【判断题】
定额成本法的成本差异划分为脱离定额差异、定额变动差异和材料成本差异，这些差异都是以产品的计划成本为基础计算的
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【判断题】
定额变动差异是指由于修订定额而产生的新旧定额之间的差异，它是定额自身变动的结果，也与生产费用支出的节约或超支有关
【判断题】
影响可比产品成本降低额变动的因素有两个，即产品品种比重变动和产品产量变动
【判断题】
可比产品成本降低额是指可比产品本年实际总成本比按上年实际单位成本计算的实际总成本降低的数额
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》是坚持“（ ）”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针制订的。___
A. 人民电气为人民
B. 人民电力为人民
C. 人民供电为人民
D. 人民电业为人民
【单选题】
《根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以（ ）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。___
A. 书面
B. 口头约定
C. 合同
D. 法律
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、（ ）、用电信息查询、咨询、业务受理等。___
A. 服务规范投诉
B. 服务态度投诉
C. 服务质量投诉
D. 服务流程投诉
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞,（ ）地给子解答。 ___
A. 随时、耐心、准确
B. 及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D. 及时、诚心、准确
【单选题】
"根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语，提倡使用（ ）。___
A. 专业术语
B. 方言
C. 普通话
D. 口语化语言
【单选题】
在《国家电网网络与信息系统安全管理办法》中规定：（ ）是信息安全防护的归口部门，负责管理信息系统及电力通信网的安全防护。___
A. 国调中心
B. 国网信通部
C. 国网安质部
D. 国网办公厅（保密办）
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应从（ ）出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。___
A. 方便客户
B. 便民服务
C. 优质服务
D. 供电企业
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法错误的是（ ）___
A. 轻拿轻放
B. 唱收唱付
C. 不抛不丢
D. 拒收硬币
【单选题】
供电设备计划检修时，对（ ）千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对（ ）千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次。___
A. 35，20
B. 35，2020
C. 110,35
D. 110,10
【单选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：拆回的电能计量装置应在表库至少存放( )个月，以便客户提出异议时进行复核。___
【单选题】
( )负责公司采购计划、物资采购、合同管理、重大履约问题协调、物资质量监督、供应商关系管理、报废物资处置工作的管理。___
A. 国网营销部
B. 国网办公厅
C. 国网物资部
D. 计国网计量中心
【单选题】
用电信息密钥管理系统（以下简称“密管系统”）是对用电信息密钥进行全生命周期管理的系统，包括( )管理系统。___
A. 国网、省、市三级
B. 省、市、县三级
C. 省、市两级
D. 国网、省市两级
【单选题】
( )负责用电信息密钥管理体系的建设、运行和管理。 ___
A. 国家电网公司工作领导小组办公室
B. 国网营销部
C. 国网信通部
D. 国网计量中心
【单选题】
供电企业通过（ ）与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。___
A. 网络
B. 终端
C. 电话
D. 面对面
【单选题】
( )负责制定客户档案管理规定和管理流程___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 省公司营销部
D. 县级公司营销部
【单选题】
( )是由建设管理单位或监理单位组织相关专业人员，对施工单位完成的最小综合体的验收，一般以台区划分。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单元工程验收
D. 单项工程验收
【单选题】
( )应包含资产名称、产权、资产编号、制造厂名、出厂编号、型式、容量、级别、变比、出厂日期、报废日期、报废原因等。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【单选题】
( )指操作，其第一步是在规定条件下确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定度，第二步则是用此信息确定从示值与所获得测量结果的关系。___
A. 比对
B. 校准
C. 校准图
D. 校准曲线
【单选题】
用电客户反映自己没有接收到短信就停电，下列描述中正确的是( )___
A. 客户电话与186系统维护的不一致
B. 客户手机是外地号
C. 费控系统没给客户发预警短信
D. 客户家电表属于能采但不能控的表
【单选题】
( )指测量系统按规定的测量程序使用，通过它提供一个或多个测量的测得值，使每个被测量的值独立于其它被测量或其它所研究的现象、物体或物质的量的特性。___
A. 测量系统的选择性
B. 测量系统的灵敏度
C. 测量仪器的稳定性
D. 测量系统的分辨力
【单选题】
( )指示值与对应测量结果及其不确定度间关系的图形表示。___
A. 比对
B. 校准
C. 校准图
D. 校准曲线
【单选题】
2012年欧盟决定对中国征收( )。___
A. 碳税
B. 碳交易费
C. 二氧化硫税
D. PM2.5税
【单选题】
95598客服代表在应呼和外呼时，一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用( )。___
A. 标准结束语
B. 结束语
C. 礼貌语
D. 敬语
【单选题】
办理特约委托电费应签订托收协议,一式( )___
A. 壹份
B. 两份
C. 三份
D. 四份
【单选题】
用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及( )连接线导线。___
A. 一次
B. 二次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
采用( )的供电企业，由省公司计量中心、地市供电企业营销部分别编制配送计划。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【单选题】
供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过（ ）次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。___
A. 一、三
B. 一，二
C. 三，五
D. 二，三
【单选题】
地市、县供电企业根据报废条件，对淘汰计量资产以及不能继续使用的计量资产及时提出报废申请，填写《报废申请单》，履行报废申请审批程序，由省公司计量中心技术鉴定通过后，( )批准报废。___
A. 地市公司营销部
B. 省公司计量中心
C. 省公司营销部
D. 国网计量中心
【单选题】
地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（ ）。___
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日
【单选题】
电能表应支持( )充值功能。___
A. 本地充值功能
B. 远程充值功能
C. 本地充值功能和远程充值功能
D. 都不支持
【单选题】
营抄人员要求劳保着装,即( )。___
A. 一穿一戴
B. 两穿一戴
C. 三穿一戴
D. 四穿一戴
【单选题】
电器损坏业务（ ）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。___
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：低压供电的最长不超过( )天。___
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
供电方案答复期限：高压单电源客户不超过( )个工作日。___
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
【单选题】
依据95598投诉分类细则相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（ ）业务。___
A. 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
B. 意见—供电业务—抄表收费—催缴费
C. 服务申请—抄表数据异常
D. 建议—营业业务—电价电费
【单选题】
故障抢修服务规范中指出：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限，边远地区( )小时。___
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【单选题】
___是调整平等主体的公民、法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称。
A. 经济法
B. 社会法
C. 行政法
D. 民法
【单选题】
我国社会主义法律首先是___意志的体现 。
A. 人民群众
B. 全体公民
C. 工人阶级
D. 农民阶级
【单选题】
以法律思维方式思考和处理法律问题首先要以___为准绳。
A. 党的政策
B. 群众意愿
C. 法律
D. 社会舆论
【单选题】
尽管不同时代和不同社会的人们在理解上存在差异,但追求___一直被认为是法律的主要价值目标。
A. 合乎情理
B. 公平正义
C. 经济效益
D. 社会效益
【单选题】
___是我国的国体。
A. 人民代表大会制度
B. 人民民主
C. 人民民主专政
D. 人民代表
【单选题】
我国的国家结构形式是___
A. 复合制
B. 联邦制
C. 邦联制
D. 单一制
【单选题】
___是我国公民的政治自由。
A. 人身自由
B. 言论自由
C. 宗教信仰自由
D. 通信自由
【单选题】
国务院实行___。
A. 主席负责制
B. 总理负责制
C. 部长负责制
D. 委员负责制
【单选题】
中华人民共和国___是我们国家的审判机关。
A. 国务院
B. 人民法院
C. 人民检察院
D. 中央军事委员会
【单选题】
中华人民共和国___是我们国家的法律监督机关。
A. 人民法院
B. 国务院
C. 中央军事委员会
D. 人民检察院
【单选题】
我国___年公布并施行的《民法通则》，规定了民事法律的基本制度。
A. 1986
B. 1985
C. 1987
D. 1987
【单选题】
我国自然人的民事权利能力的开始时间为___。
A. 有独立呼吸之时
B. 出生之时
C. 脱离母体之时
D. 满十八周岁之日
【单选题】
我国自然人的民事权利能力的终止时间为___。
A. 呼吸停止之时
B. 心脏停止跳动之时
C. 瞳孔放大之时
D. 死亡之时
【单选题】
在我国民法中，十六周岁以上不满十八周岁的公民，能够以自己的劳动为主要生活来源的，___。
A. 是限制民事行为能力人
B. 是完全民事行为能力人
C. 是无民事行为能力人
D. 视为完全民事行为能力人
【多选题】
大学生的成才目标是___。
A. 培养德智体美全面发展的人才
B. 培养德智体美全面发展的社会主义建设者
C. 培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人
D. 培养专业化、创新化的人才
【多选题】
世界政治格局发展的必然趋势是___。
A. “多极化”
B. 单边主义
C. 两极格局形成
D. 一超独霸
【多选题】
在全面发展的教育中德、智、体、美是缺一不可，统一存在的，其中处于主导地位的是___。
【多选题】
时代精神的内涵十分丰富，其中___居于核心地位。
A. 艰苦奋斗
B. 自强不息
C. 团结统一
D. 改革创新
【多选题】
民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。中华民族在五千年的发展中所形成的伟大民族精神的核心是___。
A. 爱国主义
B. 人道主义
C. 科学主义
D. 革命英雄主义
【多选题】
下列名言反映中华民族是一个艰苦奋斗的民族的有___。
A. 艰难困苦，玉汝于成
B. 先天下之忧而忧
C. 生于忧患，死于安乐
D. 民无信不立
【多选题】
10。___是我们立党立国的根本指导思想
A. 马克思主义
B. 社会主义荣辱观
C. 社会主义思想道德
D. 爱国主义11. 当代大学生的历史使命是（A）
【多选题】
衡量大学生全面发展的一个重要标准是___
A. 知识渊博
B. 品质高尚
C. 德才兼备
D. 知行统一
【多选题】
独立生活意识指___
A. 自己的事情自己处理不需要别人管
B. 自己想干什么就干什么
C. 树立自信、自律、自立、自强的精神
D. 天马行空独来独往
【多选题】
___作为社会主义核心价值体系的精髓，解决的是应当具备什么样的精神状态和精神风貌的问题。
A. 马克思主义的指导地位
B. 中国特色社会主义的共同理想
C. 民族精神和时代精神
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
当代大学生的成才的目标应当包括___。
【多选题】
社会主义荣辱观的基本内容包括___
A. 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻
B. 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻
C. 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻
D. 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻
【多选题】
___是调节人们思想行为、协调人际关系、维护社会秩序的两种基本社会规范。
【多选题】
学风是指在一定环境或条件下形成和表现出来的带有一贯性的学习风格和行为样式，优良的学风要在___上下功夫。
【多选题】
大学生活特点表现在___。
A. 大学是知识的海洋
B. 大学有教书育人的良师
C. 大学有浓厚的学习氛围
D. 大学有浓厚的成才氛围
【多选题】
新的学习理念表现在___。
A. 自主学习
B. 全面学习
C. 创新学习
D. 终身学习
【多选题】
“思想道德修养与法律基础”课是帮助大学生树立正确___的一门课程。
A. 世界观
B. 人生价值观
C. 道德观
D. 法制观
【多选题】
学习"思想道德修养与法律基础"课需要注重___
A. 学习科学理论
B. 学习和掌握思想道德与法律修养的基本知识
C. 联系实际
D. 知行统一
【多选题】
大学生活与中学生活相比发生了以下___显著变化。
A. 学习要求
B. 生活环境
C. 物质消费水平
D. 社会活动
【多选题】
社会主义核心价值体系的内容包括___。
A. 坚持马克思主义指导思想
B. 确立中国特色社会主义共同理想
C. 弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 树立社会主义荣辱观
【多选题】
“思想道德修养与法律基础”课是一门具有以下特点的课程：___
A. 思想性
B. 政治性
C. 知识性
D. 实践性和综合性
