【单选题】
海关关员违反《海关工作人员六项禁令》，必须依纪依法严肃处理，直至______；涉嫌犯罪的，必须移送司法机关依法处理。___
A. 警告或者记过
B. 记大过或者撤职
C. 辞退或者开除
D. 追究刑事责任
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【单选题】
______不属于《海关工作人员六项禁令》规定的禁止行为。___
A. 严禁向工作对象报销应由个人支付的费用
B. 严禁使用行政相对人提供的交通工具
C. 严禁收受工作对象的财物
D. 严禁参与、包庇、纵容走私
【单选题】
企业稽查人员在稽查中发现违法违纪线索，应当在______个工作日内报告稽查科、处领导。___
【单选题】
《〈中华人民共和国海关稽查条例〉实施办法》（署令第230号）自______起实施。___
A. 2016年10月1日
B. 2016年11月1日
C. 2016年12月1日
D. 2017年1月1日
【单选题】
______不属于《中华人民共和国海关稽查条例》规定的与进出口货物直接有关的企业、单位。___
A. 加工贸易承揽企业
B. 使用减免税货物的高等院校
C. 行业协会
D. 进出口货物的实际收发货人
【单选题】
以下不属于贸易调查工作方式的是______。___
A. 实地查看
B. 走访咨询
C. 书面函询
D. 笔录询问
【单选题】
以下不属于贸易调查工作方式的是______。___
A. 网络调查
B. 委托调查
C. 书面函询
D. 账户查询
【单选题】
关于稽查管辖，表述正确的是______。___
A. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，由注册地海关实施稽查
B. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，由报关地海关实施稽查
C. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，报关地或者进出口地海关均可以实施稽查
D. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，由进出口地海关实施稽查
【单选题】
关于稽查管辖，表述正确的是______。___
A. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，由上级海关指定
B. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，由报关地海关实施稽查
C. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，报关地或者进出口地海关均可以实施稽查
D. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，由进出口地海关实施稽查
【单选题】
某公司注册地海关为乌鲁木齐海关，其出口货物向北京海关报关，货物实际出口地为深圳，以下说法正确的是______。___
A. 只能由乌鲁木齐海关实施稽查
B. 只能由深圳海关实施稽查
C. 只能由北京海关实施稽查
D. 可由海关总署指定上海海关实施稽查
【单选题】
______情形，稽查人员应当回避。___
A. 海关稽查人员与被稽查人的法定代表人或者主要负责人有近亲属关系的
B. 海关稽查人员的近亲属与被稽查人的法定代表人是同学的
C. 海关稽查人员与被稽查人的指定代表人是邻居的
D. 海关稽查人员的近亲属与被稽查人的指定代表人是同学的
【单选题】
关于稽查人员回避，表述正确的是______。___
A. 被稽查人有正当理由对有关海关稽查人员提出回避申请，有关海关稽查人员应当立即回避
B. 被稽查人提出回避的，有关海关稽查人员应暂时停止执行稽查任务
C. 在海关作出回避决定前，有关海关稽查人员不停止执行稽查任务
D. 被稽查人提出回避申请的，海关应重新指定稽查人员
【单选题】
以下不属于“被稽查人代表”的是______。___
A. 被稽查人的法定代表人
B. 被稽查人的主要负责人
C. 被稽查人指定的代表
D. 被稽查人聘请的中介机构
【单选题】
海关实施稽查时，做法不正确的是______。___
A. 被稽查人以外文记录单证且无法提供中文译本的，由海关自行聘请翻译机构进行翻译
B. 经被稽查人同意，海关可以在其他场所查阅、复制
C. 海关需要在其他场所查阅、复制的，应当填写《海关稽查调审单》
D. 被稽查人利用计算机经营管理的，应当根据海关要求开放相关系统
【单选题】
______不属于海关稽查查封、扣押对象。___
A. 账簿、单证
B. 进出境运输工具
C. 账簿、单证的电子数据存储介质
D. 有关进出口货物
【单选题】
实施稽查时，需经直属海关关长或者其授权的隶属海关关长批准的是______。___
A. 异地查阅、复制账簿、单证
B. 进入被稽查人的生产经营场所、货物存放场所检查
C. 对与被稽查人有财务往来的企业开展稽查
D. 向商业银行或者其他金融机构查询被稽查人的存款账户
【单选题】
______情形无需书面征求被稽查人意见。___
A. 发现被稽查人涉嫌走私犯罪的
B. 发现被稽查人涉嫌违反海关监管规定的
C. 发现被稽查人涉嫌存在少征、漏征税款的
D. 未发现被稽查人存在问题的
【单选题】
实施稽查后，可以终结稽查的情形是______。___
A. 被稽查人拒不签收《海关稽查通知书》
B. 被稽查人法定代表人、主要负责人等不到场配合稽查
C. 被稽查人下落不明
D. 被稽查人被收购
【单选题】
实施稽查后，可以终结稽查的情形是______。___
A. 被稽查人拒不签收《海关稽查通知书》
B. 被稽查人法定代表人、主要负责人等不到场配合稽查
C. 被稽查人终止，无权利义务承受人
D. 被稽查人被收购
【单选题】
海关发现被稽查人未按照规定设置或者编制账簿的，应当将有关情况通报被稽查人所在地的______人民政府财政部门。___
A. 乡级以上
B. 县级以上
C. 市级以上
D. 省级以上
【单选题】
关于海关稽查委托专业机构的表述，正确的是______。___
A. 被稽查人委托专业机构作出的专业结论，可以直接作为稽查认定事实的证据材料
B. 被稽查人委托专业机构作出的专业结论可以直接采信
C. 海关委托专业机构作出的专业结论，可以作为海关稽查结论的直接依据
D. 海关委托专业机构作出的专业结论，经海关认可后可以作为稽查认定事实的证据材料
【单选题】
海关认定为主动披露的情形应当符合______。___
A. 报告的内容是海关已经掌握违法线索的
B. 报告前海关已经通知被稽查人实施稽查的
C. 报告前海关尚未送达稽查通知书
D. 报告内容严重失实或者隐瞒其他违法行为的
【单选题】
海关对进出口企业、单位主动披露的处置，表述不正确的是______。___
A. 违反海关监管规定的，应当从轻或者减轻行政处罚
B. 违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚
C. 补缴税款的，可以减免滞纳金
D. 违反海关监管规定的，应当免予行政处罚
【单选题】
关于稽查管辖地的表述，正确的是______。___
A. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，应由注册地海关实施稽查
B. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，应由报关地海关实施稽查
C. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，也可以由报关地或者进出口地海关实施稽查
D. 被稽查人注册地与货物报关地或者进出口地不一致的，应由进出口地海关实施稽查
【单选题】
查阅、复制被稽查人的账簿、单证等有关资料时，______不需要在复制资料首页注明。___
A. 页数
B. 复制时间
C. 制作人
D. “本件与原件一致，核对无误”字样
【单选题】
在异地查阅复制时，做法错误的是______。___
A. 异地查阅复制应征得被稽查人同意
B. 稽查组不得在异地复制电子数据
C. 《海关稽查调审单》无需加盖海关印章
D. 归还相关材料时，应由被稽查人代表签收
【单选题】
关于《询问笔录》的制作，表述正确的是______。___
A. 笔录制作完毕后必须向被询问人宣读
B. 笔录应由被询问人核对后在笔录上逐页签名并捺指印
C. 有翻译的，应由翻译人员在笔录上逐页签名并捺指印
D. 笔录有误或者遗漏的，应当允许被询问人更正或者补充
【单选题】
海关从专业机构备选库中选取专业机构进行委托的方式不包括______。___
A. 以事定项
B. 协会推荐
C. 综合评定
D. 随机选取
【单选题】
关于海关稽查委托专业机构作出专业结论，表述错误的是______。___
A. 经海关同意，中介机构可以独立到企业实地开展工作
B. 海关稽查委托专业机构须经处级及以上稽查业务主管领导批准
C. 从专业机构备选库中选取专业机构进行委托的方式包括以事定项、综合评定、随机选取
D. 稽查部门发现专业机构有弄虚作假、隐瞒事实、违反保密约定等情形的，海关不再委托
【单选题】
关于稽查审核表述错误的是______。___
A. 《海关稽查审核报告》包括稽查基本情况、初步处理意见等内容
B. 特殊情况下，稽查组成员可以承担同一作业的审核工作
C. 重大、疑难、复杂的送审事项，审核岗位人员可以提请集体审核
D. 证据之间存在矛盾的，审核岗位人员可以要求稽查组补充材料
【单选题】
《海关稽查审核报告》不包括______。___
A. 稽查基本情况
B. 初步处理意见
C. 审核意见
D. 处置执行情况
【单选题】
______不属于海关稽查审核事项。___
A. 主要事实是否清楚，证据是否充分
B. 适用依据是否正确
C. 稽查组是否执行廉政规定
D. 稽查组提出的初步处理意见是否合法、适当
【单选题】
______的，稽查组无需征求被稽查人意见。___
A. 作出补税决定
B. 作出追税决定
C. 终结稽查
D. 移交缉私
【单选题】
企业稽查人员在稽查中发现违法违纪线索并报告稽查科、处领导后，稽查处领导应当在______个工作日内报告直属海关分管关领导，同时报告直属海关纪检组组长。___
【单选题】
海关关员______不符合海关工作人员着装管理要求。___
A. 着深色的单色袜子
B. 戴手镯、手链
C. 鞋跟高度2厘米
D. 发辫不过肩
【单选题】
海关关员穿着关服内着非制式毛衣（衫）时，做法正确的是______。___
A. 领口及下摆不得外露
B. 领口可以外露
C. 下摆可以外露
D. 领口及下摆可以外露
【单选题】
节日升国旗仪式原则上安排在______。___
A. 节前上班最后一天
B. 节日当天
C. 节后上班第一天
D. 节后上班第二天
【单选题】
海关关员着查验服时，应佩戴______。___
A. 黑底金字胸号牌
B. 刺绣胸号牌
C. 白底黑字胸号牌
D. 领花
【单选题】
情况特殊时，上级可越级下达指令，并同时通知受令者的______。___
A. 直接上级
B. 处长
C. 领导
D. 科长
【单选题】
海关工作人员临时离开原建制到其他单位工作时，接受______的领导和管理。___
A. 原建制单位
B. 所到单位
C. 所到单位和原建制单位
D. 所到单位或原建制单位
【单选题】
______不可悬挂关徽。___
A. 各级海关办公场所
B. 出境口岸的海关监管场所
C. 海关院校
D. 报关公司
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【单选题】
银行业金融机构应及时协助公安机关办理涉案冻结资金返还，现场无法办理完毕的，应当在___个工作日办理完毕。
【单选题】
对公客户办理单位卡，不满三个月销卡，应收客户的工本费___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
下列关于现金支票的审核要点，说法错误的是___
A. 大小写金额需填写相符
B. 出票人签章要清晰、完整的盖在指定位置
C. 大写日期需填写完整、正确
D. 用途栏内容可不要求客户填写
【单选题】
使用【1109】久悬户手工处理交易，将单位账户从久悬户转为正常户时，下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件，法定代表人或负责人身份证件，如为代理，需同时提供代理人身份证件和授权委托书；
B. 若为存折户，需同时提供存折；
C. 客户影像；
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
【1132】单位账户维护交易，以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息，在本交易中可以修改；
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码；
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息；
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写，说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零；
B. 壹拾月前可不加零；
C. 壹至玖日前都必须加零；
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理；
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书；
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打；
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
