【多选题】
《通过金融机构进行国际收支统计申报业务操作规程》中的申报号码共22位，包含
A. 金融机构标识码
B. 企业组织代码
C. 个人身份证号码
D. 该笔涉外收入款的贷记客户日期/结汇中转日期或该笔涉外付款的支付日期
E. 该银行的当日业务流水码
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【多选题】
《国际收支网上申报系统操作规程》规定，如需修改申报信息/核销信息，银行应遵
A. 接口导入的申报信息/核销信息应在银行自身系统中进行修改，不能在网上申报系统（银
B. 接口导入的申报信息/核销信息应在银行自身系统中进行修改，或者在网上申报系统（银
C. 手工录入的申报信息/核销信息应在网上申报系统（银行版）中进行修改。
D. 手工录入的申报信息/核销信息不应在网上申报系统（银行版）中进行修改。
E. 如果银行的申报信息/核销信息接口方式调整为“全接口”，则可通过接口导入方式修
【多选题】
根据《国家外汇管理局关于明确和调整国际收支申报有关事项的通知》（汇发[2011] 34号），国际收支统计间接申报范围包括（ ）。
A. 境内居民机构通过境内银行与境内非居民发生的外汇收付款
B. 境内居民机构通过境内银行与境内非居民发生的人民币收付款
C. 境内居民个人通过境内银行与境内非居民发生的外汇收付款
D. 境内居民个人通过境内银行与境内非居民机构发生的人民币收付款
E. 境内居民个人通过境内银行与境内非居民个人之间发生的人民币收付
【多选题】
境内居民从境内非居民收款的国际收支统计间接申报流程和要求包括（ ）。
A. 境内付款银行在办理非居民向境内居民付款业务时，应在付款报文的付款附言中注明“O
B. 境内收款银行收到上述来自境内非居民的款项时，应当通知、督促和指导境内居民办理
C. 境内居民收到境内非居民支付的款项时，应当填写《涉外收入申报单》。
D. 交易性质按照境内居民与非居民之间的实际交易性质进行申报。
E. 交易附言中除需按原有规定描述该笔交易外，还需首先注明“收到境内非居民
【多选题】
境内居民向境内非居民付款的国际收支统计间接申报流程和要求包括（ ）。
A. 境内付款银行在办理境内居民向境内非居民付款业务时， 应就收款人情况询问境内居民，
B. 如对方收款人为非居民，则应当要求境内居民填写《境外汇款申请书》或《对外付款/
C. 交易性质按照境内居民与非居民之间的实际交易性质进行申报。
D. 交易附言除需按原有规定描述该笔交易外，还需首先注明“向境内非居民支付
E. 交易附言只需按原有规定描述该笔交易，不必注明“向境内非居民支付款项”
【多选题】
对于境内居民与境外居民之间发生的跨境收付款， 国际收支统计间接申报要求为 （ ）。
A. 境内居民应在收付款时进行国际收支统计间接申报。
B. 境内居民收到境外居民汇入的款项时，应按照境外居民的资金来源性质进行申报。
C. 境内居民收到境外居民汇入的款项时，应按照境内居民的资金用途性质进行申报。
D. 境内居民向境外居民支付款项时，应按照境外居民的资金用途性质进行申报。
E. 境内居民向境外居民支付款项时，应按照境内居民的资金来源性质进行申报。
【多选题】
对于货物贸易出口收入存放境外业务，境内企业应按照有关规定申报以下数据：（ ）。
A. 境内企业的出口收入存放在境外账户时，应按照出口收入的实际交易性质进行申报。
B. 境内企业将境外账户中存放的出口收入直接用于境外支付时，应按照支出的实际交易性
C. 当境内企业将存放在境外的出口收入调回境内时，应进行国际收支统计间接申报，具体
D. 境内企业将境外账户中存放的出口收入直接用于境外支付时，无需进行申报。
E. 境内企业的出口收入存放在境外账户时，无需进行申报。
【多选题】
对境外提供优惠贷款、买方信贷等交易的国际收支统计申报要求为（ ）
A. 境内银行对境外提供优惠贷款、买方信贷等，应进行金融机构对境外资产负债及损益申
B. 如果境外借款人使用该笔优惠贷款或买方信贷从境内企业购买货物或服务，资金由境内
C. 进行国际收支统计间接申报时，具体应按照基础交易性质申报在境内企业与境外借款人
D. 进行国际收支统计间接申报时，交易附言除描述该项交易外，还应注明“使用境内银行
E. 境外借款人使用该笔优惠贷款或买方信贷从境内企业购买货物或服务，资金由境内银行
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“121030 海关特殊监管区域及保税监管场所
A. 货物未发生进出境，存放海关特殊监管区域或保税监管场所，但所有权在居民和非居民
B. 在海关特殊监管区域内以进料加工方式进口的料件和出口的制成品。
C. 以海关“进料加工贸易”贸易方式进出口的黄金。
D. 从境外直接存入海关特殊监管区域、保税监管场所和从海关特殊监管区域及保税监管场
E. 以海关“一般贸易”贸易方式进出口的黄金。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“122010 离岸转手买卖”不包括（ ）。
A. 中国居民向另一中国居民在境内购买货物后，再向境外非居民转售货物。
B. 非货币黄金的离岸转手买卖。
C. 在货物所有权未变更的情况下，对他人拥有的实物投入开展的有偿生产服务。
D. 中国居民从境外购买货物并运回境内，再向境外销售并运出境的货物。
E. 货物未发生进出境，存放海关特殊监管区域或保税监管场所，但所有权在居民和非居民
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“222 运输服务”包括（ ）。
A. 海运
B. 空运
C. 陆地、国内的水道运输
D. 外层空间及管道运输、火箭发射以及多式联运
E. 邮政及寄递服务
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“222019 其他海运服务”包括（ ）。
A. 在港口对交通设施的维修。
B. 海港港口服务，如海运货物的装卸、储存和仓储，不计入货运服务的拖航，为承运人提
C. 海运运输佣金、代理费。
D. 与海运相关的包装服务。
E. 货运保险。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“222024 空运客运”包括（ ）。
A. 与旅客运送相关的客运费和其他支出。
B. 对客运服务征收的税金，例如销售税或增值税。
C. 居民承运人为非居民提供的在中国境内的空中客运运输服务。
D. 非居民承运人为居民提供的在中国境外的空中客运运输服务。
E. 空运运输佣金、代理费
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“222029 其他空运服务”包括（ ）。
A. 在机场对交通设施的维修。
B. 空港港口服务，如空运货物的装卸、储存和仓储，空中交通管制，运输工具的牵引、清
C. 空运运输佣金、代理费。
D. 与空运相关的包装服务。
E. 货运保险。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“222040 邮政及寄递服务”包括（ ）。
A. 邮局柜台服务，如邮票和邮政汇票的销售、留局待取服务、电报服务等。
B. 快递和上门送货。
C. 邮政管理实体提供的金融服务，如邮政转账服务、银行和储蓄账户服务。
D. 与邮政通讯系统相关的管理服务。
E. 提供给旅行者的邮政服务。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“223010 公务及商务旅行”包括（ ）。
A. 雇主给商务旅行者报销的货物和服务。
B. 参加国际会议缴纳的报名费。
C. 为公务及商务目的在旅行国短期租用建筑物的租金。
D. 为在我国工作的境外边境工人、季节性工人和其他短期工人提供货物和服务所获得的收
E. 我国在境外的边境工人、 季节性工人和其他短期工人接受境外货物和服务而支出的款项。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“223021 就医及健康相关旅行”包括（ ）。
A. 就医及健康相关旅行期间所获得的餐饮服务。
B. 就医及健康相关旅行期间所获得的住宿服务。
C. 就医及健康相关旅行期间所获得的当地运输服务。
D. 进出口医疗药品和器械的收入或支出。
E. 在本经济体接受非居民提供的医疗健康服务。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“223022 留学及教育相关旅行（一年以上）”
A. 留学生学费或培训费。
B. 留学及教育相关旅行期间购买的餐饮服务。
C. 留学及教育相关旅行期间购买的住宿服务。
D. 留学及教育相关旅行期间购买的当地运输和医疗卫生服务。
E. 在本经济体接受非居民提供的教育培训服务，如接受远程教育培训服务。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“223023 留学及教育相关旅行（一年及一年
A. 留学生学费或培训费。
B. 留学及教育相关旅行期间购买的餐饮服务。
C. 留学及教育相关旅行期间购买的住宿服务。
D. 留学及教育相关旅行期间购买的当地运输和医疗卫生服务。
E. 在本经济体接受非居民提供的教育培训服务，如接受远程教育培训服务。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“223029 其他私人旅行”包括（ ）。
A. 为私人旅行目的在旅行国购买的货物
B. 为私人旅行目的在旅行国接受的服务
C. 为私人旅行目的在旅行国短期租用建筑物的租金。
D. 居民在境内接受境外提供的文化、体育和娱乐活动等服务。
E. 非居民在境外接受我国提供的文化、体育和娱乐活动等服务。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中“224010 境外建设”包括（ ）。
A. 建设工程的维护和维修。
B. 从事劳务承包、合作的中国居民提供劳务输出获得的收入。
C. 从建筑工程所在经济体或第三方经济体购买的且未进出我国关境的货物和服务。
D. 居民企业因境外承包工程在我国境内采购的物资。
E. 居民企业在境外工程地设立法人、分支机构或项目办公室从事建筑工程和安装项目，由
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“225050 保险辅助服务”包括（ ）。
A. 保险经纪、代理和评估服务。
B. 保险和养老金咨询服务。
C. 评估和损失调整服务。
D. 保险精算服务。
E. 对赔偿和追偿的监管、监控服务等。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“226000 金融服务”指除保险和养老金服
A. 与信用证、银行承兑、信贷额度、金融租赁、银行卡、外汇买卖、个人和企业信贷等有
B. 证券交易的佣金和其他相关收费，证券交易包括经纪、发行、承销和兑付。
C. 金融产品、金融工具、投资、理财等的金融咨询服务。
D. 邮政汇兑服务。
E. 网上银行提供的服务。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“227010 电信服务”指通过电话、电传、
A. 商业网络服务、电话会议和辅助服务。
B. 移动电讯服务、互联网骨干服务、在线访问服务（含互联网接入服务）。
C. 所传输信息本身的价值。
D. 电话网络设备安装服务。
E. 数据提供服务。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“227020 计算机服务”指与计算机有关的
A. 定制软件（不论如何交付）的销售和相关使用许可。
B. 为特定用户定制软件（包括操作系统在内的开发、生产、供应和文件编制）。
C. 下载或通过其他电子交付方式的（大批量制作的）非定制软件，无论是定期收取许可费
D. 软硬件安装，包括主机和中央处理器的安装。
E. 以物理介质提供的具有永久使用权的非定制计算机软件。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“227030 信息服务”包括（ ）。
A. 通讯社服务，如向媒体提供新闻、照片和有关资料报道。
B. 数据库服务，如数据库构思、数据存储以及数据和数据库（包括目录和邮件列表）通过
C. 网页搜索门户，即客户输入关键查询字段寻找互联网址的搜索引擎服务。
D. 非批量订购报纸、期刊和书籍及电子出版物等。
E. 批量购买报纸、期刊和书籍。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“228010 研发成果转让费及委托研发”包
A. 转让研发成果所有权，如研发产生的专利、版权、工业生产和设计（包括商业秘密）等。
B. 提供定制和非定制的研发服务。
C. 技术研究和咨询工作。
D. 计算机软件专利权的销售。
E. 计算机软件复制或分销许可费。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“228023 管理咨询和公共关系服务”指为
A. 母企业或其他关联企业向分支机构、子公司或联营企业提供的一般管理服务。
B. 与管理有关的资格认证。
C. 国际团体的会员费及注册费。
D. 与计算机软硬件相关的技术咨询。
E. 与管理咨询和公共关系服务有关的公证费。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“228040 经营性租赁服务”指根据向承租
A. 出租方对所出租生产资产提供的维护和维修、便利和安全以及后援便利等服务。
B. 不带工作人员的船舶、飞机以及轨道车、集装箱和拖车等运输设备的租赁（出租）和包
C. 不带操作员的其他设备相关的经营租赁，如，计算机和电信设备租赁。
D. 未计入旅行的住宅和其他建筑物的经营租赁。
E. 带有工作人员的船舶和飞机出租。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“229010 视听和相关服务”指与电影制作
A. 视听和相关产品出租，如音像制品的租赁。
B. 加密电视频道收看使用费，如有线电视和卫星电视。
C. 涉及戏剧和音乐作品制作、体育活动、马戏团和其他类似活动的演员、导演和制片人的
D. 下载的或以其他电子形式交付的，买断、卖断或供永久使用购入或销售的大批量制作录
E. 以光盘、磁盘、纸张形式取得的买断、卖断或供永久使用购入或销售的大批量制作录音
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“231040 复制或分销视听及相关产品许可
A. 电影和录音。
B. 有线电视、卫星电视（体育赛事的转播权也包括在内）、广播等。
C. 翻译、绘画和雕塑作品等产品。
D. 定制视听及相关产品、下载的或以其他电子形式交付的非定制的视听及相关产品、以物
E. 以物理介质提供的具有永久使用权的非定制视听及相关产品。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“322011 从境外子公司等获得的股息、红
A. 境外子公司、联营公司和其他非公司型直接投资机构汇回的利润。
B. 持有境外机构10%及以上的普通股或表决权获得的股息、红利。
C. 持有境外投资基金10%及以上份额所获得的股息、红利。
D. 我国企业在境外工程地设立法人、分支机构及项目办公室从事建筑工程和安装项目所获
E. 非参与性优先股收益。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“424000 其他二次收入（经常转移）”包
A. 对所得、财产等征收的经常性税收。
B. 法庭或政府机构征收的罚金和罚款。
C. 与保险无关的赔偿。
D. 货物贸易的销售返利。
E. 博彩收支，以及除博彩、运动员奖励外的偶然性收支。
【多选题】
关于认证费、公证费，以下说法正确的是（）。
A. 美国食品和药物管理局（FDA）提供的认证服务，应申报在“232000-别处未涵盖的政府货物和服务”项下。
B. 政府部门单纯通过设置许可、牌照，变相征收费用的，应视为政府税收或租金，申报在初次收入、二次收入或资本转移相应代码下。
C. 交通工具注册或发放娱乐性的垂钓、打猎、射击许可证等，申报在“424000-其他二次收入（经常转移）”项下。
D. 与产品生产或市场准入有关的认证费、注册费，申报在“228039-其他技术服务”项下。
E. 若纯粹为获得会员资格等支付的费用，则根据团体性质，申报相应服务项目。
【多选题】
关于保证金/押金、定金/订金申报，以下说法正确的是（）。
A. 保证金/押金、定金/订金应当按照其指向的目标交易的性质申报。
B. 境内出口公司进行国际招标，境外进口商将投标保证金汇入境内招标公司账户，招标结束后，该笔保证金原路退回境外。境内招标公司收到该笔保证金时，应申报在“121-纳入海关统计的货物贸易”相应项下。
C. 境内进口企业因进口货物招标，要求境外企业先行汇入保证金，待招标结束后，境内企业以信用证方式支付进口。如果境外中标企业履约发货给境内进口企业，则境内企业将全额退回保证金，若境外中标企业不履约，则境内企业将扣取保证金作为对境外企业违约的罚金。则该笔保证金汇入时应申报在“121-纳入海关统计的货物贸易”相应项下。
D. 境内某会议中心承办大型国际会议，收到国外汇入的参加会议的订金，该订金应申报在“223010服务贸易-旅行-公务及商务旅行”项下。
E. 境内某物业管理公司出租物业给境外公司驻境内的办事处，按协议规定，承租方应先向物业管理公司交纳房屋押金，境外公司汇入的租房押金收入应申报在“228040服务贸易-其他商业服务-经营性租赁服务”项下。
【判断题】
自2018年9月1日起，全球特别控制名单系统将不再拦截个人分拆结售汇相关业务
【判断题】
涉敏业务是指各项业务办理过程中，仅交易的直接关联方涉及全球特别控制名单或敏感国家和地区的业务
【判断题】
打包贷款业务涉敏审查在出口信用证通知（含通知修改）环节已经审核，除非业务信息发生变化，在办理打包贷款环节可不再重复审核
【判断题】
可转让信用证项下的单据，无需审核第二受益人及其所在国家是否涉敏
【判断题】
对于远期信用证，应在收到承兑通知时，增加对承兑付款行的审查
【判断题】
客户通过拨打营业网点电话或95588咨询涉朝业务的，电话中进行回复：我行不办理涉朝业务
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【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：国网营销部负责（ ）。___
A. 配电自动化终端具体安全防护及运行维护管理，负责相关安全防护的技改项目管理
B. 落实业务系统信息安全等级保护工作
C. 营销业务涉及控制类系统及终端（如负荷控制系统、负控终端及用电信息采集控制终端等）的具体安全防护及运行维护管理
D. 代管县供电企业的农村电网涉及控制类系统及终端安全防护管理。
【单选题】
对( )千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。___
A. 35
B. 110
C. 220
D. 500
【单选题】
在《进一步加强数据安全工作》中，（ ）负责确定本部门及专业重要数据保护对象、范围及保密级别，全面落实公司数据安全保护管理和技术要求，保障运监中心访问数据的权限。___
A. 国网办公厅（保密办）
B. 业务部门
C. 国网运监中心
D. 国网信通部
【单选题】
在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。___
A. 联网方式
B. 托收单形式
C. 进账单形式
D. 汇兑形式
【单选题】
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作( )处理。___
A. 退单
B. 收费
C. 预收
D. 红字冲销
【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第（ ）号。___
A. 四十三
B. 四十九
C. 五十三
D. 五十九
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过( )个月；___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有：( )。___
A. 电力故障报修
B. 用电信息查询
C. 服务质量投诉
D. 停电信息公告
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备
B. 采集系统相关加密设备的运行状况
C. 查看操作系统
D. 对异常情况在值班记录中填写
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
