户的关系,成功营销了该贷款客户上下游企业的存款
【单选题】
王行长是某商业银行的行长,年终将至,总行下达给分行的考核指标一直没有完成,王行长心急如焚,决定采取措施促进业绩指标早日完成。根据《中国银监会办公厅关于规范市场竞争、严禁高息揽存的通知》有关规定,王行长提出的以下措施,__________是不符合相关规定的。___
A. 对每个经营部门下达2000万元的小微企业贷款投放任务,且必须在年底前完成投放,完成的部门每个部门给予奖励B元,未完成部门给予扣减绩效资金5000元
B. 一线经营部门每个部门完成理财销售任务C万元,完成的部门按销售额奖励万分之八;未完成按千分之一扣减年终绩效资金
C. 全行员工,一线业务经营部门和二线管理部门在接下来的一个季度,每人完成日均200万元的存款,完成的按日均存款千分之三给予奖励;未完成的,按未完成部分日均千分之四给予扣减年终绩效,并不能评先行,职级不得晋升
D. 每个经营部门在最后一季度,中间业务收入必须在第三季度的基础上再增长20%,完成的部门奖励B元,未完成部门扣减年终绩效5000元
【单选题】
根据《中国银监会关于集中开展银行业市场乱象整治工作的通知》,银行业市场乱象对外投资方面表现为:违法持有多家金融机构股权;为大股东融资进行对外投资;以贷款、_____计划等形式为实际关联方提供资金用于股权投资或兼并重组等。___
A. 股票、基金
B. 债券、信托
C. 理财、基金
D. 理财、信托
【单选题】
根据《中国银监会关于集中开展银行业市场乱象整治工作的通知》,银行公司治理要根据法律规章建立_____、董事会、高管层、监事会各司其职、各尽其责与有效协调的规则。___
A. 债委会
B. 股东会
C. 党委会
D. 经委会
【单选题】
根据《中国银监会关于集中开展银行业市场乱象整治工作的通知》,银行监事会要对绩效考评的_____进行监督。___
A. 合理性及相关性
B. 科学性及有效性
C. 风险性及合规性
D. 合理性及有效性
【单选题】
根据《中国银监会关于集中开展银行业市场乱象整治工作的通知》,银行内部授权、授信制度要充分体现分支机构、不同业务的_____性;并表管理制度需确保会计并表、业务并表、风险并表、信息系统并表、数据并表等。___
A. 关联
B. 合理
C. 差异
D. 地域
【单选题】
根据《中国银监会关于集中开展银行业市场乱象整治工作的通知》,银行要对投资者进行_____性测试才可销售产品。___
A. 公平
B. 合理
C. 合法
D. 适当
【单选题】
根据《中国银监会关于集中开展银行业市场乱象整治工作的通知》,银行员工假借本机构名义谋私利而形成风险,在客户要求赔偿但责任未分清的情况下,不得_____,声明其行为与本机构无关。___
A. 辞退相关员工
B. 隐藏员工信息
C. 虚报员工名单
D. 公开员工行踪
【单选题】
根据《中国银保监会关于规范银行业金融机构异地非持牌机构的指导意见》,以下关于异地非持牌机构说法错误的是:___
A. 异地非持牌机构的设立经过银行业监督管理机构批准,但未正式办理金融许可证
B. 异地非持牌机构拥有固定营业场所或配备专门人员,实质开展经营性业务或为相关业务提供后台服务
C. 异地非持牌机构包括异地经营性非持牌机构与异地非经营性非持牌机构
D. 以上均不正确
【单选题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,以工业产权、非专利技术作价出资的比例不得超过投资项目资本金总额的______。___
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 35%
【单选题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,对投资项目实际动态概算超过原批准动态概算______的,其概算调整须报原概算审批单位批准。___
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 35%
【单选题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,下列说法正确的是______。___
A. 投资项目资本金可以用于投资股市
B. 投资项目资本金只能用于项目建设
C. 投资项目资本金可以投资其他固定资产
D. 投资项目资本金可以抽回
【单选题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,对投资项目概算要实行____。___
A. 静态管理
B. 动态控制
C. 静态控制、动态管理
D. 静态管理、动态控制
【单选题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定,对资本金来源不符合有关规定,弄虚作假,以及抽逃资本金的,要根据情节轻重,采取下列监管措施:______。___
A. 对有关责任者处以行政处分或经济处罚,并停缓建相关项目
B. 对有关责任者记过处分,并停缓建相关项目
C. 对有关责任者处以罚款,并停缓建相关项目
D. 对有关责任者处以行政处分或经济处罚,必要时停缓建有关项目
【单选题】
甲银行准备向乙公司提供固定资产投资项目贷款2亿元。根据《国务院关于调整固定资产投资项目资本金比例的通知》规定,甲银行下列做法中错误的是:______。 ___
A. 甲银行在提供信贷支持和服务时,要坚持独立审贷,切实防范金融风险
B. 甲银行根据乙公司和项目实际情况,参照国家规定的资本金比例要求,对资本金的真实性、投资收益和贷款风险进行全面审查和评估
C. 甲银行有权在合法合规的前提下自主决定是否发放贷款以及具体的贷款数量和比例
D. 只要乙公司达到国家规定的要求,甲银行就必须发放贷款
【单选题】
根据《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》要求,对______且主要依靠财政性资金偿还债务的融资平台公司,今后不得再承担融资任务。___
A. 只承担公益性项目融资任务
B. 承担公益性和非公益性项目融资任务
C. 只承担非公益性项目融资任务
D. 以上都对
【单选题】
根据《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》要求,银行业金融机构要适当_______融资平台公司贷款的风险权重,根据不同情况严格进行贷款质量分类。___
A. 提高
B. 降低
C. 保持不变
D. 以上都错
【单选题】
根据《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》要求,对还款来源主要依靠______的公益性在建项目,除法律和国务院另有规定外,不得再继续通过融资平台公司融资。___
A. 民间资金
B. 财政性资金
C. 公司自有资金
D. 偶然所得
【单选题】
2010年末,经对当地融资平台公司债务全面清理核实, 某市政府拟对下属融资平台公司——某市城投公司的债务采取相关措施予以处理。根据《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》(国发[2010]19号),下列措施中正确的是:______。___
A. 为防止出现“半拉子”工程,对还款来源主要依靠财政性资金的城区桥梁建设项目(在建),由某市城投公司继续负责融资,直至项目建成完工
B. 对于存量债务,由某市城投公司统筹安排资金,继续根据借款合同的约定承担还本付息责任
C. 对于存量债务,由某市财政局下属事业单位以其办公大楼提供抵押担保
D. 为充实公司资本、完善治理结构,将某市人民医院作为资本注入某市城投公司
【单选题】
根据《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》规定,地方各级政府要对融资平台公司债务进行一次全面清理,并根据_____的原则,妥善处理债务偿还和在建项目后续融资问题。___
A. 统一管理、统一对待
B. 统一管理、区别对待
C. 分类管理、区别对待
D. 分类管理、统一对待
【单选题】
根据《国务院关于加强地方政府融资平台公司管理有关问题的通知》规定,今后地方政府确需设立融资平台公司的,必须严格依照有关法律法规办理,足额注入资本金,以下_____资产可作为资本注入融资平台公司。___
A. 商场
B. 学校
C. 医院
D. 公园
【单选题】
甲县拟融资建设当地有一定收益的公益性项目。为确保融资顺利,甲县向某银行工作人员丙某进行咨询。根据《国务院关于加强地方政府性债务管理的意见》(国发[2014]43号),丙某的下列说法中正确的是:__________。___
A. 甲县可以通过当地的融资平台公司申请银行融资
B. 甲县可以通过自行发行专项债券进行融资
C. 甲县可以通过特许经营等方式,与社会资本合作建设运营项目
D. 甲县可以通过省、自治区、直辖市政府发行一般债券进行融资
【单选题】
根据《国务院关于加强地方政府性债务管理的意见》(国发[2014]43号),没有收益的公益性事业发展确需政府举借一般债务的,可以使用_____方式举借。___
A. 由地方政府发行一般债券融资
B. 由地方政府通过发行专项债券融资
C. 鼓励社会资本通过特许经营等方式参与
D. 通过融资平台公司融资
【单选题】
根据《国务院关于加强地方政府性债务管理的意见》(国发[2014]43号),地方政府在国务院批准的分地区限额内举借债务,需报_____审批。___
A. 上级人大或常委
B. 本级人大或常委
C. 省级人大或常委
D. 全国人大或常委
【单选题】
根据《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定,对违反贷款集中度监管要求的融资平台贷款,应至少归为_______。___
A. 关注类
B. 次级类
C. 可疑类
D. 损失类
【单选题】
根据《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定,借款人因财务状况恶化或无力还款而进行债务重组的融资平台贷款,应至少归为_______。___
A. 关注类
B. 次级类
C. 可疑类
D. 损失类
推荐试题
【单选题】
使用【1109】久悬户手工处理交易,将单位账户从久悬户转为正常户时,下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件,法定代表人或负责人身份证件,如为代理,需同时提供代理人身份证件和授权委托书;
B. 若为存折户,需同时提供存折;
C. 客户影像;
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
【1132】单位账户维护交易,以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息,在本交易中可以修改;
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码;
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息;
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写,说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零;
B. 壹拾月前可不加零;
C. 壹至玖日前都必须加零;
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易,下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印,但付款前必须打印,该交易可在任意行社办理;
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书;
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打;
D. 新开账户余额为零,不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书,说法错误的是___
A. 从左往右依次背书,且背书必须连续;
B. 如若背书,第一背书人是转账支票上的付款人;
C. 如若背书,第一背书人是转账支票上的收款人;
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息,其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易,下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户,且临时户启用后才可进行维护;
B. 验资户维护为基本户后,无需使用账户启用交易;
C. 验资户修改账户分类时,只能维护成基本户;
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中,不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护,常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称;
B. 0131交易用于客户证件信息(证件类型、证件号码、客户名称)的修改;
C. 1132交易用于账户信息维护,包括基本信息维护、核准信息维护等;
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易,维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金;
B. 本交易支持单位定期存款账户部提;
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提;
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容:___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况;
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况;
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况;
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况;
【多选题】
安全保卫检查人员的职责:___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习,自觉遵守各项规章制度,恪尽职守,严格履职;
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查,包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项;
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况,被查单位不得拒绝、拖延、谎报;
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括:___
A. 直接违规人;
B. 违规人员部门负责人;
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人;
D. 经过集体研究造成违规行为的,追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况,营业人员应提高警惕,及时提醒网点其他人员进入戒备状态,情况严重的,应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣,不露面目,手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的;
B. 进入营业厅试图关闭大门的;
C. 借口打电话、找人,欲强行闯入营业柜台内的;
D. 假装有病在柜台前昏死过去,一旦临柜人员外出抢救,伺机实施抢劫的;
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是:___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜,不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况,凡非针对信用社的,营业员均要坚守工作岗位,不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际,制订各类应急预案,明确人员分工,并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是:___
A. 营业人员按时到达工作岗位后,开启营业室大门或卷闸门,同时反锁固定。
B. 营业人员(安全员)应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内,并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位,可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情:___
A. 可以持有营业场所有关钥匙(大门、通勤门等)
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生;
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问,遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时:___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的,运钞车应直接开到院内,关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间,司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定?___
A. 运钞车到达后,营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员;
B. 核查、辨别无误后,应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外;
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等,按要求办理交接手续;
D. 交接完毕,待运钞车安全驶离后,网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是:___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置(防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等);
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息,或字符叠加后影响图像记录效果;
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域;
D. 银行自助设备(在行大堂式自助设备除外)的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内,采取相应措施,保障客户人身和财产安全;
B. 当客户遭遇金融诈骗时,应采取适当措施制止;
C. 建立客户信息保护内控制度,妥善保护客户资料,尊重客户隐私;
D. 积极对公众开展金融知识教育;
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求?___
A. 按照文明规范服务监测制度,按季自查,按年评价,按年总结,及时整改,记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检,记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整;及时落实整改上级行监测发现问题,过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求?___
A. 按照客户投诉处理制度,畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,页码连续、内容完整;按年归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程;发生客户投诉时,大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间,有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德?___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合;
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么?___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A.  服务质量差异化服务 
B. 人员差异化服务 
C. 产品差异化服务 
D. 项目差异化服务 
【多选题】
网点营销中,普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品
B. 当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑
C. 深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务 
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务 
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是?___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为( )。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有?___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
A. 社保
B. 卫生
C. 学校
D. 公交
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
A. 销卡
B. 换卡
C. 圈提
D. 预圈存
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端(家庭、便民服务支付点等),自助刷(插)卡,输入密码、金额,完成交易款项支付的业务。适用于缴()、()、()等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
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