【判断题】
服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语。
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相关试题
【判断题】
换乘车站视情况关闭单向或双向换乘通道是车站启动二级大客流的现场处置措施。
【判断题】
车站站台边缘的施工属于不影响行车的施工。
【判断题】
处理无法进出站的票卡时，应及时将票卡进行分析处理，后交于乘客使用。
【判断题】
票务信息管理系统中发票入库及票根回收审核权限为值班站长。
【判断题】
集团目前建立的应急预案体系为“1个总体预案+N个专项预案+X个现场处置方案”
【判断题】
应急管理是指政府及其他公共机构在突发事件的事发应对、事中处置和善后恢复过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，应用科学、技术、规划与管理等手段，保障公众生命、健康和财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动。
【判断题】
服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语。
【判断题】
因故障等原因造成列车运行延误15min以上时，车站因根据票务处理规定对持有有效票的乘客进行放行处理，并告知乘客7个工作日内可到指定车站进行退票。
【判断题】
发生轨道交通运营突发事件后，事发现场应及时向OCC及本单位相关部门报告，OCC接报后及时向COCC报告，COCC根据突发事件影响及时向上级部门报告。
【判断题】
全自动驾驶系统通过对列车的精确定位及实时跟踪，有效缩短行车间隔，提高旅行速度。
【判断题】
国际公共交通协会(UITP)将列车运行的自动化等级（GoA）划分5级。
【判断题】
无人值守下的列车自动运行是最高等级的全自动驾驶。
【判断题】
全自动驾驶系统提高系统的自动化程度，运营维护功能得到加强，提高了运营人员劳动强度。
【判断题】
关闭部分AFC设备，调整自动扶梯运行方式是三级大客流响应的现场处置措施。
【判断题】
车站应配备医药箱，规范医药箱日常使用管理，根据国家药品管理制度要求配置国家许可的药品，定期对药品进行检查、更换、销毁、添置，确保药品安全、有效。
【判断题】
乘客拾得遗失物品交于车站工作人员的，车站工作人员应通知当班的值班站长负责接收。
【判断题】
轨道交通专用车票编号规则采用两位英文字母加八位数字。
【判断题】
多职能队员包括随车多职能和车站多职能两大类。
【判断题】
检票机分为三杆检票机、单向门式检票机、双向门式检票机。
【判断题】
多职能队员【列控】的职责包括更换车载故障板卡。
【判断题】
多职能队员【巡视】可通过站台门控制盒【PSL】开启停站列车的客室门。
【判断题】
各线路区段中心城内最小行车间隔应不小于5min；中心城以外区域最小行车间隔应不大于10min。
【判断题】
必要时，向OCC请求调整列车运行方式（加开、跳停）是车站启动二级大客流的现场处置措施。
【判断题】
为了加强员工的实操培训，集团采购了上海电气集团自主研发的城市轨道交通电动列车[952号车]作为实训专用车辆。
【判断题】
在运营结束后，车站多职能队员【巡视】人员应通过CCTV对本站进行巡视并且进行现场巡视，确保无乘客滞留。
【判断题】
当列车停稳在站台后，自动开门功能失效，全列车车门无法进行自动开门，中央运营调度员可调用车站/列车视频进行确认，派遣多职能队员【巡视】使用PSL开启对应侧车门。
【判断题】
列车在自动休眠后所有车载设备均进入休眠状态。
【判断题】
在列车清客运营场景中，多职能队员【巡视】执行清客确认，在清客确认后，多职能队员【列控】应按压车站清客确认按钮取消自动扣车。
【判断题】
列车停稳在站台后，自动关门功能失效，全列车车门无法进行自动关门，中央调度员调用车站/列车视频进行确认，派遣多职能队员【巡视】通过PSL关闭车门。
【判断题】
车站站台门与信号接口电路故障，无法正常开启/关闭时，应由多职能队员【站控】进行处置。
【判断题】
各运营单位应将应急预案的培训纳入安全生产培训工作计划，并组织实施管辖范围内各岗位的应急预案培训工作。
【单选题】
申通地铁集团的核心价值观是：___、安全质量第一、团队协作第一。
A. 经济效益第一
B. 社会责任第一
C. 社会影响第一
D. 维护保养第一
【单选题】
申通集团的内部氛围要做到：像家庭般温馨、像学校般育人、___。
A. 像军队般有序
B. 像亲人般和蔼
C. 像兄弟般和睦
D. 像同事般有爱
【单选题】
上海轨道交通标志在“S”中间是一个“M”，它是国际上英文字___的第一个字母。
【单选题】
上海轨道交通标志外圈圆形状为“S”是___的代表。
【单选题】
职业道德的基本规范有___。职业道德就是同人们的（C）紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
A. 生产活动
B. 工作活动
C. 职业活动
D. 生活
【单选题】
职业道德承载着___和凝聚力，影响深远。
A. 企业要求
B. 企业标准
C. 企业文化
D. 社会价值
【单选题】
第三方考评中， 如工作人员在上岗期间微笑服务态度亲切或在车站范围内产生各种___可加5分。
A. 礼貌用语
B. 好人好事
C. 爱心接力
D. 正能量
【单选题】
按投诉（不明）可分为五大类：___、设施设备类、列车运行类、站车环境类、综合类。
A. 规范服务类
B. 标准化作业类
C. 岗位形象类
D. 服务用语类
【单选题】
A类投诉为乘客通过各种途径对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的___事件。
A. 一般事件
B. 轻度事件
C. 较严重事件
D. 严重事件
推荐试题
【单选题】
张三是独生子女，2019年8月到甲公司工作，其父亲2018年3月满60周岁退休，母亲2019年2月满60周岁，张三选择甲公司扣除赡养老人专项附加扣除，2019年张三可以选择在甲公司扣除赡养老人专项附加___
A. 24000
B. 10000
C. 20000
D. 5000
【单选题】
张三是独生子女，2019年2月到甲公司工作，其父亲2019年3月满60周岁退休，2019年张三扣除赡养老人专项附加___
A. 24000
B. 20000
C. 10000
D. 0
【单选题】
无住所个人在境内居住累计满183天的年度连续不满六年的，符合实施条例第四条规定优惠条件的，（）不计入在境内应计税的工资薪金收入额，免予缴税；（）和（）为在境内应计税的工资薪金收入额。___
A. 境内支付的境外所得 境内境外支付的境内所得 境内支付的境外所得
B. 境内支付的境外所得 境内境外支付的境内所得 境内支付的境外所得
C. 境外支付的境外所得 境内境外支付的境内所得 境内支付的境外所得
D. 境外支付的境外所得 境内支付境内所得 境内支付的境外所得
【单选题】
胡某是保险公司经纪人，2019年4月A保险公司根据业绩分三次给胡某发放报酬。分别为3800元、11200元和50000元（均不含增值税）。胡某4月获得劳务报酬并入当年综合所得的金额是___
A. 65000
B. 52000
C. 48750
D. 39000
【单选题】
个体工商户业主、个人独资企业投资者、合伙企业个人合伙人、承包承租经营者个人以及其他从事生产、经营活动的个人在中国境内两处及以上取得经营所得，办理个人所得税的年度汇总纳税申报时选用（）报表进行___。
A. 《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
B. 《个人所得税自行纳税申报表（A表）》
C. 《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
D. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
【单选题】
根据个人所得税的相关规定，在计算个体工商户个人所得税应纳税所得额时，允许据实扣除的不包括___。
A. 缴纳的个体劳动者协会会费
B. 与生产经营有关修理费
C. 通过国家机关向公益性青少年活动中心的捐赠支出
D. 实际发生的与其生产经营活动直接相关的广告费
【单选题】
中国居民王某2017年1月取得某上市公司授予的股票期权10000股，授予日股票价格为10元，授予期权价格为8元，规定可在2019年3月份行权。假定王某2019年3月20日全部行权，且行权当天股票市价为16元，王某2019年3月20日股票期权形式的工资薪金应纳税所得额___
A. 60000
B. 80000
C. 70000
D. 5480
【单选题】
中国居民王某2017年1月取得某上市公司授予的股票期权10000股，授予日股票价格为10元，授予期权价格为8元，规定可在2019年3月份行权。假定王某2019年3月20日全部行权，且行权当天股票市价为16元，王某2019年3月20日股票期权形式的工资薪金应缴纳个人所得税___
A. 3480
B. 5480
C. 4480
D. 0
【单选题】
王丽丽2019年5月新入职甲公司开始领工资，其7月份首次向单位报送2019年6月刚满60周岁退休的父亲有关信息，王丽丽是独生子女。则7月份王丽丽可在甲公司发工资时扣除的赡养老人支出金额为___
A. 4000
B. 2000
C. 6000
D. 3000
【单选题】
王丽丽从2002年5月开始一直在甲公司工作，其86岁的母亲不幸在2019年8月份因病去世（父亲2018年过世），王丽丽独生子女，2019年王丽丽可在甲公司发工资时扣除的赡养老人支出金额为___
A. 24000
B. 12000
C. 16000
D. 14000
【单选题】
个体工商户业主、个人独资企业投资者、合伙企业个人合伙人、承包承租经营者以及其他从事生产、经营活动的个人在中国境内取得经营所得，按查账征收办理预缴纳税申报，或者按核定征收办理纳税申报时选用（）报表进行___。
A. 《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
B. 《个人所得税自行纳税申报表（A表）》
C. 《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
D. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
【单选题】
居民个人取得境内综合所得汇算清缴申报时选用（）报表进行___。
A. 《个人所得税年度自行纳税申报表》
B. 《个人所得税自行纳税申报表（A表）》
C. 个人所得税纳税申报表（B表）
D. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
【单选题】
纳税人向税务机关按月或按次办理自行纳税申报,选用（）报表进行纳税申报。包括：居民个人取得综合所得以外的所得扣缴义务人未扣缴税款，非居民个人取得应税所得扣缴义务人未扣缴税款，非居民个人在中国境内从两处以上取得工资、薪金所得等。___
A. 《个人所得税年度自行纳税申报表》
B. 《个人所得税自行纳税申报表（A表）》
C. 个人所得税纳税申报表（B表）
D. 《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
【单选题】
关于修订后的个人所得税申报表，下列表述不准确的是___
A. 居民个人取得所得扣缴义务人未扣缴税款的，用 《个人所得税自行纳税申报表（A表）》进行纳税申报
B. 非居民个人取得应税所得扣缴义务人未扣缴税款的，用 《个人所得税自行纳税申报表（A表）》进行纳税申报
C. 《合伙制创业投资企业单一投资基金核算方式备案表》适用于创业投资企业选择按单一投资基金核算，按规定向主管税务机关进行核算类型备案
D. 《单一投资基金核算的合伙制创业投资企业个人所得税扣缴申报表》适用于选择按单一投资基金核算的创业投资企业按规定办理年度股权转让所得扣缴申报。
【单选题】
享受递延纳税政策的非上市公司股权激励须同时满足规定条件，以下表述不准确的是___。
A. 属于境内企业的股权激励计划
B. 股权激励计划经公司董事会、股东（大）会审议通过
C. 激励标的应为境内居民企业的本公司股权，股权奖励的标的可以是技术成果投资入股到其他境内居民企业所取得的股权
D. 股票（权）期权自授予日至行权日的时间不得超过10年
【单选题】
玛丽是法国公民，2019年在中国境内无住所，累计居住天数为180天，其中2019年12月境内工作天数为21天，12月份由境内雇主支付工资20000元，法国公司支付其工资折合人民币20000元，2019年12月玛丽应缴纳个人所得税___。
A. 3009.35元
B. 854.84
C. 6090
D. 4114.19
【单选题】
玛丽是法国公民，2019年在中国境内无住所，累计居住天数为78天，其中2019年12月境内工作天数为21天，12月份由境内雇主支付工资20000元，法国公司支付其工资折合人民币20000元，2019年12月玛丽应缴纳个人所得税___。
A. 3009.35元
B. 644.84
C. 6090
D. 4114.19
【单选题】
2019年张三达到国家规定的退休年龄，从2019年1月份开始按月领取退休金4800元、年金3500元，张三每个月应缴纳个人所得税___。
A. 330
B. 120
C. 140
D. 350
【单选题】
外籍人玛丽2019年3月1日来华工作，2019年4月1日离境，2019年玛丽在中国累计居住天数___。
【单选题】
某个体工商户2019年为其从业人员实际发放工资105万元，业主领取劳动报酬10万元，2019年该个体工商户允许税前扣除的从业人员补充养老保险的限额为___。
A. 3.15
B. 5.25
C. 1 .05
D. 7.35
【单选题】
律师以个人名义再聘请其他人员为其工作而支付的报酬，应由（）按（）项目负责代扣代缴个人所得税___。
A. 律师事务所 工资、薪金所得
B. 律师 工资、薪金所得
C. 律师事务所 劳务报酬所得
D. 律师 劳务报酬所得
【单选题】
外籍人马克在中国境内无住所，2019年4月在中国境内取得甲公司支付的劳务报酬所60000元，4月份，马克在中国境内2019年累计居住110天，2019年4月份甲公司应代扣代缴马克个人所得税___
A. 10290
B. 9990
C. 12400
D. 8790
【单选题】
外籍人马克在中国境内有住所，2019年4月在中国境内取得甲公司支付的劳务报酬所60000元，4月份，马克在中国境内2019年累计居住110天，2019年4月份甲公司应代扣代缴马克个人所得税___
A. 48000
B. 10290
C. 12400
D. 8790
【单选题】
外籍人马克在中国境内无住所，2019年4月在中国境内取得甲公司支付的劳务报酬所60000元，4月份，马克在中国境内2019年累计居住110天，2019年10月份在甲公司提供劳务，再次取得的劳务报酬所20000元，2019年1月-10月份，马克累计在境内居住279天，甲公司10月份应代扣代缴马克个人所得税___
A. 4000
B. 1590
C. 3200
D. 1790
【单选题】
外籍人马克在中国境内无住所，2019年4月在中国境内取得甲公司支付的劳务报酬所60000元，4月份，马克在中国境内2019年累计居住110天，2019年10月份在甲公司提供劳务，再次取得的劳务报酬20000元，2019年1月-10月份，马克累计在境内居住279天。假设马克2019年在中国境内没有其他收入，也没有其他扣除，前面2次劳务报酬单位按规定进行了扣税，2020年3月1日-6月30日，马克就个人所得税进行汇算清缴，汇算清缴应补个人所得税___。
A. -12080
B. 12080
C. -11660
D. 11660
【单选题】
关于个人所得税扣缴客户端，以下说法正确的是___
A. 曾在扣缴客户端中申报过的人员，因退休离开工作岗位，可以删除
B. 办税人员忘记扣缴客户端登录密码，需联系主管税务机关重置
C. 纳税人通过电子模版方式报送给扣缴义务人的《个人所得税专项附加扣除信息表》，扣缴义务人无需打印让纳税人签字
D. 离职后员工被原单位标注为非正常后，在“个人所得税”APP的任职受雇单位中，将不显示该企业信息
【单选题】
2019年5月甲公司将5年前购置的一批住房作为福利出售给职工。当时公司购买成本为5000元每平方米，现在规定对参加工作10年以上的老张，按4500元平方米出售，面积为100平方米，对参加工作5年的小王按5500元每平方米出售，面积也是100平方米，目前该房产市场售价为10000元/平方米。甲公司应代扣老张低价购房个人所得税___
A. 0
B. 4790
C. 160590
D. 11000
【单选题】
2019年5月甲公司将5年前购置的一批住房作为福利出售给职工。当时公司购买成本为5000元每平方米，现在规定对参加工作10年以上的老张，按4500元平方米出售，面积为100平方米，对参加工作5年的小王按5500元每平方米出售，面积也是100平方米，目前该房产市场售价为10000元/平方米。甲公司应代扣小王低价购房个人所得税___
A. 0
B. 4790
C. 145590
D. 10000
【单选题】
限售股个人所得税政策规定中的限售股不包括___
A. 个人从机构或其他个人受让的已解禁限售股
B. 个人因依法继承或家庭财产依法分割取得的限售股
C. 上市公司吸收合并中，个人持有的原被合并方公司限售股所转换的合并方公司股份
D. 上市公司分立中，个人持有的被分立方公司限售股所转换的分立后公司股份
【单选题】
扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得，劳务报酬所得，稿酬所得，特许权使用费所得时，预扣预缴个人所得税，下列说法不正确的是___。
A. 扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得时，应当按照累计预扣法计算预扣税款，并按月办理全员全额扣缴申报。
B. 扣缴义务人向居民个人支付劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，按次或者按月预扣预缴个人所得税。
C. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得以收入减除费用后的余额为收入额。其中，稿酬所得的收入额减按百分之七十计算。
D. 劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得，以每次收入额为预扣预缴应纳税所得额。劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得适用百分之二十的比例预扣率。
【单选题】
自然人办税服务平台（Web端），注册开通方式的是___
A. 大厅注册码注册
B. 支付宝实名认证注册
C. 人脸识别认证注册
D. 银行卡（银联）认证注册
【单选题】
李洪涛为中国公民，公司与张某约定其年终奖为税后收入，年终奖单独计税。2019 年 12 月，李洪涛取得 2019 年度不含税全年一次性奖金收入 60000 元。李洪涛取得的全年一次性奖金应缴纳的个人所得税___
A. 6433.33
B. 5790
C. 6633.33
D. 5978.33
【单选题】
2019年8月，甲公司与赵某、钱某、李某三名员工解除劳动关系。赵某已经工作5 年，月收入5000元，公司给予补偿70000元；钱某已经工作10年，月收入9000元，公司给予补偿120000 元；李某已经工作了 15年，月收入 12000 元，公司给予补偿30000元。该公司所在地上年职工平均工资为3000 元/月。甲公司应代扣赵某个人所得税___
A. 6790
B. 0
C. 450
D. 300
【单选题】
2019年8月，甲公司与赵某、钱某、李某三名员工解除劳动关系。赵某已经工作5 年，月收入5000元，公司给予补偿70000元；钱某已经工作10年，月收入9000元，公司给予补偿120000 元；李某已经工作了 15年，月收入 12000 元，公司给予补偿30000元。该公司所在地上年职工平均工资为3000 元/月。甲公司应代扣钱某个人所得税___
A. 0
B. 360
C. 9480
D. 11790
【单选题】
老员工周某2019年10月份向雇佣单位首次报送首套房住房贷款利息相关信息（2018年10月在银行进行贷款并进行付息，夫妻双方选择周某扣除）。则2019年10月份周某可在本单位发工资时扣除住房贷款利息___
A. 0
B. 9000
C. 10000
D. 12000
【单选题】
吴某2019年3月份受聘到甲公司工作，2019年10月份向雇佣单位首次报送首套房住房贷款利息相关信息（2018年10月在银行进行贷款并进行付息，以前在别的单位未报送贷款扣除相关信息，夫妻双方选择吴某扣除）。则2019年10月份吴某可在甲公司发工资时扣除住房贷款利息___
A. 8000
B. 9000
C. 10000
D. 12000
【单选题】
青年员工詹某2019年3月份参加电大经济本科班入学考试，4月份初收到录取通知书，通知书注明5月20日报到入学，詹某5月20日报名入学，取得学籍，10月份詹某向雇佣单位首次报送参加电大学习相关信息。则2019年10月份詹某可在本单位发工资时扣除继续教育___
A. 6000
B. 2400
C. 5000
D. 3200
【单选题】
青年员工詹某2019年3月份参加电大经济本科班入学考试，4月份初收到录取通知书，通知书注明5月20日报到入学，詹某5月20日报名入学，取得学籍，6月份詹某向雇佣单位甲公司首次报送参加电大学习相关信息。2019年11月30日离职，甲公司12月份不再发放詹某工资，则2019年詹某可在甲公司发工资时扣除住继续教育___
A. 7000
B. 3200
C. 2800
D. 3600
【单选题】
以下关于个人转让股权的原值说法不正确的有___
A. 以现金出资方式取得的股权，按照实际支付的价款与取得股权直接相关的合理税费之和确认股权原值
B. 以非货币性资产出资方式取得的股权，按照税务机关认可或核定的投资入股时非货币性资产价格与取得股权直接相关的合理税费之和确认股权原值
C. 通过无偿让渡方式取得股权，有正当理由的，按取得股权发生的合理税费与该股权的公允价值之和确认股权原值
D. 被投资企业以资本公积、盈余公积、未分配利润转增股本，个人股东已依法缴纳个人所得税的，以转增额和相关税费之和确认其新转增股本的股权原值
【单选题】
个人接受本科及以下学历（学位）继续教育，符合扣除条件的，不可以选择其___。
