【单选题】
95598客服代表在应呼和外呼时，一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用( )。___
A. 标准结束语
B. 结束语
C. 礼貌语
D. 敬语
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相关试题
【单选题】
办理特约委托电费应签订托收协议,一式( )___
A. 壹份
B. 两份
C. 三份
D. 四份
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心、地市供电企业营销部分别编制配送计划。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过（ ）次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。___
A. 一、三
B. 一，二
C. 三，五
D. 二，三
【单选题】
地市、县供电企业根据报废条件，对淘汰计量资产以及不能继续使用的计量资产及时提出报废申请，填写《报废申请单》，履行报废申请审批程序，由省公司计量中心技术鉴定通过后，( )批准报废。___
A. 地市公司营销部
B. 省公司计量中心
C. 省公司营销部
D. 国网计量中心
【单选题】
地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（ ）。___
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日
【单选题】
电能表应支持( )充值功能。___
A. 本地充值功能
B. 远程充值功能
C. 本地充值功能和远程充值功能
D. 都不支持
【单选题】
营抄人员要求劳保着装,即( )。___
A. 一穿一戴
B. 两穿一戴
C. 三穿一戴
D. 四穿一戴
【单选题】
电器损坏业务（ ）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。___
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过( )天。___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
供电方案答复期限：高压单电源客户不超过( )个工作日。___
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
B. 意见—供电业务—抄表收费—催缴费
C. 服务申请—抄表数据异常
D. 建议—营业业务—电价电费
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，边远地区( )小时。___
【单选题】
供电方案答复期限：居民客户不超过( )个工作日。___
【单选题】
在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（ ）。___
A. ±1.0Hz
B. ±0.2Hz
C. ±0.3Hz
D. ±0.4Hz
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，城区( )分钟。___
A. 20
B. 30
C. 45
D. 60
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，农村( )分钟。___
A. 45
B. 60
C. 90
D. 120
【单选题】
关于电能计量器具的验收说法正确的是( )。___
A. 购进的电能计量器具应进行抽样验收
B. 验收的内容不包括：装箱单、出厂检验报告(合格证)、使用说明书
C. 次购入的电能计量器具应首先随意抽取3只以上进行全面检测
D. 验收的内容不包括铭牌、外观结构、安装尺寸
【单选题】
基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)每日按全月基本电费( )计算。___
A. 十分之一
B. 二十分之一
C. 三十分之一
D. 四十分之一
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户是农业灌溉用电，但是供电公司给其错误执行一般工商业电价（且未及时更正），应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—电价电费—电价
B. 建议—营业业务—电价电费
C. 投诉—营业投诉—电价电费—电费
D. 意见—供电业务—抄表收费—电费发票
【单选题】
计量资产管理实施“( )”管理模式，业务管理的内容包括采购项目储备、预算编报、需求计划、ERP系统项目创建、物资招投标、合同签订、到货/检定配送、发票校验与付款、资产报废和资产调拨管理。___
A. 统一管控
B. 分级管理
C. 国网公司集中
D. 省级集中
【单选题】
建设银行及农村信用社办理的代扣代缴业务用户可以作为费控用户吗？___
A. 可以
B. 不可以
C. 没有费控档案信息
D. 通知用户后可以停电
【单选题】
节约资源是我国的基本国策。国家实施( )的能源发展战略。___
A. 开发为主，合理利用利
B. 用为主，加强开发
C. 开发与节约并举，把开发放在首位
D. 节约与开发并举，把节约放在首位
【单选题】
禁止未经（ ）批准在互联网企业平台存储公司重要数据。___
A. 总部单位
B. 省级以上单位
C. 市级以上单位
D. 县级以上单位
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映在用电变更业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（ ）业务。___
A. 意见-供电业务-业务变更-环节处理问题
B. 举报-违约用电-擅自引入或供出电源
C. 投诉-营业投诉-用电变更-环节处理问题
D. 建议-营业业务-用电变更
【单选题】
历史上发生( )次石油危机___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的（ ）。___
A. +7%，-10%
B. ±10
C. ±7%
D. +10%，-7%
【单选题】
每次抄表抄表人员数是( )人。 ___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
全面建设用电信息采集系统，实现直供直管用户“全采集”、“全覆盖”、“( )”。___
A. 全智能
B. 全费控
C. 全监控
D. 全结算
【单选题】
日终，收费员要进行对账，下列正确的对账公式是( )。___
A. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额+抵费-退费；
B. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额-抵费-退费
C. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额+抵费；
D. 进账单登记金额(非现金)+现金进账单登记金额=系统销账金额-退费；
【单选题】
商用密码技术属于（ ）。___
A. 商业机密
B. 企业秘密
C. 国家秘密
D. 商业秘密
【单选题】
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点在进行农网改造时，存在缺相的问题，但改造质量差，并且客户表示改造线都是旧线，要求彻底解决此问题，派发什么业务？___
A. 投诉-电网建设-供电设施-农网改造
B. 建议-营业业务-电能计量-计量装置
C. 投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
D. 投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
【单选题】
收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该( )。___
A. 按照电费退单特殊业务流程处理
B. 退电费，不作废发票
C. 由财务科通过结算帐户开具退费支票
D. 退电费，作废发票
【单选题】
受理居民客户申请用电后，( )个工作日内送电。___
【单选题】
数据销毁环节，依据（ ）要求开展数据恢复、擦除与销毁等工作。___
A. 《国家电网公司保护商业秘密规定》
B. 《国家电网网络与信息系统安全管理办法》
C. 《信息化新技术应用信息安全防护若干要求》
D. 《国网办公厅关于规范电子数据恢复、擦除与销毁工作的通知》
【单选题】
中华人民共和国网络安全法要求，在发生危害网络安全的事件时，立即启动（ ），采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。___
A. 应急预案
B. 红色预警
C. 橙色预警
D. 黄色预警
【单选题】
下列不属于违约用电的行为是( ) ___
A. 未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源、其他电源私自并网等情况
B. 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别等情况
C. 伪造供电企业电费充值卡等情况
D. 私自超过合同约定的容量用电等情况
【单选题】
在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为（ ）；电网装机容量在300万kW以下的，供电频率的允许偏差为（ ）。___
A. ±0.1Hz，±0.5Hz
B. ±0.2Hz，±0.5Hz
C. ±0.2Hz，±0.4Hz
D. ±0.2Hz，±0.6Hz
【单选题】
下列不属于破坏及危及电力设施的行为是( )___
A. 破坏及危及供电企业输电线路等情况
B. 破坏及危及供电企业变电设施等情况
C. 人破坏及危及供电企业其他电力设施等情况
D. 盗窃供电企业输电线路等情况
推荐试题
【多选题】
某小区下测试发现信号良好但是无法驻留，最终驻留到较弱的邻区，可能原因为( )。
A. 测量未配置
B. 最小接入电平设置过高
C. 邻区未配置
D. A3门限过高
【多选题】
关于SIP协议相关正确的是？（ ）
A. 基于询问/应答机制
B. SIP协议是互联网行业标准组织IETF提出的,是一个应用层的信令控制协议,用于创建．修改和释放一个或多个参与者的会话
C. VoLTE中IMS对会话的管理全部通过SIP消息完成，VoLTE选择了SIP协议，最主要的原因就是免费
D. 以上全部正确
【多选题】
与2G/3G相比，LTE因为采用了( ) 而拥有更高的频谱效率。
A. RELAY
B. MIMO
C. OFDM
D. CA
【多选题】
下列哪个不属于RRC_IDLE状态特征？（ ）
A. 系统信息广播
B. 小区重选移动性
C. eNB中没有存储RRC上下文
D. 邻区测量
【多选题】
下面哪些小区干扰控制的方法是错误的？（ ）
A. 干扰对消
B. 干扰随机化
C. 干扰抑制
D. 干扰分集
【多选题】
可以采用QPSK调制方式的信道有（ ）。
A. NPUCCH
B. NPRACH
C. NPUSCH
D. NPHICH
【多选题】
MCG failure后，下面正确的是 ( ？)
A. 安全模式已建立情况下，回IDLE
B. 安全模式已建立情况下，启动重建流程
C. 安全模式未建立情况下，启动重建流程
D. 安全模式未建立情况下，回IDLE
【多选题】
下列选项中哪一个是DFT-s-OFDM特有的调制方式？( )
A. BPSK
B. π/2-BPSK
C. QPSK
D. 16QAM
【多选题】
SRB (Signalling Radio Bearers)是专门用来传输RRC和NAS消息的，Rel-8 36.331中定义的SRB类型有：( )
A. SRB0
B. SRB3
C. SRB1
D. SRB2
【多选题】
用于 TDLTE VoIP 业务的最佳资源调度方案是( )
A. 静态调度
B. 半持续调度
C. 动态调度
D. 半静态调度
【多选题】
在日常优化中，我们可以通过下列哪些技术手段减少驻留在某小区的用户数量( )。
A. 修改天线方位角下倾角
B. 调整切换和重选相关参数
C. 降低该小区qrxlevmin
D. 周边小区把该小区设为自己的黑名单小区
【多选题】
TTI Bundling可提高边缘用户的( )，并减小( )
A. 接收性能
B. 数据包包头大小
C. 语音数据包
D. 控制信令开销
【多选题】
NB-IOT中支持3个SRB，分别是（ ）。
A. SRB0
B. SRB2
C. SRB1
D. SRB1bis
【多选题】
物联网的无线通信技术很多，主要分为哪些种类？（ ）
A. 短距离通信技术
B. 无线局域网技术
C. 蜂窝通信技术
D. 广域网通信技术
【多选题】
EN-DC下可以建立哪些SRB ？（ ）
A. SRB0
B. SRB3
C. SRB1
D. SRB2
【多选题】
NFV旨在采用（ ）的方法，将原本运行在专用中间设备(middlebox)的网络功能（如网关．防火墙）用软件的方式实现。
A. 虚拟化
B. 芯片化
C. 硬件化
D. 程序化
【多选题】
IPv6协议栈中取消了（ ）协议。
A. DHCP
B. ICMP
C. UDP
D. ARP
【多选题】
关于VLANs说法正确的两项是：（ ）
A. VLANs用来分开同一以太网连接下不同数据流
B. 一个VLAN是一组交换机，这些交换机表现的不连接
C. ？在以太网中VLANs用于防止环路
D. —个VLAN是一组属于同一广播域下的交换机端口
【多选题】
逻辑上所有的交换机都由（ ）和（ ） 两部分组成。
A. 数据转发逻辑
B. MAC 地址表
C. 输入/输出接口
D. 交换模块
【多选题】
对于VoIP业务，评价指标不包括的是( )
A. 时延
B. 语音质量
C. VoIP容量
D. 丢包率
E. 吞吐量
【多选题】
在DNS查询中，传输协议的查询是在下列哪一步进行的？（ ）
【多选题】
LTE到eHRPD的切换分为优化切换和非优化切换，下列说法正确的是：( )。
A. 优化切换的切换时间短
B. 优化切换的资源占用少
C. 非优化切换的资源占用少
D. 非优化切换的切换时间
【多选题】
室分系统中采用以下传输模式:( )
A. TM2
B. TM4
C. TM7
D. TM3
【多选题】
5G NR SCS可以是：（ ）。
A. 15kHz，30 kHz，60 kHz
B. 480 kHz
C. 960 kHz
D. 120 kHz，240 kHz
【多选题】
若某室内覆盖天线的功率为0dBm，则其对应的功率为（ ）。
A. 0mW
B. 1mW
C. 0W
D. 10mW
【多选题】
下面哪些不属于覆盖问题？（ ）
A. 越区覆盖
B. 无主导小区
C. 弱覆盖
D. 频率规划不合理
【多选题】
eNodeB如何找到MME？( )
A. eNodeB通过查询HSS找到对应的MME地址
B. 通过eNodeB上的配置数据可找到对应的MME的IP地址和端口号
C. 通过DNS找到对应MME列表
D. MME上配置了eNodeB的IP地址，MME周期性向eNodeB宣告自己的IP地址
【多选题】
下面哪几种切换中，需要核心网参与？( )
A. eNodeB间X2口切换
B. eNodeB间S1口切换
C. eNodeB站内切换
D. 跨MME的切换
【多选题】
在E-UTRA中,RRC状态有（ ）
A. RRC_CONNECTED
B. CELL_PCH
C. RRC_IDLE
D. CELL_BCH
【多选题】
LTE邻区和X2规划原则为：( )？
A. 一般要求配置双向邻区
B. 对于城区，由于站间距较小，邻区数量适当增加
C. 地理上直接相邻的小区一般要作为邻区
D. 对于正打湖面/海面或是较宽阔空旷道路的扇区，考虑到波导效应，若在湖和街道的两侧有正打的其他扇区，应添加为邻区
【多选题】
NB-IoT不可以直接部署于以下哪种网络?（ ）
A. UMTS网络
B. FDD-LTE网络
C. GSM网络
D. TDD-LTE网络
【多选题】
仅支持FR1的UE在连接态下完成配置了TRS，此时，TRS与SSB可能存在以下哪种QCL关系？（ ）
A. QCL-TypeB
B. QCL-TypeC
C. QCL-TypeA
D. QCL-TypeD
【多选题】
5G中PDSCH调制方式是:（ ）。
A. 16QAM
B. 64QAM
C. QPSK
D. 256QAM
【多选题】
下列哪种调制方式的抗干扰能力最强（ ）。
A. 16QAM
B. 64QAM
C. QPSK
D. BPSK
【多选题】
以下说法正确的是：（ ）
A. 频率增加，传播距离越远
B. 频率增加，绕射能力增强
C. 频率增加，穿透损耗减小
D. 频率增加，穿透损耗增大
【多选题】
《中国电信移动通信网络运行维护规程》规定维护生产操作职责包括数据维护与制作，数据制作与维护，软件版本验证及升级，网络运营分析，服务支撑，网络优化和（ ）
A. 重大活动网络保障
B. 工程随工及验收
C. 日常维护作业
D. 网络故障监控处理
【多选题】
优化工作中最基本的工作是（ ）
A. 掉话优化
B. 覆盖优化
C. 起呼优化
D. 切换优化
【多选题】
VoLTE，eSRVCC 方案性能摸底，包括( )
A. 系统内切换性能
B. 语音用户容量
C. 掉话 SINR 测试
D. SRVCC 切换性能
【多选题】
VOLTE中高清通话可采用的最高编码方式为（ ）
A. AMR23.05 kbit/s
B. AMR23.85kbit/s
C. AMR 24.28 kbit/s
D. AMR 37.85 kbit/s
【多选题】
TM7的应用场景是：( )。
A. 单流Beamforming，主要针对小区边缘，能够有效对抗干扰
B. 适合于小区边缘信道情况比较复杂，干扰较大的情况，有时候也用于高速的情况
C. 主要应用于单天线传输的场合
D. 主要用来提高小区的容量
