【单选题】
根据《中国银监会关于提升银行业服务实体经济质效的指导意见》规定，下列关于银行业金融机构提升服务质量、加强收费管理的说法错误的是：______。___
A. 持续开展减费让利，对于能在利差中补偿的，不再另外收费
B. 对于个性化服务、定制化服务等，根据市场规则规范管理，可适当提高收费水平
C. 对于必须保留的补偿成本性收费，严格控制收费水平
D. 对于巧立名目、变相收费增加借款人负担的，一律取消
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【单选题】
根据《中国银监会关于提升银行业服务实体经济质效的指导意见》规定，银行业金融机构要加快发展绿色金融，坚决退出落后企业，其中不包括：_______。___
A. 污染环境但尚可整改
B. 环保排放不达标
C. 严重污染环境且整改无望
D. 安全生产不达标
【单选题】
根据《中国银监会关于提升银行业服务实体经济质效的指导意见》的规定，银行业金融机构要持续提升对实体经济客户需求的研判能力，有针对性地开展业务创新，下列说法正确的是：_______。___
A. 应积极支持鼓励创新业务，可暂不纳入银行全面风险管理体系
B. 鼓励创新业务先行先试，积极扩增业务体量、提高业务增速
C. 创新业务发展状况要与银行风险管理能力相匹配
D. 要根据效益优先的原则，积极支持各类创新业务发展
【单选题】
根据《中国人民银行、工业和信息化部、银监会、证监会、保监会关于金融支持制造强国建设的指导意见》规定，探索为________创新中心等公共服务平台提供创新型、多元化融资服务，支持关键共性技术研发和科技成果转化应用。___
A. 制造业
B. 服务业
C. 金融业
D. 农业
【单选题】
根据《中国人民银行、工业和信息化部、银监会、证监会、保监会关于金融支持制造强国建设的指导意见》规定，_____要积极发挥网络渠道、业务功能协同等优势，为制造业企业提供综合性金融服务，不断改进和提升对中小型制造业企业金融服务的质量效率。___
A. 全国性商业银行
B. 地方法人金融机构
C. 股份制商业银行
D. 开发性、政策性金融机构
【单选题】
根据《中国人民银行、工业和信息化部、银监会、证监会、保监会关于金融支持制造强国建设的指导意见》规定，积极发挥______优势，在符合保险资金运用安全性和收益性的前提下，通过债权、股权、基金、资产支持计划等多种形式，为制造业转型升级提供低成本稳定资金来源。___
A. 保险长期资金
B. 中长期贷款资金
C. PPP资金
D. 股权投资基金资金
【单选题】
根据《中国人民银行、工业和信息化部、银监会、证监会、保监会关于金融支持制造强国建设的指导意见》的规定，支持制造业企业根据市场化、法制化原则实施_____，合理加大股权融资力度，加强企业自身债务杠杆约束，降低企业杠杆率。___
A. 债转股
B. 债务重组
C. 整体上市
D. 债务重整
【单选题】
根据《中国人民银行、工业和信息化部、银监会、证监会、保监会关于金融支持制造强国建设的指导意见》的规定，完善小微企业授信工作_____管理工作制度，激励基层机构和信贷人员支持中小微制造业企业发展。___
A. 利率和费率
B. 尽职免责
C. 信用评估
D. 贷后
【单选题】
根据《关于进一步规范地方政府举债融资行为的通知》规定，A公司为某地方政府融资平台公司，为获得金融机构融资，可以采取以下哪种方式：_______。___
A. 由政府出资的担保公司依法依规提供融资担保服务
B. 由地方政府将公益性资产、储备土地注入融资平台公司
C. 要求地方政府及其所属部门以担保函、承诺函、安慰函等形式提供担保
D. 地方政府及其所属部门以文件、会议纪要、领导批示等形式，要求金融机构给予融资
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发地方政府融资平台贷款监管有关问题说明的通知》规定，以下属于不得计入融资平台现金流的还贷资金来源为：______。___
A. 借款人自身经营性收入
B. 政府性资金预算收入
C. 已明确归属于借款人的专项规费收入
D. 借款人拥有所有权和使用权的自有资产可变现价值
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发地方政府融资平台贷款监管有关问题说明的通知》规定，以下属于可计入融资平台现金流的还贷资金来源为：______。___
A. 一般预算资金
B. 政府性资金预算收入
C. 预算外收入
D. 已明确归属于借款人的专项规费收入
【单选题】
根据《关于推进政府和社会资本合作规范发展的实施意见》的规定，属于公共服务领域的公益性PPP项目，合作期限原则上在_____年以上。___
【单选题】
根据《关于推进政府和社会资本合作规范发展的实施意见》的规定，财政支出责任占比超过_____的地区，不得新上政府付费项目。___
A. 5%
B. 8%
C. 10%
D. 12%
【单选题】
根据《关于推进政府和社会资本合作规范发展的实施意见》的规定，确保每一年度本级全部PPP项目从一般公共预算列支的财政支出责任，不超过当年本级一般公共预算支出的______。___
A. 5%
B. 8%
C. 10%
D. 15%
【单选题】
根据《关于促进科技和金融结合加快实施自主创新战略的若干意见》规定，充分认识科技和金融结合的重要意义，提出科学技术是第一生产力，_______是现代经济的核心。___
A. 制造业
B. 金融
C. 科学技术
D. 服务业
【单选题】
根据《关于促进科技和金融结合加快实施自主创新战略的若干意见》规定，要引导_____在风险可控原则下，积极支持国家科技重大专项、重大科技产业化项目，加大对科技成果转化项目以及高新技术企业发展所需的核心技术和关键设备进出口的支持力度，在其业务范围内为科技型企业提供金融服务。___
A. 农村中小银行
B. 大型银行
C. 股份制银行
D. 政策性银行
【单选题】
根据《关于促进科技和金融结合加快实施自主创新战略的若干意见》规定，要探索利用产权交易市场为小微科技型企业股权流转和融资服务，促进科技成果转化和知识产权交易。建立技术产权交易所联盟和统一信息披露系统，为科技成果流通和科技型中小企业通过______方式进行股权融资提供服务。___
A. 非公开
B. 公开
C. 不记名
D. 记名
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会关于商业银行改善和加强对高新技术企业金融服务的指导意见》规定，商业银行要确立金融服务科技的意识，促进自主创新能力提高和______发展，实现对高新技术企业金融服务的商业性可持续发展。___
A. 创新产业
B. 新兴产业
C. 科技产业
D. 自主产业
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会关于商业银行改善和加强对高新技术企业金融服务的指导意见》规定，商业银行应当与科技型小企业建立稳定的银企关系，改善对小企业科技创新的金融服务，对______的予以重点扶持。___
A. 创业能力强
B. 盈利能力强
C. 实践能力强
D. 创新能力强
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会关于商业银行改善和加强对高新技术企业金融服务的指导意见》规定，对_______授信，可以由借款人提供符合规定的企业资产、业主或主要股东个人财产抵质押以及保证担保，采取抵押、质押、保证的组合担保方式，满足其贷款需求。___
A. 科技型小企业
B. 科技型大企业
C. 技术性小企业
D. 技术性大企业
【单选题】
根据《中国银监会 科技部 中国人民银行关于支持银行业金融机构加大创新力度开展科创企业投贷联动试点的指导意见》规定，试点机构应当在投资与信贷之间建立合理的收益共享机制，投资功能子公司分担的不良贷款损失由投贷联动业务中的投资收益覆盖。___
【单选题】
根据《中国银监会关于印发绿色信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应当重视自身的环境和社会表现，建立相关制度，加强绿色信贷理念宣传教育，规范经营行为，推行绿色办公，提高______管理水平。___
A. 规模化
B. 差异化
C. 流程化
D. 集约化
【单选题】
根据《中国银监会关于印发绿色信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应当加强授信审批管理，根据客户面临的环境和社会风险的性质和严重程度，确定合理的_______权限和_______流程。___
A. 审批 授信
B. 授信 审批
C. 贷款 审批
D. 审批 贷款
【单选题】
根据《中国银监会关于印发绿色信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应当建立有效的绿色信贷考核评价体系和奖惩机制，落实_______措施，确保绿色信贷持续有效开展。___
A. 激励约束
B. 有效控制
C. 奖惩
D. 责任追究
【单选题】
根据《中国银监会关于印发绿色信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行_______管理，要求其采取风险缓释措施，包括制定并落实重大风险应对预案，建立充分、有效的利益相关方沟通机制，寻求第三方分担环境和社会风险等。___
A. 名单制
B. 封闭
C. 持续跟踪
D. 开放式
【单选题】
根据《中国银监会关于印发绿色信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应当建立有利于绿色信贷创新的工作机制，在_______的前提下，推动绿色信贷流程、产品和服务创新。___
A. 风险基本可控
B. 有效控制风险
C. 商业可持续
D. 有效控制风险和商业可持续
【单选题】
根据《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，______依法对银行业金融机构开展能效信贷业务实施监督和管理。___
A. 中国银监会
B. 中国人民银行
C. 国家发展和改革委员会
D. 工信部
【单选题】
根据《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应在做好______的前提下加快能效信贷产品和服务创新。___
A. 成本核算
B. 风险防范
C. 资金管理
D. 节约支出
【单选题】
根据《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构可寻求合格、独立的_____、节能量审核机构等第三方机构和相关主管部门在项目技术和节能量评估等方面给予指导和支持。___
A. 节能监察机构
B. 节能检查机构
C. 节能监督机构
D. 节能考核机构
【单选题】
根据《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，合同能源管理信贷以借款人在节能服务合同项下的_____进行质押的，银行业金融机构应严格、规范办理应收账款质押登记手续。___
A. 收款权利
B. 专利权利
C. 还款权利
D. 交易权利
【单选题】
根据《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，贷后管理主要包括现场核查和非现场管控，下列说法错误的是：______。___
A. 定期赴企业和项目现场，检查信贷资金实际用途，项目建设、竣工和运营状况，节能减排效果
B. 及时掌握国家产业调整及节能减排等政策最新调整情况
C. 对于合同能源管理信贷，还需考察用能单位的经营稳定性及其对项目服务的评价，并书面审核用能单位和节能服务公司双方共同确认的节能量确认表或第三方节能量审核报告
D. 定期向借款人收集财务报表，评估财务状况变化情况
【单选题】
根据《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应加强能效信贷尽职调查，对于项目收益部分来源于______资产交易或排放权交易的，应重点关注当地交易平台和主管部门相关政策，跟踪资产交易价格，合理评估权益价值。___
【单选题】
根据《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，能效信贷是指银行业金融机构为支持用能单位________而提供的信贷融资。___
A. 降低能源利用效率和能源消耗
B. 提高能源利用效率，降低能源消耗
C. 降低能源利用效率，提高能源消耗
D. 提高能源利用效率和能源消耗
【单选题】
根据《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定，银行业金融机构应在有效控制风险和商业可持续的前提下，加大对重点能效项目的信贷支持力度，不包括：______。___
A. 有利于促进产业结构调整、企业技术改造和重要产品升级换代的重点能效项目
B. 符合国家规划的重点节能工程
C. 低于现行国家标准的低能耗、超低能耗新建节能建筑
D. 符合国家绿色循环低碳交通运输要求的重点节能工程
【单选题】
根据《中国银监会 发展改革委 工业和信息化部关于钢铁煤炭行业化解过剩产能金融债权债务问题的若干意见》规定，鼓励符合条件的钢铁煤炭企业开展并购重组，对符合并购贷款条件的兼并重组企业，并购交易价款中并购贷款所占比例上限可提高至_______%。___
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
【单选题】
根据《中国银监会 发展改革委 工业和信息化部关于钢铁煤炭行业化解过剩产能金融债权债务问题的若干意见》规定，对一些企业银行业金融机构要坚决压缩、退出相关贷款，其中不包括：________。___
A. 不符合国家产业政策规定的落后产能企业
B. 环保不达标但可以整改的企业
C. 已停产半停产、连年亏损、资不抵债、失去清偿能力的“僵尸企业”
D. 有恶意逃废债行为的企业
【单选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好银行业金融机构债权人委员会有关工作的通知》规定，债委会是由债务规模较大的困难企业_____家以上债权银行业金融机构发起成立的协商性、自律性、临时性组织。___
【单选题】
根据《关于进一步做好“僵尸企业”和去产能企业债务处置工作的通知》规定，对“僵尸企业”及去产能企业，原则上应在 年底前完成全部处置工作。___
A. 2018
B. 2019
C. 2020
D. 2021
【单选题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定，公益性固定资产投资项目实行资本金制度。___
【单选题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定，固定资产投资项目必须首先落实资本金才能进行建设。 ___
【单选题】
根据《国务院关于固定资产投资项目试行资本金制度的通知》规定，就投资项目资本金这部分资金而言，项目法人不承担任何利息和债务。 ___
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【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
【单选题】
342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。
【单选题】
343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。
A. 清车（清客）
B. 引导
C. 隔离
D. 疏散
【单选题】
344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。
【单选题】
345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___
A. 节假日大客流
B. 暑期大客流
C. 大型活动大客流
D. 恶劣天气大客流
【单选题】
346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___
A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮
B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理
C. 将信息报行车值班员和故障报警中心
D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员
【单选题】
347车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为___。
A. 高峰客流
B. 日客流
C. 大客流
D. 小时客流
