【判断题】
在三相四线制低压供电网中，三相负载越接近对称，其中性线电流就越小。（）
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IP地址是接入Internet的计算机地址编号。
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需求侧管理的实施过程是以电力客户为中心。
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接入负荷管理终端的表计必需是电子式电能表。
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在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。
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碰到无法确定或不清楚的事情，应善用“可能，大概”的话术应对技巧。
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在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
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客户停电信息不需要按照《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》规定发布。
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客户办理迁址后，新址户名应与原址户名相同。
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暂拆恢复是指客户在办理暂拆业务1年内申请恢复装表用电。
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报装受理，是指业务受理人员接收业务登记的过程。
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收费员可将当天收到但不能及时存入银行的电费款带回家保管。
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由于柜台收费现金额少且账目交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。
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向用户收取电费的方式一经确定不得变更。
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对应收电费已确认后，客户一次性未交清电费时，所交电费可作预收处理，并出具电费预收收据。
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预付费装置设置的售电单价由售电客户确定。
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窗口人员接到退费申请审批完成信息后，不退费的不需要向客户解释说明。
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按照《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，计划停电、限电停电和临时停电通知或公告。
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广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书的编写未引用《广西电网有限责任公司远程和社会化服务渠道管理细则》。
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抄表时发现用户违章用电时可立即进行现场处罚。
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运行中的电能表有时会反转，则这只电能表的接线一定是错误的。
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对于客户闭门，抄表员经次日补抄但仍无法抄见的，允许参照近期用电情况予以估抄，但不得连续二个月估抄。
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临时用电的用户，不需要安装用电计量装置。
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广西电网有限责任公司高低压配电网日常紧急抢修管理业务指导书桂电设备〔2016〕16号5.6.4故障设备修复后，恢复故障段客户用电，抢修人员在实际复电操作完成后，通过故障抢修模块、配电移动终端或电话30分钟内将相关信息传递实时推送到调度和服务调度。
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广西电网有限责任公司高低压配电网日常紧急抢修管理业务指导书桂电设备〔2016〕16号4.2低压设备：电气设备中电压等级在6kV及以下的设备及设施。
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《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》第26.1.2 条规定：安全工器具室内应配置适用的柜、架，不准存放使用过的安全工器具及其他物品。
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《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第16.3.6条规定：架空绝缘导线应视为绝缘设备，不应直接接触或接近。
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《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.3条规定：新立杆塔在杆基未完全牢固或未做好接地措施前，不应攀登。
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《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.8条规定：上横担进行工作前，应检查横担联结是否牢固和腐蚀情况，检查时安全带应系在横担或牢固的构件上。
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《中国南方电网有限责任公司配电网安健环设施标准》拉线警告标识是指有可能危及行人或行车安全的杆塔拉线上应套上涂成红白相间的保护管作为警告标志，管长度沿拉线不小于2.0m。
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装有避雷线的电力线路杆塔属于工作接地。（）
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空气断路器和交流接触器均能长时间过负荷运行。（）
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配电箱（室）进出引线的导线截面，应按导线的载流量确定。（）
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三相四线制中的中性线也应装设熔断器。 （）
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避雷器安装前应校对铭牌，避雷器的额定电流应与安装点的系统电流符合。（）
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电缆分接箱在运行后，必须检查各分接箱的接地线是否与箱体的接地端子连接牢固。（）
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导线的安全载流量，在不同环境温度下，应有不同的数值，环境温度越高，安全载流量越大。（）
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Y理论是以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。
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梅奥通过“霍桑实验”得出职工是“经济人”。
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人际关系学说侧重于人际关系的研究，它研究按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性。
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企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本观点之一。
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权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以是相同的。
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管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。
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法约尔的统一领导原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
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组织的管理活动主要取决于其内部的管理人员及其所有的资源，而与其所处的环境关系不大。
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对于机械制造企业来说，银行无法为企业提供原材料，所以其不属于企业的供应商。
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一般来说，组织的任务环境相对容易采取对策，而对一般环境则较难产生作用。
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在大多数情况下，组织的社会参与和经济绩效之间存在着一种正相关关系。
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在任何特定的组织中，脱离文化的管理活动是不存在的。
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企业通过提高产品质量并做好售后服务工作，也可以改变其一般环境。
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“江山易改，本性难移”说明个体的道德感具有很强的稳定性。所以，组织在招聘新员工时应特别重视个人道德观念的考察，若其与本组织一致，则可录用，反之则不录用。
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组织的工作环境也是组织文化的一种表现。
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组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，一旦建立便日趋巩固加强。
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组织环境的复杂多变，使得企业的文化需要保持灵活，以便对环境的变化做出更快的反应。
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外部环境为组织的生存提供了条件，但也限制了组织的生存。
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垄断行业（如铁路）的任务环境的构成成分中不包括竞争者。
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组织文化的内容和力量会对组织员工的伦理行为产生影响。
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组织文化具有强制渗透作用，因而会成为管理人员管理活动的限制因素。
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公司推行战略管理的前提是积极能动地把握客观环境的变化趋势，实现公司的长期生存和不断发展。
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战略计划和战术计划是组织中管理人员的一项重要工作，因而对管理人员提出了相同的素质和能力方面的要求。
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由于指挥得力、措施得当、善于捕捉战机，提前完成了阶段性战略目标，其结果必带来战略的重新修订。
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战略经营单位的特点是有自己的使命，能独立承担实现公司重大战略任务的责任并拥有相应的实施权限。
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公司的规划是其行动的纲领，必须不折不扣地加以贯彻执行。
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程序化决策又称重复性决策，是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常重复出现的问题。
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后悔值原则决策法选择后悔值最大的方案为最优方案。
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决策过程中的限制性因素就是组织的外部环境。
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按决策问题的可控程度可以分为程序化和非程序化决策两类。
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决策关键在于衡量各备选方案成败的可能性，权衡各自利弊的是风险型决策。
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战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策
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“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。
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现代决策理论既重视科学的决策理论，又重视人的积极作用。
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有效的决策工作需要有创造力和革新精神。
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在现代组织中，决策往往是由个人作出的。
