【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法错误的是（ ）___
A. 轻拿轻放
B. 唱收唱付
C. 不抛不丢
D. 拒收硬币
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相关试题
【单选题】
供电设备计划检修时，对（ ）千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对（ ）千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次。___
A. 35，20
B. 35，2020
C. 110,35
D. 110,10
【单选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：拆回的电能计量装置应在表库至少存放( )个月，以便客户提出异议时进行复核。___
【单选题】
( )负责公司采购计划、物资采购、合同管理、重大履约问题协调、物资质量监督、供应商关系管理、报废物资处置工作的管理。___
A. 国网营销部
B. 国网办公厅
C. 国网物资部
D. 计国网计量中心
【单选题】
用电信息密钥管理系统（以下简称“密管系统”）是对用电信息密钥进行全生命周期管理的系统，包括( )管理系统。___
A. 国网、省、市三级
B. 省、市、县三级
C. 省、市两级
D. 国网、省市两级
【单选题】
( )负责用电信息密钥管理体系的建设、运行和管理。 ___
A. 国家电网公司工作领导小组办公室
B. 国网营销部
C. 国网信通部
D. 国网计量中心
【单选题】
供电企业通过（ ）与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。___
A. 网络
B. 终端
C. 电话
D. 面对面
【单选题】
( )负责制定客户档案管理规定和管理流程___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 省公司营销部
D. 县级公司营销部
【单选题】
( )是由建设管理单位或监理单位组织相关专业人员，对施工单位完成的最小综合体的验收，一般以台区划分。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单元工程验收
D. 单项工程验收
【单选题】
( )应包含资产名称、产权、资产编号、制造厂名、出厂编号、型式、容量、级别、变比、出厂日期、报废日期、报废原因等。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【单选题】
( )指操作，其第一步是在规定条件下确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定度，第二步则是用此信息确定从示值与所获得测量结果的关系。___
A. 比对
B. 校准
C. 校准图
D. 校准曲线
【单选题】
用电客户反映自己没有接收到短信就停电，下列描述中正确的是( )___
A. 客户电话与186系统维护的不一致
B. 客户手机是外地号
C. 费控系统没给客户发预警短信
D. 客户家电表属于能采但不能控的表
【单选题】
( )指测量系统按规定的测量程序使用，通过它提供一个或多个测量的测得值，使每个被测量的值独立于其它被测量或其它所研究的现象、物体或物质的量的特性。___
A. 测量系统的选择性
B. 测量系统的灵敏度
C. 测量仪器的稳定性
D. 测量系统的分辨力
【单选题】
( )指示值与对应测量结果及其不确定度间关系的图形表示。___
A. 比对
B. 校准
C. 校准图
D. 校准曲线
【单选题】
2012年欧盟决定对中国征收( )。___
A. 碳税
B. 碳交易费
C. 二氧化硫税
D. PM2.5税
【单选题】
95598客服代表在应呼和外呼时，一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用( )。___
A. 标准结束语
B. 结束语
C. 礼貌语
D. 敬语
【单选题】
办理特约委托电费应签订托收协议,一式( )___
A. 壹份
B. 两份
C. 三份
D. 四份
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心、地市供电企业营销部分别编制配送计划。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过（ ）次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。___
A. 一、三
B. 一，二
C. 三，五
D. 二，三
【单选题】
地市、县供电企业根据报废条件，对淘汰计量资产以及不能继续使用的计量资产及时提出报废申请，填写《报废申请单》，履行报废申请审批程序，由省公司计量中心技术鉴定通过后，( )批准报废。___
A. 地市公司营销部
B. 省公司计量中心
C. 省公司营销部
D. 国网计量中心
【单选题】
地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（ ）。___
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日
【单选题】
电能表应支持( )充值功能。___
A. 本地充值功能
B. 远程充值功能
C. 本地充值功能和远程充值功能
D. 都不支持
【单选题】
营抄人员要求劳保着装,即( )。___
A. 一穿一戴
B. 两穿一戴
C. 三穿一戴
D. 四穿一戴
【单选题】
电器损坏业务（ ）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。___
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过( )天。___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
供电方案答复期限：高压单电源客户不超过( )个工作日。___
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
B. 意见—供电业务—抄表收费—催缴费
C. 服务申请—抄表数据异常
D. 建议—营业业务—电价电费
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，边远地区( )小时。___
【单选题】
供电方案答复期限：居民客户不超过( )个工作日。___
【单选题】
在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（ ）。___
A. ±1.0Hz
B. ±0.2Hz
C. ±0.3Hz
D. ±0.4Hz
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，城区( )分钟。___
A. 20
B. 30
C. 45
D. 60
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，农村( )分钟。___
A. 45
B. 60
C. 90
D. 120
【单选题】
关于电能计量器具的验收说法正确的是( )。___
A. 购进的电能计量器具应进行抽样验收
B. 验收的内容不包括：装箱单、出厂检验报告(合格证)、使用说明书
C. 次购入的电能计量器具应首先随意抽取3只以上进行全面检测
D. 验收的内容不包括铭牌、外观结构、安装尺寸
【单选题】
基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)每日按全月基本电费( )计算。___
A. 十分之一
B. 二十分之一
C. 三十分之一
D. 四十分之一
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户是农业灌溉用电，但是供电公司给其错误执行一般工商业电价（且未及时更正），应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—电价电费—电价
B. 建议—营业业务—电价电费
C. 投诉—营业投诉—电价电费—电费
D. 意见—供电业务—抄表收费—电费发票
【单选题】
计量资产管理实施“( )”管理模式，业务管理的内容包括采购项目储备、预算编报、需求计划、ERP系统项目创建、物资招投标、合同签订、到货/检定配送、发票校验与付款、资产报废和资产调拨管理。___
A. 统一管控
B. 分级管理
C. 国网公司集中
D. 省级集中
【单选题】
建设银行及农村信用社办理的代扣代缴业务用户可以作为费控用户吗？___
A. 可以
B. 不可以
C. 没有费控档案信息
D. 通知用户后可以停电
【单选题】
节约资源是我国的基本国策。国家实施( )的能源发展战略。___
A. 开发为主，合理利用利
B. 用为主，加强开发
C. 开发与节约并举，把开发放在首位
D. 节约与开发并举，把节约放在首位
【单选题】
禁止未经（ ）批准在互联网企业平台存储公司重要数据。___
A. 总部单位
B. 省级以上单位
C. 市级以上单位
D. 县级以上单位
推荐试题
【单选题】
下列不属于国内信用保险主要险种的是___
A. 赊销信用保险
B. 贷款信用保险
C. 商业信用保险
D. 特别的个人贷款信用保险
【单选题】
出口信用保险与其他各种保险的区别不包括___
A. 出口信用保险经营上实行非营利的经营方针
B. 出口信用保险是政策性业务
C. 它是以“大数法则”为基础做出承保决定和制定保险费率的
D. 出口信用保险的投保人必须是本国国民或本国企业
【单选题】
下列不属于在出口信用保险中保险人责任免除的是___
A. 在货物交付时，已经或通常能够由货物运输保险或其他保险承保的损失
B. 买方实际已资不抵债而无力偿还贷款
C. 汇率变动的损失
D. 买卖合同规定的付款币制违反国家外汇规定的损失
【单选题】
投资保险承保的责任只限于___
A. 政治风险
B. 商业风险
C. 违约风险
D. 自然风险
【单选题】
保证保险的主要形式不包括___
A. 诚实保险保险
B. 财产保证保险
C. 确实保证保险
D. 雇员忠诚保险
【单选题】
按照承保的风险，出口信用风险分为商业风险保险和政治风险保险。商业风险包括___的方面的风险
A. 进口商名声
B. 进口商信誉
C. 信誉方面
D. 进口商资信
【单选题】
投资保险的保险责任不包括___
A. 征用风险
B. 汇兑风险
C. 战争风险
D. 海外保险
【单选题】
人寿保险业务经营的稳定性主要是由___决定的
A. 保险标的不可估价性
B. 保险金的定额给付性
C. 长期险种的储蓄性
D. 承保的总体风险的稳定性
【单选题】
下列关于人寿保险商品的表述，错误的是___
A. 人寿保险商品是一种无形商品
B. 购买者的需求具有潜在性
C. 人寿保险商品是一种消费品
D. 人寿保险产品是被推销出去的
【单选题】
与财产保险保费相比，寿险保费具有的特点不包括___
A. 有首年保费和续期保费之分
B. 保费收入具有滚存性
C. 保费具有自然增长性
D. 保费不具有一定的成本性
【单选题】
下列关于人寿保险销售的说法中，错误的是___
A. 新保险单的销售量大则利润高
B. 寿险公司的利润多数来源于续期业务，续期业务越好，利润就越大
C. 寿险公司销售新保单的成本开支，在实际经营中一般遵循两年收支平衡的原则
D. 人寿保险的销售对购买者作出适当选择
【单选题】
下列关于人寿保险客户服务特点的表述，错误的是___
A. 服务提供的复杂性
B. 服务的不可控制性
C. 服务的不可分割性
D. 服务本身就是一种产品
【单选题】
决定分红保险红利高低的最重要因素是___
A. 利差益
B. 死差益
C. 赔付率
D. 费差益
【单选题】
医生误诊造成的意外伤害属于___
A. 不可保意外伤害
B. 一般可保意外伤害
C. 特约保意外伤害
D. 以上答案都不对
【单选题】
下列不属于不可保人身意外伤害的是___
A. 在犯罪活动中所受到的人身意外伤害
B. 在寻衅斗殴中所受到的人身意外伤害
C. 酒醉，吸食毒品，自杀等行为所致的人身意外伤害
D. 因战争状态下所遭受的人身意外伤害
【单选题】
甲在与人斗殴中失足落水而死，这种人身意外伤害应属于___
A. 特约可保意外伤害
B. 不可保意外伤害
C. 附加可保意外伤害
D. 一般可保意外伤害
【单选题】
健康保险中保险人不负责给付___
A. 由于人体内在的原因导致精神或肉体上的痛苦
B. 因外界急剧原因引起的身体伤害
C. 因疾病，伤害不能工作而减少的收入
D. 患病期间发生的医疗费用
【单选题】
健康保险产品定价应遵循的原则是___
A. 平等原则
B. 大数原则
C. 自愿原则
D. 反应灵敏原则
【单选题】
我国首款分红终身个人健康保险于___问世
A. 1998年
B. 2001年
C. 2002年
D. 2003年
【单选题】
就再保险合同性质而言，再保险合同属于___
A. 给付性合同
B. 补偿性合同
C. 定额性合同
D. 定量合同
【单选题】
有一个订立5个线的第一溢额再保险合同，分出公司自留额是1000万元。某风险单位保险金额为5000万元，保险费15万元，发生赔款500万元，则分入公司的分入保险费和应承担的赔款分别是___万元和（）万元
A. 3,100
B. 10,100
C. 12,200
D. 12,400
【单选题】
将超过自留保额的保险责任额分给再保险人的分保关系是___
A. 成数分保
B. 溢额分保
C. 险位超赔再保险
D. 事故超赔再保险
【多选题】
下列关于风险与保险中的风险，表述正确的是___
A. 风险是指某一事件发生的结果的不确定性
B. 保险中的风险是指损失发生的不确定性
C. 保险中的风险即损失发生的时间，地点及其后果在主观认识上难以预料和确定
D. 在没有风险的条件下，同样可以有保险的存在
E. 保险的运营是通过科学方法对大量风险标的进行观察，估测出损失率，并把损失在保险人之间进行分摊
【多选题】
关于风险管理和保险的关系，下列说法中正确的有___
A. 风险管理的范围小于保险的范围
B. 风险管理的范围大于保险的范围
C. 保险是风险管理中转移风险的一种方法
D. 风险管理中的保险主要是从企业或家庭的角度讲怎样购买保险
E. 风险管理针对的是纯粹风险，保险针对的是投机风险
【多选题】
保险的基本要素是指确立保险关系必须具备的条件，包括___
A. 可保风险事故的存在
B. 众多独立的同质风险的集合与分散
C. 公平合理的保险费率
D. 不确定风险的存在
E. 保险合同条件谈判
【多选题】
下列属于社会保险的有___
A. 生育保险
B. 人身保险
C. 养老保险
D. 健康保险
E. 失业保险
【多选题】
下列关于保险利益的叙述，正确的是___
A. 保险利益是指投保人对保险标的具有法律上承认的利益
B. 投保人的投保和保险人的承保基于投保人对保险标的具有保险利益
C. 如果投保人对保险标的存在经济上的利害关系，则具有保险利益
D. 保险利益是保险合同得以成立的前提条件，是保险合同的主体
E. 投保人或者被保险人对保险标的不具有保险利益的，保险合同无效或者不得向保险人请求赔偿保险金
【多选题】
财产保险合同的保险利益必须符合的条件有___
A. 法律认可的利益
B. 经济上的利益
C. 精神利益
D. 确定的利益
E. 物质利益
【多选题】
下列属于财产保险的保险利益的有___
A. 财产上的使用物权利益
B. 由现有利益而产生的期待利益
C. 责任利益
D. 财产上的现有利益
E. 财产上的盈利利益
【多选题】
下述关于保险保证的表述中，正确的有___
A. 保证是保险合同的基础
B. 保证是合同义务
C. 保证在法律上被推定是重要的
D. 保证的目的在于估计风险
E. 保证对被保险人的要求不是很严格
【多选题】
一般来说，基于保险合同所产生的权利或抗辩权，保险人或被保险人均可抛弃 ，但在___情况下，不得抛弃
A. 抛弃的权利是法律禁止抛弃的
B. 抛弃的行为是社会公德所不允许的
C. 抛弃的条件违反社会公共；利益
D. 对事实上的主张不得抛弃
E. 不得抛弃除外或包括风险
【多选题】
下列关于物上代位权的表述，正确的是___
A. 物上代位权是一种海上保险的特有制度
B. 物上代位权产生的两种情形是实际全损和委付
C. 只有发生实际全损也称绝对全损时才产生物上代位权
D. 在推定全损的情况下，保险人对于委付飞保险标的必须接受，且不得撤回
E. 保险人对于委付的保险标的，可以接受，也可以不接受
【多选题】
关于近因原则，下列说法正确的是___
A. 近因原则是指判断风险事故与保险价值之间的因果关系，从而确定赔付金额的一项基本原则
B. 近因原则是判断风险事故的损失程度，从而确定保险赔偿或给付责任的一项基本原则
C. 近因指时间上或空间上最近的原因
D. 近因指在风险和损害之间，导致损害发生的最直接，最有效，起决定作用的原因
E. 在风险与保险标的的损失关系中，如果近因属于被保风险，保险人应负赔偿责任
【多选题】
下列关于原保险合同和再保险合同，表述正确的是___
A. 再保险合同以原保险合同为基础
B. 原保险合同与再保险合同相互依存，不具有独立性
C. 再保险接受人可以向原保险的投保人要求支付保险费
D. 原保险的被保险人或受益人可以向再保险接受人提出赔偿或给付保险金的请求
E. 再保险分出人不得以再保险接受人未履行再保险责任为由拒绝履行原保险责任
【多选题】
保险标的危险程度增加的法律后果有___
A. 保险人有权拒赔
B. 保险人有权解除合同
C. 保险人有权要求增加保费
D. 被保险人有通知义务
E. 保险人有权主张合同无效
【多选题】
根据《中华人民共和国保险法》的规定，被保险人不履行维护保险标的的安全义务，保险人可以主张___
A. 保险合同无效
B. 解除保险合同
C. 增加保险费
D. 撤销保险合同
E. 修改保证条款
【多选题】
下列属于保险合同变更要件的有___
A. 以内容的变更为基础
B. 可因当事人的约定或法律的规定发生
C. 只能因当事人的约定发生
D. 必须以合法有效的保险合同的存在为前提
E. 必须有订立变更的书面协议
【多选题】
下列属于特约可保财产的是___
A. 船坞，车库
B. 矿井，矿坑内设备
C. 堤堰，桥梁
D. 邮票，艺术品
E. 未使用的房屋
【多选题】
下列属于不保财产的有___
A. 水产资源
B. 建造中的房屋
C. 处于紧急状态的财产
D. 未收割的小麦
E. 原材料，半成品
【多选题】
家庭财产保险经营的主要特征包括___
A. 保险期限多样化
B. 保险金额较小
C. 赔偿方式有特殊性
D. 业务分散
E. 险种设计更具灵活性
